2022 年关于客户成功的 17 个最佳博客
已发表: 2022-03-01“客户并不总是对的，但他们永远是客户！” – 谢海肯
正如上面 Hyken 的引述所强调的那样，无论您的业务是什么，成功的关键始终是通过您的客户。
如果您不认识他，Shep Hyken 是客户服务和客户体验专家，也是纽约时报和华尔街日报的畅销书作者。
方程很简单。 如果您的客户对您的产品和您为他们提供的体验感到满意，他们将继续成为您的客户，并且随着他们变成忠实客户，他们将在宣传您的业务和增加您的收入方面发挥重要作用。
根据 Hyken 的说法，客户是您使命的合作伙伴。 这种观点打破了员工和客户之间的障碍，并提供了不同的方面。 这就是当您将重点从公司的成功转移到客户的成功上时，您的客户不仅仅是客户。
客户成功对于 B2B SaaS 公司尤为重要。 如果您是大客户经理，您应该紧跟趋势并快速有效地适应变化，以确保您为客户提供尽可能最好的服务。
有许多客户成功博客为想要了解新闻并改善业务以向客户群提供更好的客户体验的人提供高质量和有利可图的内容。
我为客户服务行业的工作人员或有兴趣了解更多有关客户关系管理的任何人准备了一份详尽的最佳客户成功博客列表。
以下是针对客户服务专业人员和客户成功经理的最佳客户成功博客：
- 问题专业博客
- SaasTr 博客
- 用户指南博客
- CCO 理事会
- 自定义博客
- 见识
- 中心点
- 十六创投
- 对于企业家
- Zendesk 博客
- 多探戈博客
- Smartkarrot 博客
- 对讲博客
- CXL
- Freshworks 博客
- 用户智商博客
- 成功联盟博客
让我介绍第一个博客，而不用让你等待。
1）问题专业博客
Question Pro Blog 是一个专注于在线调查软件和数据智能的客户成功平台。 该博客提供了有关如何使用 QuestionPro 调查工具收集最有价值的消费者洞察、衡量客户体验以及管理您的工作场所和员工的出色解决方案。
在 UserGuiding 的一次网络研讨会中，QuestionPRO 的 CX 的 Ken Peterson 谈到了客户体验以及为什么公司应该像客户体验一样考虑员工体验。
“客户成功是预测客户的挑战或问题，并主动提供解决方案和系统”
彼得森的演讲强调，客户的成功不是凭直觉的，它需要为客户着想的员工。 这就是为什么客户成功博客很重要的原因。
如果您想与客户建立更好的关系并改善客户体验，您的员工应该积极朝着这个目标努力，并学习跟上客户服务趋势。
这就是客户成功博客可以提供帮助的地方。
Question Pro Blog 有一个简单易懂的布局，有用且直截了当的文章，可帮助您快速找到答案。
客户忠诚度：它是什么以及如何获得它是一篇很好的文章，可以从基础开始。
2) 萨斯特
SaasTr 是与 SaaS 相关的所有内容的宝贵资源。 起初，SaasTr 是一个网站，用于分享 Jason M.Lenkin 的名言和教义，同时回答 Quora 的一些问题。 然而，现在该博客有数百万人访问，并且在 SaaS 创始人、业务领导者、客户服务领导者以及任何想要了解更多有关增长战略、客户成功等主题的人的网络上排名第一。
Saastr 也被列为企业家博客 100 强。 对于那些考虑建立自己的 SaaS 业务或通常在初创企业工作的人来说，这总体上是一个很棒的博客。
我推荐他们的 7 Top Trends in Customer Success to Learn From 和 Maybe Emulate 文章，因为它非常有趣且内容丰富。
3) 用户指南博客
UserGuiding 是一款无代码用户引导软件，可帮助您为用户提供更好的体验。 凭借众多功能和集成，UserGuiding 可确保您的客户通过您的服务获得最佳体验。
由于 Userguiding 是用户引导服务提供商，UG Blog 也专注于用户引导和用户采用策略。
然而，这还不是全部！
