17 лучших блогов об успехе клиентов в 2022 году

Опубликовано: 2022-03-01

«Клиент не всегда прав, но он всегда клиент!» — Шеп Хайкен

Как подчеркивает цитата Хайкена выше, независимо от того, чем занимается ваш бизнес, ключ к успеху всегда лежит через ваших клиентов.

Если вы его не знаете, Шеп Хайкен — эксперт по обслуживанию клиентов и опыту работы с клиентами, а также автор бестселлеров New York Times и Wall Street Journal.

Уравнение простое. Если ваши клиенты довольны вашим продуктом и опытом, который вы им предлагаете, они останутся вашими клиентами и, превратившись в постоянных клиентов, будут играть огромную роль в рекламе вашего бизнеса и увеличении вашего дохода.

По словам Хайкена, клиенты — это партнеры в вашей миссии. Эта перспектива разрушает барьеры между сотрудниками и клиентами и предлагает другой аспект. И именно тогда, когда вы переключаете внимание с успеха компании на успех ваших клиентов, ваши клиенты становятся больше, чем просто клиенты.

Успех клиентов особенно важен для компаний B2B SaaS. Если вы являетесь менеджером по работе с ключевыми клиентами, вы должны следить за тенденциями и быстро и эффективно приспосабливаться к изменениям, чтобы предлагать своим клиентам наилучший сервис.

Существует множество блогов об успехах клиентов, которые производят высококачественный и прибыльный контент для тех, кто хочет быть в курсе новостей и совершенствовать свой бизнес, чтобы обеспечить лучший клиентский опыт для своей клиентской базы.

Я подготовил обширный список лучших блогов об успехах клиентов для людей, которые работают в сфере обслуживания клиентов, или для тех, кто хочет узнать больше об управлении взаимоотношениями с клиентами.

Вот лучшие блоги об успехах клиентов для специалистов по обслуживанию клиентов и менеджеров по работе с клиентами:

Вопрос Про Блог
Блог SaasTr
Пользовательский блог
Совет ОКК
Блог
Гейнсайт
Хабспот
Шестнадцать предприятий
Для предпринимателей
Блог Зендеск
Блог Тотанго
Блог Smartkarrot
Домофон Блог
CXL
Блог Freshworks
Блог UserIQ
Блог Лиги Успеха

Позвольте мне представить первый блог, не заставляя вас ждать.

1) Вопрос о блоге

Question Pro Blog — это платформа успеха клиентов, ориентированная на программное обеспечение для онлайн-опросов и анализ данных. Блог предлагает отличные решения о том, как собрать наиболее ценную информацию о потребителях, измерить качество обслуживания клиентов и управлять своим рабочим местом и сотрудниками с помощью инструментов опроса QuestionPro.

На одном из вебинаров UserGuiding Кен Петерсон, CX компании QuestionPRO, рассказал об опыте работы с клиентами и о том, почему компаниям следует учитывать опыт сотрудников так же, как и опыт клиентов.

«Успех клиентов — это предвидение проблем или вопросов клиентов и активное предоставление решений и систем»

В своем выступлении Петерсон подчеркнул, что успех клиента не является интуитивным и требует от сотрудников, которые думают о клиенте. Вот почему блоги успеха клиентов важны.

Если вы хотите улучшить отношения со своими клиентами и улучшить качество обслуживания клиентов, ваши сотрудники должны активно работать над достижением этой цели и научиться идти в ногу с тенденциями обслуживания клиентов.

Вот где блоги успеха клиентов приходят на помощь.

Блог Question Pro имеет простую и понятную структуру, полезные и прямолинейные статьи, которые помогут вам быстро найти ответы.

Лояльность клиентов: что это такое и как ее получить — отличная статья, чтобы начать с основ.

