17 najlepszych blogów na temat sukcesu klientów w 2022 r.

Opublikowany: 2022-03-01

„Klient nie zawsze ma rację, ale zawsze jest klientem!” – Shep Hyken

Jak podkreślono powyżej w cytacie Hykena, bez względu na to, jaka jest Twoja firma, kluczem do sukcesu są zawsze Twoi klienci.

Jeśli go nie znasz, Shep Hyken jest ekspertem od obsługi klienta i doświadczeń klientów oraz autorem bestsellerów New York Times i Wall Street Journal.

Równanie jest proste. Jeśli Twoi klienci są zadowoleni z Twojego produktu i doświadczenia, które im oferujesz, nadal będą Twoimi klientami, a gdy staną się lojalnymi klientami, będą odgrywać ogromną rolę w reklamowaniu Twojej firmy i zwiększaniu Twoich przychodów.

Według firmy Hyken klienci są partnerami w Twojej misji. Ta perspektywa przełamuje bariery między pracownikami a klientami i oferuje inny aspekt. I to wtedy, gdy przenosisz punkt ciężkości z sukcesu firmy na sukces swoich klientów, Twoi klienci są kimś więcej niż tylko klientami.

Sukces klienta jest szczególnie ważny dla firm B2B SaaS. Jeśli jesteś kluczowym opiekunem klienta, powinieneś podążać za trendami i dostosowywać się do zmian szybko i skutecznie, aby zapewnić swoim klientom najlepszą możliwą obsługę.

Istnieje wiele blogów o sukcesie klientów, które tworzą wysokiej jakości i dochodowe treści dla tych, którzy chcą być na bieżąco z wiadomościami i ulepszać swoje firmy, aby zapewnić lepsze wrażenia klientów swojej bazie klientów.

Przygotowałem obszerną listę najlepszych blogów o sukcesie klientów dla osób, które pracują w branży obsługi klienta lub dla każdego, kto chce dowiedzieć się więcej o zarządzaniu relacjami z klientem.

Oto najlepsze blogi o sukcesie klienta dla specjalistów ds. obsługi klienta i menedżerów sukcesu klienta:

  1. Pytanie Pro Blog
  2. Blog SaasTr
  3. Blog z przewodnikiem użytkownika
  4. Rada CCO
  5. Custify Blog
  6. Wzrok
  7. Punkt centralny
  8. Szesnaście przedsięwzięć
  9. Dla przedsiębiorców
  10. Blog Zendesk
  11. Blog Totango
  12. Blog Smartkarot
  13. Blog domofonowy
  14. CXL
  15. Blog Freshworks
  16. Blog UserIQ
  17. Blog Ligi Sukcesu

Pozwól, że przedstawię pierwszy blog bez czekania.

1) Blog Pytanie Pro

Question Pro Blog to platforma sukcesu klienta, która koncentruje się na oprogramowaniu do ankiet online i analizie danych. Blog oferuje świetne rozwiązania dotyczące gromadzenia najcenniejszych informacji o konsumentach, mierzenia doświadczeń klientów oraz zarządzania miejscem pracy i pracownikami za pomocą narzędzi ankietowych QuestionPro.

W jednym z seminariów internetowych UserGuiding Ken Peterson – CX of QuestionPRO – mówił o doświadczeniach klientów i dlaczego firmy powinny traktować doświadczenie pracownika w takim samym stopniu, jak doświadczenie klienta.

„Sukces klienta to przewidywanie wyzwań lub pytań klientów oraz proaktywne dostarczanie rozwiązań i systemów”

Wystąpienie Petersona podkreśliło, że sukces klienta nie jest intuicyjny i wymaga pracowników, którzy myślą o kliencie. Dlatego ważne są blogi o sukcesach klientów.

Jeśli chcesz mieć lepsze relacje z klientami i poprawić jakość obsługi klienta, Twoi pracownicy powinni proaktywnie dążyć do tego celu i nauczyć się nadążać za trendami w obsłudze klienta.

Tutaj z pomocą przychodzą blogi poświęcone sukcesom klientów.

Blog Question Pro zawiera prosty i zrozumiały układ, pomocne i bezpośrednie artykuły, które pomogą Ci szybko znaleźć odpowiedzi.

Lojalność klienta: co to jest i jak ją zdobyć to świetny artykuł na początek.

2) SaasTr

SaasTr jest cennym źródłem informacji o wszystkim, co jest związane z SaaS. Początkowo SaasTr była stroną internetową, na której można było dzielić się cytatami i naukami Jasona M. Lenkina, odpowiadając na niektóre pytania Quora. Jednak teraz blog jest odwiedzany przez miliony i jest numerem jeden w sieci dla założycieli SaaS, liderów biznesu, liderów obsługi klienta i każdego, kto chce dowiedzieć się więcej na takie tematy, jak strategie rozwoju, sukces klientów i nie tylko.

