2022 年關於客戶成功的 17 個最佳博客
已發表: 2022-03-01“客戶並不總是對的，但他們永遠是客戶！” – 謝海肯
正如上面 Hyken 的引述所強調的那樣，無論您的業務是什麼，成功的關鍵始終是通過您的客戶。
如果您不認識他，Shep Hyken 是客戶服務和客戶體驗專家，也是紐約時報和華爾街日報的暢銷書作者。
方程很簡單。 如果您的客戶對您的產品和您提供給他們的體驗感到滿意，他們將繼續成為您的客戶，並且隨著他們變成忠實客戶，他們將在宣傳您的業務和增加您的收入方面發揮重要作用。
根據 Hyken 的說法，客戶是您使命的合作夥伴。 這種觀點打破了員工和客戶之間的障礙，並提供了不同的方面。 這就是當您將重點從公司的成功轉移到客戶的成功上時，您的客戶不僅僅是客戶。
客戶成功對於 B2B SaaS 公司尤為重要。 如果您是大客戶經理，您應該緊跟趨勢并快速有效地適應變化，以確保您為客戶提供盡可能最好的服務。
有許多客戶成功博客為想要了解新聞並改善業務以向客戶群提供更好的客戶體驗的人提供高質量和有利可圖的內容。
我為客戶服務行業的工作人員或有興趣了解更多有關客戶關係管理的任何人準備了一份詳盡的最佳客戶成功博客列表。
以下是針對客戶服務專業人員和客戶成功經理的最佳客戶成功博客：
- 問題專業博客
- SaasTr 博客
- 用戶指南博客
- CCO 理事會
- 自定義博客
- 見識
- 中心點
- 十六創投
- 對於企業家
- Zendesk 博客
- 多探戈博客
- Smartkarrot 博客
- 對講博客
- CXL
- Freshworks 博客
- 用戶智商博客
- 成功聯盟博客
讓我介紹第一個博客，而不用讓你等待。
1）問題專業博客
Question Pro Blog 是一個專注於在線調查軟件和數據智能的客戶成功平台。 該博客提供了有關如何使用 QuestionPro 調查工具收集最有價值的消費者洞察、衡量客戶體驗以及管理您的工作場所和員工的出色解決方案。
在 UserGuiding 的一次網絡研討會中，QuestionPRO 的 CX 的 Ken Peterson 談到了客戶體驗以及為什麼公司應該像客戶體驗一樣考慮員工體驗。
“客戶成功是預測客戶的挑戰或問題，並主動提供解決方案和系統”
彼得森的演講強調，客戶的成功不是憑直覺的，它需要為客戶著想的員工。 這就是為什麼客戶成功博客很重要的原因。
如果您想與客戶建立更好的關係並改善客戶體驗，您的員工應該積極朝著這個目標努力，並學習跟上客戶服務趨勢。
這就是客戶成功博客可以提供幫助的地方。
Question Pro Blog 有一個簡單易懂的佈局，有用且直截了當的文章，可幫助您快速找到答案。
客戶忠誠度：它是什麼以及如何獲得它是一篇很好的文章，可以從基礎開始。
2) 薩斯特
SaasTr 是與 SaaS 相關的所有內容的寶貴資源。 起初，SaasTr 是一個網站，用於分享 Jason M.Lenkin 的名言和教義，同時回答 Quora 的一些問題。 然而，現在該博客有數百萬人訪問，並且在 SaaS 創始人、業務領導者、客戶服務領導者以及任何想要了解更多有關增長戰略、客戶成功等主題的人的網絡上排名第一。
Saastr 也被列為企業家博客 100 強。 對於那些考慮建立自己的 SaaS 業務或通常在初創企業工作的人來說，這總體上是一個很棒的博客。
我推薦他們的 7 Top Trends in Customer Success to Learn From 和 Maybe Emulate 文章，因為它非常有趣且內容豐富。
3) 用戶指南博客
UserGuiding 是一款無代碼用戶引導軟件，可幫助您為用戶提供更好的體驗。 憑藉眾多功能和集成，UserGuiding 可確保您的客戶通過您的服務獲得最佳體驗。
由於 Userguiding 是用戶引導服務提供商，UG Blog 也專注於用戶引導和用戶採用策略。
然而，這還不是全部！
