Les 17 meilleurs blogs sur la réussite des clients en 2022

Publié: 2022-03-01

"Le client n'a pas toujours raison mais c'est toujours le client !" – Shep Hyken

Comme le souligne la citation de Hyken ci-dessus, quelle que soit votre entreprise, la clé du succès passe toujours par vos clients.

Si vous ne le connaissez pas, Shep Hyken est un expert du service client et de l'expérience client, et un auteur à succès du New York Times et du Wall Street Journal.

L'équation est simple. Si vos clients sont satisfaits de votre produit et de l'expérience que vous leur offrez, ils continueront d'être vos clients et, à mesure qu'ils deviendront des clients fidèles, ils joueront un rôle important dans la publicité de votre entreprise et l'augmentation de vos revenus.

Selon Hyken, les clients sont des partenaires dans votre mission. Cette perspective fait tomber les barrières entre les employés et les clients et offre un aspect différent. Et c'est lorsque vous déplacez l'attention du succès de l'entreprise vers le succès de vos clients que vos clients sont plus que de simples clients.

Le succès client est particulièrement important pour les entreprises B2B SaaS. Si vous êtes un gestionnaire de grands comptes, vous devez suivre les tendances et vous adapter rapidement et efficacement aux changements pour vous assurer d'offrir à vos clients le meilleur service possible.

Il existe de nombreux blogs de réussite client qui produisent un contenu de haute qualité et rentable pour ceux qui souhaitent suivre l'actualité et améliorer leurs activités afin d'offrir une meilleure expérience client à leur clientèle.

J'ai préparé une longue liste des meilleurs blogs de réussite client pour les personnes qui travaillent dans le secteur du service client ou pour toute personne souhaitant en savoir plus sur la gestion de la relation client.

Voici les meilleurs blogs de réussite client pour les professionnels du service client et les responsables de la réussite client :

Blog de questions pro
Blog SaasTr
Blog de guide d'utilisation
Conseil du CCO
Blog personnalisé
Gain de vue
Hubspot
Seize entreprises
Pour les entrepreneurs
Blog Zendesk
Totango Blog
Blog Smartkarrot
Blogue d'interphone
CXL
Blog Freshworks
Blog UserIQ
Le blogue de la Ligue du succès

Permettez-moi de vous présenter le premier blog sans vous faire attendre.

1) Blog Question Pro

Question Pro Blog est une plateforme de réussite client qui se concentre sur les logiciels d'enquête en ligne et l'intelligence des données. Le blog propose d'excellentes solutions pour recueillir les informations les plus précieuses sur les consommateurs, mesurer l'expérience client et gérer votre lieu de travail et vos employés avec les outils d'enquête QuestionPro.

Dans l'un des webinaires de UserGuiding, Ken Peterson - CX de QuestionPRO - a parlé de l'expérience client et pourquoi les entreprises devraient considérer l'expérience des employés autant que l'expérience client.

"Le succès des clients consiste à anticiper les défis ou les questions des clients et à fournir de manière proactive des solutions et des systèmes"

Le discours de Peterson a souligné que le succès client n'est pas intuitif et qu'il nécessite des employés qui pensent au client. C'est pourquoi les blogs de réussite client sont importants.

Si vous voulez une meilleure relation avec vos clients et améliorer l'expérience client, vos employés doivent travailler de manière proactive vers cet objectif et apprendre à suivre les tendances du service client.

C'est là que les blogs de réussite client viennent vous aider.

Question Pro Blog a une mise en page simple et compréhensible, des articles utiles et directs qui vous aideront à trouver des réponses rapidement.

Fidélisation de la clientèle : qu'est-ce que c'est et comment l'obtenir est un excellent article pour commencer avec les bases.

2) SaasTr

SaasTr est une ressource précieuse sur tout ce qui concerne le SaaS. Au début, SaasTr était un site Web pour partager les citations et les enseignements de Jason M.Lenkin tout en répondant à quelques questions de Quora. Cependant, le blog est désormais visité par des millions de personnes et occupe la première place sur le Web pour les fondateurs de SaaS, les chefs d'entreprise, les responsables du service client et tous ceux qui souhaitent en savoir plus sur des sujets tels que les stratégies de croissance, la réussite des clients, etc.

