2022年のカスタマーサクセスに関するベスト17ブログ

公開: 2022-03-01

「顧客は常に正しいとは限りませんが、彼らは常に顧客です！」 –シェップ・ハイケン

ハイケンの引用が上で強調しているように、あなたのビジネスが何であれ、成功への鍵は常にあなたの顧客を通してです。

彼のことを知らないのであれば、シェップハイケンはカスタマーサービスとカスタマーエクスペリエンスの専門家であり、ニューヨークタイムズとウォールストリートジャーナルのベストセラー作家です。

方程式は単純です。あなたの顧客があなたの製品とあなたが彼らに提供する経験に満足しているなら、彼らはあなたの顧客であり続け、彼らが忠実な顧客になるにつれて、彼らはあなたのビジネスの宣伝とあなたの収入の増加に大きな役割を果たします。

ハイケンによれば、顧客はあなたの使命のパートナーです。この視点は、従業員と顧客の間の障壁を打ち破り、異なる側面を提供します。そして、それはあなたが会社の成功からあなたの顧客の成功に焦点を移すとき、あなたの顧客は単なる顧客以上のものです。

顧客の成功は、B2BSaaS企業にとって特に重要です。キーアカウントマネージャーの場合は、トレンドを追跡し、変化に迅速かつ効率的に適応して、顧客に可能な限り最高のサービスを提供できるようにする必要があります。

ニュースに遅れずについていき、ビジネスを改善して顧客ベースにより良い顧客体験を提供したい人のために、高品質で収益性の高いコンテンツを作成する多くの顧客成功ブログがあります。

私は、カスタマーサービス業界で働く人々や顧客関係管理についてもっと知りたいと思っている人のために、最高のカスタマーサクセスブログの広範なリストを用意しました。

カスタマーサービスの専門家とカスタマーサクセスマネージャーのための最高のカスタマーサクセスブログは次のとおりです。

質問プロブログ
SaasTrブログ
ユーザーガイドブログ
CCO評議会
ブログをCustify
ゲインサイト
Hubspot
16のベンチャー
起業家向け
Zendeskブログ
トタンゴブログ
Smartkarrotブログ
インターコムブログ
CXL
Freshworksブログ
UserIQブログ
サクセスリーグブログ

待たずに最初のブログを紹介させていただきます。

1）質問プロブログ

Question Pro Blogは、オンライン調査ソフトウェアとデータインテリジェンスに焦点を当てたカスタマーサクセスプラットフォームです。このブログは、QuestionPro Survey Toolsを使用して、最も価値のある消費者インサイトを収集し、顧客体験を測定し、職場と従業員を管理する方法に関する優れたソリューションを提供します。

UserGuidingのウェビナーの1つで、QuestionPROのCXであるKen Petersonが、顧客体験と、企業が顧客体験と同じくらい従業員の体験を考慮する必要がある理由について話しました。

「顧客の成功とは、顧客の課題や質問を予測し、ソリューションとシステムを積極的に提供することです」

Petersonのスピーチは、顧客の成功は直感的ではなく、顧客について考える従業員を必要とすることを強調しました。これがカスタマーサクセスブログが重要である理由です。

顧客とのより良い関係を築き、顧客体験を向上させたい場合、従業員はその目標に向けて積極的に取り組み、顧客サービスのトレンドに追いつくことを学ぶ必要があります。

そこで、カスタマーサクセスブログが役に立ちます。

質問プロブログには、シンプルでわかりやすいレイアウト、役立つ、わかりやすい記事があり、答えをすばやく見つけるのに役立ちます。

顧客の忠誠心：それは何であり、どのように入手するかそれは基本から始めるための素晴らしい記事です。

2）SaasTr

SaasTrは、SaaSに関連するすべての貴重なリソースです。当初、SaasTrは、Quoraからのいくつかの質問に答えながら、JasonM.Lenkinの引用と教えを共有するためのWebサイトでした。ただし、現在、ブログには、SaaSの創設者、ビジネスリーダー、カスタマーサービスのリーダー、および成長戦略や顧客の成功などのトピックについて詳しく知りたい人のために、何百万人もの人々がWeb上でナンバーワンのスポットを訪れています。

