Os 17 melhores blogs sobre o sucesso do cliente em 2022
Publicados: 2022-03-01“O cliente nem sempre tem razão, mas é sempre o cliente!” – Shep Hyken
Como a citação de Hyken destaca acima, não importa qual seja o seu negócio, a chave para o sucesso é sempre através de seus clientes.
Se você não o conhece, Shep Hyken é especialista em atendimento ao cliente e experiência do cliente e autor de best-sellers do New York Times e do Wall Street Journal.
A equação é simples. Se seus clientes estiverem satisfeitos com seu produto e com a experiência que você oferece a eles, eles continuarão sendo seus clientes e, à medida que se tornarem clientes fiéis, desempenharão um papel importante na publicidade de sua empresa e no aumento de sua receita.
De acordo com Hyken, os clientes são parceiros em sua missão. Essa perspectiva quebra as barreiras entre funcionários e clientes e oferece um aspecto diferente. E é quando você muda o foco do sucesso da empresa para o sucesso de seus clientes, seus clientes são mais do que apenas clientes.
O sucesso do cliente é especialmente importante para empresas B2B SaaS. Se você é um gerente de contas-chave, deve seguir as tendências e ajustar-se às mudanças de forma rápida e eficiente para garantir que oferece aos seus clientes o melhor serviço possível.
Existem muitos blogs de sucesso do cliente que produzem conteúdo de alta qualidade e lucrativo para quem deseja acompanhar as novidades e melhorar seus negócios para proporcionar uma melhor experiência de cliente à sua base de clientes.
Preparei uma extensa lista dos melhores blogs de sucesso do cliente para pessoas que trabalham no setor de atendimento ao cliente ou para qualquer pessoa interessada em aprender mais sobre gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Aqui estão os melhores blogs de sucesso do cliente para profissionais de atendimento ao cliente e gerentes de sucesso do cliente:
- Pergunta profissional
- Blog SaasTr
- Blogue de orientação do utilizador
- Conselho CCO
- Blog Custificar
- Visão de ganhos
- Hubspot
- Dezesseis empreendimentos
- Para empreendedores
- Blogue do Zendesk
- Blog do Totango
- Blog Smartkarrot
- Blogue de intercomunicação
- CXL
- Blog do Freshworks
- Blog UserIQ
- O Blog da Liga do Sucesso
Deixe-me apresentar o primeiro blog sem fazer você esperar.
1) Pergunta Pro Blog
Question Pro Blog é uma plataforma de sucesso do cliente que se concentra em software de pesquisa online e inteligência de dados. O blog oferece ótimas soluções sobre como reunir os insights mais valiosos do consumidor, medir a experiência do cliente e gerenciar seu local de trabalho e funcionários com as ferramentas de pesquisa QuestionPro.
Em um dos webinars do UserGuiding, Ken Peterson – CX da QuestionPRO – falou sobre a experiência do cliente e por que as empresas devem considerar a experiência do funcionário tanto quanto a experiência do cliente.
“O sucesso do cliente é antecipar os desafios ou perguntas do cliente e fornecer soluções e sistemas de forma proativa”
O discurso de Peterson destacou que o sucesso do cliente não é intuitivo e requer funcionários que pensem no cliente. É por isso que os blogs de sucesso do cliente são importantes.
Se você deseja um melhor relacionamento com seus clientes e melhorar a experiência do cliente, seus funcionários devem trabalhar proativamente para esse objetivo e aprender a acompanhar as tendências de atendimento ao cliente.
É aí que os blogs de sucesso do cliente vêm para ajudar.
O Question Pro Blog tem um layout simples e compreensível, artigos úteis e diretos ao ponto que o ajudarão a encontrar respostas rapidamente.
Fidelização do cliente: o que é e como obtê-lo é um ótimo artigo para começar com o básico.
2) SaasTr
SaasTr é um recurso valioso em tudo relacionado a SaaS. No início, o SaasTr era um site para compartilhar as citações e ensinamentos de Jason M.Lenkin enquanto respondia a algumas perguntas do Quora. No entanto, agora o blog é visitado por milhões e é o número um na web para fundadores de SaaS, líderes de negócios, líderes de atendimento ao cliente e qualquer pessoa que queira aprender mais sobre tópicos como estratégias de crescimento, sucesso do cliente e muito mais.