在 UserGuiding 博客上，您可以阅读增长、产品和用户入职类别下的无数文章，通过操作页面学习有用的方法，并了解最新的 UX 设计趋势和新闻。
您可以比较不同的工具和应用程序，通过无数指南和列表拓宽视野，并了解更多关于 SaaS 基石的信息。
我们的内容创作者每周都会发布新文章，为读者提供新的和信息丰富的文章。
SaaS 客户成功的完整指南是一个很好的起点。
4) CCo 理事会
正如您从博客的名称中看到的那样，CCO（首席客户官）委员会最初成立的目的是为 CCO 提供成功所需的信息、资源和支持。 但是，您无需成为 CCO 即可在此博客上找到有价值的信息。
该委员会的创始人兼执行董事柯蒂斯·宾厄姆（Curtis Bingham）是该行业的领导者，他有很多见解可以分享。 您可以先查看名为“首席客户官的关键成功因素”的文章。
5) 自定义博客
Custify 是另一个面向 SaaS 企业主的优秀客户成功博客。 他们主要专注于帮助读者学习如何管理他们的客户。 他们的博客文章涵盖了与客户成功相关的不同主题，包括客户服务管理、客户服务、客户管理和客户成功软件。
客户成功经理会发现有关减少流失、入职和提高用户保留率的文章也很有帮助。
我从 Custify 博客中的首选是“想要更好的客户体验 - 使客户成功与营销保持一致”。 这是一个非常有趣的阅读。
6) 远见
Gainsight 博客是关于客户成功和客户体验的最佳博客之一。 具有客户服务经验的作者发布有关客户细分、客户服务管理、客户体验、客户流失管理、客户旅程图、客户满意度和类似主题的内容。 Gainsight 博客最好的一点是它的内容是多才多艺的。 您可以找到不同类型的内容，包括文章、网络研讨会、指南、播客等。
我从 Gainsight 博客中的首选是他们的客户成功管理基本指南。
7) Hubspot
我需要多说吗？ HubSpot 很容易成为互联网上最好的博客，您可以在其中找到来自专家的大量关于客户成功的高质量文章。 该博客涵盖了多个主题，包括客户体验、客户保留和一般营销。 如果您从事 SaaS 业务或有兴趣了解有关 Saas 相关主题的更多信息，Hubspot 可以成为您最好的朋友。
由于 Hubspot 发布了大量内容，因此您可以找到所需的任何内容以及与客户成功相关的所有内容。 如果您不想阅读多个博客并节省时间，HubSpot 可能是您的最佳选择。 此外，您还可以从“搜索博客”功能中受益。
在跳到下一篇文章之前，这是我最喜欢的客户成功文章 Hubspot：客户成功与客户支持与客户服务：有什么区别？
8) 十六创投
您可能听说过十六风险投资公司。 Sixteen Ventures 由 Lincoln Murphy 创建，是关于客户成功和以客户为中心的增长的最佳博客之一。 Murphy 是一位成功的客户成功顾问、主题演讲者和作家。 他定期发布有关客户参与、客户成功、客户体验以及真正以客户为中心的一切内容。 如果您正在寻找涵盖基础知识和高级客户成功的资源，Sixteen Ventures 是您需要查看的博客。
如果您有兴趣，请查看这篇文章：成功潜力：真正的客户成功从这里开始
9) 对于企业家
这是一个在福布斯 100 个最佳企业家网站列表中排名第二的博客。 我还应该说什么？ 对于想要阅读一些关于客户成功的最佳文章的企业家来说，David Skok 的企业家是一个好地方。 该博客有一个客户成功类别，Skok 在其中发布了一些有趣且信息丰富的最佳文章。
在我看来，管理客户成功以减少客户流失是博客上最好的文章之一。
10) Zendesk
Zendesk 是一个客户体验博客，包含有关客户成功和客户参与的内容。 该博客充满了可操作的长篇文章，这些文章充满了信息。 虽然博客上的文章很长，但它们很容易阅读。
该博客的主要重点是客户服务，但您也可以找到有关客户参与和客户成功的内容。
如何从这篇文章开始客户成功以实现双赢？
11) ChurnZero 博客