2) СаасТр

SaasTr — ценный ресурс по всему, что связано с SaaS. Сначала SaasTr был веб-сайтом, на котором можно было делиться цитатами и учениями Джейсона М. Ленкина, а также отвечать на некоторые вопросы Quora. Однако теперь блог посещают миллионы людей, и он занимает первое место в сети среди основателей SaaS, бизнес-лидеров, руководителей службы поддержки клиентов и всех, кто хочет узнать больше о таких темах, как стратегии роста, успех клиентов и многое другое.

Saastr также вошел в список 100 лучших блогов для предпринимателей. В целом, это отличный блог для людей, которые думают о создании собственного бизнеса SaaS или вообще работают в стартапах.

Я рекомендую их статью «7 основных тенденций успеха клиентов, на которых можно учиться и, возможно, подражать», поскольку она была очень интересной и информативной.

3) Пользовательский блог

UserGuiding — это программное обеспечение для адаптации пользователей без кода , которое поможет вам улучшить взаимодействие с вашими пользователями. Благодаря многочисленным функциям и интеграции UserGuiding гарантирует, что ваш клиент получит наилучшие впечатления от вашего сервиса.

Поскольку Userguiding является поставщиком услуг по адаптации пользователей, UG Blog также фокусируется на стратегиях адаптации и адаптации пользователей.

Однако это еще не все!

В блоге UserGuiding вы можете прочитать бесчисленное количество статей в категориях «Рост», «Продукт» и «Онбординг пользователей», изучить полезные методы на страницах с практическими рекомендациями и быть в курсе последних тенденций и новостей в области UX-дизайна.

Вы можете сравнить различные инструменты и приложения, расширить свой кругозор с помощью бесчисленных руководств и списков и узнать больше об краеугольных камнях SaaS.

Наши создатели контента публикуют новые статьи каждую неделю, чтобы предоставить читателям новые и информативные статьи.

Полное руководство по успеху клиентов SaaS — отличное место для начала.

4) Совет ССО

Как вы можете заметить из названия блога, Совет CCO (The Chief Customer Officer) был впервые создан для предоставления CCO информации, ресурсов и поддержки, необходимых им для достижения успеха. Однако вам не нужно быть CCO, чтобы найти ценную информацию в этом блоге.

Основатель и исполнительный директор Совета Кертис Бингхэм — лидер отрасли и человек, который может поделиться своими знаниями. Вы можете начать со статьи под названием «Критические факторы успеха для руководителей по работе с клиентами».

5) Кастифай Блог

Custify — еще один отличный блог об успехах клиентов для владельцев бизнеса SaaS. В основном они сосредоточены на том, чтобы помочь читателям научиться управлять своими клиентами. Их сообщения в блогах охватывают различные темы, связанные с успехом клиентов, включая управление CS, обслуживание клиентов, управление учетными записями и программное обеспечение Customer Success.

Менеджеры по работе с клиентами также найдут полезными статьи о сокращении оттока, адаптации и улучшении удержания пользователей.

Мой лучший выбор в блоге Custify: «Хотите улучшить качество обслуживания клиентов — совместите успех клиентов и маркетинг». Это было очень интересное чтение.

6) Гайнсайт

Блог Gainsight — один из лучших блогов, посвященных успеху и опыту клиентов. Авторы с опытом работы с клиентами публикуют материалы по сегментации клиентов, управлению обслуживанием клиентов, опыту работы с клиентами, управлению оттоком, картированию пути клиента, удовлетворенности клиентов и аналогичным темам. Самое лучшее в блоге Gainsight — это универсальность его контента. Вы можете найти различные типы контента, включая статьи, вебинары, руководства, подкасты и многое другое.

Мой лучший выбор из блога Gainsight — их Essential Guide to Customer Success Management.

7) Хабспот

Должен ли я сказать больше? HubSpot — это, безусловно, лучший блог в Интернете, где вы можете найти множество высококачественных статей об успехе клиентов от экспертов. Блог охватывает несколько тем, включая опыт работы с клиентами, удержание клиентов и общий маркетинг. Если вы занимаетесь бизнесом SaaS или хотите узнать больше о темах, связанных с Saas, Hubspot может стать вашим лучшим другом.