Saastrは、起業家向けのトップ100ブログにも掲載されました。全体として、独自のSaaSビジネスを確立することを考えている人や、一般的に新興企業で働いている人にとっては素晴らしいブログです。

非常に興味深く有益だったので、カスタマーサクセスの7つのトップトレンドから学ぶことをお勧めします。

3）UserGuidingブログ

UserGuidingは、ユーザーにより良いエクスペリエンスを提供するのに役立つ、コードなしのユーザーオンボーディングソフトウェアです。 多数の機能と統合により、UserGuidingは、顧客がサービスを通じて最高のエクスペリエンスを享受できるようにします。

Userguidingはユーザーオンボーディングサービスプロバイダーであるため、UGBlogはユーザーオンボーディングとユーザー採用戦略にも焦点を当てています。

しかし、それだけではありません！

UserGuidingブログでは、Growth、Product、およびUser Onboardingカテゴリの無数の記事を読んだり、ハウツーページで役立つ方法を学んだり、最新のUXデザインのトレンドやニュースに遅れずについていくことができます。

さまざまなツールやアプリケーションを比較し、無数のガイドやリストで視野を広げ、SaaSの基礎についてさらに学ぶことができます。

コンテンツクリエーターは毎週新しい記事を公開して、読者に新しく有益な記事を提供しています。

SaaSカスタマーサクセスの完全ガイドは、始めるのに最適な場所です。

4）CCo評議会

ブログの名前からわかるように、CCO（最高顧客責任者）評議会は、CCOが成功するために必要な情報、リソース、およびサポートを提供するために最初に設立されました。ただし、このブログで貴重な情報を見つけるためにCCOである必要はありません。

評議会の創設者兼常務取締役であるカーティス・ビンガムは、業界のリーダーであり、多くの洞察を共有できる人物です。まず、最高顧客責任者の重要成功要因と呼ばれる記事を確認してください。

5）ブログをカスタマイズする

Custifyは、SaaSビジネスオーナー向けのもう1つの優れたカスタマーサクセスブログです。彼らは主に読者が彼らの顧客を管理する方法を学ぶのを助けることに焦点を合わせています。彼らのブログ投稿は、CS管理、カスタマーサービス、アカウント管理、カスタマーサクセスソフトウェアなど、カスタマーサクセスに関連するさまざまなトピックをカバーしています。

カスタマーサクセスマネージャーは、解約率の削減、オンボーディング、およびユーザー維持の改善に関する記事も役立つでしょう。

Custifyブログからの私の一番の選択は、「より良い顧客体験をしたい–顧客の成功とマーケティングを調整する」です。とても興味深い読み物でした。

6）ゲインサイト

Gainsightブログは、顧客の成功と顧客体験に関する最高のブログの1つです。カスタマーサービスの経験を持つ著者は、カスタマーセグメンテーション、カスタマーサービス管理、カスタマーエクスペリエンス、チャーン管理、カスタマージャーニーマッピング、カスタマー満足度、および同様のトピックに関するコンテンツを公開しています。 Gainsightブログの最も優れている点は、そのコンテンツが多用途であることです。記事、ウェビナー、ガイド、ポッドキャストなど、さまざまな種類のコンテンツを見つけることができます。

Gainsightブログからの私の一番の選択は、カスタマーサクセス管理の基本ガイドです。

7）ハブスポット

もっと言う必要がありますか？ HubSpotは、インターネット上で簡単に最高のブログであり、専門家による顧客の成功に関する高品質の記事をたくさん見つけることができます。ブログは、顧客体験、顧客維持、および一般的なマーケティングを含むいくつかのトピックをカバーしています。 SaaSビジネスに携わっている場合、またはSaas関連のトピックについて詳しく知りたい場合は、Hubspotが親友になることができます。

