أفضل 17 مدونة حول نجاح العملاء في عام 2022

"العميل ليس دائمًا على حق ولكنهم دائمًا العميل!" - شيب هايكين

كما يبرز اقتباس Hyken أعلاه ، بغض النظر عن طبيعة عملك ، فإن مفتاح النجاح يكون دائمًا من خلال عملائك.

إذا كنت لا تعرفه ، فإن Shep Hyken هو خبير في خدمة العملاء وتجربة العملاء ، ومؤلف ذائع الصيت في New York Times و Wall Street Journal.

المعادلة بسيطة. إذا كان عملاؤك سعداء بمنتجك والتجربة التي تقدمها لهم ، فسيستمرون في كونهم عميلك وعندما يتحولون إلى عملاء مخلصين ، سيلعبون دورًا كبيرًا في الإعلان عن عملك وزيادة إيراداتك.

وفقًا لـ Hyken ، العملاء هم شركاء في مهمتك. يكسر هذا المنظور الحواجز بين الموظفين والعملاء ويقدم جانبًا مختلفًا. وهذا عندما تحول التركيز من نجاح الشركة إلى نجاح عملائك ، يكون عملاؤك أكثر من مجرد عملاء.

نجاح العملاء مهم بشكل خاص لشركات B2B SaaS. إذا كنت مدير حساب رئيسي ، فيجب عليك اتباع الاتجاهات والتكيف مع التغييرات بسرعة وكفاءة للتأكد من أنك تقدم لعملائك أفضل خدمة ممكنة.

هناك العديد من مدونات نجاح العملاء التي تنتج محتوى عالي الجودة ومربح لأولئك الذين يرغبون في مواكبة الأخبار وتحسين أعمالهم لتوفير تجربة عملاء أفضل لقاعدة عملائهم.

لقد أعددت قائمة واسعة من أفضل مدونات نجاح العملاء للأشخاص الذين يعملون في صناعة خدمة العملاء أو أي شخص مهتم بمعرفة المزيد عن إدارة علاقات العملاء.

فيما يلي أفضل مدونات نجاح العملاء لمحترفي خدمة العملاء ومديري نجاح العملاء:

1. مدونة Question Pro
2. مدونة SaasTr
3. مدونة دليل المستخدم
4. مجلس CCO
5. مدونة Custify
6. ثبات
7. Hubspot
8. سيكستين فينتشرز
9. لرجال الأعمال
10. مدونة Zendesk
11. مدونة توتانجو
12. مدونة Smartkarrot
13. مدونة الاتصال الداخلي
14. CXL
15. مدونة Freshworks
16. مدونة UserIQ
17. مدونة Success League

اسمح لي بتقديم أول مدونة دون أن تجعلك تنتظر.

1) مدونة Question Pro

Question Pro Blog هي عبارة عن منصة نجاح للعملاء تركز على برامج الاستطلاع عبر الإنترنت وذكاء البيانات. تقدم المدونة حلولًا رائعة حول كيفية جمع رؤى المستهلك الأكثر قيمة ، وقياس تجربة العملاء ، وإدارة مكان عملك والموظفين باستخدام أدوات الاستبيان QuestionPro.

في إحدى ندوات UserGuiding على الويب ، تحدث كين بيترسون - CX of QuestionPRO - عن تجربة العملاء ولماذا يجب على الشركات مراعاة تجربة الموظف بقدر تجربة العميل.

"نجاح العملاء هو توقع تحديات أو أسئلة العملاء وتقديم الحلول والأنظمة بشكل استباقي"

أبرز خطاب بيترسون أن نجاح العميل ليس بديهيًا ويتطلب موظفين يفكرون في العميل. هذا هو سبب أهمية مدونات نجاح العملاء.

إذا كنت تريد علاقة أفضل مع عملائك وتحسين تجربة العملاء ، فيجب على موظفيك العمل بشكل استباقي لتحقيق هذا الهدف وتعلم مواكبة اتجاهات خدمة العملاء.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه مدونات نجاح العملاء للمساعدة.