Saastr znalazł się również na liście 100 najlepszych blogów dla przedsiębiorców. Ogólnie jest to świetny blog dla osób, które myślą o założeniu własnego biznesu SaaS lub ogólnie pracują w start-upach.

Polecam ich artykuł 7 Top Trends in Customer Success, aby się od niego uczyć i Maybe Emulować, ponieważ był bardzo interesujący i pouczający.

3) Blog UserGuiding

UserGuiding to oprogramowanie wprowadzające użytkownika bez kodu , które pomaga zapewnić użytkownikom lepsze wrażenia. Dzięki licznym funkcjom i integracjom UserGuiding zapewnia, że ​​Twój klient otrzyma najlepsze wrażenia dzięki Twojej usłudze.

Ponieważ Userguiding jest dostawcą usług onboardingu użytkowników, UG Blog koncentruje się również na strategiach onboardingu i adopcji użytkowników.

To jednak nie wszystko!

Na blogu UserGuiding możesz przeczytać niezliczone artykuły w kategoriach Rozwój, Produkt i Wprowadzanie użytkowników, poznać pomocne metody ze stronami z instrukcjami oraz być na bieżąco z najnowszymi trendami i wiadomościami w zakresie projektowania UX.

Możesz porównywać różne narzędzia i aplikacje, poszerzać horyzonty dzięki niezliczonym przewodnikom i listom oraz dowiedzieć się więcej o podstawach SaaS.

Nasi twórcy treści co tydzień publikują nowe artykuły, aby zapewnić czytelnikom nowe i pouczające artykuły.

Kompletny przewodnik po sukcesie klienta SaaS to świetne miejsce na rozpoczęcie.

4) Rada CCO

Jak widać z nazwy bloga, Rada CCO (The Chief Customer Officer) została po raz pierwszy ustanowiona, aby zapewnić CCO informacje, zasoby i wsparcie, których potrzebują, aby odnieść sukces. Jednak nie musisz być CCO, aby znaleźć cenne informacje na tym blogu.

Założyciel i dyrektor wykonawczy Rady, Curtis Bingham, jest liderem w branży i kimś, kto ma wiele spostrzeżeń, którymi można się podzielić. Możesz zacząć od zapoznania się z artykułem Krytyczne czynniki sukcesu dla dyrektorów ds. klientów.

5) Custify Blog

Custify to kolejny świetny blog o sukcesach klientów dla właścicieli firm SaaS. Skupiają się głównie na pomaganiu czytelnikom w nauce zarządzania klientami. Ich posty na blogu obejmują różne tematy związane z sukcesem klienta, w tym zarządzanie CS, obsługę klienta, zarządzanie kontem i oprogramowanie Customer Success.

Dla menedżerów sukcesu klientów pomocne będą również artykuły na temat zmniejszania rezygnacji, wdrażania i poprawy utrzymania użytkowników.

Mój najlepszy wybór z bloga Custify to „Chcę lepszej obsługi klienta – dopasuj sukces klienta i marketing”. To była bardzo ciekawa lektura.

6) Wzrok

Blog Gainsight to jeden z najlepszych blogów poświęconych sukcesom klientów i ich doświadczeniom. Autorzy mający doświadczenie w obsłudze klienta publikują treści dotyczące segmentacji klientów, zarządzania obsługą klienta, doświadczenia klienta, zarządzania churnem, mapowania podróży klienta, satysfakcji klienta i podobnych tematów. Najlepszą rzeczą w blogu Gainsight jest to, że jego zawartość jest wszechstronna. Możesz znaleźć różne rodzaje treści, w tym artykuły, seminaria internetowe, przewodniki, podcasty i nie tylko.

Mój najlepszy wybór z bloga Gainsight to ich Essential Guide to Customer Success Management.

7) Punkt centralny

Czy muszę powiedzieć więcej? HubSpot jest z pewnością najlepszym blogiem w Internecie, na którym można znaleźć wiele wysokiej jakości artykułów ekspertów na temat sukcesu klienta. Blog obejmuje kilka tematów, w tym doświadczenie klienta, utrzymanie klienta i ogólny marketing. Jeśli zajmujesz się biznesem SaaS lub chcesz dowiedzieć się więcej o tematach związanych z Saas, Hubspot może być Twoim najlepszym przyjacielem.

