Die 17 besten Blogs rund um den Kundenerfolg im Jahr 2022

Veröffentlicht: 2022-03-01

„Der Kunde hat nicht immer recht, aber er ist immer der Kunde!“ – Shep Hyken

Wie das obige Zitat von Hyken hervorhebt, liegt der Schlüssel zum Erfolg immer bei Ihren Kunden, ganz gleich, was Ihr Geschäft ist.

Falls Sie ihn nicht kennen, Shep Hyken ist Experte für Kundenservice und Kundenerfahrung sowie Bestsellerautor der New York Times und des Wall Street Journal.

Die Gleichung ist einfach. Wenn Ihre Kunden mit Ihrem Produkt und der Erfahrung, die Sie ihnen bieten, zufrieden sind, werden sie weiterhin Ihre Kunden sein, und wenn sie sich zu treuen Kunden entwickeln, werden sie eine große Rolle bei der Werbung für Ihr Unternehmen und der Steigerung Ihres Umsatzes spielen.

Laut Hyken sind Kunden Partner in Ihrer Mission. Diese Perspektive baut die Barrieren zwischen Mitarbeitern und Kunden ab und bietet einen anderen Aspekt. Und dann verlagern Sie den Fokus vom Unternehmenserfolg auf den Erfolg Ihrer Kunden, denn Ihre Kunden sind mehr als nur Kunden.

Der Kundenerfolg ist für B2B-SaaS-Unternehmen besonders wichtig. Als Key Account Manager sollten Sie den Trends folgen und sich schnell und effizient an Änderungen anpassen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten.

Es gibt viele Kundenerfolgsblogs, die qualitativ hochwertige und profitable Inhalte für diejenigen produzieren, die mit den Nachrichten Schritt halten und ihr Geschäft verbessern möchten, um ihrem Kundenstamm ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Ich habe eine umfangreiche Liste der besten Kundenerfolgsblogs für Menschen erstellt, die in der Kundendienstbranche arbeiten, oder für alle, die daran interessiert sind, mehr über Kundenbeziehungsmanagement zu erfahren.

Hier sind die besten Kundenerfolgsblogs für Kundendienstmitarbeiter und Kundenerfolgsmanager:

  1. Question Pro-Blog
  2. SaasTr-Blog
  3. Benutzerführungs-Blog
  4. CCO-Rat
  5. Custify-Blog
  6. Einsicht gewinnen
  7. Hubspot
  8. Sechzehn Unternehmungen
  9. Für Unternehmer
  10. Zendesk-Blog
  11. Totango-Blog
  12. Smartkarrot-Blog
  13. Intercom-Blog
  14. CXL
  15. Freshworks-Blog
  16. UserIQ-Blog
  17. Der Erfolgsliga-Blog

Lassen Sie mich den ersten Blog vorstellen, ohne Sie warten zu lassen.

1) Question Pro-Blog

Question Pro Blog ist eine Kundenerfolgsplattform, die sich auf Online-Umfragesoftware und Datenintelligenz konzentriert. Der Blog bietet großartige Lösungen, wie Sie mit QuestionPro Survey Tools die wertvollsten Verbrauchererkenntnisse sammeln, die Kundenerfahrung messen und Ihren Arbeitsplatz und Ihre Mitarbeiter verwalten können.

In einem der Webinare von UserGuiding sprach Ken Peterson – CX von QuestionPRO – über das Kundenerlebnis und warum Unternehmen das Mitarbeitererlebnis ebenso berücksichtigen sollten wie das Kundenerlebnis.

„Kundenerfolg bedeutet, Kundenherausforderungen oder -fragen zu antizipieren und proaktiv Lösungen und Systeme bereitzustellen“

Petersons Rede betonte, dass Kundenerfolg nicht intuitiv ist und Mitarbeiter erfordert, die an den Kunden denken. Aus diesem Grund sind Kundenerfolgsblogs wichtig.

Wenn Sie eine bessere Beziehung zu Ihren Kunden und ein verbessertes Kundenerlebnis wünschen, sollten Ihre Mitarbeiter proaktiv auf dieses Ziel hinarbeiten und lernen, mit den Trends im Kundenservice Schritt zu halten.

Hier helfen Kundenerfolgsblogs.

Question Pro Blog hat ein einfaches und verständliches Layout, hilfreiche und auf den Punkt gebrachte Artikel, die Ihnen helfen, schnell Antworten zu finden.

Kundenloyalität: Was ist das und wie bekommt man es? ist ein großartiger Artikel, um mit den Grundlagen zu beginnen.

