17 Blog Terbaik Tentang Kesuksesan Pelanggan di 2022

“Pelanggan tidak selalu benar tetapi mereka selalu menjadi pelanggan!” – Shep Hyken

Seperti kutipan Hyken di atas, apa pun bisnis Anda, kunci sukses selalu melalui pelanggan Anda.

Jika Anda tidak mengenalnya, Shep Hyken adalah pakar layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan, serta penulis buku terlaris New York Times dan Wall Street Journal.

Persamaannya sederhana. Jika pelanggan Anda senang dengan produk Anda dan pengalaman yang Anda tawarkan kepada mereka, mereka akan terus menjadi pelanggan Anda dan saat mereka berubah menjadi pelanggan setia, mereka akan memainkan peran besar dalam mengiklankan bisnis Anda dan meningkatkan pendapatan Anda.

Menurut Hyken, pelanggan adalah mitra dalam misi Anda. Perspektif ini meruntuhkan penghalang antara karyawan dan pelanggan dan menawarkan aspek yang berbeda. Dan saat itulah Anda mengalihkan fokus dari kesuksesan perusahaan ke kesuksesan pelanggan Anda, pelanggan Anda lebih dari sekadar pelanggan.

Keberhasilan pelanggan sangat penting bagi perusahaan SaaS B2B. Jika Anda adalah manajer akun utama, Anda harus mengikuti tren dan menyesuaikan diri dengan perubahan dengan cepat dan efisien untuk memastikan bahwa Anda menawarkan layanan terbaik kepada pelanggan.

Ada banyak blog sukses pelanggan yang menghasilkan konten berkualitas tinggi dan menguntungkan bagi mereka yang ingin mengikuti berita dan meningkatkan bisnis mereka untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik kepada basis pelanggan mereka.

Saya menyiapkan daftar lengkap blog sukses pelanggan terbaik untuk orang-orang yang bekerja di industri layanan pelanggan atau siapa saja yang tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang manajemen hubungan pelanggan.

Berikut adalah blog sukses pelanggan terbaik untuk profesional layanan pelanggan dan manajer sukses pelanggan:

1. Pertanyaan Pro Blog
2. Blog SaasTr
3. Blog Panduan Pengguna
4. Dewan CCO
5. Sesuaikan Blog
6. Penglihatan
7. Hubspot
8. Enam Belas Usaha
9. Untuk pengusaha
10. Blog Zendesk
11. Blog Totango
12. Blog Smartkarrot
13. Blog Interkom
14. CXL
15. blog karya baru
16. blog UserIQ
17. Blog Liga Sukses

Izinkan saya memperkenalkan blog pertama tanpa membuat Anda menunggu.

1) Pertanyaan Pro Blog

Question Pro Blog adalah platform kesuksesan pelanggan yang berfokus pada perangkat lunak survei online dan kecerdasan data. Blog ini menawarkan solusi hebat tentang cara mengumpulkan wawasan konsumen yang paling berharga, mengukur pengalaman pelanggan, dan mengelola tempat kerja dan karyawan Anda dengan Alat Survei QuestionPro.

Dalam salah satu webinar UserGuiding Ken Peterson – CX dari QuestionPRO – berbicara tentang pengalaman pelanggan dan mengapa perusahaan harus mempertimbangkan pengalaman karyawan sebanyak pengalaman pelanggan.

“Keberhasilan pelanggan adalah mengantisipasi tantangan atau pertanyaan pelanggan dan secara proaktif memberikan solusi dan sistem”

Pidato Peterson menyoroti bahwa kesuksesan pelanggan tidak intuitif dan membutuhkan karyawan yang memikirkan pelanggan. Inilah sebabnya mengapa blog kesuksesan pelanggan itu penting.

Jika Anda menginginkan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan, karyawan Anda harus secara proaktif bekerja menuju tujuan itu dan belajar untuk mengikuti tren layanan pelanggan.