تتميز مدونة Question Pro بتصميم بسيط ومفهوم ، ومقالات مفيدة ومباشرة تساعدك في العثور على إجابات بسرعة.

ولاء العملاء: ما هو وكيف تحصل عليه ، إنه مقال رائع لتبدأ بالأساسيات.

2) SaasTr

SaasTr هو مورد قيم في كل ما يتعلق بـ SaaS. في البداية ، كان SaasTr موقعًا إلكترونيًا لمشاركة اقتباسات وتعاليم جايسون إم لينكين أثناء الإجابة على بعض الأسئلة من Quora. ومع ذلك ، تتم زيارة المدونة الآن من قبل الملايين والمكان الأول على الويب لمؤسسي SaaS وقادة الأعمال وقادة خدمة العملاء وأي شخص يريد معرفة المزيد حول مواضيع مثل استراتيجيات النمو ونجاح العملاء والمزيد.

تم إدراج Saastr ضمن أفضل 100 مدونة لرواد الأعمال أيضًا. إنها بشكل عام مدونة رائعة للأشخاص الذين يفكرون في إنشاء أعمال SaaS الخاصة بهم أو العمل بشكل عام في الشركات الناشئة.

أوصي بـ 7 اتجاهات في نجاح العملاء للتعلم منها وربما محاكاة المقالة لأنها كانت ممتعة للغاية وغنية بالمعلومات.

3) مدونة UserGuiding

UserGuiding هو برنامج إعداد مستخدم بدون تعليمات برمجية يساعدك على تقديم تجربة أفضل للمستخدمين. مع العديد من الميزات والتكامل ، يضمن UserGuiding أن يتلقى عميلك أفضل تجربة من خلال خدمتك.

نظرًا لأن Userguiding هو مقدم خدمة إعداد المستخدم ، فإن مدونة UG تركز أيضًا على استراتيجيات إعداد المستخدم واعتماد المستخدم.

ومع ذلك ، هذا ليس كل شيء!

في مدونة UserGuiding ، يمكنك قراءة عدد لا يحصى من المقالات ضمن فئات النمو والمنتج وإعداد المستخدم ، وتعلم طرقًا مفيدة مع صفحات الكيفية ومواكبة أحدث اتجاهات وأخبار تصميم تجربة المستخدم.

يمكنك مقارنة الأدوات والتطبيقات المختلفة ، وتوسيع أفقك بأدلة وقوائم لا حصر لها ، ومعرفة المزيد حول أحجار الزاوية SaaS.

ينشر منشئو المحتوى لدينا مقالات جديدة كل أسبوع لتقديم مقالات جديدة ومفيدة للقراء.

يعد الدليل الكامل لنجاح العملاء SaaS مكانًا رائعًا للبدء.

4) CCo Council

كما تلاحظ من اسم المدونة ، تم إنشاء مجلس CCO (كبير موظفي العملاء) أولاً لتزويد CCO بالمعلومات والموارد والدعم الذي يحتاجون إليه للنجاح. ومع ذلك ، لست بحاجة إلى أن تكون مديرًا للملكية للعثور على معلومات قيمة في هذه المدونة.

مؤسس المجلس ومديره التنفيذي ، كيرتس بينغهام ، رائد في الصناعة وشخص لديه الكثير من البصيرة لمشاركتها. يمكنك البدء بمراجعة المقالة التي تسمى عوامل النجاح الحاسمة لكبار موظفي العملاء.

5) مدونة Custify

Custify هي مدونة أخرى رائعة لنجاح العملاء لأصحاب الأعمال SaaS. يركزون بشكل أساسي على مساعدة القراء على تعلم كيفية إدارة عملائهم. تغطي منشورات المدونة الخاصة بهم موضوعات مختلفة تتعلق بنجاح العملاء بما في ذلك إدارة CS وخدمة العملاء وإدارة الحسابات وبرامج نجاح العملاء.