2) SaasTr

SaasTr ist eine wertvolle Ressource zu allem, was mit SaaS zu tun hat. Zunächst war SaasTr eine Website, um Zitate und Lehren von Jason M. Lenkin zu teilen und gleichzeitig einige Fragen von Quora zu beantworten. Jetzt wird der Blog jedoch von Millionen besucht und ist die Nummer eins im Internet für SaaS-Gründer, Unternehmensleiter, Kundendienstleiter und alle, die mehr über Themen wie Wachstumsstrategien, Kundenerfolg und mehr erfahren möchten.

Saastr wurde auch unter den Top 100 Blogs für Unternehmer gelistet. Es ist insgesamt ein großartiger Blog für Leute, die darüber nachdenken, ihr eigenes SaaS-Unternehmen zu gründen oder generell in Start-ups zu arbeiten.

Ich empfehle ihren Artikel 7 Top Trends in Customer Success to Learn from, and Maybe Emulate, da er sehr interessant und informativ war.

3) UserGuiding-Blog

UserGuiding ist eine No-Code- Benutzer-Onboarding-Software , mit der Sie Ihren Benutzern ein besseres Erlebnis bieten können. Mit zahlreichen Funktionen und Integrationen stellt UserGuiding sicher, dass Ihr Kunde das beste Erlebnis durch Ihren Service erhält.

Da Userguiding ein Anbieter von Benutzer-Onboarding-Diensten ist, konzentriert sich UG Blog auch auf Benutzer-Onboarding- und Benutzerakzeptanzstrategien.

Das ist jedoch noch nicht alles!

Auf dem UserGuiding-Blog können Sie unzählige Artikel in den Kategorien „Wachstum“, „Produkt“ und „Benutzer-Onboarding“ lesen, hilfreiche Methoden mit Anleitungsseiten lernen und sich über die neuesten UX-Design-Trends und Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.

Sie können verschiedene Tools und Anwendungen vergleichen, Ihren Horizont mit unzähligen Leitfäden und Listen erweitern und mehr über SaaS-Eckpfeiler erfahren.

Unsere Inhaltsersteller veröffentlichen jede Woche neue Artikel, um den Lesern neue und informative Artikel bereitzustellen.

Ein vollständiger Leitfaden für den SaaS-Kundenerfolg ist ein guter Ausgangspunkt.

4) CCo-Rat

Wie Sie dem Namen des Blogs entnehmen können, wurde der CCO (The Chief Customer Officer) Council ursprünglich gegründet, um CCOs mit den Informationen, Ressourcen und der Unterstützung zu versorgen, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein. Sie müssen jedoch kein CCO sein, um wertvolle Informationen in diesem Blog zu finden.

Der Gründer und Geschäftsführer des Rates, Curtis Bingham, ist führend in der Branche und jemand, der viel Wissen zu teilen hat. Beginnen Sie mit dem Lesen des Artikels „Kritische Erfolgsfaktoren für Chief Customer Officers“.

5) Blog anpassen

Custify ist ein weiterer großartiger Kundenerfolgsblog für SaaS-Geschäftsinhaber. Sie konzentrieren sich hauptsächlich darauf, den Lesern zu helfen, zu lernen, wie sie ihre Kunden verwalten. Ihre Blog-Beiträge behandeln verschiedene Themen im Zusammenhang mit dem Kundenerfolg, darunter CS-Management, Kundenservice, Account-Management und Customer Success-Software.

Kundenerfolgsmanager werden die Artikel zur Reduzierung der Abwanderung, zum Onboarding und zur Verbesserung der Benutzerbindung ebenfalls hilfreich finden.

Meine Top-Auswahl aus dem Custify-Blog ist „Want A Better Customer Experience – Align Customer Success And Marketing“. Es war eine sehr interessante Lektüre.

6) Anblick gewinnen

Der Gainsight-Blog ist einer der besten Blogs zum Thema Kundenerfolg und Kundenerfahrung. Autoren mit Kundendiensterfahrung veröffentlichen Inhalte zu Kundensegmentierung, Kundendienstmanagement, Kundenerlebnis, Abwanderungsmanagement, Customer Journey Mapping, Kundenzufriedenheit und ähnlichen Themen. Das Beste am Gainsight-Blog ist, dass sein Inhalt vielseitig ist. Sie können verschiedene Arten von Inhalten finden, darunter Artikel, Webinare, Leitfäden, Podcasts und mehr.

Meine Top-Auswahl aus dem Gainsight-Blog ist der Essential Guide to Customer Success Management.

7) Hubspot

Muss ich noch mehr sagen? HubSpot ist mit Abstand der beste Blog im Internet, in dem Sie viele, viele hochwertige Artikel zum Thema Kundenerfolg von Experten finden können. Der Blog behandelt verschiedene Themen, darunter Kundenerfahrung, Kundenbindung und allgemeines Marketing. Wenn Sie im SaaS-Geschäft tätig sind oder daran interessiert sind, mehr über SaaS-bezogene Themen zu erfahren, kann Hubspot Ihr bester Freund sein.

