2022'de Müşteri Başarısı Çevresindeki En İyi 17 Blog
Yayınlanan: 2022-03-01“Müşteri her zaman haklı değildir ama her zaman müşteridir!” – Shep Hyken
Hyken'in yukarıda vurguladığı gibi, işiniz ne olursa olsun, başarının anahtarı her zaman müşterilerinizden geçer.
Onu tanımıyorsanız, Shep Hyken müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimi uzmanı ve New York Times ve Wall Street Journal'ın en çok satan yazarıdır.
Denklem basit. Müşterileriniz ürününüzden ve onlara sunduğunuz deneyimden memnunsa, müşteriniz olmaya devam edecek ve sadık müşterilere dönüştükçe işletmenizin reklamını yapmada ve gelirinizi artırmada büyük rol oynayacaklardır.
Hyken'e göre, müşteriler misyonunuzun ortaklarıdır. Bu bakış açısı, çalışanlar ve müşteriler arasındaki engelleri ortadan kaldırır ve farklı bir bakış açısı sunar. İşte o zaman, odağı şirketin başarısından müşterilerinizin başarısına kaydırdığınızda, müşterileriniz müşterilerden daha fazlasıdır.
Müşteri başarısı özellikle B2B SaaS şirketleri için önemlidir. Kilit bir müşteri yöneticisiyseniz, müşterilerinize mümkün olan en iyi hizmeti sunduğunuzdan emin olmak için trendleri takip etmeli ve değişikliklere hızlı ve verimli bir şekilde uyum sağlamalısınız.
Müşteri tabanına daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için haberleri takip etmek ve işlerini geliştirmek isteyenler için kaliteli ve karlı içerik üreten birçok müşteri başarı blogu bulunmaktadır.
Müşteri hizmetleri sektöründe çalışan veya müşteri ilişkileri yönetimi hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen herkes için en iyi müşteri başarısı bloglarının kapsamlı bir listesini hazırladım.
Müşteri hizmetleri uzmanları ve müşteri başarısı yöneticileri için en iyi müşteri başarısı blogları şunlardır:
- Soru Uzmanı Blogu
- SaasTR Blogu
- Kullanıcı Rehberi Blogu
- CCO Konseyi
- Blogu Özelleştir
- kazanç görüşü
- merkez noktası
- On Altı Girişim
- girişimciler için
- Zendesk Blogu
- Totango Blogu
- Smartkarrot Blogu
- interkom günlüğü
- CXL
- Freshworks blogu
- UserIQ blogu
- Başarı Ligi Blogu
Sizi bekletmeden ilk blogu tanıtayım.
1) Soru Uzmanı Blogu
Question Pro Blog, çevrimiçi anket yazılımına ve veri zekasına odaklanan bir müşteri başarı platformudur. Blog, en değerli tüketici içgörülerini nasıl toplayacağınız, müşteri deneyimini nasıl ölçeceğiniz ve QuestionPro Anket Araçları ile işyerinizi ve çalışanlarınızı nasıl yöneteceğiniz konusunda harika çözümler sunar.
UserGuiding'in web seminerlerinden birinde, QuestionPRO'nun CX'i Ken Peterson, müşteri deneyimi ve şirketlerin neden müşteri deneyimi kadar çalışan deneyimini de dikkate alması gerektiği hakkında konuştu.
“Müşteri başarısı, müşteri zorluklarını veya sorularını tahmin etmek ve proaktif olarak çözümler ve sistemler sunmaktır”
Peterson'ın konuşması, müşteri başarısının sezgisel olmadığını ve müşteriyi düşünen çalışanlar gerektirdiğini vurguladı. Bu nedenle müşteri başarısı blogları önemlidir.
Müşterilerinizle daha iyi bir ilişki kurmak ve müşteri deneyimini geliştirmek istiyorsanız, çalışanlarınız proaktif olarak bu hedef doğrultusunda çalışmalı ve müşteri hizmetleri trendlerine ayak uydurmayı öğrenmelidir.