سيجد مديرو نجاح العملاء أن المقالات المتعلقة بالحد من التغيير ، والتأهيل ، وتحسين الاحتفاظ بالمستخدمين مفيدة أيضًا.

أفضل اختيار لي من مدونة Custify هو "أريد تجربة عملاء أفضل - التوفيق بين نجاح العملاء والتسويق". كانت قراءة مثيرة جدا للاهتمام.

6) البصيرة

مدونة Gainsight هي واحدة من أفضل المدونات حول نجاح العملاء وتجربة العملاء. ينشر المؤلفون ذوو الخبرة في خدمة العملاء محتوى حول تقسيم العملاء ، وإدارة خدمة العملاء ، وتجربة العملاء ، وإدارة الاضطرابات ، ورسم خرائط رحلة العميل ، ورضا العملاء ، وموضوعات مماثلة. أفضل شيء في مدونة Gainsight هو أن محتواها متعدد الاستخدامات. يمكنك العثور على أنواع مختلفة من المحتوى بما في ذلك المقالات والندوات عبر الإنترنت والأدلة والبودكاست والمزيد.

أفضل اختيار لي من مدونة Gainsight هو الدليل الأساسي لإدارة نجاح العملاء.

7) Hubspot

هل علي أن أقول المزيد؟ HubSpot هي بسهولة أفضل مدونة على الإنترنت حيث يمكنك العثور على الكثير والكثير من المقالات عالية الجودة حول نجاح العملاء من الخبراء. تغطي المدونة العديد من الموضوعات بما في ذلك تجربة العملاء والاحتفاظ بالعملاء والتسويق العام. إذا كنت تعمل في مجال SaaS أو مهتمًا بمعرفة المزيد حول الموضوعات المتعلقة بـ Saas ، فيمكن أن تكون Hubspot أفضل صديق لك.

نظرًا لأن Hubspot تنشر الكثير من المحتوى حتى تتمكن من العثور على أي شيء تحتاجه وكل ما يتعلق بنجاح العميل. إذا كنت لا ترغب في قراءة أكثر من مدونة وتوفير الوقت ، فقد يكون HubSpot هو الخيار الأفضل لك. يمكنك أيضًا الاستفادة من ميزة " البحث في المدونة ".

قبل التخطي إلى المقالة التالية ، إليك مقالتي المفضلة لنجاح العملاء Hubspot: نجاح العملاء مقابل دعم العملاء مقابل خدمة العملاء: ما الفرق؟

8) Sixteen Ventures

ربما سمعت عن Sixteen Ventures. تعد Sixteen Ventures ، التي أنشأها لينكولن مورفي ، واحدة من أفضل المدونات حول نجاح العملاء والنمو المرتكز على العملاء. مورفي مستشار ناجح لنجاح العملاء ومتحدث رئيسي ومؤلف. إنه ينشر بانتظام محتوى عن تفاعل العملاء ونجاح العملاء وتجربة العملاء وكل شيء يتمحور حول العميل حقًا. إذا كنت تبحث عن مصدر يغطي الأساسيات ونجاح العملاء المتقدم ، فإن Sixteen Ventures هي المدونة التي تحتاج إلى التحقق منها.

إذا كنت مهتمًا ، فراجع هذا المقال: إمكانات النجاح: نجاح العميل الحقيقي يبدأ من هنا

9) لرواد الأعمال

هذه مدونة تحتل المرتبة الثانية في قائمة فوربس لأفضل 100 موقع لرجال الأعمال. ماذا علي أن أقول أكثر من ذلك؟ لرجال الأعمال من David Skok هو مكان رائع لرواد الأعمال الذين يرغبون في قراءة بعض من أفضل المقالات عن نجاح العملاء. تحتوي المدونة على فئة نجاح العميل حيث نشرت Skok بعضًا من أفضل المقالات المسلية والمليئة بالمعلومات.

تعتبر إدارة نجاح العملاء لتقليل الزخم من أفضل المقالات في المدونة في رأيي.

