Los 17 mejores blogs sobre el éxito del cliente en 2022
Publicado: 2022-03-01“¡El cliente no siempre tiene la razón, pero siempre es el cliente!” – Shep Hyken
Como destaca la cita de Hyken anterior, no importa cuál sea su negocio, la clave del éxito siempre está en sus clientes.
Si no lo conoce, Shep Hyken es un experto en atención al cliente y experiencia del cliente, y autor de bestsellers del New York Times y el Wall Street Journal.
La ecuación es sencilla. Si sus clientes están satisfechos con su producto y la experiencia que les ofrece, seguirán siendo sus clientes y, a medida que se conviertan en clientes leales, jugarán un papel importante en la publicidad de su negocio y en el aumento de sus ingresos.
Según Hyken, los clientes son socios en su misión. Esta perspectiva rompe las barreras entre empleados y clientes y ofrece un aspecto diferente. Y ahí es cuando cambia el enfoque del éxito de la empresa al éxito de sus clientes, sus clientes son más que simples clientes.
El éxito del cliente es especialmente importante para las empresas B2B SaaS. Si es un administrador de cuentas clave, debe seguir las tendencias y adaptarse a los cambios de manera rápida y eficiente para asegurarse de ofrecer a sus clientes el mejor servicio posible.
Hay muchos blogs de éxito del cliente que producen contenido rentable y de alta calidad para aquellos que desean mantenerse al día con las noticias y mejorar sus negocios para brindar una mejor experiencia de cliente a su base de clientes.
Preparé una extensa lista de los mejores blogs de éxito del cliente para personas que trabajan en la industria de servicio al cliente o cualquier persona interesada en aprender más sobre la gestión de relaciones con los clientes.
Estos son los mejores blogs de éxito del cliente para profesionales de servicio al cliente y gerentes de éxito del cliente:
- Blog profesional de preguntas
- Blog de SaasTr
- Blog de guía del usuario
- Consejo CCO
- Blog personalizado
- Ganancia
- hubspot
- dieciséis empresas
- Para emprendedores
- Blog de Zendesk
- Blog de Totango
- Blog Smartkarrot
- Blog de intercomunicación
- CXL
- blog de Freshworks
- Blog de UserIQ
- El Blog de la Liga del Éxito
Déjame presentarte el primer blog sin hacerte esperar.
1) Blog profesional de preguntas
Question Pro Blog es una plataforma de éxito del cliente que se centra en el software de encuestas en línea y la inteligencia de datos. El blog ofrece excelentes soluciones sobre cómo recopilar los conocimientos más valiosos de los consumidores, medir la experiencia del cliente y administrar su lugar de trabajo y empleados con las herramientas de encuestas de QuestionPro.
En uno de los seminarios web de UserGuiding, Ken Peterson, CX de QuestionPRO, habló sobre la experiencia del cliente y por qué las empresas deberían considerar la experiencia del empleado tanto como la experiencia del cliente.
“El éxito del cliente es anticiparse a los desafíos o preguntas de los clientes y brindar soluciones y sistemas de manera proactiva”
El discurso de Peterson destacó que el éxito del cliente no es intuitivo y requiere empleados que piensen en el cliente. Esta es la razón por la cual los blogs de éxito del cliente son importantes.
Si desea una mejor relación con sus clientes y mejorar la experiencia del cliente, sus empleados deben trabajar de manera proactiva para lograr ese objetivo y aprender a mantenerse al día con las tendencias de servicio al cliente.
Ahí es donde los blogs de éxito del cliente vienen a ayudar.
Question Pro Blog tiene un diseño simple y comprensible, artículos útiles y directos que lo ayudarán a encontrar respuestas rápidamente.
Fidelización de clientes: qué es y cómo conseguirla es un gran artículo para empezar con lo básico.
2) SaasTr
SaaSTr es un recurso valioso en todo lo relacionado con SaaS. Al principio, SaasTr era un sitio web para compartir las citas y enseñanzas de Jason M.Lenkin mientras respondía algunas preguntas de Quora. Sin embargo, ahora el blog es visitado por millones y ocupa el lugar número uno en la web para fundadores de SaaS, líderes empresariales, líderes de servicio al cliente y cualquier persona que desee obtener más información sobre temas como estrategias de crecimiento, éxito del cliente y más.
