2022년 고객 성공에 관한 베스트 17 블로그

"고객이 항상 옳지는 않지만 항상 고객입니다!" – 셰프 하이켄

Hyken의 인용문이 위에서 강조한 것처럼 귀하의 비즈니스가 무엇이든 성공의 열쇠는 항상 고객을 통해서입니다.

그를 모른다면 Shep Hyken은 고객 서비스 및 고객 경험 전문가이며 New York Times 및 Wall Street Journal 베스트셀러 작가입니다.

방정식은 간단합니다. 귀하의 고객이 귀하의 제품과 귀하가 제공하는 경험에 만족한다면 그들은 계속 귀하의 고객이 될 것이며 충성도가 높은 고객으로 변하면서 귀하의 비즈니스를 광고하고 수익을 높이는 데 큰 역할을 할 것입니다.

Hyken에 따르면 고객은 귀사의 미션 파트너입니다. 이 관점은 직원과 고객 사이의 장벽을 허물고 다른 측면을 제공합니다. 회사의 성공에서 고객의 성공으로 초점을 전환할 때 고객은 단순한 고객 이상입니다.

고객의 성공은 B2B SaaS 기업에게 특히 중요합니다. 주요 계정 관리자인 경우 고객에게 가능한 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 트렌드를 따르고 변화에 빠르고 효율적으로 적응해야 합니다.

뉴스를 확인하고 비즈니스를 개선하여 고객 기반에 더 나은 고객 경험을 제공하고자 하는 사람들을 위해 고품질의 수익성 있는 콘텐츠를 제작하는 고객 성공 블로그가 많이 있습니다.

나는 고객 서비스 업계에서 일하는 사람들이나 고객 관계 관리에 대해 더 배우고 싶은 사람들을 위해 최고의 고객 성공 블로그 목록을 준비했습니다.

다음은 고객 서비스 전문가 및 고객 성공 관리자를 위한 최고의 고객 성공 블로그입니다.

1. 질문 프로 블로그
2. SaasTr 블로그
3. 사용자 가이드 블로그
4. CCO 위원회
5. 블로그 꾸미기
6. 통찰력
7. 허브스팟
8. 식스틴벤처스
9. 기업가를 위해
10. Zendesk 블로그
11. 토탱고 블로그
12. 스마트카로트 블로그
13. 인터콤 블로그
14. CXL
15. Freshworks 블로그
16. UserIQ 블로그
17. 성공 리그 블로그

기다리게 하지 않고 첫 블로그를 소개합니다.

1) 질문 프로 블로그

Question Pro Blog는 온라인 설문조사 소프트웨어 및 데이터 인텔리전스에 중점을 둔 고객 성공 플랫폼입니다. 블로그는 가장 가치 있는 소비자 통찰력을 수집하고, 고객 경험을 측정하고, QuestionPro 설문 조사 도구를 사용하여 직장과 직원을 관리하는 방법에 대한 훌륭한 솔루션을 제공합니다.

UserGuiding의 웨비나 중 하나에서 QuestionPRO의 CX인 Ken Peterson은 고객 경험과 기업이 고객 경험만큼 직원 경험을 고려해야 하는 이유에 대해 이야기했습니다.

“고객의 성공은 고객의 도전이나 질문을 예상하고 솔루션과 시스템을 선제적으로 제공하는 것입니다.”

Peterson의 연설은 고객 성공이 직관적이지 않으며 고객을 생각하는 직원이 필요하다는 점을 강조했습니다. 이것이 고객 성공 블로그가 중요한 이유입니다.

고객과 더 나은 관계를 유지하고 고객 경험을 개선하려면 직원이 그 목표를 향해 적극적으로 노력하고 고객 서비스 동향을 따라가는 법을 배워야 합니다.

고객 성공 블로그가 도움이 되는 곳입니다.

Question Pro 블로그에는 간단하고 이해하기 쉬운 레이아웃, 신속하게 답변을 찾는 데 도움이 되는 유용하고 정확한 기사가 있습니다.

고객 충성도: 정의 및 얻는 방법 기본부터 시작하기에 좋은 기사입니다.

2) SaasTr

SaasTr은 SaaS와 관련된 모든 것에 대한 귀중한 리소스입니다. 처음에 SaasTr은 Quora의 몇 가지 질문에 답하면서 Jason M.Lenkin의 인용문과 가르침을 공유하는 웹사이트였습니다. 그러나 이제 이 블로그는 SaaS 설립자, 비즈니스 리더, 고객 서비스 리더 및 성장 전략, 고객 성공 등과 같은 주제에 대해 더 자세히 알고 싶은 사람을 위해 수백만 명이 방문하고 웹에서 1위를 차지합니다.

