I migliori 17 blog sul successo dei clienti nel 2022
Pubblicato: 2022-03-01"Il cliente non ha sempre ragione, ma sono sempre il cliente!" – Shep Hyken
Come evidenzia la citazione di Hyken sopra, non importa quale sia la tua attività, la chiave del successo è sempre attraverso i tuoi clienti.
Se non lo conosci, Shep Hyken è un esperto del servizio clienti e dell'esperienza del cliente, nonché autore di bestseller del New York Times e del Wall Street Journal.
L'equazione è semplice. Se i tuoi clienti sono soddisfatti del tuo prodotto e dell'esperienza che offri loro, continueranno a essere tuoi clienti e, trasformandosi in clienti fedeli, svolgeranno un ruolo enorme nella pubblicità della tua attività e nell'aumento delle tue entrate.
Secondo Hyken, i clienti sono partner nella tua missione. Questa prospettiva abbatte le barriere tra dipendenti e clienti e offre un aspetto diverso. E questo è quando sposti l'attenzione dal successo dell'azienda al successo dei tuoi clienti, i tuoi clienti sono più che semplici clienti.
Il successo dei clienti è particolarmente importante per le aziende SaaS B2B. Se sei un key account manager, dovresti seguire le tendenze e adeguarti ai cambiamenti in modo rapido ed efficiente per assicurarti di offrire ai tuoi clienti il miglior servizio possibile.
Esistono molti blog di successo dei clienti che producono contenuti di alta qualità e redditizi per coloro che vogliono stare al passo con le notizie e migliorare le proprie attività per fornire una migliore esperienza cliente alla propria base di clienti.
Ho preparato un elenco completo dei migliori blog di successo dei clienti per le persone che lavorano nel settore del servizio clienti o per chiunque sia interessato a saperne di più sulla gestione delle relazioni con i clienti.
Ecco i migliori blog sul successo dei clienti per i professionisti del servizio clienti e i gestori del successo dei clienti:
- Domanda Pro Blog
- Blog SaasTr
- Blog di guida utente
- Consiglio CCO
- Blog di Custify
- Approfondimento
- Punto focale
- Sedici imprese
- Per gli imprenditori
- Blog Zendesk
- Blog Totango
- Blog di Smartkarrot
- Blog dell'interfono
- CXL
- Blog di Freshworks
- Blog UserIQ
- Il blog della Lega del successo
Lascia che ti presenti il primo blog senza farti aspettare.
1) Domanda Pro Blog
Question Pro Blog è una piattaforma di successo per i clienti che si concentra su software per sondaggi online e intelligence dei dati. Il blog offre ottime soluzioni su come raccogliere le informazioni più preziose sui consumatori, misurare l'esperienza del cliente e gestire il posto di lavoro e i dipendenti con QuestionPro Survey Tools.
In uno dei webinar di UserGuiding, Ken Peterson - CX di QuestionPRO - ha parlato dell'esperienza del cliente e del motivo per cui le aziende dovrebbero considerare l'esperienza dei dipendenti tanto quanto l'esperienza del cliente.
"Il successo del cliente è anticipare le sfide o le domande dei clienti e fornire in modo proattivo soluzioni e sistemi"
Il discorso di Peterson ha evidenziato che il successo del cliente non è intuitivo e richiede dipendenti che pensino al cliente. Questo è il motivo per cui i blog di successo dei clienti sono importanti.
Se desideri una relazione migliore con i tuoi clienti e migliorare l'esperienza del cliente, i tuoi dipendenti dovrebbero lavorare in modo proattivo verso tale obiettivo e imparare a stare al passo con le tendenze del servizio clienti.
È qui che i blog di successo dei clienti vengono in aiuto.
Question Pro Blog ha un layout semplice e comprensibile, articoli utili e diretti al punto che ti aiuteranno a trovare rapidamente le risposte.
Fidelizzazione del cliente: cos'è e come ottenerlo è un ottimo articolo per iniziare con le basi.
2) SaasTr
SaasTr è una risorsa preziosa su tutto ciò che riguarda SaaS. All'inizio, SaasTr era un sito Web per condividere le citazioni e gli insegnamenti di Jason M.Lenkin mentre rispondeva ad alcune domande di Quora. Tuttavia, ora il blog è visitato da milioni di persone ed è il numero uno sul Web per i fondatori di SaaS, i leader aziendali, i leader del servizio clienti e chiunque desideri saperne di più su argomenti come strategie di crescita, successo dei clienti e altro ancora.