Ponieważ Hubspot publikuje wiele treści, dzięki czemu możesz znaleźć wszystko, czego potrzebujesz i wszystko, co związane z sukcesem klienta. Jeśli nie chcesz czytać więcej niż jednego bloga i oszczędzić czas, HubSpot może być dla Ciebie najlepszym wyborem. Możesz także skorzystać z funkcji „ Przeszukaj blog ”.

Zanim przejdę do następnego artykułu, oto mój ulubiony kawałek sukcesu klienta Hubspot: Sukces klienta a obsługa klienta a obsługa klienta: jaka jest różnica?

8) Szesnaście przedsięwzięć

Prawdopodobnie słyszałeś o Sixteen Ventures. Stworzony przez Lincolna Murphy'ego Sixteen Ventures to jeden z najlepszych blogów na temat sukcesu klienta i wzrostu zorientowanego na klienta. Murphy jest odnoszącym sukcesy konsultantem ds. sukcesu klienta, głównym mówcą i autorem. Regularnie publikuje treści dotyczące zaangażowania klienta, sukcesu klienta, doświadczenia klienta i naprawdę wszystkiego, co jest zorientowane na klienta. Jeśli szukasz źródła, które obejmuje podstawy i zaawansowany sukces klientów, Sixteen Ventures to blog, który musisz sprawdzić.

Jeśli jesteś zainteresowany, sprawdź ten artykuł: Potencjał sukcesu: prawdziwy sukces klienta zaczyna się tutaj

9) Dla przedsiębiorców

To blog, który zajmuje drugie miejsce na liście 100 najlepszych stron internetowych Forbesa dla przedsiębiorców. Co więcej powinienem powiedzieć? For Entrepreneurs autorstwa Davida Skoka to świetne miejsce dla przedsiębiorców, którzy chcą przeczytać jedne z najlepszych artykułów na temat sukcesu klienta. Blog ma kategorię sukcesu klienta, w której Skok opublikował jedne z najlepszych artykułów, które są zabawne i pełne informacji.

Zarządzanie sukcesem klienta w celu zmniejszenia churnu jest moim zdaniem jednym z najlepszych artykułów na blogu.

10) Zendesk

Zendesk to blog dotyczący doświadczeń klientów, który zawiera treści dotyczące sukcesu klienta i zaangażowania klienta. Blog jest pełen przydatnych, długich artykułów, które są pełne informacji. Chociaż artykuły na blogu są długie, są łatwe do przeczytania.

Blog koncentruje się głównie na obsłudze klienta, ale można również znaleźć treści dotyczące zaangażowania klienta i sukcesu klienta.

Co powiesz na rozpoczęcie od tego artykułu Sukces klienta dla wygranej?

11) Blog ChurnZero

Jak widać po nazwie, ChurnZero to blog obsługi klienta, który koncentruje się głównie na utrzymaniu klientów. Ich autorzy opublikowali wiele wartościowych artykułów związanych z sukcesem klientów i zarządzaniem churnami. Podobnie jak Zendesk, blog ChurnZero zawiera długie artykuły, które oferują praktyczne rozwiązania dla zespołów obsługi klienta.

Mój najlepszy wybór z bloga to Przewodnik Menedżera ds. Sukcesu Klienta dotyczący walki z odpływem klientów.

12) Blog Smartkarrot

Jeśli szukasz kompleksowego bloga, takiego jak Hubspot, Smartkarrot Blog jest tu dla Ciebie. Platforma sukcesu klienta obejmuje wszystkie aspekty obsługi klienta CSM, wdrażanie produktów, zaangażowanie klientów i wiele więcej.

Na blogu regularnie pojawiają się artykuły na różne tematy związane z sukcesem klienta, a Ty zdobędziesz ogromną wiedzę. Ponieważ SmartKarrot jest jedną z najlepszych platform do optymalizacji i skalowania sukcesu klientów, od wprowadzenia na rynek po rzecznictwo, ich artykuły dostarczą Ci doświadczonych poglądów i pomogą zapewnić wyjątkowe wrażenia klientów.

Mój najlepszy wybór z bloga SmartKarrot to Znaczenie współpracy między departamentami dla sukcesu klienta.

13) Blog interkomowy

Intercom ma doskonały blog, który niekoniecznie koncentruje się na sukcesie klienta. Blog ma różne kategorie, takie jak sprzedaż, marketing, wzrost, wsparcie i inne. Mimo to na blogu znajdziesz wiele zabawnych artykułów opartych na danych. Oprócz ciekawych artykułów, Intercom posiada również podcasty, których warto posłuchać.

Od wprowadzenia klienta po utrzymanie klienta, możesz znaleźć artykuły na dowolne powiązane tematy, które będą pomocne dla każdego agenta obsługi klienta w podnoszeniu poziomu obsługi klienta.