Müşteri başarısı bloglarının yardıma geldiği yer burasıdır.
Question Pro Blog, yanıtları hızlı bir şekilde bulmanıza yardımcı olacak basit ve anlaşılır bir düzene, yardımcı ve doğrudan konuya yönelik makalelere sahiptir.
Müşteri Sadakati: Nedir ve Nasıl Elde Edilir Temel bilgilerle başlamak için harika bir makale.
2) SaasTr
SaasTr, SaaS ile ilgili her konuda değerli bir kaynaktır. İlk başta, SaasTr, Jason M.Lenkin'in alıntılarını ve öğretilerini paylaşırken Quora'dan gelen bazı soruları yanıtlayan bir web sitesiydi. Ancak şimdi blog, SaaS kurucuları, iş liderleri, müşteri hizmetleri liderleri ve büyüme stratejileri, müşteri başarısı ve daha fazlası gibi konular hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen herkes için milyonlarca kişi tarafından ziyaret ediliyor ve web'de bir numaralı nokta.
Saastr, Girişimciler için En İyi 100 Blog altında da yer aldı. Genel olarak, kendi SaaS işlerini kurmayı düşünen veya genellikle yeni kurulan şirketlerde çalışan insanlar için harika bir blog.
Çok ilginç ve bilgilendirici olduğu için Müşteri Başarısında Öğrenilecek En İyi 7 Eğilim ve Belki Öykünme makalesini öneriyorum.
3) Kullanıcı Rehberliği Blogu
UserGuiding, kullanıcılarınıza daha iyi bir deneyim sunmanıza yardımcı olan, kod gerektirmeyen bir kullanıcı yerleştirme yazılımıdır . Çok sayıda özellik ve entegrasyon ile UserGuiding, müşterinizin hizmetiniz aracılığıyla en iyi deneyimi almasını sağlar.
Userguiding bir kullanıcı yerleştirme hizmet sağlayıcısı olduğundan, UG Blog ayrıca kullanıcı katılımı ve kullanıcı benimseme stratejilerine odaklanır.
Ancak, hepsi bu değil!
UserGuiding blogunda Büyüme, Ürün ve Kullanıcı Katılımı kategorileri altındaki sayısız makaleyi okuyabilir, nasıl yapılır sayfalarıyla ilgili faydalı yöntemleri öğrenebilir ve en yeni UX tasarım trendlerini ve haberlerini takip edebilirsiniz.
Farklı araçları ve uygulamaları karşılaştırabilir, sayısız kılavuz ve listeyle ufkunuzu genişletebilir ve SaaS temel taşları hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
İçerik oluşturucularımız, okuyucular için yeni ve bilgilendirici makaleler sağlamak için her hafta yeni makaleler yayınlamaktadır.
SaaS Müşteri Başarısına Yönelik Eksiksiz Bir Kılavuz, başlamak için harika bir yerdir.
4) CCo Konseyi
Blogun adından da anlaşılacağı gibi, CCO (The Chief Customer Officer) Council ilk olarak CCO'lara başarılı olmaları için gereken bilgi, kaynak ve desteği sağlamak için kurulmuştur. Ancak, bu blogda değerli bilgiler bulmak için CCO olmanıza gerek yok.
Konseyin kurucusu ve yönetici direktörü Curtis Bingham, sektörde bir lider ve paylaşacak çok fazla içgörüsü olan biri. Baş Müşteri Görevlileri için Kritik Başarı Faktörleri adlı makaleye göz atarak başlayabilirsiniz.
5) Blogu Özelleştir
Custify, SaaS işletme sahipleri için bir başka harika müşteri başarısı blogudur. Esas olarak okuyucuların müşterilerini nasıl yöneteceklerini öğrenmelerine yardımcı olmaya odaklanırlar. Blog gönderileri, CS yönetimi, müşteri hizmetleri, hesap yönetimi ve Müşteri Başarısı yazılımı dahil olmak üzere müşteri başarısıyla ilgili farklı konuları kapsar.