Di situlah blog kesuksesan pelanggan datang untuk membantu.

Question Pro Blog memiliki tata letak yang sederhana dan mudah dipahami, artikel yang membantu dan langsung ke pokok permasalahan yang akan membantu Anda menemukan jawaban dengan cepat.

Loyalitas Pelanggan: Apa itu dan Bagaimana Mendapatkannya Ini adalah artikel yang bagus untuk memulai dengan dasar-dasarnya.

2) SaasTr

SaasTr adalah sumber daya yang berharga untuk segala hal yang berhubungan dengan SaaS. Pada awalnya, SaasTr adalah situs web untuk membagikan kutipan dan ajaran Jason M.Lenkin saat menjawab beberapa pertanyaan dari Quora. Namun, sekarang blog ini dikunjungi oleh jutaan dan tempat nomor satu di web untuk pendiri SaaS, pemimpin bisnis, pemimpin layanan pelanggan, dan siapa saja yang ingin mempelajari lebih lanjut tentang topik seperti strategi pertumbuhan, kesuksesan pelanggan, dan banyak lagi.

Saastr juga terdaftar di bawah 100 Blog Teratas untuk Pengusaha. Secara keseluruhan, ini adalah blog yang bagus untuk orang-orang yang berpikir untuk membangun bisnis SaaS mereka sendiri atau umumnya bekerja di perusahaan rintisan.

Saya merekomendasikan 7 Tren Teratas dalam Kesuksesan Pelanggan untuk Dipelajari, dan Mungkin Meniru artikel karena sangat menarik dan informatif.

3) Blog Panduan Pengguna

UserGuiding adalah perangkat lunak orientasi pengguna tanpa kode yang membantu Anda menawarkan pengalaman yang lebih baik kepada pengguna Anda. Dengan berbagai fitur dan integrasi, UserGuiding memastikan bahwa pelanggan Anda akan menerima pengalaman terbaik melalui layanan Anda.

Karena Userguiding adalah penyedia layanan orientasi pengguna, Blog UG juga berfokus pada orientasi pengguna dan strategi adopsi pengguna.

Namun, bukan itu saja!

Di blog UserGuiding, Anda dapat membaca artikel yang tak terhitung jumlahnya di bawah kategori Pertumbuhan, Produk, dan Orientasi Pengguna, mempelajari metode bermanfaat dengan halaman petunjuk dan mengikuti tren dan berita desain UX terbaru.

Anda dapat membandingkan berbagai alat dan aplikasi, memperluas wawasan Anda dengan panduan dan daftar yang tak terhitung jumlahnya, dan mempelajari lebih lanjut tentang landasan SaaS.

Pembuat konten kami menerbitkan artikel baru setiap minggu untuk memberikan artikel baru & informatif bagi pembaca.

Panduan Lengkap untuk Sukses Pelanggan SaaS adalah tempat yang bagus untuk memulai.

4) Dewan CCo

Seperti yang dapat Anda perhatikan dari nama blognya, Dewan CCO (The Chief Customer Officer) pertama kali didirikan untuk memberikan informasi, sumber daya, dan dukungan yang dibutuhkan CCO agar berhasil. Namun, Anda tidak perlu menjadi CCO untuk menemukan informasi berharga di blog ini.

Pendiri dan direktur eksekutif Dewan, Curtis Bingham, adalah pemimpin dalam industri dan seseorang dengan banyak wawasan untuk dibagikan. Anda dapat memulai dengan membaca artikel berjudul Critical Success Factors for Chief Customer Officers.

5) Sesuaikan Blog

Custify adalah blog sukses pelanggan hebat lainnya untuk pemilik bisnis SaaS. Mereka terutama berfokus pada membantu pembaca belajar bagaimana mengelola pelanggan mereka. Posting blog mereka mencakup berbagai topik yang terkait dengan kesuksesan pelanggan termasuk manajemen CS, layanan pelanggan, manajemen akun, dan perangkat lunak Keberhasilan Pelanggan.