在 UserGuiding 博客上，您可以閱讀增長、產品和用戶入職類別下的無數文章，通過操作頁面學習有用的方法，並了解最新的 UX 設計趨勢和新聞。
您可以比較不同的工具和應用程序，通過無數指南和列表拓寬視野，並了解更多關於 SaaS 基石的信息。
我們的內容創作者每週都會發布新文章，為讀者提供新的和信息豐富的文章。
SaaS 客戶成功的完整指南是一個很好的起點。
4) CCo 理事會
正如您從博客的名稱中看到的那樣，CCO（首席客戶官）委員會最初成立的目的是為 CCO 提供成功所需的信息、資源和支持。 但是，您無需成為 CCO 即可在此博客上找到有價值的信息。
該委員會的創始人兼執行董事柯蒂斯·賓厄姆（Curtis Bingham）是該行業的領導者，他有很多見解可以分享。 您可以先查看名為“首席客戶官的關鍵成功因素”的文章。
5) 自定義博客
Custify 是另一個面向 SaaS 企業主的優秀客戶成功博客。 他們主要專注於幫助讀者學習如何管理他們的客戶。 他們的博客文章涵蓋了與客戶成功相關的不同主題，包括客戶服務管理、客戶服務、客戶管理和客戶成功軟件。
客戶成功經理會發現有關減少流失、入職和提高用戶保留率的文章也很有幫助。
我從 Custify 博客中的首選是“想要更好的客戶體驗 - 使客戶成功與營銷保持一致”。 這是一個非常有趣的閱讀。
6) 遠見
Gainsight 博客是關於客戶成功和客戶體驗的最佳博客之一。 具有客戶服務經驗的作者發布有關客戶細分、客戶服務管理、客戶體驗、客戶流失管理、客戶旅程圖、客戶滿意度和類似主題的內容。 Gainsight 博客最好的一點是它的內容是多才多藝的。 您可以找到不同類型的內容，包括文章、網絡研討會、指南、播客等。
我從 Gainsight 博客中的首選是他們的客戶成功管理基本指南。
7) Hubspot
我需要多說嗎？ HubSpot 很容易成為互聯網上最好的博客，您可以在其中找到來自專家的大量關於客戶成功的高質量文章。 該博客涵蓋了多個主題，包括客戶體驗、客戶保留和一般營銷。 如果您從事 SaaS 業務或有興趣了解有關 Saas 相關主題的更多信息，Hubspot 可以成為您最好的朋友。
由於 Hubspot 發布了大量內容，因此您可以找到所需的任何內容以及與客戶成功相關的所有內容。 如果您不想閱讀多個博客並節省時間，HubSpot 可能是您的最佳選擇。 此外，您還可以從“搜索博客”功能中受益。
在跳到下一篇文章之前，這是我最喜歡的客戶成功文章 Hubspot：客戶成功與客戶支持與客戶服務：有什麼區別？
8) 十六創投
您可能聽說過十六風險投資公司。 Sixteen Ventures 由 Lincoln Murphy 創建，是關於客戶成功和以客戶為中心的增長的最佳博客之一。 Murphy 是一位成功的客戶成功顧問、主題演講者和作家。 他定期發布有關客戶參與、客戶成功、客戶體驗以及真正以客戶為中心的一切內容。 如果您正在尋找涵蓋基礎知識和高級客戶成功的資源，Sixteen Ventures 是您需要查看的博客。
如果您有興趣，請查看這篇文章：成功潛力：真正的客戶成功從這裡開始
9) 對於企業家
這是一個在福布斯 100 個最佳企業家網站列表中排名第二的博客。 我還應該說什麼？ 對於想要閱讀一些關於客戶成功的最佳文章的企業家來說，David Skok 的企業家是一個好地方。 該博客有一個客戶成功類別，Skok 在其中發布了一些有趣且信息豐富的最佳文章。
在我看來，管理客戶成功以減少客戶流失是博客上最好的文章之一。
10) Zendesk
Zendesk 是一個客戶體驗博客，包含有關客戶成功和客戶參與的內容。 該博客充滿了可操作的長篇文章，這些文章充滿了信息。 雖然博客上的文章很長，但它們很容易閱讀。
該博客的主要重點是客戶服務，但您也可以找到有關客戶參與和客戶成功的內容。
如何從這篇文章開始客戶成功以實現雙贏？
11) ChurnZero 博客