10) زينديسك

Zendesk هي مدونة لتجربة العملاء تحتوي على محتوى حول نجاح العملاء ومشاركة العملاء. المدونة مليئة بالمقالات الطويلة القابلة للتنفيذ المليئة بالمعلومات. على الرغم من أن المقالات في المدونة طويلة ، إلا أنها سهلة القراءة.

ينصب التركيز الرئيسي للمدونة على خدمات العملاء ولكن يمكنك العثور على محتوى حول مشاركة العملاء ونجاحهم أيضًا.

ماذا عن البدء بهذه المقالة نجاح العميل من أجل الفوز؟

11) مدونة ChurnZero

كما يمكنك أن تلاحظ من اسمها ، فإن ChurnZero هي مدونة لخدمة العملاء تركز بشكل أساسي على الاحتفاظ بالعملاء. نشر مؤلفوهم الكثير من المقالات عالية الجودة المتعلقة بنجاح العملاء وإدارة الاضطرابات. مثل Zendesk ، تأتي مدونة ChurnZero مع مقالات طويلة تقدم حلولًا قابلة للتنفيذ لفرق خدمة العملاء.

أفضل اختيار لي من المدونة هو دليل مدير نجاح العملاء لمحاربة زخم العملاء.

12) مدونة Smartkarrot

إذا كنت تبحث عن مدونة الكل في واحد مثل Hubspot ، فإن مدونة Smartkarrot هنا من أجلك. تغطي منصة نجاح العملاء جميع جوانب تجربة عملاء CSM ، واعتماد المنتج ، ومشاركة العملاء ، وغير ذلك الكثير.

تقدم المدونة مقالات حول مواضيع مختلفة تتعلق بنجاح العملاء بانتظام وستكتسب معرفة واسعة. نظرًا لأن SmartKarrot هي واحدة من أفضل المنصات لتحسين وتوسيع نطاق نجاح العملاء من الانضمام إلى المناصرة ، فإن مقالاتهم ستزودك بآراء من ذوي الخبرة وتساعدك على تقديم تجارب عملاء استثنائية.

أفضل اختيار لي من مدونة SmartKarrot هو أهمية التعاون بين الأقسام لنجاح العملاء.

13) مدونة الاتصال الداخلي

لدى Intercom مدونة ممتازة لا تركز بالضرورة على نجاح العميل. تحتوي المدونة على فئات مختلفة مثل المبيعات والتسويق والنمو والدعم والمزيد. ومع ذلك ، ستجد الكثير من المقالات المسلية المبنية على البيانات على المدونة. بالإضافة إلى المقالات الشيقة ، يحتوي Intercom أيضًا على ملفات بودكاست تستحق الاستماع إليها.

من إعداد العملاء إلى الاحتفاظ بهم ، يمكنك العثور على مقالات حول أي مواضيع ذات صلة والتي ستكون مفيدة لأي وكيل خدمة عملاء لرفع مستوى لعبة خدمة العملاء الخاصة بهم.

كانت كيفية تحقيق التوازن بين نجاح العملاء والإيرادات في المبيعات قراءة ممتعة بالنسبة لي.

14. CXL

تعد CXL ، التي كانت تُعرف سابقًا باسم ConversionXL ، واحدة من أفضل المدونات التي تتحدث عن نجاح العملاء. ينشر مؤلفوهم مقالات طويلة تستند إلى البيانات مع الكثير من الأمثلة ودراسات الحالة والبيانات والصور والتقنيات القابلة للتنفيذ. إذا كنت تحب مقالًا شاملاً يحتوي على بيانات قوية ، فستحب CXL.

يركز CXL بشكل أساسي على التحويل ولكن نظرًا لأن تحسين التحويل جزء من نجاح العميل ، أعتقد أنك ستجد مقالاتهم ممتعة وسهلة الاستخدام. أيضًا ، يحتوي CXL على مقالات تغطي موضوعات بما في ذلك نجاح العملاء والاحتفاظ بهم وإدارة الاضطرابات واكتساب العملاء.

تحقق من علم زيادة ولاء العملاء إذا كنت مهتمًا.