Saastr también se incluyó en la lista de los 100 mejores blogs para emprendedores. En general, es un excelente blog para las personas que piensan en establecer sus propios negocios de SaaS o, en general, trabajan en empresas emergentes.
Recomiendo su artículo Las 7 principales tendencias en el éxito del cliente para aprender y tal vez emular, ya que fue muy interesante e informativo.
3) Blog de guía del usuario
UserGuiding es un software de incorporación de usuarios sin código que lo ayuda a ofrecer una mejor experiencia a sus usuarios. Con numerosas funciones e integraciones, UserGuiding garantiza que su cliente reciba la mejor experiencia a través de su servicio.
Dado que Userguiding es un proveedor de servicios de incorporación de usuarios, UG Blog también se centra en las estrategias de incorporación y adopción de usuarios.
Sin embargo, ¡eso no es todo!
En el blog UserGuiding, puede leer innumerables artículos en las categorías Crecimiento, Producto e Incorporación de usuarios, aprender métodos útiles con páginas de instrucciones y mantenerse al día con las últimas tendencias y noticias de diseño de UX.
Puede comparar diferentes herramientas y aplicaciones, ampliar su horizonte con innumerables guías y listas, y obtener más información sobre los pilares de SaaS.
Nuestros creadores de contenido publican nuevos artículos cada semana para proporcionar artículos nuevos e informativos para los lectores.
Una guía completa para el éxito del cliente de SaaS es un excelente lugar para comenzar.
4) Consejo CCo
Como puede notar por el nombre del blog, el Consejo de CCO (Director de Atención al Cliente) se estableció por primera vez para proporcionar a los CCO la información, los recursos y el apoyo que necesitan para tener éxito. Sin embargo, no necesita ser un CCO para encontrar información valiosa en este blog.
El fundador y director ejecutivo del Consejo, Curtis Bingham, es un líder en la industria y alguien con mucho conocimiento para compartir. Puede comenzar consultando el artículo llamado Factores críticos de éxito para directores de atención al cliente.
5) Blog personalizado
Custify es otro gran blog de éxito del cliente para propietarios de negocios SaaS. Se enfocan principalmente en ayudar a los lectores a aprender cómo administrar a sus clientes. Las publicaciones de su blog cubren diferentes temas relacionados con el éxito del cliente, incluida la administración de CS, el servicio al cliente, la administración de cuentas y el software Customer Success.
Los gerentes de éxito del cliente también encontrarán útiles los artículos sobre reducción de abandono, incorporación y mejora de la retención de usuarios.
Mi primera selección del blog de Custify es "Quiere una mejor experiencia del cliente: alinee el éxito del cliente y el marketing". Fue una lectura muy interesante.
6) Visión de ganancia
El blog Gainsight es uno de los mejores blogs sobre el éxito del cliente y la experiencia del cliente. Los autores con experiencia en servicio al cliente publican contenido sobre segmentación de clientes, gestión del servicio al cliente, experiencia del cliente, gestión de rotación, mapeo del viaje del cliente, satisfacción del cliente y temas similares. Lo mejor del blog de Gainsight es que su contenido es versátil. Puede encontrar diferentes tipos de contenido, incluidos artículos, seminarios web, guías, podcasts y más.
Mi primera selección del blog de Gainsight es su Guía esencial para la gestión del éxito del cliente.
7) punto central
¿Tengo que decir más? HubSpot es fácilmente el mejor blog en Internet donde puede encontrar montones de artículos de alta calidad sobre el éxito del cliente escritos por expertos. El blog cubre varios temas, incluida la experiencia del cliente, la retención de clientes y el marketing general. Si está en el negocio de SaaS o está interesado en obtener más información sobre temas relacionados con SaaS, Hubspot puede ser su mejor amigo.