Manajer kesuksesan pelanggan akan menemukan artikel tentang pengurangan churn, orientasi, dan peningkatan retensi pengguna juga bermanfaat.

Pilihan utama saya dari blog Custify adalah "Ingin Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik - Sejajarkan Kesuksesan dan Pemasaran Pelanggan". Itu adalah bacaan yang sangat menarik.

6) Penglihatan

Blog Gainsight adalah salah satu blog terbaik tentang kesuksesan pelanggan dan pengalaman pelanggan. Penulis dengan pengalaman layanan pelanggan menerbitkan konten tentang segmentasi pelanggan, manajemen layanan pelanggan, pengalaman pelanggan, manajemen churn, pemetaan perjalanan pelanggan, kepuasan pelanggan, dan topik serupa. Hal terbaik tentang blog Gainsight adalah kontennya serbaguna. Anda dapat menemukan berbagai jenis konten termasuk artikel, webinar, panduan, podcast, dan banyak lagi.

Pilihan teratas saya dari blog Gainsight adalah Panduan Penting mereka untuk Manajemen Keberhasilan Pelanggan.

7) titik pusat

Apakah saya harus mengatakan lebih banyak? HubSpot dengan mudah adalah blog terbaik di internet tempat Anda dapat menemukan banyak artikel berkualitas tinggi tentang kesuksesan pelanggan dari para ahli. Blog ini mencakup beberapa topik termasuk pengalaman pelanggan, retensi pelanggan, dan pemasaran umum. Jika Anda berkecimpung dalam bisnis SaaS atau tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang topik terkait Saas, Hubspot dapat menjadi teman terbaik Anda.

Karena Hubspot menerbitkan banyak konten sehingga Anda dapat menemukan apa pun yang Anda butuhkan dan semua yang terkait dengan kesuksesan pelanggan. Jika Anda tidak ingin membaca lebih dari satu blog dan menghemat waktu, HubSpot mungkin merupakan pilihan terbaik untuk Anda. Anda juga dapat memanfaatkan fitur “ Cari Blog ”.

Sebelum melompat ke artikel berikutnya, inilah bagian kesuksesan pelanggan favorit saya Hubspot: Keberhasilan Pelanggan vs. Dukungan Pelanggan vs. Layanan Pelanggan: Apa Perbedaannya?

8) Enam Belas Usaha

Anda mungkin pernah mendengar tentang Sixteen Ventures. Dibuat oleh Lincoln Murphy, Sixteen Ventures adalah salah satu blog terbaik tentang kesuksesan pelanggan dan pertumbuhan yang berpusat pada pelanggan. Murphy adalah konsultan sukses pelanggan, pembicara utama, dan penulis yang sukses. Dia secara teratur menerbitkan konten tentang keterlibatan pelanggan, kesuksesan pelanggan, pengalaman pelanggan, dan semua yang benar-benar berpusat pada pelanggan. Jika Anda mencari sumber yang mencakup dasar-dasar dan kesuksesan pelanggan tingkat lanjut, Sixteen Ventures adalah blog yang perlu Anda periksa.

Jika Anda tertarik, baca artikel ini: Potensi Sukses: Kesuksesan Pelanggan Sejati Dimulai Dari Sini

9) Untuk Pengusaha

Ini adalah blog yang berada di urutan ke-2 dalam daftar 100 situs web terbaik untuk pengusaha versi Forbes. Apa lagi yang harus saya katakan? Untuk Pengusaha oleh David Skok adalah tempat yang bagus untuk pengusaha yang ingin membaca beberapa artikel terbaik tentang kesuksesan pelanggan. Blog ini memiliki kategori sukses pelanggan di mana Skok telah menerbitkan beberapa artikel terbaik yang menghibur dan penuh informasi.