Müşteri başarısı yöneticileri, müşteri kaybını azaltma, işe alma ve kullanıcıyı elde tutmayı iyileştirme hakkındaki makaleleri de faydalı bulacaktır.
Custify blogundan en iyi seçimim "Daha İyi Bir Müşteri Deneyimi İstiyorum - Müşteri Başarısını ve Pazarlamayı Hizala". Çok ilginç bir okumaydı.
6) görüş
Gainsight blogu, müşteri başarısı ve müşteri deneyimi üzerine en iyi bloglardan biridir. Müşteri hizmetleri deneyimine sahip yazarlar, müşteri segmentasyonu, müşteri hizmetleri yönetimi, müşteri deneyimi, kayıp yönetimi, müşteri yolculuğu haritalama, müşteri memnuniyeti ve benzeri konularda içerik yayınlamaktadır. Gainsight blogunun en iyi yanı, içeriğinin çok yönlü olmasıdır. Makaleler, web seminerleri, kılavuzlar, podcast'ler ve daha fazlasını içeren farklı içerik türleri bulabilirsiniz.
Gainsight blogundan en iyi seçimim, Müşteri Başarı Yönetimine Yönelik Temel Kılavuzları.
7) Merkez Noktası
Daha fazlasını söylememe gerek var mı? HubSpot, uzmanlardan müşteri başarısı hakkında çok sayıda yüksek kaliteli makale bulabileceğiniz internetteki en iyi blogdur. Blog, müşteri deneyimi, müşteriyi elde tutma ve genel pazarlama gibi çeşitli konuları kapsar. SaaS işindeyseniz veya Saas ile ilgili konular hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Hubspot en iyi arkadaşınız olabilir.
Hubspot çok fazla içerik yayınladığından, ihtiyacınız olan her şeyi ve müşteri başarısı ile ilgili her şeyi bulabilirsiniz. Birden fazla blog okumak ve zamandan tasarruf etmek istemiyorsanız HubSpot sizin için en iyi seçim olabilir. Ayrıca “Blogda Ara ” özelliğinden de yararlanabilirsiniz.
Bir sonraki makaleye geçmeden önce, işte en sevdiğim müşteri başarısı makalem Hubspot: Müşteri Başarısı ve Müşteri Desteği ve Müşteri Hizmetleri: Fark Nedir?
8) On Altı Girişim
Sixteen Ventures'ı muhtemelen duymuşsunuzdur. Lincoln Murphy tarafından oluşturulan Sixteen Ventures, müşteri başarısı ve müşteri odaklı büyüme üzerine en iyi bloglardan biridir. Murphy başarılı bir müşteri başarısı danışmanı, açılış konuşmacısı ve yazardır. Müşteri katılımı, müşteri başarısı, müşteri deneyimi ve gerçekten müşteri odaklı her şey hakkında düzenli olarak içerik yayınlıyor. Temel bilgileri ve gelişmiş müşteri başarısını kapsayan bir kaynak arıyorsanız Sixteen Ventures, göz atmanız gereken blogdur.
İlgileniyorsanız, şu makaleye göz atın: Başarı Potansiyeli: Gerçek Müşteri Başarısı Burada Başlar
9) Girişimciler İçin
Bu, Forbes'un girişimciler için en iyi 100 web sitesi listesinde 2. sırada yer alan bir blog. Daha ne demeliyim? Girişimciler İçin David Skok, müşteri başarısı üzerine en iyi makalelerden bazılarını okumak isteyen girişimciler için harika bir yerdir. Blog, Skok'un eğlenceli ve bilgi dolu en iyi makalelerden bazılarını yayınladığı bir müşteri başarısı kategorisine sahiptir.