Saastr também foi listado no Top 100 Blogs for Entrepreneurs. Em geral, é um ótimo blog para pessoas que pensam em estabelecer seus próprios negócios SaaS ou geralmente trabalham em start-ups.
Eu recomendo o artigo 7 principais tendências em sucesso do cliente para aprender e talvez imitar, pois foi muito interessante e informativo.
3) Blogue de orientação do utilizador
UserGuiding é um software de integração de usuários sem código que ajuda você a oferecer uma experiência melhor aos seus usuários. Com inúmeros recursos e integrações, o UserGuiding garante que seu cliente receba a melhor experiência por meio do seu atendimento.
Como o Userguiding é um provedor de serviços de integração de usuários, o UG Blog também se concentra em estratégias de integração e adoção de usuários.
No entanto, isso não é tudo!
No blog UserGuiding, você pode ler inúmeros artigos nas categorias Growth, Product e User Onboarding, aprender métodos úteis com páginas de instruções e acompanhar as mais recentes tendências e notícias de design de UX.
Você pode comparar diferentes ferramentas e aplicativos, ampliar seu horizonte com inúmeros guias e listas e aprender mais sobre os pilares do SaaS.
Nossos criadores de conteúdo publicam novos artigos toda semana para fornecer artigos novos e informativos para os leitores.
Um guia completo para o sucesso do cliente SaaS é um ótimo lugar para começar.
4) Conselho CCo
Como você pode notar pelo nome do blog, o CCO (The Chief Customer Officer) Council foi estabelecido pela primeira vez para fornecer aos CCOs as informações, recursos e suporte de que eles precisam para ter sucesso. No entanto, você não precisa ser um CCO para encontrar informações valiosas neste blog.
O fundador e diretor executivo do Conselho, Curtis Bingham, é um líder na indústria e alguém com muito conhecimento para compartilhar. Você pode começar verificando o artigo chamado Fatores Críticos de Sucesso para Diretores de Clientes.
5) Blog Custificar
Custify é outro ótimo blog de sucesso do cliente para proprietários de empresas de SaaS. Eles se concentram principalmente em ajudar os leitores a aprender como gerenciar seus clientes. Suas postagens no blog cobrem diferentes tópicos relacionados ao sucesso do cliente, incluindo gerenciamento de CS, atendimento ao cliente, gerenciamento de contas e software de sucesso do cliente.
Os gerentes de sucesso do cliente também acharão úteis os artigos sobre redução de rotatividade, integração e melhoria da retenção de usuários.
Minha principal escolha do blog Custify é “Quer uma melhor experiência do cliente – alinhar o sucesso do cliente e o marketing“. Foi uma leitura muito interessante.
6) Visão de ganho
O blog Gainsight é um dos melhores blogs sobre sucesso e experiência do cliente. Autores com experiência em atendimento ao cliente publicam conteúdo sobre segmentação de clientes, gerenciamento de atendimento ao cliente, experiência do cliente, gerenciamento de churn, mapeamento de jornada do cliente, satisfação do cliente e tópicos semelhantes. A melhor coisa sobre o blog Gainsight é que seu conteúdo é versátil. Você pode encontrar diferentes tipos de conteúdo, incluindo artigos, webinars, guias, podcasts e muito mais.
Minha principal escolha do blog Gainsight é o Guia Essencial para Gerenciamento do Sucesso do Cliente.
7) Ponto central
Tenho que dizer mais? O HubSpot é facilmente o melhor blog da internet, onde você pode encontrar muitos artigos de alta qualidade sobre o sucesso do cliente de especialistas. O blog abrange vários tópicos, incluindo experiência do cliente, retenção de clientes e marketing geral. Se você está no negócio de SaaS ou está interessado em aprender mais sobre tópicos relacionados a Saas, o Hubspot pode ser seu melhor amigo.