從它的名字可以看出，ChurnZero 是一個客戶服務博客，主要關注客戶保留。 他們的作者發表了許多與客戶成功和客戶流失管理相關的優質文章。 與 Zendesk 一樣，ChurnZero 博客附帶長篇文章，為客戶服務團隊提供可行的解決方案。
我從博客中的首選是客戶成功經理對抗客戶流失的指南。
12) Smartkarrot 博客
如果您正在尋找一個像 Hubspot 這樣的一體化博客，Smartkarrot 博客就在這裡。 客戶成功平台涵蓋 CSM 客戶體驗、產品採用、客戶參與等各個方面。
該博客定期發布有關與客戶成功相關的各種主題的文章，您將獲得豐富的知識。 由於 SmartKarrot 是優化和擴展從入職到宣傳的客戶成功的最佳平台之一，他們的文章將為您提供經驗豐富的觀點並幫助您提供卓越的客戶體驗。
我從 SmartKarrot 博客中的首選是跨部門協作對客戶成功的重要性。
13)對講博客
對講機有一個優秀的博客，不一定專注於客戶成功。 該博客有各種類別，例如銷售、營銷、增長、支持等。 儘管如此，您仍會在博客上找到許多有趣的數據驅動文章。 除了有趣的文章，Intercom 還有值得一聽的播客。
從客戶入職到保留，您可以找到任何相關主題的文章，這將有助於任何客戶服務代理提升他們的客戶服務水平。
如何平衡客戶成功和銷售收入對我來說是一本有趣的讀物。
14. CXL
CXL，以前的 ConversionXL，是關於客戶成功的最佳博客之一。 他們的作者發表了長篇數據驅動的文章，其中包含大量示例、案例研究、數據、圖像和可操作的技術。 如果您喜歡包含可靠數據的廣泛文章，那麼您會喜歡 CXL。
CXL 主要關注轉換，但由於轉換優化是客戶成功的一部分，我相信您會發現他們的文章有趣且方便。 此外，CXL 的文章涵蓋的主題包括客戶成功、保留、客戶流失管理和客戶獲取。
如果您有興趣，請查看提高客戶忠誠度的科學。
15) Freshworks 博客（原 Natero）
Freshworks 博客是另一個博客，其中包含有關客戶成功的深入且可操作的文章。 內容側重於客戶成功，特別是客戶成功情報、客戶成功分析、客戶成功運營、客戶入職和客戶成功管理。
如果您正在尋找可以為您提供不同觀點的簡單資源，Natero 博客是開始閱讀文章的好地方。 什麼是客戶成功支持？ 是一個很好的起點。
16. UserIQ 博客
UserIQ 博客在不同類別下列出了廣泛的文章，包括健康評分、入職、採用、技術、趨勢、管理、戰略、職業、領導力、新聞和公告類別。
他們的網站上充斥著關於以客戶為中心、客戶成功管理、客戶參與、客戶增長、客戶流失管理等方面的文章。 如果您喜歡直截了當且易於閱讀的帖子，那麼這是您應該嘗試的博客。
我從 UserIQ 博客中的首選是客戶成功領導者做不同的 4 件事。
17) 成功聯盟博客
最後但並非最不重要的一點是，成功聯盟是一個與旨在建立表現最佳的客戶成功團隊的高管合作的博客。 專家們就如何規劃、擴展和培訓客戶成功團隊提供了很多建議。 如果您正在尋找由經驗豐富的人撰寫的博客，這些人在他們所做的事情上做得最好，您應該查看成功聯盟博客。
我真的很喜歡他們網站上的客戶成功是一項團隊運動，所以如果你感興趣，為什麼不去看看呢？
客戶成功是您業務的成功和客戶的滿意度。 採取行動將心煩意亂的客戶轉變為滿意的客戶，並觀察您業務增長的加速。 通過正確的業務模式和客戶服務方法，您可以為客戶提供最佳體驗並獲得最佳業務成果。
這 32 個銷售博客肯定會幫助您和您的團隊成員達成更多交易並獲得新技能。 只需立即查看一篇博文即可！
經常問的問題
客戶成功的作用是什麼？
從長遠來看，客戶成功在企業的成長和成功中起著關鍵作用。 與客戶建立良好的關係可以使您的公司更上一層樓。
什麼是好的客戶成功？
成功的客戶關係取決於您的客戶成功經理的表現。 一個好的 CSM 應該能夠與客戶溝通並在他們面臨客戶旅程中的挑戰時提供幫助。
客戶成功是如何實現的？
當客戶從您的產品或服務中獲得他們期望的價值時，這意味著您實現了客戶滿意度。 客戶成功有兩個方面； 它關注客戶與公司之間的關係，旨在為雙方帶來有益的結果。