Ya que Hubspot publica mucho contenido para que puedas encontrar cualquier cosa que necesites y todo lo relacionado con el éxito del cliente. Si no desea leer más de un blog y ahorrar tiempo, HubSpot podría ser la mejor opción para usted. Además, puede beneficiarse de la función " Buscar en el blog ".
Antes de pasar al siguiente artículo, este es mi artículo favorito sobre el éxito de los clientes, Hubspot: Éxito del cliente frente a atención al cliente frente a servicio al cliente: ¿cuál es la diferencia?
8) dieciséis empresas
Probablemente haya oído hablar de Sixteen Ventures. Creado por Lincoln Murphy, Sixteen Ventures es uno de los mejores blogs sobre el éxito del cliente y el crecimiento centrado en el cliente. Murphy es un exitoso consultor de éxito del cliente, orador principal y autor. Publica regularmente contenido sobre compromiso del cliente, éxito del cliente, experiencia del cliente y realmente todo lo que está centrado en el cliente. Si está buscando una fuente que cubra los conceptos básicos y el éxito avanzado del cliente, Sixteen Ventures es el blog que debe consultar.
Si está interesado, consulte este artículo: Potencial de éxito: el éxito real del cliente comienza aquí
9) Para Emprendedores
Este es un blog que ocupa el segundo lugar en la lista de Forbes de los 100 mejores sitios web para emprendedores. ¿Qué más debo decir? For Entrepreneurs de David Skok es un excelente lugar para emprendedores que desean leer algunos de los mejores artículos sobre el éxito del cliente. El blog tiene una categoría de éxito del cliente donde Skok ha publicado algunos de los mejores artículos que son entretenidos y llenos de información.
En mi opinión, la gestión del éxito del cliente para reducir el abandono es uno de los mejores artículos del blog.
10) Zendesk
Zendesk es un blog de experiencia del cliente que tiene contenido sobre el éxito del cliente y la participación del cliente. El blog está lleno de artículos extensos y útiles que están llenos de información. Aunque los artículos del blog son largos, son fáciles de leer.
El enfoque principal del blog está en los servicios al cliente, pero también puede encontrar contenido sobre la participación del cliente y el éxito del cliente.
¿Qué tal comenzar con este artículo Éxito del cliente para ganar-ganar?
11) Blog ChurnZero
Como puede notar por su nombre, ChurnZero es un blog de servicio al cliente que se enfoca principalmente en la retención de clientes. Sus autores han publicado muchos artículos de calidad relacionados con el éxito del cliente y la gestión de abandonos. Al igual que Zendesk, el blog de ChurnZero incluye artículos extensos que ofrecen soluciones prácticas para los equipos de atención al cliente.
Mi primera selección del blog es la Guía del gerente de éxito del cliente para combatir la pérdida de clientes.
12) Blog de Smartkarrot
Si está buscando un blog todo en uno como Hubspot, Smartkarrot Blog está aquí para usted. La plataforma de éxito del cliente cubre todos los aspectos de la experiencia del cliente de CSM, la adopción del producto, la participación del cliente y mucho más.
El blog publica regularmente artículos sobre diversos temas relacionados con el éxito de los clientes y obtendrá un amplio conocimiento. Dado que SmartKarrot es una de las mejores plataformas para optimizar y escalar el éxito del cliente desde la incorporación hasta la promoción, sus artículos le brindarán puntos de vista experimentados y lo ayudarán a brindar experiencias de cliente excepcionales.
Mi primera selección del Blog de SmartKarrot es La importancia de la colaboración entre departamentos para el éxito del cliente.
13) Blog de intercomunicación
Intercom tiene un excelente blog que no necesariamente se enfoca en el éxito del cliente. El blog tiene varias categorías, como ventas, marketing, crecimiento, soporte y más. Aún así, encontrará muchos artículos entretenidos basados en datos en el blog. Además de artículos interesantes, Intercom también tiene podcasts que vale la pena escuchar.
Desde la incorporación de clientes hasta la retención, puede encontrar artículos sobre cualquier tema relacionado que será útil para cualquier agente de servicio al cliente para mejorar su juego de servicio al cliente.