Hubspotは多くのコンテンツを公開しているため、必要なものや顧客の成功に関連するすべてのものを見つけることができます。複数のブログを読んで時間を節約したくない場合は、HubSpotが最適です。また、「ブログの検索」機能を利用することもできます。

次の記事にスキップする前に、ここに私のお気に入りのカスタマーサクセスピースHubspot：カスタマーサクセスvs.カスタマーサポートvs.カスタマーサービス：違いは何ですか？

8）16のベンチャー

あなたはおそらく16のベンチャーについて聞いたことがあるでしょう。リンカーンマーフィーによって作成されたSixteenVenturesは、顧客の成功と顧客中心の成長に関する最高のブログの1つです。マーフィーは、成功したカスタマーサクセスコンサルタント、基調講演者、および著者です。彼は定期的に顧客エンゲージメント、顧客の成功、顧客体験、そして本当にすべての顧客中心のコンテンツを公開しています。基本と高度な顧客の成功をカバーするソースを探しているなら、SixteenVenturesはあなたがチェックする必要があるブログです。

興味があれば、この記事をチェックしてください：成功の可能性：本当の顧客の成功はここから始まります

9）起業家向け

これは、フォーブスの起業家のための100の最高のウェブサイトのリストで第2位のブログです。これ以上何を言うべきですか？ David Skokによる起業家にとっては、顧客の成功に関する最高の記事のいくつかを読みたい起業家にとって素晴らしい場所です。ブログにはカスタマーサクセスカテゴリがあり、Skokは面白くて情報が満載の最高の記事をいくつか公開しています。

チャーンを減らすためのカスタマーサクセスの管理は、私の意見ではブログで最高の記事の1つです。

10）Zendesk

Zendeskは、カスタマーサクセスとカスタマーエンゲージメントに関するコンテンツを掲載したカスタマーエクスペリエンスブログです。ブログは情報でいっぱいの実用的な長い記事でいっぱいです。ブログの記事は長いですが、読みやすいです。

ブログの主な焦点はカスタマーサービスですが、カスタマーエンゲージメントとカスタマーサクセスに関するコンテンツも見つけることができます。

この記事から始めてみませんか？win-winの顧客の成功？

11）ChurnZeroブログ

その名前からわかるように、ChurnZeroは主に顧客維持に焦点を当てたカスタマーサービスブログです。彼らの著者は、顧客の成功と解約管理に関連する多くの質の高い記事を公開しています。 Zendeskと同様に、ChurnZeroブログには、カスタマーサービスチームに実用的なソリューションを提供する長い記事が付属しています。

ブログからの私の一番の選択は、カスタマーチャーンと戦うためのカスタマーサクセスマネージャーのガイドです。

12）Smartkarrotブログ

Hubspotのようなオールインワンのブログをお探しの場合は、Smartkarrotブログが最適です。カスタマーサクセスプラットフォームは、CSMのカスタマーエクスペリエンス、製品の採用、カスタマーエンゲージメントなどのすべての側面をカバーしています。

ブログは定期的に顧客の成功に関連するさまざまなトピックに関する記事を提供し、あなたは膨大な知識を得るでしょう。 SmartKarrotは、オンボーディングからアドボカシーまで顧客の成功を最適化および拡大するための最良のプラットフォームの1つであるため、彼らの記事は経験豊富な見解を提供し、卓越した顧客体験を提供するのに役立ちます。

SmartKarrotブログからの私の一番の選択は、顧客の成功のための部門間のコラボレーションの重要性です。

13）インターコムブログ

インターコムには、必ずしも顧客の成功に焦点を当てているとは限らない優れたブログがあります。ブログには、販売、マーケティング、成長、サポートなど、さまざまなカテゴリがあります。それでも、ブログには面白いデータ駆動型の記事がたくさんあります。興味深い記事に加えて、インターコムには聞く価値のあるポッドキャストもあります。

カスタマーオンボーディングからリテンションまで、カスタマーサービスエージェントがカスタマーサービスゲームをレベルアップするのに役立つ関連トピックに関する記事を見つけることができます。

