Construirea mărcii pentru firmele de servicii profesionale

Construiește-ți brandul și îți vei construi afacerea. Aceasta este promisiunea construirii unui brand. În această postare vom explora această promisiune și vom explica cum să construiți brandul firmei dvs. de servicii profesionale, pas cu pas. Vom acoperi chiar și câteva capcane și greșeli comune de evitat.

Dar ce înțelegem prin construirea mărcii, oricum și de ce este importantă?

Construirea mărcii definită

Construirea mărcii este procesul de utilizare a strategiilor de marketing pentru a spori relevanța, a modela reputația și a crește vizibilitatea mărcii unei firme. Este adesea considerată o prioritate strategică de marketing care are un impact asupra creșterii și profitabilității întregii firme.

Deci, ce este mai exact acest brand pe care îl vei construi?

Marca ta este parțial reputația ta. Este ceea ce spun oamenii despre tine când nu ești prin preajmă. Este ceea ce simt ei despre firma dvs. și ce așteaptă ei de la lucrul cu dvs.

Reputația ta are două părți. Prima este reputația ta generală. „Sunt o firmă bună” este modul în care o sursă de recomandare poate exprima acest sentiment. A doua parte a reputației tale este pentru ce expertiză este cunoscută firma ta. Această reputație mai specifică ar putea fi exprimată astfel: „Sunt cei mai buni experți în creditele fiscale istorice” sau „Sunt firma de referință pentru achiziții transfrontaliere în industria tehnologiei”.

De ce contează asta? Cercetările noastre arată că firmele cunoscute pentru expertiza lor în domenii specifice primesc cu 60% mai multe recomandări. Acesta este un impact major.

Dar reputația singură nu surprinde întreaga sferă a unui brand. Trebuie să adăugați și dimensiunea vizibilității . Cât de cunoscută este firma dumneavoastră pe piața țintă? Cu cât reputația dvs. este mai bună și mai specifică și cu cât vizibilitatea dvs. este mai mare, cu atât brandul dvs. va fi mai puternic.

Importanța construirii mărcii

Unii din firma dumneavoastră s-ar putea pune la îndoială importanța construirii mărcii. De ce cheltuiți bani frumoși pe ceva la fel de intangibil ca marca firmei dvs.?

În timp ce marca dvs. poate fi un concept abstract, impactul său este foarte concret. Iată câteva dintre domeniile pe care marca unei firme le poate afecta:

• Recomandări – S-a demonstrat că vizibilitatea ridicată în rândul publicului țintă și o reputație pozitivă cresc recomandările, chiar și de la persoane cu care nu ai lucrat niciodată. Mai important, a avea o reputație pentru expertiză specifică crește recomandările cu 60%.
• Generarea de lead-uri – Un brand puternic face generarea de lead-uri mai ușoară. Deosebit de utilă este o frecvență crescută de auto-recomandări în care clienții potențiali vă caută firma.
• Dezvoltarea afacerii – Un brand puternic face, de asemenea, mai ușoară transformarea potențialilor în clienți. O firmă binecunoscută, de încredere, are de depășit mai puține obstacole în procesul de închidere.
• Rate de facturare – Nu numai că puteți închide clienții potențiali mai ușor, dar este și mai probabil să percepeți comisioane premium pentru munca pe care o desfășurați. Acest lucru este valabil mai ales dacă reputația ta este construită în jurul unei expertize de mare valoare. Vom vorbi mai târziu despre puterea expertizei de mare valoare și vizibilitate ridicată.
• Recrutarea – Găsirea și păstrarea talentelor de top este o provocare majoră pentru multe firme. În unele profesii, este factorul principal care limitează creșterea. Brandul dvs. de angajator este reputația companiei dumneavoastră ca loc de muncă și este foarte important ca instrument pentru a atrage și reține talentele de top.
• Evaluare fermă – Mărcile puternice – inclusiv mărcile puternice de servicii profesionale – tind să obțină evaluări premium pe piață. În combinație, factorii enumerați mai sus tind să producă o creștere mai rapidă și o profitabilitate mai mare. De fapt, aceasta este rețeta pentru o evaluare premium.