Anche Saastr è stato elencato tra i 100 migliori blog per imprenditori. Nel complesso è un ottimo blog per le persone che pensano di creare le proprie attività SaaS o generalmente lavorano in start-up.
Raccomando il loro articolo 7 Top Trends in Customer Success da cui imparare e forse emulare poiché è stato molto interessante e informativo.
3) Blog di guida per l'utente
UserGuiding è un software di onboarding utente senza codice che ti aiuta a offrire un'esperienza migliore ai tuoi utenti. Con numerose funzionalità e integrazioni, UserGuiding garantisce che i tuoi clienti ricevano la migliore esperienza attraverso il tuo servizio.
Poiché Userguiding è un fornitore di servizi di onboarding degli utenti, UG Blog si concentra anche sull'onboarding degli utenti e sulle strategie di adozione degli utenti.
Tuttavia, non è tutto!
Sul blog UserGuiding, puoi leggere innumerevoli articoli nelle categorie Crescita, Prodotto e Onboarding degli utenti, apprendere metodi utili con pagine di istruzioni e tenerti al passo con le ultime tendenze e notizie sul design dell'esperienza utente.
Puoi confrontare diversi strumenti e applicazioni, ampliare il tuo orizzonte con innumerevoli guide ed elenchi e saperne di più sui capisaldi del SaaS.
I nostri creatori di contenuti pubblicano nuovi articoli ogni settimana per fornire articoli nuovi e informativi per i lettori.
Una guida completa al successo dei clienti SaaS è un ottimo punto di partenza.
4) Consiglio CCo
Come puoi notare dal nome del blog, il Consiglio CCO (The Chief Customer Officer) è stato istituito inizialmente per fornire ai CCO le informazioni, le risorse e il supporto di cui hanno bisogno per avere successo. Tuttavia, non è necessario essere un CCO per trovare informazioni preziose su questo blog.
Il fondatore e direttore esecutivo del Consiglio, Curtis Bingham, è un leader del settore e qualcuno con molte intuizioni da condividere. Puoi iniziare controllando l'articolo chiamato Fattori critici di successo per i Chief Customer Officer.
5) Blog di Custify
Custify è un altro grande blog di successo con i clienti per i titolari di aziende SaaS. Si concentrano principalmente sull'aiutare i lettori a imparare a gestire i propri clienti. I loro post sul blog trattano diversi argomenti relativi al successo dei clienti, tra cui la gestione dei CS, il servizio clienti, la gestione degli account e il software Customer Success.
Anche i responsabili del successo dei clienti troveranno utili gli articoli sulla riduzione dell'abbandono, l'integrazione e il miglioramento della fidelizzazione degli utenti.
La mia prima scelta dal blog Custify è "Vuoi una migliore esperienza del cliente - Allinea il successo del cliente e il marketing". È stata una lettura molto interessante.
6) Approfondimento
Il blog Gainsight è uno dei migliori blog sul successo dei clienti e sull'esperienza del cliente. Gli autori con esperienza nel servizio clienti pubblicano contenuti su segmentazione dei clienti, gestione del servizio clienti, esperienza del cliente, gestione dell'abbandono, mappatura del percorso del cliente, soddisfazione del cliente e argomenti simili. La cosa migliore del blog Gainsight è che il suo contenuto è versatile. Puoi trovare diversi tipi di contenuti tra cui articoli, webinar, guide, podcast e altro ancora.
La mia prima scelta dal blog Gainsight è la loro Guida essenziale alla gestione del successo dei clienti.
7) Punto focale
Devo dire di più? HubSpot è facilmente il miglior blog su Internet dove puoi trovare moltissimi articoli di alta qualità sul successo dei clienti da parte di esperti. Il blog tratta diversi argomenti tra cui l'esperienza del cliente, la fidelizzazione dei clienti e il marketing generale. Se sei nel settore SaaS o sei interessato a saperne di più su argomenti relativi a Saas, Hubspot può essere il tuo migliore amico.