Mengelola Keberhasilan Pelanggan untuk Mengurangi Churn adalah salah satu artikel terbaik di blog menurut saya.

10) Zendesk

Zendesk adalah blog pengalaman pelanggan yang memiliki konten tentang kesuksesan pelanggan dan keterlibatan pelanggan. Blog ini penuh dengan artikel panjang yang dapat ditindaklanjuti yang penuh dengan informasi. Meskipun artikel di blog ini panjang, namun mudah untuk dibaca.

Fokus utama blog adalah pada layanan pelanggan tetapi Anda juga dapat menemukan konten tentang keterlibatan pelanggan dan kesuksesan pelanggan.

Bagaimana memulai dengan artikel ini Pelanggan sukses untuk menang-menang?

11) blog ChurnZero

Seperti yang dapat Anda perhatikan dari namanya, ChurnZero adalah blog layanan pelanggan yang terutama berfokus pada retensi pelanggan. Penulis mereka telah menerbitkan banyak artikel berkualitas terkait dengan kesuksesan pelanggan dan manajemen churn. Seperti Zendesk, blog ChurnZero hadir dengan artikel panjang yang menawarkan solusi yang dapat ditindaklanjuti untuk tim layanan pelanggan.

Pilihan teratas saya dari blog adalah Panduan Manajer Sukses Pelanggan untuk Memerangi Churn Pelanggan.

12) Blog Smartkarrot

Jika Anda mencari blog lengkap seperti Hubspot, Blog Smartkarrot ada di sini untuk Anda. Platform kesuksesan pelanggan mencakup semua aspek pengalaman pelanggan CSM, adopsi produk, keterlibatan pelanggan, dan banyak lagi.

Blog memberikan artikel tentang berbagai topik yang berkaitan dengan kesuksesan pelanggan secara teratur dan Anda akan mendapatkan pengetahuan yang luas. Karena SmartKarrot adalah salah satu platform terbaik untuk mengoptimalkan dan meningkatkan kesuksesan pelanggan mulai dari orientasi hingga advokasi, artikel mereka akan memberi Anda pandangan yang berpengalaman dan membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Pilihan utama saya dari Blog SmartKarrot adalah Pentingnya Kolaborasi Lintas Departemen untuk Kesuksesan Pelanggan.

13) Blog Interkom

Intercom memiliki blog luar biasa yang tidak selalu berfokus pada kesuksesan pelanggan. Blog memiliki berbagai kategori seperti penjualan, pemasaran, pertumbuhan, dukungan, dan banyak lagi. Namun, Anda akan menemukan banyak artikel berbasis data yang menghibur di blog. Selain artikel yang menarik, Intercom juga memiliki podcast yang layak untuk didengarkan.

Dari orientasi pelanggan hingga retensi, Anda dapat menemukan artikel tentang topik terkait apa pun yang akan berguna bagi agen layanan pelanggan mana pun untuk meningkatkan permainan layanan pelanggan mereka.

Bagaimana menyeimbangkan kesuksesan pelanggan dan pendapatan dalam penjualan adalah bacaan yang menarik bagi saya.

14. CXL

CXL, sebelumnya ConversionXL, adalah salah satu blog terbaik tentang kesuksesan pelanggan. Penulis mereka menerbitkan artikel panjang berbasis data dengan banyak contoh, studi kasus, data, gambar, dan teknik yang dapat ditindaklanjuti. Jika Anda menyukai artikel yang luas dengan data yang solid, Anda akan menyukai CXL.

CXL terutama berfokus pada konversi tetapi karena pengoptimalan konversi adalah bagian dari kesuksesan pelanggan, saya yakin Anda akan menemukan artikel mereka menarik dan berguna. Selain itu, CXL memiliki artikel yang mencakup topik termasuk kesuksesan pelanggan, retensi, manajemen churn, dan akuisisi pelanggan.

Simak Ilmu Meningkatkan Loyalitas Pelanggan jika Anda tertarik.