Cu această gamă de efecte, este ușor de înțeles de ce atât de multe firme caută să construiască un brand mai puternic. Dar construirea mărcii pe piața competitivă de astăzi și în evoluție rapidă a suferit o transformare majoră.

Construirea mărcii în era digitală

Unii cred că serviciile profesionale sunt în mod inerent locale. Trebuie să fiți față în față pentru a construi încredere și pentru a oferi servicii - așadar, serviciile profesionale vor fi întotdeauna locale.

După cum se dovedește, există o altă cale către încredere. Această cale implică construirea credibilității și a încrederii prin împărtășirea online a conținutului valoros și a expertizei - și aceasta este o dezvoltare majoră care modelează industrie. Această tendință este determinată de mai mulți factori puternici:

1. Tehnologia face posibilă

Cu viteza și costul scăzut al comunicațiilor digitale, toată lumea poate comunica ușor și ieftin. Bariera distanței se erodează rapid.

Și nu vorbim doar despre comunicații vocale și scrise. Astăzi, dacă vrei să privești pe cineva în ochi, poți să-i faci Skype sau să organizezi un apel video conferință.

2. Nativii digitali preiau controlul

Oricine a intrat în forța de muncă în ultimii 15 ani (și asta înseamnă o mulțime de oameni) a crescut cu tehnologia digitală. A crede că tehnologia nu schimbă modul în care oamenii caută furnizori de servicii profesionale înseamnă a nega realitatea.

Și nu sunt singurii care adoptă gândirea digitală. Toate vârstele și categoriile demografice își „găsesc pe Google” de-a lungul zilei lor de lucru, căutând sfaturi, resurse educaționale, recomandări și potențiali furnizori.

Crezi că cumpărătorii tăi sunt diferiți? Crezi că nu caută niciodată online?

Ei bine, dacă delegă orice parte a căutării, probabil că este cuiva care este mai puțin senior și mai confortabil online. Cineva te verifică online și este posibil să nu știi. O vedem literalmente în fiecare zi pe piața serviciilor profesionale.

3. Executivul presat de timp

Ați observat vreodată cum toată lumea pare să fie sub o presiune tot mai mare a timpului? Fa mult cu putin. Fă-o mai repede. Nu este surprinzător atunci să afli că lucrătorii cu gulere albe sunt cei mai stresați oameni din întreaga forță de muncă. Ei experimentează, de asemenea, cea mai mare presiune a timpului. Nu e de mirare că este atât de greu să obții o programare!

Uitați de prânzul de networking pe îndelete. Da-mi-o acum. Trimiteți-l prin e-mail. Google problema și obțineți un răspuns instantaneu. În mod clar, această tendință spre gratificare instantanee favorizează modul digital.

4. Se așteaptă educație gratuită

Ai o problemă importantă la orizont? Intră online și cercetează-l.

Se așteaptă ca cineva să îți explice și să te educe gratuit. Poate că este un coleg sau un expert.

Din ce în ce mai mult, oferirea de educație gratuită este modul în care firmele de servicii profesionale își stabilesc expertiza și atrag noi clienți. Și funcționează.

Într-un studiu de marketing online pentru firmele de servicii profesionale, am constatat că 77% dintre firme generează afaceri online. Important este că acele firme care generează 40% sau mai multe clienți potențiali online cresc de 4 ori mai repede decât cele care nu obțin clienți din lumea digitală. Acum acesta este un adevărat avantaj competitiv!

5. Așteptarea transparenței

Oamenii au ajuns să se aștepte la un nivel ridicat de informare și transparență de la firmele de servicii profesionale. Mai exact, se așteaptă să înțeleagă și să evalueze firma dvs. online.

Care este reputația ta? Care este interesul noului tău serviciu? Cine lucrează acolo? Cum abordezi un client cu aceleași probleme pe care le întâmpin eu?

Dacă cumpărătorii nu găsesc ceea ce caută, este ușor să treci mai departe. Următoarea firmă este la doar un clic distanță. De ce să ai de-a face cu cineva care are ceva de ascuns?