Saastr figurait également parmi les 100 meilleurs blogs pour entrepreneurs. C'est dans l'ensemble un excellent blog pour les personnes qui envisagent de créer leur propre entreprise SaaS ou qui travaillent généralement dans des start-ups.

Je recommande leur article 7 Top Trends in Customer Success to Learn From, and Maybe Emulate car il était très intéressant et informatif.

3) Blog de guidage utilisateur

UserGuiding est un logiciel d'intégration d'utilisateurs sans code qui vous aide à offrir une meilleure expérience à vos utilisateurs. Avec de nombreuses fonctionnalités et intégrations, UserGuiding garantit que votre client recevra la meilleure expérience grâce à votre service.

Étant donné que Userguiding est un fournisseur de services d'intégration d'utilisateurs, UG Blog se concentre également sur les stratégies d'intégration et d'adoption des utilisateurs.

Cependant, ce n'est pas tout !

Sur le blog UserGuiding, vous pouvez lire d'innombrables articles dans les catégories Croissance, Produit et Intégration des utilisateurs, apprendre des méthodes utiles avec des pages pratiques et suivre les dernières tendances et actualités en matière de conception UX.

Vous pouvez comparer différents outils et applications, élargir votre horizon avec d'innombrables guides et listes, et en savoir plus sur les pierres angulaires du SaaS.

Nos créateurs de contenu publient de nouveaux articles chaque semaine pour fournir de nouveaux articles informatifs aux lecteurs.

A Complete Guide to SaaS Customer Success est un excellent point de départ.

4) Conseil CCo

Comme vous pouvez le constater d'après le nom du blog, le CCO (The Chief Customer Officer) Council a d'abord été créé pour fournir aux CCO les informations, les ressources et le soutien dont ils ont besoin pour réussir. Cependant, vous n'avez pas besoin d'être un CCO pour trouver des informations précieuses sur ce blog.

Le fondateur et directeur général du Conseil, Curtis Bingham, est un chef de file de l'industrie et quelqu'un qui a beaucoup d'idées à partager. Vous pouvez commencer par consulter l'article intitulé Critical Success Factors for Chief Customer Officers.

5) Personnaliser le blog

Custify est un autre excellent blog de réussite client pour les propriétaires d'entreprise SaaS. Ils visent principalement à aider les lecteurs à apprendre à gérer leurs clients. Leurs articles de blog couvrent différents sujets liés à la réussite des clients, notamment la gestion CS, le service client, la gestion des comptes et le logiciel Customer Success.

Les responsables de la réussite client trouveront également utiles les articles sur la réduction du taux de désabonnement, l'intégration et l'amélioration de la fidélisation des utilisateurs.

Mon premier choix sur le blog Custify est "Voulez-vous une meilleure expérience client - Alignez le succès client et le marketing". C'était une lecture très intéressante.

6) Gain de vue

Le blog Gainsight est l'un des meilleurs blogs sur le succès et l'expérience client. Les auteurs ayant une expérience du service client publient du contenu sur la segmentation client, la gestion du service client, l'expérience client, la gestion de l'attrition, la cartographie du parcours client, la satisfaction client et des sujets similaires. La meilleure chose à propos du blog Gainsight est que son contenu est polyvalent. Vous pouvez trouver différents types de contenu, notamment des articles, des webinaires, des guides, des podcasts, etc.

Mon premier choix sur le blog Gainsight est leur Guide essentiel de la gestion de la réussite client.

7) Hubspot

Dois-je en dire plus ? HubSpot est facilement le meilleur blog sur Internet où vous pouvez trouver de nombreux articles de haute qualité sur le succès des clients rédigés par des experts. Le blog couvre plusieurs sujets, notamment l'expérience client, la fidélisation de la clientèle et le marketing général. Si vous êtes dans le domaine SaaS ou si vous souhaitez en savoir plus sur des sujets liés au Saas, Hubspot peut être votre meilleur ami.