Como o Hubspot publica muito conteúdo, você pode encontrar tudo o que precisa e tudo relacionado ao sucesso do cliente. Se você não quiser ler mais de um blog e economizar tempo, o HubSpot pode ser a melhor escolha para você. Além disso, você pode se beneficiar do recurso “ Pesquisar no Blog ”.
Antes de pular para o próximo artigo, aqui está o meu artigo favorito de sucesso do cliente Hubspot: Sucesso do cliente versus suporte ao cliente versus atendimento ao cliente: qual é a diferença?
8) Dezesseis Empreendimentos
Você provavelmente já ouviu falar de Sixteen Ventures. Criado por Lincoln Murphy, Sixteen Ventures é um dos melhores blogs sobre sucesso do cliente e crescimento centrado no cliente. Murphy é um consultor de sucesso do cliente bem-sucedido, palestrante e autor. Ele publica regularmente conteúdo sobre engajamento do cliente, sucesso do cliente, experiência do cliente e tudo realmente centrado no cliente. Se você está procurando uma fonte que cobre o básico e o sucesso avançado do cliente, Sixteen Ventures é o blog que você precisa conferir.
Se você estiver interessado, confira este artigo: Potencial de sucesso: o verdadeiro sucesso do cliente começa aqui
9) Para Empreendedores
Este é um blog que está em segundo lugar na lista da Forbes dos 100 melhores sites para empreendedores. O que mais devo dizer? For Entrepreneurs, de David Skok, é um ótimo lugar para empreendedores que desejam ler alguns dos melhores artigos sobre o sucesso do cliente. O blog tem uma categoria de sucesso do cliente onde Skok publicou alguns dos melhores artigos que são divertidos e cheios de informações.
Gerenciando o Sucesso do Cliente para Reduzir o Churn é um dos melhores artigos do blog na minha opinião.
10) Zendesk
O Zendesk é um blog de experiência do cliente que tem conteúdo sobre sucesso e engajamento do cliente. O blog está cheio de artigos longos acionáveis cheios de informações. Embora os artigos do blog sejam longos, eles são fáceis de ler.
O foco principal do blog é o atendimento ao cliente, mas você também pode encontrar conteúdo sobre engajamento e sucesso do cliente.
Que tal começar com este artigo Sucesso do cliente para o ganha-ganha?
11) Blog ChurnZero
Como você pode notar pelo nome, ChurnZero é um blog de atendimento ao cliente que se concentra principalmente na retenção de clientes. Seus autores publicaram muitos artigos de qualidade relacionados ao sucesso do cliente e gerenciamento de churn. Assim como o Zendesk, o blog ChurnZero vem com longos artigos que oferecem soluções acionáveis para equipes de atendimento ao cliente.
Minha principal escolha do blog é The Customer Success Manager's Guide to Fighting Customer Churn.
12) Blog Smartkarrot
Se você está procurando um blog completo como o Hubspot, o Smartkarrot Blog está aqui para você. A plataforma de sucesso do cliente abrange todos os aspectos da experiência do cliente CSM, adoção de produtos, envolvimento do cliente e muito mais.
O blog fornece artigos sobre vários tópicos relacionados ao sucesso do cliente regularmente e você obterá um vasto conhecimento. Como o SmartKarrot é uma das melhores plataformas para otimizar e dimensionar o sucesso do cliente, desde a integração até a defesa, seus artigos fornecerão visualizações experientes e o ajudarão a fornecer experiências excepcionais ao cliente.
Minha principal escolha do SmartKarrot Blog é A importância da colaboração entre departamentos para o sucesso do cliente.
13) Blogue Intercomunicador
A Intercom tem um blog excelente que não foca necessariamente no sucesso do cliente. O blog tem várias categorias, como vendas, marketing, crescimento, suporte e muito mais. Ainda assim, você encontrará muitos artigos divertidos baseados em dados no blog. Além de artigos interessantes, a Intercom também tem podcasts que valem a pena ouvir.
Da integração do cliente à retenção, você pode encontrar artigos sobre qualquer tópico relacionado que será útil para qualquer agente de atendimento ao cliente aprimorar seu jogo de atendimento ao cliente.
