Ce este CRM? Tot ce trebuie să știți în 2022

Clienții sunt bătăile inimii fiecărei companii. Fără clienți, orice companie va eșua. Cu toate acestea, viabilitatea unei companii depinde de relațiile pe care le-ați construit cu clienții dvs. Totul este despre încrederea clienților tăi și loialitatea acestora. Prin urmare, este vital să păstrăm relația. Acesta este punctul în care managementul relațiilor cu clienții (CRM) este o componentă cheie.

Ce este software-ul CRM?

Customer Relationship Management (CRM) poate fi descris ca un software cuprinzător care ajută la gestionarea relațiilor cu clienții; cu toate acestea, nu este o soluție unică. Pentru a vă monitoriza în mod eficient relațiile cu clienții și pentru a analiza și îmbunătăți relațiile cu clienții, este esențial să aveți o soluție cloud completă care să vă sprijine compania la fiecare punct de contact cu clienții.

Acesta este motivul pentru care software-ul dvs. CRM ar trebui să includă vânzări bazate pe cloud, cloud de servicii, cloud pentru comerț electronic și cloud de marketing și CDP sau platforma de baze de date pentru clienți (CDP) care poate combina surse de date offline, online și terțe. pentru o vedere la 360 de grade actualizată continuu a clienților dvs.

Cine poate folosi software-ul CRM?

Sistemele CRM oferă tuturor angajaților - de la servicii de vânzări pentru clienți, dezvoltarea afacerii de vânzări, marketing de recrutare, vânzări sau orice alt domeniu de afaceri o metodă mai bună de gestionare a interacțiunilor interpersonale care stau la baza rezultatelor de succes. Instrumentele CRM vă permit să urmăriți informațiile de contact pentru potențiali și clienți, să stocați detalii, să identificați oportunitățile de vânzare, să documentați problemele legate de servicii, să desfășurați campanii de marketing într-o singură locație și să puneți la dispoziție informațiile despre fiecare interacțiune cu clienții pentru toți cei din afacerea dvs. cere asta.

Cu acces ușor și vizibilitate la informații, este mult mai ușor să lucrați împreună și să îmbunătățiți productivitatea. Toată lumea din cadrul companiei dvs. va putea vedea cu ce comunică clienții și ce au achiziționat în trecut, când au cumpărat ultima lor achiziție și pentru ce au cheltuit și multe altele. CRM poate ajuta companiile de orice dimensiune să stimuleze expansiunea și poate fi deosebit de util pentru întreprinderile mici, deoarece echipele sunt adesea obligate să găsească modalități de a realiza mai mult cu mai puțin.

Beneficiile CRM

1. Serviciu mai bun pentru clienți

Software-ul CRM modern este capabil să realizeze o serie de capabilități, cu toate acestea, a fost conceput pentru a îmbunătăți relațiile dintre afaceri și clienți, iar acesta este beneficiul principal. CRM-urile vă gestionează toate contactele și colectează informații esențiale despre clienții dvs., cum ar fi înregistrările privind achizițiile, datele demografice și comunicările anterioare pe toate canalele. Permite accesul tuturor celor din organizația dvs. care necesită acest lucru. Se asigură că angajații au toate informațiile de care au nevoie pentru a ști despre preferințele clienților dvs. și oferă cea mai bună experiență pentru clienți, îmbunătățind satisfacția clienților.

2. Cresterea vanzarilor

Software-ul CRM vă poate ajuta să vă îmbunătățiți procesele de vânzări, să dezvoltați o pâlnie de vânzări pentru a automatiza cele mai importante sarcini și să revizuiți toate datele de vânzări într-un loc central, ceea ce vă poate ajuta la creșterea productivității și a vânzărilor. În plus, un CRM vă poate ajuta să creați un proces de vânzări organizat pe care personalul dumneavoastră se poate baza tot timpul și îl puteți modifica cu ușurință pe măsură ce apar probleme.

3.   Automatizați introducerea datelor.

Cu ajutorul unui CRM, angajații dvs. nu vor trebui să își facă timp pentru a înregistra apeluri, întâlniri prin e-mail, e-mailuri și alte interacțiuni - toate datele vor fi colectate automat și consolidate în sistem.

Un CRM permite, de asemenea, reprezentanților să actualizeze tranzacțiile în funcție de stadiul lor. Apoi sistemul se va ocupa de restul (de exemplu, ponderare, însumare sau vizualizare) pentru a face acest proces cât mai eficient pentru toți cei afectați.

3. Retenție crescută a clienților

După ce ați adunat și ați transformat clienții potențiali în clienți, este esențial să depuneți efortul de a păstra clienții potențiali ca clienți și de a încuraja loialitatea în rândul clienților dvs. Cifra de afaceri a clienților este o problemă majoră și poate avea un impact negativ asupra companiei dvs., cum ar fi scăderea veniturilor sau perturbarea fluxului de numerar; prin urmare, utilizați CRM-ul dvs. și datele pe care le oferă despre clienții dvs. pentru a crește probabilitatea de a repeta afaceri. În plus, CRM poate oferi automatizarea analizei sentimentelor a biletelor, automatizarea asistenței pentru clienți și urmărirea comportamentului pentru a ajuta la identificarea problemelor și la rezolvarea rapidă a acestora cu clienții tăi.