Saastr는 기업가를 위한 100대 블로그에도 선정되었습니다. 자체 SaaS 비즈니스를 구축하거나 일반적으로 신생 기업에서 일하는 사람들을 위한 전반적으로 훌륭한 블로그입니다.

나는 매우 흥미롭고 유익했기 때문에 고객 성공의 7가지 주요 트렌드로부터 배울 수 있고 어쩌면 에뮬레이트 기사를 추천합니다.

3) 사용자 가이드 블로그

UserGuiding은 사용자 에게 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 되는 코드 없는 사용자 온보딩 소프트웨어 입니다. 수많은 기능과 통합을 통해 UserGuiding은 고객이 서비스를 통해 최고의 경험을 받을 수 있도록 보장합니다.

Userguiding은 사용자 온보딩 서비스 제공업체이므로 UG Blog는 사용자 온보딩 및 사용자 채택 전략에도 중점을 둡니다.

하지만 그게 다가 아닙니다!

UserGuiding 블로그에서는 성장, 제품 및 사용자 온보딩 카테고리에서 수많은 기사를 읽고, 방법 페이지에서 유용한 방법을 배우고, 최신 UX 디자인 트렌드와 뉴스를 확인할 수 있습니다.

다양한 도구와 애플리케이션을 비교하고, 수많은 가이드와 목록을 통해 시야를 넓히고, SaaS 초석에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

콘텐츠 제작자는 매주 새로운 기사를 게시하여 독자에게 새롭고 유익한 기사를 제공합니다.

SaaS 고객 성공을 위한 완전한 가이드는 시작하기에 좋은 곳입니다.

4) CCo 위원회

블로그 이름에서 알 수 있듯이 CCO(최고 고객 책임자) 위원회는 CCO가 성공하는 데 필요한 정보, 리소스 및 지원을 제공하기 위해 처음 설립되었습니다. 그러나 이 블로그에서 귀중한 정보를 찾기 위해 CCO가 될 필요는 없습니다.

위원회의 설립자이자 전무이사인 Curtis Bingham은 업계의 리더이자 공유할 통찰력이 많은 사람입니다. CCE(최고 고객 책임자)를 위한 Critical Success Factors라는 기사를 확인하는 것으로 시작할 수 있습니다.

5) 블로그 꾸미기

Custify는 SaaS 비즈니스 소유자를 위한 또 다른 훌륭한 고객 성공 블로그입니다. 그들은 주로 독자가 고객을 관리하는 방법을 배우도록 돕는 데 중점을 둡니다. 그들의 블로그 게시물은 CS 관리, 고객 서비스, 계정 관리 및 고객 성공 소프트웨어를 포함하여 고객 성공과 관련된 다양한 주제를 다룹니다.

고객 성공 관리자는 이탈 감소, 온보딩 및 사용자 유지 개선에 대한 기사도 유용하다는 것을 알게 될 것입니다.

Custify 블로그에서 제가 가장 많이 선택한 것은 "더 나은 고객 경험을 원합니다 - 고객 성공과 마케팅 조정"입니다. 매우 흥미롭게 읽었습니다.

6) 통찰력

Gainsight 블로그는 고객 성공 및 고객 경험에 관한 최고의 블로그 중 하나입니다. 고객 서비스 경험이 있는 저자는 고객 세분화, 고객 서비스 관리, 고객 경험, 이탈 관리, 고객 여정 매핑, 고객 만족도 및 유사한 주제에 대한 콘텐츠를 게시합니다. Gainsight 블로그의 가장 좋은 점은 콘텐츠가 다재다능하다는 것입니다. 기사, 웨비나, 가이드, 팟캐스트 등 다양한 유형의 콘텐츠를 찾을 수 있습니다.

Gainsight 블로그에서 내가 가장 많이 선택한 것은 고객 성공 관리에 대한 필수 가이드입니다.

7) 허브스팟

더 말해야 하나요? HubSpot은 전문가로부터 고객 성공에 대한 고품질 기사를 많이 찾을 수 있는 인터넷 최고의 블로그입니다. 블로그는 고객 경험, 고객 유지 및 일반 마케팅을 포함한 여러 주제를 다룹니다. SaaS 비즈니스에 있거나 SaaS 관련 주제에 대해 더 자세히 알고 싶다면 Hubspot이 가장 좋은 친구가 될 수 있습니다.