Поскольку Hubspot публикует много контента, вы можете найти все, что вам нужно, и все, что связано с успехом клиентов. Если вы не хотите читать более одного блога и экономить время, HubSpot может быть лучшим выбором для вас. Кроме того, вы можете воспользоваться функцией « Поиск по блогу ».

Прежде чем перейти к следующей статье, вот моя любимая статья об успехе клиентов Hubspot: успех клиентов, поддержка клиентов и обслуживание клиентов: в чем разница?

8) Шестнадцать предприятий

Вы, наверное, слышали о Sixteen Ventures. Созданный Линкольном Мерфи, Sixteen Ventures является одним из лучших блогов об успехе клиентов и клиентоориентированном росте. Мерфи — успешный консультант по работе с клиентами, основной докладчик и автор. Он регулярно публикует материалы о привлечении клиентов, успехе клиентов, опыте клиентов и действительно обо всем, что ориентировано на клиента. Если вы ищете источник, который освещает основы и продвинутый уровень успеха клиентов, Sixteen Ventures — это блог, который вам нужно проверить.

Если вам интересно, ознакомьтесь с этой статьей: Потенциал успеха: настоящий успех клиента начинается здесь.

9) Для предпринимателей

Этот блог занимает второе место в списке 100 лучших веб-сайтов для предпринимателей по версии Forbes. Что еще я должен сказать? «Для предпринимателей» Дэвида Скока — отличное место для предпринимателей, которые хотят прочитать одни из лучших статей об успехе клиентов. В блоге есть категория успеха клиентов, в которой Skok опубликовал одни из лучших статей, занимательных и полных информации.

На мой взгляд, «Управление успехом клиентов для сокращения оттока» — одна из лучших статей в блоге.

10) Зендеск

Zendesk — это блог, посвященный работе с клиентами, в котором есть материалы об успешности и вовлеченности клиентов. Блог полон действенных длинных статей, полных информации. Хотя статьи в блоге длинные, их легко читать.

Основное внимание в блоге уделяется обслуживанию клиентов, но вы также можете найти материалы о привлечении клиентов и успехе клиентов.

Как насчет того, чтобы начать с этой статьи Успех клиента для обоюдного выигрыша?

11) Блог ChurnZero

Как вы можете заметить из названия, ChurnZero — это блог обслуживания клиентов, который в основном фокусируется на удержании клиентов. Их авторы опубликовали множество качественных статей, посвященных успеху клиентов и управлению оттоком. Как и в Zendesk, в блоге ChurnZero есть длинные статьи, в которых предлагаются действенные решения для групп обслуживания клиентов.

Мой лучший выбор из блога — «Руководство менеджера по работе с клиентами по борьбе с оттоком клиентов».

12) Блог Smartkarrot

Если вы ищете универсальный блог, такой как Hubspot, вам подойдет блог Smartkarrot. Платформа успеха клиентов охватывает все аспекты взаимодействия с клиентами CSM, внедрения продуктов, взаимодействия с клиентами и многое другое.

В блоге регулярно публикуются статьи на различные темы, связанные с успехом клиентов, и вы получите обширные знания. Поскольку SmartKarrot является одной из лучших платформ для оптимизации и масштабирования успеха клиентов от адаптации до защиты интересов, их статьи предоставят вам опытные мнения и помогут вам обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов.

Мой лучший выбор из блога SmartKarrot — «Важность межведомственного сотрудничества для успеха клиентов».

13) Блог Интеркома

У Intercom есть отличный блог, который не обязательно фокусируется на успехе клиентов. В блоге есть различные категории, такие как продажи, маркетинг, рост, поддержка и многое другое. Тем не менее, вы найдете в блоге много интересных статей, основанных на данных. Помимо интересных статей, в Intercom есть и подкасты, которые стоит послушать.

От адаптации клиентов до удержания — вы можете найти статьи по любым связанным темам, которые будут полезны любому агенту по обслуживанию клиентов, чтобы повысить уровень обслуживания клиентов.