Când dați un pas înapoi și luați în considerare amploarea acestor schimbări, este ușor de observat că modelul tradițional de marketing al serviciilor profesionale trebuie să se schimbe.

Concurența devine globală (sau cel puțin națională sau regională) pentru tot mai multe servicii profesionale. Oamenii devin din ce în ce mai confortabil să facă față cu furnizorii de servicii profesionale din alte locații. Specialiști și experți de orice fel se fac accesibili.

Aceste forțe puternice ale pieței determină nevoia de strategii mai noi și mai sofisticate de construire a mărcii. Să trecem în revistă unele dintre cele mai eficiente.

Strategii de construire a mărcii care funcționează

Iată primele cinci strategii ale noastre pentru a crește puterea mărcii dvs. de servicii profesionale. Multe dintre aceste strategii implică utilizarea mai multor tehnici și tactici de marketing.

1. Marketing de conținut

Marketingul de conținut implică furnizarea unui flux constant de informații utile potențialilor clienți sau influenți. Gândiți-vă mai degrabă educațional decât promoțional . Se adresează relevanței, reputației și vizibilității.

De-a lungul timpului, clienții potențiali învață cum abordați problemele și dezvoltați încrederea în firma dumneavoastră. Când au nevoie de asistență, firma dvs. se află în fruntea listei lor.

Marketingul de conținut se bazează pe câștigarea clienților împărtășind ceva de valoare, mai degrabă decât încercarea de a-i convinge sau de a-i „vând”. Ca atare, este o strategie excelentă pentru a construi un brand și pentru a genera clienți potențiali.

2. Dezvoltați Visible Experts™

Multe firme au experți, dar puține dintre ele ajung să devină bine cunoscute și influente cu grupul lor de clienți țintă. Numim acești câțiva experți vizibili norocoși . Dezvoltând în mod deliberat unul sau mai mulți dintre acești experți de nivel înalt, o firmă poate crește dramatic puterea mărcii sale.

Puterea mărcii personale a unui expert vizibil se transferă la întreaga firmă în virtutea unui principiu psihologic numit „efectul halo”. Așa cum o universitate devine mai prestigioasă atunci când are un membru al facultății câștigător al Premiului Nobel, o firmă de servicii profesionale beneficiază de a avea în echipa sa un expert de renume la nivel național.

3. Cultivați parteneri prestigioși

Parteneriatul cu organizații importante pentru a prelua proiecte importante este o altă strategie dovedită pentru construirea mărcii dvs. de servicii profesionale. Afacerile mari, binecunoscute, asociațiile comerciale sau universitățile sunt toate candidați buni pentru parteneriat.

Prin parteneriat, nu vorbim doar despre sponsorizarea evenimentelor. În timp ce sponsorizările sunt considerate frecvent ca strategii de construire a mărcii, ele pot fi mai costisitoare și mai puțin eficiente decât un parteneriat de proiect.

În schimb, luați în considerare realizarea unui proiect de cercetare împreună sau începerea unui program educațional special. Un proiect inovator, de profil înalt, este mai distinctiv decât logo-ul tău pe un banner de sponsorizare aglomerat – și este o strategie mult mai puternică de construire a mărcii.

4. Căutați clienți de profil înalt și povești de caz

Multe firme de servicii profesionale de succes care și-au construit reputația pe baza unui singur client de marcă sau a unui studiu de caz binecunoscut. Dar acest tip de succes dispare adesea cu timpul. Dacă, totuși, căutați în mod sistematic clienți de profil și investiți în producerea de rezultate dramatice care pot fi împărtășite pe scară largă, aceasta este o strategie grozavă de construire a mărcii.

Desigur, toată lumea își dorește clienți prestigioși și rezultate grozave. Dar, în mod surprinzător, puține firme fac planificarea și investițiile pentru a transforma această dorință în realitate.