Hubspot은 많은 콘텐츠를 게시하므로 필요한 모든 것과 고객 성공과 관련된 모든 것을 찾을 수 있습니다. 두 개 이상의 블로그를 읽고 시간을 절약하고 싶지 않다면 HubSpot이 최고의 선택이 될 수 있습니다. 또한 " 블로그 검색 " 기능을 활용할 수 있습니다.

다음 기사로 건너뛰기 전에 제가 가장 좋아하는 고객 성공 사례 Hubspot: 고객 성공 대 고객 지원 대 고객 서비스: 차이점은 무엇입니까?

8) 16벤처

Sixteen Ventures에 대해 들어본 적이 있을 것입니다. Lincoln Murphy가 만든 Sixteen Ventures는 고객 성공과 고객 중심 성장에 관한 최고의 블로그 중 하나입니다. Murphy는 성공적인 고객 성공 컨설턴트, 기조 연설자 및 저자입니다. 그는 정기적으로 고객 참여, 고객 성공, 고객 경험 및 진정으로 고객 중심적인 모든 것에 대한 콘텐츠를 게시합니다. 기본 및 고급 고객 성공을 다루는 소스를 찾고 있다면 Sixteen Ventures가 확인해야 할 블로그입니다.

관심이 있으시면 다음 기사를 확인하십시오. 성공 가능성: 실제 고객 성공은 여기에서 시작됩니다.

9) 기업가를 위한

이것은 Forbes의 기업가를 위한 100대 최고의 웹사이트 목록에서 2위에 오르는 블로그입니다. 무슨 말을 더 해야 합니까? For Entrepreneurs by David Skok은 고객 성공에 관한 최고의 기사를 읽고 싶어하는 기업가에게 좋은 곳입니다. 블로그에는 Skok이 재미있고 정보로 가득 찬 최고의 기사를 게시한 고객 성공 카테고리가 있습니다.

고객 이탈을 줄이기 위한 고객 성공 관리는 내 생각에 블로그에서 최고의 기사 중 하나입니다.

10) 젠데스크

Zendesk는 고객 성공 및 고객 참여에 대한 콘텐츠가 있는 고객 경험 블로그입니다. 블로그는 정보로 가득 찬 실행 가능한 긴 기사로 가득합니다. 블로그에 있는 글은 길지만 읽기 쉽습니다.

블로그의 주요 초점은 고객 서비스이지만 고객 참여 및 고객 성공에 대한 콘텐츠도 찾을 수 있습니다.

Win-Win을 위한 고객 성공 문서로 시작하는 것은 어떻습니까?

11) ChurnZero 블로그

이름에서 알 수 있듯이 ChurnZero는 주로 고객 유지에 중점을 둔 고객 서비스 블로그입니다. 그들의 저자는 고객 성공 및 이탈 관리와 관련된 양질의 기사를 많이 게시했습니다. Zendesk와 마찬가지로 ChurnZero 블로그에는 고객 서비스 팀을 위한 실행 가능한 솔루션을 제공하는 긴 기사가 포함되어 있습니다.

블로그에서 내가 가장 많이 선택한 것은 고객 이탈 방지를 위한 고객 성공 관리자 가이드입니다.

12) 스마트카롯 블로그

Hubspot과 같은 올인원 블로그를 찾고 있다면 Smartkarrot 블로그가 여기에 있습니다. 고객 성공 플랫폼은 CSM 고객 경험, 제품 채택, 고객 참여 등의 모든 측면을 다룹니다.

블로그는 정기적으로 고객 성공과 관련된 다양한 주제에 대한 기사를 제공하며 방대한 지식을 얻을 수 있습니다. SmartKarrot은 온보딩에서 옹호에 이르기까지 고객 성공을 최적화하고 확장할 수 있는 최고의 플랫폼 중 하나이므로 해당 기사는 경험 많은 관점을 제공하고 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

SmartKarrot 블로그에서 제가 가장 많이 선택한 것은 고객 성공을 위한 부서 간 협업의 중요성입니다.

13) 인터콤 블로그

Intercom에는 반드시 고객 성공에 중점을 두지 않는 훌륭한 블로그가 있습니다. 블로그에는 영업, 마케팅, 성장, 지원 등 다양한 카테고리가 있습니다. 그래도 블로그에서 재미있는 데이터 기반 기사를 많이 찾을 수 있습니다. 흥미로운 기사 외에도 Intercom에는 들을 가치가 있는 팟캐스트도 있습니다.

고객 온보딩에서 유지에 이르기까지 모든 고객 서비스 에이전트가 고객 서비스 게임의 수준을 높이는 데 도움이 될 관련 주제에 대한 기사를 찾을 수 있습니다.