15) Blog Freshworks (sebelumnya Natero)

Blog Freshworks adalah blog lain yang memiliki artikel mendalam dan dapat ditindaklanjuti tentang kesuksesan pelanggan. Konten berfokus pada kesuksesan pelanggan khususnya pada kecerdasan kesuksesan pelanggan, analitik kesuksesan pelanggan, operasi kesuksesan pelanggan, orientasi pelanggan, dan manajemen kesuksesan pelanggan.

Jika Anda mencari sumber sederhana yang menawarkan perspektif berbeda, Natero Blog adalah tempat yang tepat untuk mulai membaca artikel. Apa itu Pemberdayaan Keberhasilan Pelanggan? adalah tempat yang bagus untuk memulai.

16. Blog UserIQ

Blog UserIQ memiliki berbagai macam artikel yang terdaftar di bawah kategori yang berbeda termasuk penilaian kesehatan, orientasi, adopsi, teknologi, tren, manajemen, strategi, karir, kepemimpinan, berita, dan kategori pengumuman.

Situs web mereka penuh dengan artikel tentang sentrisitas pelanggan, manajemen kesuksesan pelanggan, keterlibatan pelanggan, pertumbuhan pelanggan, manajemen churn, dan banyak lagi. Jika Anda adalah penggemar postingan langsung dan mudah dibaca, ini adalah blog yang harus Anda coba.

Pilihan teratas saya dari blog UserIQ adalah 4 Hal Berbeda yang Dilakukan Pemimpin Sukses Pelanggan.

17) Blog Liga Sukses

Last but not least, The Success League adalah blog yang bekerja dengan para eksekutif yang bertujuan untuk membangun tim Sukses Pelanggan yang berkinerja terbaik. Para ahli memiliki banyak saran untuk diberikan tentang cara merencanakan, menskalakan, dan melatih tim sukses pelanggan. Jika Anda mencari blog yang ditulis oleh individu berpengalaman yang terbaik dalam apa yang mereka lakukan, Anda harus memeriksa The Success League Blog.

Saya sangat menikmati Customer Success is a Team Sport di situs web mereka, jadi jika Anda merasa tertarik, mengapa tidak memeriksanya?

Keberhasilan pelanggan adalah keberhasilan bisnis Anda dan kepuasan pelanggan Anda. Ambil tindakan untuk mengubah pelanggan yang kecewa menjadi pelanggan yang senang dan perhatikan percepatan pertumbuhan bisnis Anda. Dengan model bisnis yang tepat dan pendekatan layanan pelanggan, Anda dapat memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda dan mendapatkan hasil bisnis terbaik.

32 blog penjualan ini pasti akan membantu Anda dan anggota tim Anda mendapatkan lebih banyak kesepakatan dan mendapatkan keterampilan baru. Mulailah dengan memeriksa satu posting blog segera!

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa peran kesuksesan pelanggan?

Keberhasilan pelanggan memainkan peran kunci dalam pertumbuhan dan keberhasilan bisnis dalam jangka panjang. Hubungan yang baik dengan pelanggan dapat membawa perusahaan Anda ke tingkat berikutnya.

Apa itu kesuksesan pelanggan yang baik?

Hubungan pelanggan yang sukses bergantung pada kinerja manajer kesuksesan pelanggan Anda. CSM yang baik harus dapat berkomunikasi dengan pelanggan dan membantu ketika mereka menghadapi tantangan dalam perjalanan pelanggan mereka.

Bagaimana kesuksesan pelanggan dicapai?

Ketika pelanggan menerima nilai yang mereka harapkan dari produk atau layanan Anda, itu berarti Anda telah mencapai kepuasan pelanggan. Keberhasilan pelanggan memiliki dua sisi; itu berfokus pada hubungan antara pelanggan dan perusahaan dan bertujuan untuk hasil yang bermanfaat bagi kedua belah pihak.