Kaybı Azaltmak için Müşteri Başarısını Yönetmek, bence blogdaki en iyi makalelerden biri.
10) Zendesk
Zendesk, müşteri başarısı ve müşteri katılımı ile ilgili içeriğe sahip bir müşteri deneyimi blogudur. Blog, bilgi dolu, eyleme geçirilebilir uzun makalelerle dolu. Blogdaki yazılar uzun olmasına rağmen okunması kolay.
Blogun ana odak noktası müşteri hizmetleridir, ancak müşteri katılımı ve müşteri başarısı hakkında da içerik bulabilirsiniz.
Bu makaleyle başlamaya ne dersiniz? Kazan-kazan için müşteri başarısı?
11) ChurnZero blogu
Adından da anlaşılacağı gibi ChurnZero, esas olarak müşteriyi elde tutmaya odaklanan bir müşteri hizmetleri blogudur. Yazarları, müşteri başarısı ve kayıp yönetimi ile ilgili birçok kaliteli makale yayınladı. Zendesk gibi, ChurnZero blogu da müşteri hizmetleri ekipleri için eyleme dönüştürülebilir çözümler sunan uzun makalelerle birlikte gelir.
Blogdan en iyi seçimim Müşteri Başarısı Yöneticisinin Müşteri Kaybıyla Mücadele Rehberi.
12) Smartkarrot Blogu
Hubspot gibi hepsi bir arada bir blog arıyorsanız, Smartkarrot Blog tam size göre. Müşteri başarı platformu, CSM müşteri deneyimi, ürün benimseme, müşteri katılımı ve çok daha fazlasının tüm yönlerini kapsar.
Blog, müşteri başarısıyla ilgili çeşitli konularda düzenli olarak makaleler sunar ve geniş bilgi edinirsiniz. SmartKarrot, işe alımdan savunuculuğa kadar müşteri başarısını optimize etmek ve ölçeklendirmek için en iyi platformlardan biri olduğundan, makaleleri size deneyimli görüşler sunacak ve olağanüstü müşteri deneyimleri sağlamanıza yardımcı olacaktır.
SmartKarrot Blog'dan en iyi seçimim Müşteri Başarısı için Departmanlar Arası İşbirliğinin Önemi.
13) İnterkom Blogu
Intercom'un mutlaka müşteri başarısına odaklanmayan mükemmel bir blogu var. Blog, satış, pazarlama, büyüme, destek ve daha fazlası gibi çeşitli kategorilere sahiptir. Yine de, blogda çok sayıda eğlenceli veriye dayalı makale bulacaksınız. Intercom'da ilginç makalelerin yanı sıra dinlemeye değer podcast'ler de bulunuyor.
Müşteri katılımından tutundurmaya kadar, herhangi bir müşteri hizmetleri temsilcisinin müşteri hizmetleri oyununun seviyesini yükseltmesine yardımcı olacak ilgili konularda makaleler bulabilirsiniz.
Müşteri başarısı ve satış geliri nasıl dengelenir benim için ilginç bir okuma oldu.
14. CXL
Daha önce ConversionXL olan CXL, müşteri başarısı konusunda en iyi bloglardan biridir. Yazarları, çok sayıda örnek, vaka çalışması, veri, görüntü ve uygulanabilir teknikler içeren uzun veri odaklı makaleler yayınlar. Sağlam veriler içeren kapsamlı bir makaleyi seviyorsanız, CXL'i seveceksiniz.
CXL esas olarak dönüşüme odaklanır, ancak dönüşüm optimizasyonu müşteri başarısının bir parçası olduğundan, makalelerini ilginç ve kullanışlı bulacağınıza inanıyorum. Ayrıca, CXL'de müşteri başarısı, elde tutma, kayıp yönetimi ve müşteri kazanımı gibi konuları kapsayan makaleler bulunmaktadır.
İlgileniyorsanız, Müşteri Sadakatini Artırma Bilimi'ne göz atın.