Da Hubspot viele Inhalte veröffentlicht, finden Sie alles, was Sie brauchen, und alles, was mit dem Kundenerfolg zu tun hat. Wenn Sie nicht mehr als einen Blog lesen und Zeit sparen möchten, ist HubSpot möglicherweise die beste Wahl für Sie. Außerdem können Sie von der Funktion „ Blog durchsuchen “ profitieren.

Bevor Sie zum nächsten Artikel übergehen, hier ist mein Lieblingsstück zum Kundenerfolg Hubspot: Kundenerfolg vs. Kundensupport vs. Kundenservice: Was ist der Unterschied?

8) Sechzehn Unternehmungen

Sie haben wahrscheinlich schon von Sixteen Ventures gehört. Sixteen Ventures wurde von Lincoln Murphy gegründet und ist einer der besten Blogs zum Thema Kundenerfolg und kundenorientiertes Wachstum. Murphy ist ein erfolgreicher Kundenerfolgsberater, Hauptredner und Autor. Er veröffentlicht regelmäßig Inhalte zu Kundenbindung, Kundenerfolg, Kundenerlebnis und wirklich alles, was kundenorientiert ist. Wenn Sie nach einer Quelle suchen, die Grundlagen und fortgeschrittenen Kundenerfolg abdeckt, ist Sixteen Ventures der Blog, den Sie sich ansehen müssen.

Wenn Sie interessiert sind, lesen Sie diesen Artikel: Erfolgspotenzial: Echter Kundenerfolg beginnt hier

9) Für Unternehmer

Dies ist ein Blog, der auf Platz 2 der Forbes-Liste der 100 besten Websites für Unternehmer steht. Was soll ich noch sagen? For Entrepreneurs von David Skok ist ein großartiger Ort für Unternehmer, die einige der besten Artikel zum Thema Kundenerfolg lesen möchten. Der Blog hat eine Kundenerfolgskategorie, in der Skok einige der besten Artikel veröffentlicht hat, die unterhaltsam und voller Informationen sind.

Managing Customer Success to Reduce Churn ist meiner Meinung nach einer der besten Artikel im Blog.

10) Zendesk

Zendesk ist ein Kundenerlebnis-Blog mit Inhalten zu Kundenerfolg und Kundenbindung. Der Blog ist voll von umsetzbaren langen Artikeln, die voller Informationen sind. Obwohl die Artikel im Blog lang sind, sind sie leicht zu lesen.

Der Hauptfokus des Blogs liegt auf Kundenservice, aber Sie können auch Inhalte zu Kundenbindung und Kundenerfolg finden.

Wie wäre es, wenn Sie mit diesem Artikel beginnen Kundenerfolg für die Win-Win-Situation?

11) ChurnZero-Blog

Wie Sie dem Namen entnehmen können, ist ChurnZero ein Kundenservice-Blog, der sich hauptsächlich auf die Kundenbindung konzentriert. Ihre Autoren haben viele Qualitätsartikel zum Thema Kundenerfolg und Abwanderungsmanagement veröffentlicht. Wie Zendesk enthält auch der ChurnZero-Blog lange Artikel, die umsetzbare Lösungen für Kundendienstteams bieten.

Meine Top-Auswahl aus dem Blog ist The Customer Success Manager's Guide to Fighting Customer Churn.

12) Smartkarrot-Blog

Wenn Sie nach einem All-in-One-Blog wie Hubspot suchen, ist Smartkarrot Blog genau das Richtige für Sie. Die Kundenerfolgsplattform deckt alle Aspekte der CSM-Kundenerfahrung, Produktakzeptanz, Kundenbindung und vieles mehr ab.

Der Blog liefert regelmäßig Artikel zu verschiedenen Themen rund um den Kundenerfolg und Sie werden umfangreiches Wissen erlangen. Da SmartKarrot eine der besten Plattformen ist, um den Kundenerfolg vom Onboarding bis zur Interessenvertretung zu optimieren und zu skalieren, werden Ihnen ihre Artikel erfahrene Ansichten liefern und Ihnen helfen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Meine Top-Auswahl aus dem SmartKarrot Blog ist Die Bedeutung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit für den Kundenerfolg.

13) Intercom-Blog

Intercom hat einen ausgezeichneten Blog, der sich nicht unbedingt auf den Kundenerfolg konzentriert. Der Blog hat verschiedene Kategorien wie Vertrieb, Marketing, Wachstum, Support und mehr. Dennoch finden Sie im Blog viele unterhaltsame datengesteuerte Artikel. Neben interessanten Artikeln gibt es bei Intercom auch hörenswerte Podcasts.

Von der Kundenaufnahme bis zur Kundenbindung finden Sie Artikel zu allen verwandten Themen, die für jeden Kundendienstmitarbeiter hilfreich sind, um sein Kundendienstspiel zu verbessern.