4. Analiză detaliată

Un lucru este să ai multe informații despre clienții tăi, dar trebuie să înțelegi ce este și cum să le folosești. Software-ul CRM vine, în general, cu capabilități de analiză care vă permit să contextualizați informațiile și să le descompuneți în elemente acționabile și valori ușor de înțeles. Măsuri precum rata de clic și ratele de respingere, precum și datele demografice, vă permit să evaluați eficiența unei campanii de marketing și să vă îmbunătățiți în conformitate cu succesul campaniei dvs.

5. Mai eficient și mai productiv

Software-ul CRM folosește tehnologia de automatizare a marketingului care accelerează sarcinile banale, cum ar fi marketingul prin picurare, și permite personalului dumneavoastră să se concentreze asupra sarcinilor pe care numai oamenii le pot face, cum ar fi scrierea conținutului. De asemenea, se va asigura că sarcinile nu scapă pe margine (de exemplu, că e-mailurile importante sunt trimise persoanelor corecte). În plus, CRM-urile pot oferi o imagine de ansamblu pentru a arăta cum rulează procesele companiei și a indica unde s-ar putea îmbunătăți fluxul de lucru.

Tipuri de CRM

CRM operațional

Un CRM care funcționează bine poate simplifica și face mai ușor pentru organizații să-și eficientizeze procedurile principale de afaceri. Acest lucru poate ajuta companiile să genereze clienți potențiali, să transforme acești clienți potențiali în contacte și să furnizeze infrastructura necesară pentru a mulțumi și păstra clienții.

• Automatizare de marketing
• Service Automation
• Automatizarea vânzărilor

CRM analitic

CRM-urile analitice depind de colectarea și analiza datelor pentru a permite companiilor să își servească mai bine clienții. Câteva exemple ale acestor date sunt preferințele, comportamentele și detaliile de contact ale clientului.

• Depozitarea datelor
• Exploatarea datelor

CRM colaborativ

Un CRM colaborativ conectează datele despre vânzări, marketing și servicii ale companiei pentru a îmbunătăți sincronizarea în cadrul organizației și a permite fiecărui departament să înțeleagă mai bine cerințele, dorințele și preferințele clienților.

• Managementul interacțiunii
• Managementul canalului

De ce folosesc companiile software de management al relațiilor cu clienții?

Afacerile folosesc managementul relațiilor cu clienții din diverse motive; cu toate acestea, scopul principal este de a îmbunătăți experiența clienților și de a crește vânzările.

Un CRM este, în general, cel mai potrivit pentru achiziții care sunt luate în considerare, precum și pentru companiile de servicii. De exemplu, peisagiştii, bijutierii, avocaţii, agenţii imobiliari, contabilii şi avocaţii pot beneficia cu toţii de un CRM bine conceput. Afacerile B2B, în special cele cu cicluri de vânzări mai lungi, cum ar fi SaaS, pot beneficia și de o organizație care eficientizează procesul de afaceri.

O modalitate de a vă da seama dacă afacerea dvs. ar putea beneficia de pe urma utilizării unui CRM este să vă gândiți la problemele pe care CRM-urile sunt concepute să le rezolve:

Toate informațiile clienților dvs. sunt într-un singur sistem. În loc să distribuiți informații către diferite departamente, puteți utiliza o platformă CRM pentru a construi o singură sursă de adevăr pe care toți o pot accesa.

Dacă clienții contactează frecvent mai multe persoane din afacerea dvs., este simplu să urmăriți interacțiunile anterioare folosind CRM.

Un CRM vă poate ajuta să monitorizați performanța echipei dvs. de vânzări. De asemenea, vă poate ajuta să creați un proces sau un flux de lucru la care să respectați.

Cum CRM ușurează vânzările și marketingul?

O platformă CRM vă poate stimula marketingul și vânzările fără a crea echipe masive sau a arunca în aer bugetele de publicitate. Dacă platforma dvs. CRM este integrată cu procesele automate de marketing și vânzări (cum ar fi Keep), poate fi folosită pentru a crea un motor de marketing și vânzări care duce vânzările la un nou nivel.

Vânzări

Software-ul CRM de vânzări simplifică procesul de vânzare cu vizibilitate sporită, prioritizare și urmărire.

Vizibilitate mai mare

Un CRM vă oferă informațiile necesare personalului de vânzări pentru a fi eficient. Posibilitatea de a avea împreună toate informațiile despre clienți potențiali și clienți facilitează transferul de informații între colegi în cazul în care proprietarul contului se schimbă. Toate informațiile despre o persoană sau o afacere sunt ușor documentate și disponibile.