Étant donné que Hubspot publie beaucoup de contenu, vous pouvez trouver tout ce dont vous avez besoin et tout ce qui concerne le succès des clients. Si vous ne voulez pas lire plus d'un blog et gagner du temps, HubSpot pourrait être le meilleur choix pour vous. De plus, vous pouvez bénéficier de la fonctionnalité " Rechercher dans le blog ".

Avant de passer à l'article suivant, voici mon article préféré sur la réussite client Hubspot : Réussite client vs. Support client vs. Service client : Quelle est la différence ?

8) Seize entreprises

Vous avez probablement entendu parler de Sixteen Ventures. Créé par Lincoln Murphy, Sixteen Ventures est l'un des meilleurs blogs sur le succès client et la croissance centrée sur le client. Murphy est un consultant en réussite client, un conférencier principal et un auteur. Il publie régulièrement du contenu sur l'engagement client, le succès client, l'expérience client et vraiment tout ce qui est centré sur le client. Si vous recherchez une source qui couvre les bases et la réussite client avancée, Sixteen Ventures est le blog que vous devez consulter.

Si vous êtes intéressé, consultez cet article : Potentiel de succès : le succès réel des clients commence ici

9) Pour les entrepreneurs

Il s'agit d'un blog qui est n ° 2 sur la liste Forbes des 100 meilleurs sites Web pour entrepreneurs. Que dois-je dire de plus ? For Entrepreneurs de David Skok est un endroit idéal pour les entrepreneurs qui souhaitent lire certains des meilleurs articles sur la réussite des clients. Le blog a une catégorie de succès client où Skok a publié certains des meilleurs articles divertissants et pleins d'informations.

Gérer le succès des clients pour réduire le taux de désabonnement est l'un des meilleurs articles du blog à mon avis.

10) Zendesk

Zendesk est un blog sur l'expérience client qui contient du contenu sur la réussite et l'engagement des clients. Le blog regorge d'articles longs exploitables qui regorgent d'informations. Bien que les articles du blog soient longs, ils sont faciles à lire.

Le blog se concentre principalement sur les services à la clientèle, mais vous pouvez également trouver du contenu sur l'engagement et la réussite des clients.

Que diriez-vous de commencer par cet article Réussite client pour le gagnant-gagnant ?

11) Blog ChurnZero

Comme vous pouvez le remarquer d'après son nom, ChurnZero est un blog de service client qui se concentre principalement sur la fidélisation de la clientèle. Leurs auteurs ont publié de nombreux articles de qualité liés au succès des clients et à la gestion du désabonnement. Comme Zendesk, le blog ChurnZero contient de longs articles qui proposent des solutions exploitables pour les équipes de service client.

Mon premier choix sur le blog est le guide du Customer Success Manager pour lutter contre le désabonnement des clients.

12) Blog Smartkarrot

Si vous recherchez un blog tout-en-un comme Hubspot, Smartkarrot Blog est là pour vous. La plateforme de réussite client couvre tous les aspects de l'expérience client CSM, de l'adoption des produits, de l'engagement client et bien plus encore.

Le blog propose régulièrement des articles sur divers sujets liés à la réussite des clients et vous permettra d'acquérir de vastes connaissances. Étant donné que SmartKarrot est l'une des meilleures plateformes pour optimiser et faire évoluer le succès des clients, de l'intégration au plaidoyer, leurs articles vous fourniront des points de vue expérimentés et vous aideront à offrir des expériences client exceptionnelles.

Mon premier choix du blog SmartKarrot est L'importance de la collaboration interdépartementale pour la réussite des clients.

13) Blog d'interphone

Intercom a un excellent blog qui ne se concentre pas nécessairement sur le succès des clients. Le blog comporte différentes catégories telles que les ventes, le marketing, la croissance, le support, etc. Pourtant, vous trouverez de nombreux articles divertissants axés sur les données sur le blog. En plus d'articles intéressants, Intercom propose également des podcasts qui valent la peine d'être écoutés.

De l'intégration des clients à la fidélisation, vous pouvez trouver des articles sur tous les sujets connexes qui seront utiles à tout agent du service client pour améliorer son jeu de service client.