Wie man Kundenerfolg und Umsatz im Vertrieb in Einklang bringt, war für mich eine interessante Lektüre.

14. CXL

CXL, früher ConversionXL, ist einer der besten Blogs zum Thema Kundenerfolg. Ihre Autoren veröffentlichen lange datengesteuerte Artikel mit vielen Beispielen, Fallstudien, Daten, Bildern und umsetzbaren Techniken. Wenn Sie einen ausführlichen Artikel mit soliden Daten lieben, werden Sie CXL lieben.

CXL konzentriert sich hauptsächlich auf die Konversion, aber da die Konversionsoptimierung Teil des Kundenerfolgs ist, glaube ich, dass Sie ihre Artikel interessant und praktisch finden werden. Außerdem enthält CXL Artikel zu Themen wie Kundenerfolg, Kundenbindung, Abwanderungsmanagement und Kundenakquise.

Wenn Sie interessiert sind, sehen Sie sich The Science of Increasing Customer Loyalty an.

15) Freshworks-Blog (ehemals Natero)

Der Freshworks-Blog ist ein weiterer Blog mit ausführlichen und umsetzbaren Artikeln zum Kundenerfolg. Der Inhalt konzentriert sich auf den Kundenerfolg, insbesondere auf Customer Success Intelligence, Customer Success Analytics, Customer Success Operations, Customer Onboarding und Customer Success Management.

Wenn Sie nach einer einfachen Quelle suchen, die Ihnen verschiedene Perspektiven bietet, ist Natero Blog ein großartiger Ort, um mit dem Lesen von Artikeln zu beginnen. Was ist Customer Success Enablement? ist ein großartiger Ort, um anzufangen.

16. UserIQ-Blog

Der UserIQ-Blog verfügt über eine breite Palette von Artikeln, die in verschiedenen Kategorien aufgeführt sind, darunter die Kategorien Gesundheitsbewertung, Onboarding, Einführung, Technologie, Trends, Management, Strategie, Karriere, Führung, Nachrichten und Ankündigungen.

Ihre Website ist voll von Artikeln über Kundenorientierung, Kundenerfolgsmanagement, Kundenbindung, Kundenwachstum, Abwanderungsmanagement und mehr. Wenn Sie ein Fan von geradlinigen und leicht lesbaren Beiträgen sind, sollten Sie diesen Blog ausprobieren.

Meine Top-Auswahl aus dem UserIQ-Blog ist 4 Dinge, die Customer Success Leader anders machen.

17) Der Erfolgsliga-Blog

Last but not least ist The Success League ein Blog, der mit Führungskräften zusammenarbeitet, die darauf abzielen, ein leistungsstarkes Kundenerfolgsteam aufzubauen. Die Experten haben viele Ratschläge zu geben, wie man Kundenerfolgsteams plant, skaliert und schult. Wenn Sie nach einem Blog suchen, das von erfahrenen Personen geschrieben wird, die die Besten in dem sind, was sie tun, sollten Sie sich The Success League Blog ansehen.

Ich habe Customer Success is a Team Sport auf ihrer Website wirklich genossen. Wenn Sie also fasziniert sind, warum schauen Sie es sich nicht an?

Kundenerfolg ist der Erfolg Ihres Unternehmens und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Ergreifen Sie Maßnahmen, um den verärgerten Kunden in einen zufriedenen Kunden zu verwandeln, und beobachten Sie die Beschleunigung Ihres Geschäftswachstums. Mit dem richtigen Geschäftsmodell und Ansatz für den Kundenservice können Sie Ihren Kunden das beste Erlebnis bieten und die besten Geschäftsergebnisse erzielen.

Diese 32 Verkaufsblogs werden Ihnen und Ihren Teammitgliedern sicherlich helfen, mehr Geschäfte abzuschließen und neue Fähigkeiten zu erwerben. Beginnen Sie einfach damit, gleich einen Blog-Beitrag zu überprüfen!

Häufig gestellte Fragen

Welche Rolle spielt der Kundenerfolg?

Der Kundenerfolg spielt eine Schlüsselrolle für das Wachstum und den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Eine gute Beziehung zu Kunden kann Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe bringen.

Was ist guter Kundenerfolg?

Erfolgreiche Kundenbeziehungen hängen von der Leistung Ihres Customer Success Managers ab. Ein guter CSM sollte in der Lage sein, mit Kunden zu kommunizieren und ihnen bei Herausforderungen in ihrer Customer Journey zu helfen.

Wie wird Kundenerfolg erzielt?

Wenn ein Kunde den Wert erhält, den er von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erwartet, bedeutet dies, dass Sie Kundenzufriedenheit erreicht haben. Kundenerfolg hat zwei Seiten; Es konzentriert sich auf die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen und zielt auf vorteilhafte Ergebnisse für beide Parteien ab.