15) مدونة Freshworks (ناتيرو سابقًا)

مدونة Freshworks هي مدونة أخرى تحتوي على مقالات متعمقة وقابلة للتنفيذ حول نجاح العميل. يركز المحتوى على نجاح العملاء تحديدًا على معلومات نجاح العملاء ، وتحليلات نجاح العملاء ، وعمليات نجاح العملاء ، وإعداد العملاء ، وإدارة نجاح العملاء.

إذا كنت تبحث عن مصدر بسيط يقدم لك وجهات نظر مختلفة ، فإن مدونة Natero تعد مكانًا رائعًا لبدء قراءة المقالات. ما هو تمكين نجاح العملاء؟ مكان رائع للبدء.

16. مدونة UserIQ

تحتوي مدونة UserIQ على مجموعة واسعة من المقالات المدرجة ضمن فئات مختلفة بما في ذلك تصنيفات الصحة ، والإعداد ، والتبني ، والتكنولوجيا ، والاتجاهات ، والإدارة ، والاستراتيجية ، والوظائف ، والقيادة ، والأخبار ، والإعلانات.

موقع الويب الخاص بهم مليء بالمقالات حول التركيز على العملاء ، وإدارة نجاح العملاء ، ومشاركة العملاء ، ونمو العملاء ، وإدارة الاضطرابات ، والمزيد. إذا كنت من محبي المنشورات المباشرة وسهلة القراءة ، فهذه هي المدونة التي يجب أن تجربها.

أفضل اختيار لي من مدونة UserIQ هو 4 أشياء يقوم بها قادة نجاح العملاء بشكل مختلف.

17) مدونة Success League

أخيرًا وليس آخرًا ، The Success League هي مدونة تعمل مع المديرين التنفيذيين الذين يهدفون إلى بناء فريق نجاح العملاء الأفضل أداءً. الخبراء لديهم الكثير من النصائح لتقديمها حول كيفية تخطيط وتوسيع وتدريب فرق نجاح العملاء. إذا كنت تبحث عن مدونة مكتوبة من قبل أفراد ذوي خبرة والذين هم الأفضل في ما يفعلونه ، فيجب عليك التحقق من مدونة The Success League.

لقد استمتعت حقًا بأن نجاح العملاء هو رياضة جماعية على موقع الويب الخاص بهم ، لذلك إذا كنت تشعر بالاهتمام ، فلماذا لا تتحقق من ذلك؟

نجاح العميل هو نجاح عملك وإرضاء عملائك. اتخذ إجراءً لتحويل العميل الغاضب إلى عميل سعيد وراقب التسارع في نمو عملك. من خلال نموذج العمل المناسب والنهج المناسب لخدمة العملاء ، يمكنك تقديم أفضل تجربة لعملائك والحصول على أفضل نتائج الأعمال.

من المؤكد أن مدونة المبيعات الـ 32 هذه ستساعدك أنت وأعضاء فريقك على إبرام المزيد من الصفقات واكتساب مهارات جديدة. فقط ابدأ بالتحقق من منشور مدونة واحد على الفور!

أسئلة مكررة

ما هو دور نجاح العميل؟

يلعب نجاح العميل دورًا رئيسيًا في نمو الأعمال التجارية ونجاحها على المدى الطويل. يمكن للعلاقة الجيدة مع العملاء أن تأخذ شركتك إلى المستوى التالي.

ما هو نجاح العميل الجيد؟

تعتمد علاقات العملاء الناجحة على أداء مدير نجاح العملاء الخاص بك. يجب أن يكون CSM الجيد قادرًا على التواصل مع العملاء ومساعدتهم عندما يواجهون تحديات في رحلة عملائهم.

كيف يتحقق نجاح العميل؟

عندما يتلقى العميل القيمة التي يتوقعها من منتجك أو خدمتك ، فهذا يعني أنك حققت رضا العملاء. نجاح العميل له جانبان ؛ يركز على العلاقة بين العميل والشركة ويهدف إلى تحقيق نتائج مفيدة لكلا الطرفين.