De exemplu, o firmă poate obține un client de profil înalt, dar dacă contractul lor îi împiedică să-și promoveze munca, se pierde o oportunitate de construire a mărcii. Sau, în mod similar, o firmă se poate concentra pe rămânerea în domeniul de aplicare, mai degrabă decât să investească într-un angajament pentru a produce rezultate excepționale. Dacă faceți din rezultate importante o strategie deliberată de construire a mărcii, aceste greșeli sunt mai puțin probabile.

5. Dominați spațiul social media

Una dintre cele mai puternice strategii de construire a mărcii disponibile pentru firmele de servicii profesionale astăzi se bazează pe utilizarea tot mai mare pentru afaceri a instrumentelor de social media precum LinkedIn, Twitter și YouTube.

Cu toate acestea, pentru a domina spațiul social media, trebuie să faci mai mult decât să participi ocazional. Multe, multe firme și persoane fac asta. Vorbim despre investirea resurselor pentru a avea o prezență dominantă.

Există o oportunitate strategică reală aici, deoarece adoptarea rețelelor sociale de către firmele de servicii profesionale este încă în faza incipientă. Este posibil chiar și astăzi să deveniți o voce online majoră în cadrul multor grupuri țintă de clienți. De fapt, multe firme mici și profesioniști individuali au stabilit mărci online puternice în acest fel.

În timp ce rețelele tradiționale față în față sunt încă importante, luați în considerare economiile de timp și costuri asociate cu o strategie de construire a mărcii de social media. Cele mai puternice mărci sunt oriunde privește clientul țintă și toți cei cu care vorbesc respectă aceste firme de înaltă vizibilitate. O prezență puternică în rețelele sociale este o strategie excelentă pentru a face acest lucru.

Cea mai bună strategie de construire a mărcii

În cele mai multe cazuri, cea mai bună strategie generală de construire a mărcii este una care combină mai multe dintre aceste abordări. De exemplu, o strategie de marketing de conținut este o potrivire naturală cu o prezență puternică în rețelele sociale. Rețelele sociale devin o modalitate perfectă de a răspândi conținutul, iar conținutul este un combustibil excelent pentru discuțiile online.

Și, desigur, aceste strategii online câștigătoare completează strategiile tradiționale de construire a mărcii. Rețelele față în față sau marketingul la expoziții funcționează bine cu oricare dintre aceste strategii.

Dar cum procedați pentru a vă construi brandul în mod eficient și eficient? Răspunsul constă în utilizarea unui proces de marcare strategică.

Un proces de construire a mărcii în 10 pași

Pentru multe firme, creșterea este rezultatul norocului și al eforturilor individuale ale partenerilor. Marketingul este adesea reactiv și orientat pe termen scurt. „Hei, tocmai ni s-a cerut să sponsorizăm un eveniment de golf. Ar trebui să o facem?” Sau „Avem nevoie de niște clienți noi. Să trimitem un e-mail care descrie ofertele noastre de servicii.” Obtii poza.

Rezultatul previzibil este o serie de decizii tactice care nu contribuie foarte mult la construirea mărcii dumneavoastră sau la realizarea oricărui alt obiectiv strategic. Deci, cum vă puteți alinia planul de marketing cu obiectivele dvs. strategice?

Procesul de marketing strategic este modul în care aliniați strategia generală a companiei dumneavoastră cu eforturile de zi cu zi de construire a mărcii. Permite ca creșterea să fie condusă de o strategie deliberată. Vă recomandăm să utilizați un proces simplu de marketing strategic, constând din zece pași de bază:

1. Luați în considerare strategia generală de afaceri

Strategia ta generală de afaceri este contextul strategiei tale de construire a mărcii, așa că acesta este locul de plecare. Dacă sunteți clar unde doriți să vă duceți firma, marca dvs. vă va ajuta să ajungeți acolo.

2. Identificați clienții țintă

Cine sunt clienții tăi țintă? Dacă spui „toată lumea”, faci o greșeală foarte mare. Cu cât concentrarea este mai restrânsă, cu atât potenţialul de dezvoltare este mai rapid. Cu cât publicul țintă este mai divers, cu atât eforturile de marketing vor fi mai diluate. Deci, de unde știi dacă ai ales grupul de clienți țintă potrivit? Acolo intervine pasul următor.