Comment équilibrer le succès des clients et les revenus des ventes a été une lecture intéressante pour moi.

14. CXL

CXL, anciennement ConversionXL, est l'un des meilleurs blogs sur la réussite des clients. Leurs auteurs publient de longs articles axés sur les données avec de nombreux exemples, études de cas, données, images et techniques exploitables. Si vous aimez un article détaillé avec des données solides, vous allez adorer CXL.

CXL se concentre principalement sur la conversion, mais comme l'optimisation de la conversion fait partie du succès des clients, je pense que vous trouverez leurs articles intéressants et pratiques. En outre, CXL propose des articles qui couvrent des sujets tels que la réussite des clients, la fidélisation, la gestion de l'attrition et l'acquisition de clients.

Découvrez La science de la fidélisation des clients si vous êtes intéressé.

15) Blog Freshworks (anciennement Natero)

Le blog Freshworks est un autre blog qui contient des articles approfondis et exploitables sur la réussite des clients. Le contenu se concentre sur la réussite des clients, en particulier sur l'intelligence de la réussite des clients, l'analyse de la réussite des clients, les opérations de réussite des clients, l'intégration des clients et la gestion de la réussite des clients.

Si vous recherchez une source simple qui vous offrira différentes perspectives, le blog Natero est un excellent endroit pour commencer à lire des articles. Qu'est-ce que l'activation de la réussite client ? est un excellent point de départ.

16. Blog UserIQ

Le blog UserIQ propose un large éventail d'articles répertoriés dans différentes catégories, notamment les scores de santé, l'intégration, l'adoption, la technologie, les tendances, la gestion, la stratégie, les carrières, le leadership, les actualités et les annonces.

Leur site Web regorge d'articles sur l'orientation client, la gestion de la réussite des clients, l'engagement des clients, la croissance des clients, la gestion de l'attrition, etc. Si vous êtes un fan des articles directs et faciles à lire, c'est le blog que vous devriez essayer.

Mon premier choix sur le blog UserIQ est 4 choses que les leaders de la réussite client font différemment.

17) Le blogue de la Ligue du succès

Enfin et surtout, The Success League est un blog qui travaille avec des cadres qui visent à constituer une équipe Customer Success des plus performantes. Les experts ont de nombreux conseils à fournir sur la façon de planifier, de dimensionner et de former des équipes de réussite client. Si vous recherchez un blog écrit par des personnes expérimentées qui sont les meilleures dans ce qu'elles font, vous devriez consulter le blog The Success League.

J'ai vraiment apprécié Customer Success is a Team Sport sur leur site Web, donc si vous vous sentez intrigué, pourquoi ne pas y jeter un coup d'œil ?

Le succès client est le succès de votre entreprise et la satisfaction de vos clients. Agissez pour transformer le client contrarié en client heureux et observez l'accélération de la croissance de votre entreprise. Avec le bon modèle commercial et la bonne approche du service client, vous pouvez offrir la meilleure expérience à vos clients et obtenir les meilleurs résultats commerciaux.

Ces 32 blogs de vente vous aideront sûrement, vous et les membres de votre équipe, à conclure plus d'affaires et à acquérir de nouvelles compétences. Commencez simplement par consulter un article de blog tout de suite!

Questions fréquemment posées

Quel est le rôle du succès client ?

Le succès des clients joue un rôle clé dans la croissance et le succès d'une entreprise à long terme. Une bonne relation avec les clients peut faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

Qu'est-ce qu'un bon succès client ?

Des relations clients fructueuses dépendent des performances de votre responsable de la réussite client. Un bon CSM doit être capable de communiquer avec les clients et de les aider lorsqu'ils sont confrontés à des défis dans leur parcours client.

Comment le succès client est-il atteint ?

Lorsqu'un client reçoit la valeur qu'il attend de votre produit ou service, cela signifie que vous avez atteint la satisfaction du client. Le succès du client a deux faces ; il se concentre sur la relation entre le client et l'entreprise et vise des résultats bénéfiques pour les deux parties.