Poiché Hubspot pubblica molti contenuti, puoi trovare tutto ciò di cui hai bisogno e tutto ciò che riguarda il successo dei clienti. Se non vuoi leggere più di un blog e risparmiare tempo, HubSpot potrebbe essere la scelta migliore per te. Inoltre, puoi beneficiare della funzione " Cerca nel blog ".
Prima di passare al prossimo articolo, ecco il mio pezzo preferito per il successo dei clienti Hubspot: Customer Success vs. Customer Support vs. Customer Service: qual è la differenza?
8) Sedici iniziative
Probabilmente hai sentito parlare di Sixteen Ventures. Creato da Lincoln Murphy, Sixteen Ventures è uno dei migliori blog sul successo dei clienti e sulla crescita incentrata sul cliente. Murphy è un consulente di successo del cliente, un oratore principale e un autore. Pubblica regolarmente contenuti sul coinvolgimento dei clienti, il successo dei clienti, l'esperienza del cliente e tutto ciò che è realmente incentrato sul cliente. Se stai cercando una fonte che copra le nozioni di base e il successo avanzato dei clienti, Sixteen Ventures è il blog che devi dare un'occhiata.
Se sei interessato, dai un'occhiata a questo articolo: Potenziale di successo: il vero successo dei clienti inizia qui
9) Per gli imprenditori
Questo è un blog che è al secondo posto nell'elenco di Forbes dei 100 migliori siti Web per imprenditori. Cos'altro dovrei dire? For Entrepreneurs di David Skok è un ottimo posto per gli imprenditori che vogliono leggere alcuni dei migliori articoli sul successo dei clienti. Il blog ha una categoria di successo dei clienti in cui Skok ha pubblicato alcuni dei migliori articoli divertenti e pieni di informazioni.
Secondo me, gestire il successo dei clienti per ridurre l'abbandono è uno dei migliori articoli sul blog.
10) Zendesk
Zendesk è un blog sull'esperienza del cliente con contenuti sul successo dei clienti e sul coinvolgimento dei clienti. Il blog è pieno di lunghi articoli utili e pieni di informazioni. Sebbene gli articoli sul blog siano lunghi, sono facili da leggere.
L'obiettivo principale del blog è il servizio clienti, ma puoi anche trovare contenuti sul coinvolgimento dei clienti e sul successo dei clienti.
Che ne dici di iniziare con questo articolo Il successo del cliente per la vittoria per tutti?
11) Blog ChurnZero
Come puoi notare dal suo nome, ChurnZero è un blog del servizio clienti che si concentra principalmente sulla fidelizzazione dei clienti. I loro autori hanno pubblicato molti articoli di qualità relativi al successo dei clienti e alla gestione dell'abbandono. Come Zendesk, il blog ChurnZero include lunghi articoli che offrono soluzioni attuabili per i team del servizio clienti.
La mia prima scelta dal blog è The Customer Success Manager's Guide to Fighting Customer Churn.
12) Blog di Smartkarrot
Se stai cercando un blog all-in-one come Hubspot, Smartkarrot Blog è qui per te. La piattaforma per il successo del cliente copre tutti gli aspetti dell'esperienza del cliente CSM, l'adozione del prodotto, il coinvolgimento del cliente e molto altro.
Il blog fornisce regolarmente articoli su vari argomenti relativi al successo dei clienti e acquisirai una vasta conoscenza. Poiché SmartKarrot è una delle migliori piattaforme per ottimizzare e scalare il successo dei clienti dall'onboarding all'advocacy, i loro articoli ti forniranno opinioni esperte e ti aiuteranno a fornire esperienze eccezionali ai clienti.
La mia prima scelta dal blog SmartKarrot è L'importanza della collaborazione interdipartimentale per il successo dei clienti.
13) Blog Interfono
Intercom ha un blog eccellente che non si concentra necessariamente sul successo dei clienti. Il blog ha varie categorie come vendite, marketing, crescita, supporto e altro ancora. Tuttavia, sul blog troverai molti articoli divertenti basati sui dati. Oltre ad articoli interessanti, Intercom ha anche podcast che vale la pena ascoltare.
Dall'onboarding del cliente alla fidelizzazione, puoi trovare articoli su qualsiasi argomento correlato che sarà utile a qualsiasi agente del servizio clienti per aumentare di livello il proprio gioco del servizio clienti.