Ciekawą lekturą było dla mnie, jak zrównoważyć sukces klientów i przychody w sprzedaży.

14. CXL

CXL, wcześniej ConversionXL, to jeden z najlepszych blogów poświęconych sukcesom klientów. Ich autorzy publikują długie artykuły oparte na danych z wieloma przykładami, studiami przypadków, danymi, obrazami i praktycznymi technikami. Jeśli lubisz obszerny artykuł z solidnymi danymi, pokochasz CXL.

CXL koncentruje się głównie na konwersji, ale ponieważ optymalizacja konwersji jest częścią sukcesu klienta, wierzę, że ich artykuły będą dla Ciebie interesujące i przydatne. Ponadto CXL zawiera artykuły dotyczące takich tematów, jak sukces klienta, utrzymanie, zarządzanie churnem i pozyskiwanie klientów.

Jeśli jesteś zainteresowany, zapoznaj się z nauką o zwiększaniu lojalności klientów.

15) Blog Freshworks (dawniej Natero)

Blog Freshworks to kolejny blog, który zawiera szczegółowe i przydatne artykuły na temat sukcesu klientów. Treść koncentruje się na sukcesie klienta, w szczególności na analizie sukcesu klienta, analizie sukcesu klienta, operacjach sukcesu klienta, onboardingu klienta i zarządzaniu sukcesem klienta.

Jeśli szukasz prostego źródła, które zaoferuje Ci różne perspektywy, Blog Natero to świetne miejsce do rozpoczęcia czytania artykułów. Co to jest aktywacja sukcesu klienta? to świetne miejsce na rozpoczęcie.

16. Blog UserIQ

Blog UserIQ zawiera szeroką gamę artykułów wymienionych w różnych kategoriach, w tym w kategoriach oceny zdrowia, onboardingu, adopcji, technologii, trendów, zarządzania, strategii, karier, przywództwa, aktualności i ogłoszeń.

Ich strona internetowa jest pełna artykułów na temat zorientowania na klienta, zarządzania sukcesem klienta, zaangażowania klienta, wzrostu klienta, zarządzania churnem i nie tylko. Jeśli jesteś fanem prostych i łatwych do przeczytania postów, powinieneś spróbować tego bloga.

Mój najlepszy wybór z bloga UserIQ to 4 rzeczy, które liderzy sukcesu klientów robią inaczej.

17) Blog Ligi Sukcesu

Last but not least, Success League to blog, który współpracuje z kadrą kierowniczą, której celem jest zbudowanie najlepiej działającego zespołu Customer Success. Eksperci mają wiele porad, jak planować, skalować i szkolić zespoły sukcesu klientów. Jeśli szukasz bloga napisanego przez doświadczonych ludzi, którzy są najlepsi w tym, co robią, powinieneś sprawdzić Blog Ligi Sukcesu.

Naprawdę podobał mi się Customer Success to Team Sport na ich stronie internetowej, więc jeśli czujesz się zaintrygowany, dlaczego nie sprawdzić?

Sukces klienta to sukces Twojej firmy i zadowolenie Twoich klientów. Podejmij działania, aby zmienić zdenerwowanego klienta w szczęśliwego klienta i obserwuj przyspieszenie rozwoju Twojej firmy. Dzięki odpowiedniemu modelowi biznesowemu i podejściu do obsługi klienta możesz zapewnić swoim klientom najlepsze wrażenia i uzyskać najlepsze wyniki biznesowe.

Te 32 blogi sprzedażowe z pewnością pomogą Tobie i członkom Twojego zespołu w zawarciu większej liczby transakcji i zdobyciu nowych umiejętności. Po prostu zacznij od natychmiastowego sprawdzenia jednego posta na blogu!

Często Zadawane Pytania

Jaka jest rola sukcesu klienta?

Sukces klienta odgrywa kluczową rolę w długofalowym rozwoju i sukcesie firmy. Dobre relacje z klientami mogą przenieść Twoją firmę na wyższy poziom.

Czym jest dobry sukces klienta?

Pomyślne relacje z klientami zależą od wydajności menedżera ds. sukcesu klienta. Dobry CSM powinien być w stanie komunikować się z klientami i pomagać, gdy napotykają wyzwania na drodze do klienta.

Jak osiąga się sukces klienta?

Kiedy klient otrzymuje wartość, której oczekuje od Twojego produktu lub usługi, oznacza to, że osiągnąłeś satysfakcję klienta. Sukces klienta ma dwie strony; koncentruje się na relacji między klientem a firmą i ma na celu korzystne wyniki dla obu stron.