顧客の成功と売上高のバランスをとる方法は、私にとって興味深い読み物でした。

14. CXL

以前はConversionXLであったCXLは、顧客の成功に関する最高のブログの1つです。彼らの著者は、多くの例、ケーススタディ、データ、画像、および実用的な手法を含む長いデータ駆動型の記事を公開しています。確かなデータを含む広範な記事が好きなら、CXLも好きになるでしょう。

CXLは主に変換に重点を置いていますが、変換の最適化は顧客の成功の一部であるため、彼らの記事は面白くて便利だと思います。また、CXLには、顧客の成功、維持、チャーン管理、顧客の獲得などのトピックをカバーする記事があります。

興味のある方は、The Science of IncreasingCustomerLoyaltyをご覧ください。

15）Freshworksブログ（以前のNatero）

Freshworksブログは、顧客の成功に関する詳細で実用的な記事が掲載されているもう1つのブログです。コンテンツは、特に顧客サクセスインテリジェンス、顧客サクセス分析、顧客サクセスオペレーション、顧客オンボーディング、および顧客サクセス管理に焦点を当てています。

さまざまな視点を提供する簡単な情報源を探しているなら、Nateroブログは記事を読み始めるのに最適な場所です。カスタマーサクセスイネーブルメントとは何ですか？始めるのに最適な場所です。

16.UserIQブログ

UserIQブログには、ヘルススコアリング、オンボーディング、採用、テクノロジー、トレンド、管理、戦略、キャリア、リーダーシップ、ニュース、発表のカテゴリなど、さまざまなカテゴリにリストされた幅広い記事があります。

彼らのウェブサイトは、顧客中心主義、顧客成功管理、顧客エンゲージメント、顧客成長、チャーン管理などに関する記事でいっぱいです。わかりやすく読みやすい投稿が好きな方は、ぜひお試しください。

UserIQブログからの私の一番の選択は、カスタマーサクセスリーダーが異なる方法で行う4つのことです。

17）サクセスリーグブログ

最後になりましたが、サクセスリーグは、最高のカスタマーサクセスチームの構築を目指す経営幹部と協力するブログです。専門家は、顧客サクセスチームを計画、拡張、トレーニングする方法について多くのアドバイスを提供します。あなたが彼らがしていることに最高である経験豊富な個人によって書かれたブログを探しているなら、あなたはサクセスリーグブログをチェックするべきです。

私はカスタマーサクセスが彼らのウェブサイトでチームスポーツであることを本当に楽しんだので、興味を持ったと感じたら、それをチェックしてみませんか？

顧客の成功はあなたのビジネスの成功とあなたの顧客の満足です。動揺している顧客を幸せな顧客に変え、ビジネスの成長の加速を監視するための行動を起こします。適切なビジネスモデルとカスタマーサービスへのアプローチにより、顧客に最高のエクスペリエンスを提供し、最高のビジネス成果を得ることができます。

これらの32の販売ブログは、あなたとあなたのチームメンバーがより多くの取引を成立させ、新しいスキルを習得するのに確実に役立ちます。すぐに1つのブログ投稿をチェックすることから始めてください！

よくある質問

カスタマーサクセスの役割は何ですか？

顧客の成功は、長期的なビジネスの成長と成功に重要な役割を果たします。顧客との良好な関係はあなたの会社を次のレベルに引き上げることができます。

良い顧客の成功とは何ですか？

成功する顧客関係は、顧客サクセスマネージャーのパフォーマンスに依存します。優れたCSMは、顧客とコミュニケーションを取り、顧客が顧客体験の課題に直面したときに役立つ必要があります。

カスタマーサクセスはどのように達成されますか？

顧客があなたの製品やサービスに期待する価値を受け取るとき、それはあなたが顧客満足を達成したことを意味します。カスタマーサクセスには2つの側面があります。それは顧客と会社の関係に焦点を合わせ、双方にとって有益な結果を目指しています。