从它的名字可以看出，ChurnZero 是一个客户服务博客，主要关注客户保留。 他们的作者发表了许多与客户成功和客户流失管理相关的优质文章。 与 Zendesk 一样，ChurnZero 博客附带长篇文章，为客户服务团队提供可行的解决方案。
我从博客中的首选是客户成功经理对抗客户流失的指南。
12) Smartkarrot 博客
如果您正在寻找一个像 Hubspot 这样的一体化博客，Smartkarrot 博客就在这里。 客户成功平台涵盖 CSM 客户体验、产品采用、客户参与等各个方面。
该博客定期发布有关与客户成功相关的各种主题的文章，您将获得丰富的知识。 由于 SmartKarrot 是优化和扩展从入职到宣传的客户成功的最佳平台之一，他们的文章将为您提供经验丰富的观点并帮助您提供卓越的客户体验。
我从 SmartKarrot 博客中的首选是跨部门协作对客户成功的重要性。
13)对讲博客
对讲机有一个优秀的博客，不一定专注于客户成功。 该博客有各种类别，例如销售、营销、增长、支持等。 尽管如此，您仍会在博客上找到许多有趣的数据驱动文章。 除了有趣的文章，Intercom 还有值得一听的播客。
从客户入职到保留，您可以找到任何相关主题的文章，这将有助于任何客户服务代理提升他们的客户服务水平。
如何平衡客户成功和销售收入对我来说是一本有趣的读物。
14. CXL
CXL，以前的 ConversionXL，是关于客户成功的最佳博客之一。 他们的作者发表了长篇数据驱动的文章，其中包含大量示例、案例研究、数据、图像和可操作的技术。 如果您喜欢包含可靠数据的广泛文章，那么您会喜欢 CXL。
CXL 主要关注转换，但由于转换优化是客户成功的一部分，我相信您会发现他们的文章有趣且方便。 此外，CXL 的文章涵盖的主题包括客户成功、保留、客户流失管理和客户获取。
如果您有兴趣，请查看提高客户忠诚度的科学。
15) Freshworks 博客（原 Natero）
Freshworks 博客是另一个博客，其中包含有关客户成功的深入且可操作的文章。 内容侧重于客户成功，特别是客户成功情报、客户成功分析、客户成功运营、客户入职和客户成功管理。
如果您正在寻找可以为您提供不同观点的简单资源，Natero 博客是开始阅读文章的好地方。 什么是客户成功支持？ 是一个很好的起点。
16. UserIQ 博客
UserIQ 博客在不同类别下列出了广泛的文章，包括健康评分、入职、采用、技术、趋势、管理、战略、职业、领导力、新闻和公告类别。
他们的网站上充斥着关于以客户为中心、客户成功管理、客户参与、客户增长、客户流失管理等方面的文章。 如果您喜欢直截了当且易于阅读的帖子，那么这是您应该尝试的博客。
我从 UserIQ 博客中的首选是客户成功领导者做不同的 4 件事。
17) 成功联盟博客
最后但并非最不重要的一点是，成功联盟是一个与旨在建立表现最佳的客户成功团队的高管合作的博客。 专家们就如何规划、扩展和培训客户成功团队提供了很多建议。 如果您正在寻找由经验丰富的人撰写的博客，这些人在他们所做的事情上做得最好，您应该查看成功联盟博客。
我真的很喜欢他们网站上的客户成功是一项团队运动，所以如果你感兴趣，为什么不去看看呢？
客户成功是您业务的成功和客户的满意度。 采取行动将心烦意乱的客户转变为满意的客户，并观察您业务增长的加速。 通过正确的业务模式和客户服务方法，您可以为客户提供最佳体验并获得最佳业务成果。
这 32 个销售博客肯定会帮助您和您的团队成员达成更多交易并获得新技能。 只需立即查看一篇博文即可！
经常问的问题
客户成功的作用是什么？
从长远来看，客户成功在企业的成长和成功中起着关键作用。 与客户建立良好的关系可以使您的公司更上一层楼。
什么是好的客户成功？
成功的客户关系取决于您的客户成功经理的表现。 一个好的 CSM 应该能够与客户沟通并在他们面临客户旅程中的挑战时提供帮助。
客户成功是如何实现的？
当客户从您的产品或服务中获得他们期望的价值时，这意味着您实现了客户满意度。 客户成功有两个方面； 它关注客户与公司之间的关系，旨在为双方带来有益的结果。