Come bilanciare il successo dei clienti e le entrate nelle vendite è stata una lettura interessante per me.
14. CXL
CXL, precedentemente ConversionXL, è uno dei migliori blog sul successo dei clienti. I loro autori pubblicano lunghi articoli basati sui dati con molti esempi, casi di studio, dati, immagini e tecniche attuabili. Se ami un articolo completo con dati solidi, adorerai CXL.
CXL si concentra principalmente sulla conversione, ma poiché l'ottimizzazione della conversione fa parte del successo dei clienti, credo che troverai i loro articoli interessanti e utili. Inoltre, CXL ha articoli che trattano argomenti tra cui il successo dei clienti, la fidelizzazione, la gestione dell'abbandono e l'acquisizione di clienti.
Se sei interessato, dai un'occhiata a La scienza dell'aumento della fedeltà dei clienti.
15) Blog di Freshworks (ex Natero)
Il blog di Freshworks è un altro blog che contiene articoli approfonditi e fruibili sul successo dei clienti. Il contenuto si concentra sul successo dei clienti in particolare sull'intelligence del successo dei clienti, l'analisi del successo dei clienti, le operazioni di successo dei clienti, l'onboarding dei clienti e la gestione del successo dei clienti.
Se stai cercando una fonte semplice che ti offra diverse prospettive, Natero Blog è un ottimo posto per iniziare a leggere articoli. Che cos'è l'abilitazione al successo del cliente? è un ottimo punto di partenza.
16. Blog di UserIQ
Il blog UserIQ ha una vasta gamma di articoli elencati in diverse categorie tra cui punteggio sulla salute, onboarding, adozione, tecnologia, tendenze, gestione, strategia, carriere, leadership, notizie e annunci.
Il loro sito Web è pieno di articoli sulla centralità del cliente, la gestione del successo dei clienti, il coinvolgimento dei clienti, la crescita dei clienti, la gestione dell'abbandono e altro ancora. Se sei un fan dei post diretti e di facile lettura, questo è il blog che dovresti provare.
La mia prima scelta dal blog UserIQ è 4 cose che i leader del successo dei clienti fanno in modo diverso.
17) Il blog della Lega del successo
Ultimo ma non meno importante, The Success League è un blog che lavora con dirigenti che mirano a costruire un team di Customer Success dalle prestazioni elevate. Gli esperti hanno molti consigli da fornire su come pianificare, ridimensionare e formare i team di successo dei clienti. Se stai cercando un blog scritto da persone esperte che sono le migliori in quello che stanno facendo, dovresti dare un'occhiata al blog di The Success League.
Mi è piaciuto molto Il successo dei clienti è uno sport di squadra sul loro sito Web, quindi se ti incuriosisce, perché non dai un'occhiata?
Il successo del cliente è il successo della tua attività e la soddisfazione dei tuoi clienti. Agisci per trasformare il cliente sconvolto in un cliente felice e osserva l'accelerazione della crescita della tua attività. Con il giusto modello di business e l'approccio al servizio clienti, puoi fornire la migliore esperienza ai tuoi clienti e ottenere i migliori risultati di business.
Questi 32 blog di vendita aiuteranno sicuramente te e i membri del tuo team a concludere più affari e acquisire nuove competenze. Inizia controllando subito un post del blog!
Domande frequenti
Qual è il ruolo del successo del cliente?
Il successo del cliente gioca un ruolo chiave nella crescita e nel successo di un'azienda a lungo termine. Un buon rapporto con i clienti può portare la tua azienda a un livello superiore.
Qual è il buon successo del cliente?
Le relazioni di successo con i clienti dipendono dalle prestazioni del tuo responsabile del successo dei clienti. Un buon CSM dovrebbe essere in grado di comunicare con i clienti e aiutare quando affrontano sfide nel percorso del cliente.
Come si ottiene il successo del cliente?
Quando un cliente riceve il valore che si aspetta dal tuo prodotto o servizio, significa che hai raggiunto la soddisfazione del cliente. Il successo del cliente ha due facce; si concentra sulla relazione tra il cliente e l'azienda e mira a risultati vantaggiosi per entrambe le parti.