15) Freshworks Blogu (eski adıyla Natero)
Freshworks blogu, müşteri başarısı hakkında derinlemesine ve eyleme geçirilebilir makaleler içeren başka bir blogdur. İçerik, özellikle müşteri başarısı zekası, müşteri başarısı analitiği, müşteri başarısı operasyonları, müşteri katılımı ve müşteri başarısı yönetimi gibi müşteri başarısına odaklanır.
Size farklı bakış açıları sunacak basit bir kaynak arıyorsanız, Natero Blog makaleleri okumaya başlamak için harika bir yerdir. Müşteri Başarısını Etkinleştirme nedir? başlamak için harika bir yerdir.
16. UserIQ Blogu
UserIQ blogu, sağlık puanlaması, işe alım, benimseme, teknoloji, trendler, yönetim, strateji, kariyer, liderlik, haberler ve duyurular kategorileri dahil olmak üzere farklı kategoriler altında listelenen geniş bir makale yelpazesine sahiptir.
Web siteleri müşteri odaklılık, müşteri başarı yönetimi, müşteri katılımı, müşteri büyümesi, kayıp yönetimi ve daha fazlası hakkında makalelerle dolu. Açık ve okunması kolay gönderilerin hayranıysanız, denemeniz gereken blog bu.
UserIQ blogundan en iyi seçimim, Müşteri Başarı Liderlerinin Farklı Yaptığı 4 Şey.
17) Başarı Ligi Blogu
Son olarak, Başarı Ligi, en iyi performansı gösteren bir Müşteri Başarısı ekibi oluşturmayı hedefleyen yöneticilerle birlikte çalışan bir blogdur. Uzmanların, müşteri başarısı ekiplerinin nasıl planlanacağı, ölçeklendirileceği ve eğitileceği konusunda çok fazla tavsiyesi var. Yaptıkları işte en iyi olan deneyimli kişiler tarafından yazılmış bir blog arıyorsanız, Başarı Ligi Bloguna göz atmalısınız.
Web sitelerinde Customer Success is a Team Sport'tan gerçekten keyif aldım, bu yüzden merak ediyorsanız neden bir göz atmıyorsunuz?
Müşteri başarısı, işletmenizin başarısı ve müşterilerinizin memnuniyetidir. Üzgün müşteriyi mutlu bir müşteriye dönüştürmek için harekete geçin ve işinizin büyümesindeki ivmeyi izleyin. Doğru iş modeli ve müşteri hizmetleri yaklaşımı ile müşterilerinize en iyi deneyimi sunabilir ve en iyi iş sonuçlarını elde edebilirsiniz.
Bu 32 satış blogu kesinlikle size ve ekip üyelerinize daha fazla anlaşma yapmanıza ve yeni beceriler kazanmanıza yardımcı olacaktır. Hemen bir blog gönderisini kontrol ederek başlayın!
Sıkça Sorulan Sorular
Müşteri başarısının rolü nedir?
Müşteri başarısı, bir işletmenin uzun vadede büyümesinde ve başarısında kilit rol oynar. Müşterilerle iyi bir ilişki, şirketinizi bir sonraki seviyeye taşıyabilir.
İyi müşteri başarısı nedir?
Başarılı müşteri ilişkileri, müşteri başarısı yöneticinizin performansına bağlıdır. İyi bir CSM, müşterilerle iletişim kurabilmeli ve müşteri yolculuklarında zorluklarla karşılaştıklarında yardımcı olmalıdır.
Müşteri başarısı nasıl elde edilir?
Bir müşteri, ürününüzden veya hizmetinizden beklediği değeri aldığında, müşteri memnuniyetine ulaşmışsınız demektir. Müşteri başarısının iki yönü vardır; müşteri ve şirket arasındaki ilişkiye odaklanır ve her iki taraf için de faydalı sonuçları amaçlar.