Como equilibrar o sucesso do cliente e a receita em vendas foi uma leitura interessante para mim.
14. CXL
CXL, anteriormente ConversionXL, é um dos melhores blogs sobre sucesso do cliente. Seus autores publicam longos artigos baseados em dados com muitos exemplos, estudos de caso, dados, imagens e técnicas acionáveis. Se você adora um artigo extenso com dados sólidos, vai adorar o CXL.
O CXL se concentra principalmente na conversão, mas como a otimização da conversão faz parte do sucesso do cliente, acredito que você achará seus artigos interessantes e úteis. Além disso, a CXL tem artigos que abordam tópicos como sucesso do cliente, retenção, gerenciamento de rotatividade e aquisição de clientes.
Confira A ciência do aumento da fidelidade do cliente se estiver interessado.
15) Blog Freshworks (anteriormente Natero)
O blog Freshworks é outro blog que possui artigos aprofundados e acionáveis sobre o sucesso do cliente. O conteúdo se concentra no sucesso do cliente especificamente em inteligência de sucesso do cliente, análise de sucesso do cliente, operações de sucesso do cliente, integração do cliente e gerenciamento do sucesso do cliente.
Se você está procurando uma fonte simples que oferece diferentes perspectivas, o Natero Blog é um ótimo lugar para começar a ler artigos. O que é a capacitação do sucesso do cliente? é um ótimo lugar para começar.
16. Blog UserIQ
O blog UserIQ tem uma ampla variedade de artigos listados em diferentes categorias, incluindo pontuação de saúde, integração, adoção, tecnologia, tendências, gerenciamento, estratégia, carreiras, liderança, notícias e categorias de anúncios.
O site deles está cheio de artigos sobre foco no cliente, gerenciamento de sucesso do cliente, engajamento do cliente, crescimento do cliente, gerenciamento de churn e muito mais. Se você é fã de posts diretos e fáceis de ler, este é o blog que você deveria experimentar.
Minha principal escolha do blog UserIQ é 4 coisas que os líderes de sucesso do cliente fazem de maneira diferente.
17) O Blog da Liga do Sucesso
Por último, mas não menos importante, o The Success League é um blog que trabalha com executivos que visam construir uma equipe de Customer Success de alto desempenho. Os especialistas têm muitos conselhos para fornecer sobre como planejar, dimensionar e treinar equipes de sucesso do cliente. Se você está procurando um blog escrito por indivíduos experientes que são os melhores no que estão fazendo, você deve conferir o Blog da Liga de Sucesso.
Gostei muito do Customer Success is a Team Sport no site deles, então se você se sentir intrigado, por que não dar uma olhada?
O sucesso do cliente é o sucesso do seu negócio e a satisfação dos seus clientes. Tome medidas para transformar o cliente chateado em um cliente feliz e observe a aceleração do crescimento do seu negócio. Com o modelo de negócios certo e a abordagem de atendimento ao cliente, você pode fornecer a melhor experiência aos seus clientes e obter os melhores resultados de negócios.
Esses 32 blogs de vendas certamente ajudarão você e os membros de sua equipe a fechar mais negócios e ganhar novas habilidades. Basta começar verificando uma postagem do blog imediatamente!
perguntas frequentes
Qual é o papel do sucesso do cliente?
O sucesso do cliente desempenha um papel fundamental no crescimento e sucesso de um negócio a longo prazo. Um bom relacionamento com os clientes pode levar sua empresa ao próximo nível.
O que é um bom sucesso do cliente?
Relacionamentos bem-sucedidos com o cliente dependem do desempenho do seu gerente de sucesso do cliente. Um bom CSM deve ser capaz de se comunicar com os clientes e ajudar quando eles enfrentam desafios na jornada do cliente.
Como o sucesso do cliente é alcançado?
Quando um cliente recebe o valor que espera do seu produto ou serviço, significa que você alcançou a satisfação do cliente. O sucesso do cliente tem dois lados; concentra-se no relacionamento entre o cliente e a empresa e visa resultados benéficos para ambas as partes.