고객 성공과 판매 수익의 균형을 맞추는 방법은 저에게 흥미로운 읽을거리였습니다.

14. CXL

CXL(이전의 ConversionXL)은 고객 성공에 관한 최고의 블로그 중 하나입니다. 저자는 많은 예제, 사례 연구, 데이터, 이미지 및 실행 가능한 기술이 포함된 긴 데이터 기반 기사를 게시합니다. 확실한 데이터가 포함된 광범위한 기사를 좋아한다면 CXL을 좋아할 것입니다.

CXL은 주로 전환에 중점을 두고 있지만 전환 최적화는 고객 성공의 일부이므로 해당 기사가 흥미롭고 편리할 것이라고 생각합니다. 또한 CXL에는 고객 성공, 유지, 이탈 관리 및 고객 확보를 포함한 주제를 다루는 기사가 있습니다.

관심이 있는 경우 고객 충성도를 높이는 과학을 확인하십시오.

15) Freshworks 블로그(구 나테로)

Freshworks 블로그는 고객 성공에 대한 심층적이고 실행 가능한 기사가 있는 또 다른 블로그입니다. 콘텐츠는 특히 고객 성공 인텔리전스, 고객 성공 분석, 고객 성공 운영, 고객 온보딩 및 고객 성공 관리에 대한 고객 성공에 중점을 둡니다.

다양한 관점을 제공할 간단한 소스를 찾고 있다면 Natero 블로그는 기사 읽기를 시작하기에 좋은 곳입니다. 고객 성공 지원이란 무엇입니까? 시작하기에 좋은 곳입니다.

16. UserIQ 블로그

UserIQ 블로그에는 건강 점수, 온보딩, 채택, 기술, 동향, 관리, 전략, 경력, 리더십, 뉴스 및 발표 카테고리를 포함한 다양한 카테고리 아래에 나열된 광범위한 기사가 있습니다.

그들의 웹사이트는 고객 중심, 고객 성공 관리, 고객 참여, 고객 성장, 이탈 관리 등에 관한 기사로 가득합니다. 직관적이고 읽기 쉬운 게시물의 팬이라면 시도해 볼 만한 블로그입니다.

UserIQ 블로그에서 내가 가장 많이 선택한 것은 고객 성공 리더가 다르게 행동하는 4가지입니다.

17) 성공 리그 블로그

마지막으로, Success League는 최고의 성과를 내는 고객 성공 팀을 구축하는 것을 목표로 하는 경영진과 함께 일하는 블로그입니다. 전문가들은 고객 성공 팀을 계획, 확장 및 교육하는 방법에 대해 많은 조언을 제공합니다. 자신이 하는 일에서 최고이며 경험이 풍부한 개인이 작성한 블로그를 찾고 있다면 Success League 블로그를 확인해야 합니다.

나는 그들의 웹사이트에서 Customer Success is Team Sport를 정말 즐겼습니다. 흥미를 느끼신다면 확인해보시지 않겠습니까?

고객의 성공은 비즈니스의 성공이자 고객의 만족입니다. 화난 고객을 행복한 고객으로 만들기 위한 조치를 취하고 비즈니스 성장의 가속화를 지켜보십시오. 올바른 비즈니스 모델과 고객 서비스 접근 방식을 통해 고객에게 최고의 경험을 제공하고 최상의 비즈니스 결과를 얻을 수 있습니다.

이 32개의 영업 블로그는 분명히 귀하와 귀하의 팀 구성원이 더 많은 거래를 성사시키고 새로운 기술을 습득하는 데 도움이 될 것입니다. 지금 바로 블로그 게시물 하나를 확인하고 시작하세요!

자주 묻는 질문

고객 성공의 역할은 무엇입니까?

고객의 성공은 장기적으로 비즈니스의 성장과 성공에 핵심적인 역할을 합니다. 고객과의 좋은 관계는 당신의 회사를 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다.

좋은 고객 성공이란 무엇입니까?

성공적인 고객 관계는 고객 성공 관리자의 성과에 달려 있습니다. 훌륭한 CSM은 고객과 소통하고 고객 여정에서 어려움에 직면했을 때 도움을 줄 수 있어야 합니다.

고객의 성공은 어떻게 이루어집니까?

고객이 제품이나 서비스에서 기대하는 가치를 얻는다는 것은 고객 만족을 달성했다는 의미입니다. 고객의 성공에는 양면이 있습니다. 그것은 고객과 회사 간의 관계에 중점을두고 양 당사자에게 유익한 결과를 목표로합니다.