În calitate de reprezentant de vânzări, puteți urmări exact ce clienți potențiali au finalizat, ceea ce vă permite să vă personalizați interacțiunea și să îi ghidați către pasul următor. De exemplu, este posibil să observați că cineva a urmărit videoclipul dvs. de prezentare generală și apoi a verificat studiile de caz. Îi puteți încuraja să se alăture webinarului sau să se consulte pentru a obține mai multe informații atunci când vă întâlniți cu ei.

Prioritizare clară

Un CRM ajută echipa de vânzări să-și prioritizeze eforturile de sensibilizare folosind un scor de clienți potențiali, care determină interesul unui potențial potențial pentru serviciul sau produsul dvs. Clientii potențiali cu cel mai mare scor de clienți potențiali sunt promovați la cea mai înaltă dintre prioritățile echipei de vânzări.

CRM-ul dvs. poate, de asemenea, să vă asigure că vă adresați prompt clienților. Informațiile despre contractele care se apropie de datele de reînnoire sau despre cei care ar putea lua în considerare achiziționarea unui nou serviciu ar putea fi semnalate departamentului de vânzări pentru urmărire.

Urmărire mai bună

Urmărirea incredibilă (și creșterea vânzărilor) este posibilă prin CRM. Automatizarea urmăririi clienților și clienților potențiali Nu mai trebuie să păstrați blocnotele lipicioase pe birou sau să duplicați același e-mail pentru fiecare client potențial. În schimb, sistemul dvs. declanșează urmăriri la momentul potrivit pentru a crea o experiență client la unison și pentru a transforma mai mulți clienți potențiali în clienți.

CRM cu marketing

CRM în marketing poate fi revoluționar, deoarece oferă o serie de perspective puternice, individualizare și posibilități de testare care au ca rezultat creșterea vânzărilor.

Perspective

Combinarea datelor într-un sistem CRM face posibilă căutarea tiparelor și descoperirea informațiilor care conduc la creșterea profiturilor. De exemplu, o afacere poate determina ce trăsături sunt tipice pentru clienții lor ideali și care au cea mai mare valoare pe viață. Acest lucru vă permite să vă cheltuiți banii publicitari într-un mod mai eficient și să nu vă mai cheltuiți banii pe potențiali potențiali care nu sunt susceptibili de a fi interesați de serviciu sau produs.

Informațiile pe care le obțineți din datele dvs. ar putea ajuta la creșterea cantității de venituri pe care le obțineți. De exemplu, dacă găsiți achiziții comune și doriți să faceți pachete sau pachete pentru a crește vânzările. În același mod, datele dvs. vor dezvălui momentul în care clienții sunt probabil să cumpere din nou. Puteți crea urmări sau oferte care să se potrivească cu momentul probabil de achiziție.

Segmentare/Personalizare

CRM vă permite să trimiteți mesajul corect persoanei potrivite la momentul potrivit. Când CRM-ul dvs. este conectat la un instrument de automatizare de marketing și vânzări, este posibil să trimiteți mesaje text și e-mailuri ca răspuns la acțiunile recente ale unui client.

Să presupunem că un client care nu a fost implicat în trecut a făcut clic pe un link dintr-un e-mail pe care l-ați trimis, anunțând lansarea unei noi promoții. Ar putea fi util să etichetați persoana care urmează să fie „re-angajată”, să urmăriți prin trimiterea unui e-mail cu o poveste captivantă a clientului și să stabiliți o oră pentru ca reprezentantul dvs. de vânzări să o contacteze.

Testare pentru îmbunătățire

Testarea este primul pas pentru a vă face marketingul mai eficient. Un CRM bine conceput pentru marketing permite utilizatorilor să testeze aproape tot ce vă puteți gândi, inclusiv diferite oferte promoționale, cum ar fi mesaje text și reclame, precum și cât de des apelați clienții potențiali etc. În loc să mergeți cu intuiția dvs., datele pe care le aveți colectarea generată din teste demonstrează care metodă este cea mai eficientă în generarea celui mai mare ROI.

Cele mai bune platforme CRM pentru comerțul electronic

1. HubSpot CRM

2. Zoho CRM

3. Salesforce Commerce Cloud

4. Acționează! CRM

5. Capsula

CRM vs automatizarea marketingului

CRM, precum și sistemele de automatizare de marketing, se bazează pe date. Acestea se concentrează pe colectarea datelor, stocarea și utilizarea datelor. De exemplu, sistemele de automatizare a marketingului colectează clienți potențiali contactând clienții potențiali, precum și pe cei actuali.

În special, automatizarea marketingului este concepută pentru a strânge suficiente informații pentru a demonstra intenția și apoi preda persoana vânzărilor ca lead calificat (MQL). O soluție CRM preia locul în care a fost soluția de automatizare a marketingului și va transforma acei clienți potențiali calificați pentru marketing în contacte.

Obțineți servicii nelimitate de proiectare grafică și video pe RemotePik, rezervați perioada de încercare gratuită

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri despre comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com