Мне было интересно прочитать о том, как сбалансировать успех клиентов и доход от продаж.

14. СXL

CXL, ранее ConversionXL, — один из лучших блогов об успехе клиентов. Их авторы публикуют длинные статьи, основанные на данных, с большим количеством примеров, тематических исследований, данных, изображений и действенных методов. Если вам нравятся обширные статьи с надежными данными, вам понравится CXL.

CXL в основном фокусируется на конверсии, но, поскольку оптимизация конверсии является частью успеха клиентов, я полагаю, что вы найдете их статьи интересными и полезными. Кроме того, на CXL есть статьи, посвященные таким темам, как успех клиентов, их удержание, управление оттоком и привлечение клиентов.

Ознакомьтесь с Наукой повышения лояльности клиентов, если вам интересно.

15) Блог Freshworks (ранее Natero)

Блог Freshworks — это еще один блог, в котором есть подробные и действенные статьи об успехе клиентов. Контент фокусируется на успехе клиентов, в частности на анализе успеха клиентов, аналитике успеха клиентов, операциях с клиентами, адаптации клиентов и управлении успехом клиентов.

Если вы ищете простой источник, который предложит вам разные точки зрения, блог Natero — отличное место для начала чтения статей. Что такое обеспечение успеха клиентов? отличное место для начала.

16. Блог UserIQ

Блог UserIQ содержит широкий спектр статей, перечисленных в различных категориях, включая категории оценки здоровья, адаптации, внедрения, технологий, тенденций, управления, стратегии, карьеры, лидерства, новостей и объявлений.

Их веб-сайт полон статей о клиентоориентированности, управлении успехом клиентов, привлечении клиентов, росте числа клиентов, управлении оттоком клиентов и многом другом. Если вы поклонник прямых и легко читаемых постов, вам стоит попробовать этот блог.

Мой лучший выбор из блога UserIQ: 4 вещи, которые лидеры по работе с клиентами делают по-другому.

17) Блог Лиги Успеха

И последнее, но не менее важное: «Лига успеха» — это блог, который работает с руководителями, стремящимися создать высокоэффективную команду по работе с клиентами. Эксперты могут дать много советов о том, как планировать, масштабировать и обучать команды по работе с клиентами. Если вы ищете блог, написанный опытными людьми, которые являются лучшими в своем деле, вам следует заглянуть в Блог Лиги Успеха.

Мне очень понравилась статья «Успех клиентов — это командный вид спорта» на их веб-сайте, поэтому, если вы чувствуете себя заинтригованным, почему бы не проверить это?

Успех клиента — это успех вашего бизнеса и удовлетворенность ваших клиентов. Примите меры, чтобы превратить расстроенного клиента в счастливого, и наблюдайте за ускорением роста вашего бизнеса. Используя правильную бизнес-модель и подход к обслуживанию клиентов, вы можете обеспечить наилучший опыт для своих клиентов и получить наилучшие бизнес-результаты.

Эти 32 блога о продажах, несомненно, помогут вам и членам вашей команды заключать больше сделок и приобретать новые навыки. Просто начните с проверки одного сообщения в блоге прямо сейчас!

Часто задаваемые вопросы

Какова роль успеха клиента?

Успех клиентов играет ключевую роль в росте и успехе бизнеса в долгосрочной перспективе. Хорошие отношения с клиентами могут вывести вашу компанию на новый уровень.

Что такое успех клиента?

Успешные отношения с клиентами зависят от работы вашего менеджера по работе с клиентами. Хороший CSM должен уметь общаться с клиентами и помогать, когда они сталкиваются с проблемами на пути к покупке.

Как достигается успех клиента?

Когда клиент получает ценность, которую он ожидает от вашего продукта или услуги, это означает, что вы добились удовлетворения клиента. Успех клиента имеет две стороны; он фокусируется на отношениях между клиентом и компанией и нацелен на выгодные результаты для обеих сторон.