Cómo equilibrar el éxito del cliente y los ingresos en ventas fue una lectura interesante para mí.
14. CXL
CXL, anteriormente ConversionXL, es uno de los mejores blogs sobre el éxito del cliente. Sus autores publican largos artículos basados en datos con muchos ejemplos, estudios de casos, datos, imágenes y técnicas prácticas. Si te encanta un artículo extenso con datos sólidos, te encantará CXL.
CXL se enfoca principalmente en la conversión, pero dado que la optimización de la conversión es parte del éxito del cliente, creo que encontrará sus artículos interesantes y útiles. Además, CXL tiene artículos que cubren temas que incluyen el éxito del cliente, la retención, la gestión de abandono y la adquisición de clientes.
Consulte La ciencia de aumentar la lealtad del cliente si está interesado.
15) Blog de Freshworks (antes Natero)
El blog de Freshworks es otro blog que tiene artículos detallados y prácticos sobre el éxito del cliente. El contenido se centra en el éxito del cliente, específicamente en la inteligencia del éxito del cliente, el análisis del éxito del cliente, las operaciones del éxito del cliente, la incorporación del cliente y la gestión del éxito del cliente.
Si está buscando una fuente simple que le ofrezca diferentes perspectivas, Natero Blog es un excelente lugar para comenzar a leer artículos. ¿Qué es la habilitación del éxito del cliente? es un gran lugar para comenzar.
16. Blog de UserIQ
El blog de UserIQ tiene una amplia gama de artículos enumerados en diferentes categorías, incluidas las categorías de puntuación de salud, incorporación, adopción, tecnología, tendencias, administración, estrategia, carreras, liderazgo, noticias y anuncios.
Su sitio web está lleno de artículos sobre el enfoque en el cliente, la gestión del éxito del cliente, el compromiso del cliente, el crecimiento del cliente, la gestión de abandono y más. Si eres fanático de las publicaciones directas y fáciles de leer, este es el blog que debes probar.
Mi primera selección del blog de UserIQ es 4 cosas que los líderes de éxito del cliente hacen de manera diferente.
17) El Blog de la Liga del Éxito
Por último, pero no menos importante, The Success League es un blog que trabaja con ejecutivos que tienen como objetivo construir un equipo de Customer Success de alto rendimiento. Los expertos tienen muchos consejos para brindar sobre cómo planificar, escalar y capacitar equipos de éxito del cliente. Si está buscando un blog escrito por personas con experiencia que sean las mejores en lo que hacen, debe consultar el Blog de Success League.
Realmente disfruté Customer Success is a Team Sport en su sitio web, así que si te sientes intrigado, ¿por qué no lo echas un vistazo?
El éxito del cliente es el éxito de su negocio y la satisfacción de sus clientes. Tome medidas para convertir al cliente molesto en un cliente feliz y observe la aceleración del crecimiento de su negocio. Con el modelo comercial y el enfoque correctos para el servicio al cliente, puede brindar la mejor experiencia a sus clientes y obtener los mejores resultados comerciales.
Estos 32 blogs de ventas seguramente lo ayudarán a usted y a los miembros de su equipo a cerrar más negocios y adquirir nuevas habilidades. ¡Simplemente comience revisando una publicación de blog de inmediato!
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el papel del éxito del cliente?
El éxito del cliente juega un papel clave en el crecimiento y el éxito de un negocio a largo plazo. Una buena relación con los clientes puede llevar a su empresa al siguiente nivel.
¿Qué es un buen éxito del cliente?
Las relaciones exitosas con los clientes dependen del desempeño de su gerente de éxito del cliente. Un buen CSM debe poder comunicarse con los clientes y ayudarlos cuando se enfrentan a desafíos en su recorrido como cliente.
¿Cómo se logra el éxito del cliente?
Cuando un cliente recibe el valor que espera de su producto o servicio, significa que logró la satisfacción del cliente. El éxito del cliente tiene dos caras; se centra en la relación entre el cliente y la empresa y busca resultados beneficiosos para ambas partes.