3. Cercetați-vă grupul de clienți țintă

Firmele care fac cercetări sistematice asupra grupului lor de clienți țintă cresc mai repede și sunt mai profitabile (vezi figura de mai jos). În plus, cei care fac cercetări mai des (cel puțin o dată pe trimestru) cresc și mai repede.

Cercetarea vă ajută să înțelegeți perspectiva și prioritățile clientului țintă, să anticipați nevoile acestora și să vă transpuneți mesajul într-un limbaj care rezonează cu el. De asemenea, vă spune cum văd ei punctele forte ale firmei dvs. și marca dvs. actuală. Ca atare, scade dramatic riscul de marketing asociat cu construirea mărcii.

4. Dezvoltați-vă poziționarea mărcii

Acum sunteți gata să determinați poziționarea mărcii firmei dumneavoastră pe piața serviciilor profesionale (numită și poziționare pe piață). Cum este firma ta diferită de ceilalți și de ce ar trebui clienții potențiali din publicul țintă să aleagă să lucreze cu tine?

O declarație de poziționare are de obicei trei până la cinci propoziții și surprinde esența poziționării mărcii dvs. Trebuie să se bazeze pe realitate, deoarece va trebui să vă îndepliniți ceea ce promiteți. Ar trebui să fie, de asemenea, puțin aspirațional, astfel încât să aveți ceva pentru care să vă străduiți.

5. Dezvoltați-vă strategia de mesagerie

Următorul tău pas este o strategie de mesagerie care traduce poziționarea mărcii tale în mesaje pentru diversele tale audiențe țintă. Publicul dvs. țintă include de obicei clienți potențiali, angajați potențiali, surse de recomandare sau alți factori de influență și oportunități potențiale de parteneriat, pentru a numi câțiva dintre suspecții obișnuiți.

Deși poziționarea de bază a mărcii dvs. trebuie să fie aceeași pentru toate publicurile, fiecare public va fi interesat de diferite aspecte ale acesteia. Mesajele către fiecare public vor sublinia cele mai relevante puncte. Fiecare public va avea, de asemenea, preocupări specifice care trebuie abordate și fiecare va avea nevoie de diferite tipuri de dovezi pentru a vă susține mesajele. Strategia ta de mesagerie ar trebui să răspundă tuturor acestor nevoi. Acesta este un pas important în a face marca dvs. relevantă pentru publicul țintă.

6. Dezvoltați-vă numele, logo-ul și sloganul

Pentru multe firme, schimbarea numelui nu este necesară. Dar dacă sunteți o firmă nouă, sunteți în curs de fuziune sau sunteți împovărat cu un nume care nu se mai potrivește poziționării dvs., o schimbare a numelui poate fi necesară. Chiar dacă nu vă schimbați numele firmei, un nou logo și slogan vă pot ajuta să comunicați noua poziționare a mărcii.

Amintiți-vă, numele, logo-ul și sloganul dvs. nu sunt marca dvs. Sunt instrumente de comunicare sau reprezentare a mărcii dvs. Trebuie să o trăiești pentru a o face reală.

7. Dezvoltați-vă strategia de marketing

La multe firme de servicii profesionale, strategia de marketing ar trebui să fie construită în jurul marketingului de conținut. De ce?

Marketingul de conținut este deosebit de potrivit pentru firmele de servicii profesionale din era digitală. Face tot ceea ce face marketingul tradițional, dar o face mai eficient. Folosește conținut educațional valoros pentru a atrage, hrăni și califica potențiali.

Amintiți-vă că puterea mărcii dvs. este determinată atât de reputație, cât și de vizibilitate. Numai creșterea vizibilității, fără a-ți consolida reputația, are rareori succes. De aceea, publicitatea sau sponsorizările tradiționale de „conștientizare” produc atât de des rezultate dezamăgitoare. Pe de altă parte, marketingul de conținut crește atât vizibilitatea, cât și reputația în același timp. Este, de asemenea, modalitatea perfectă de a vă face marca relevantă pentru publicul țintă.

8. Dezvoltați-vă site-ul web

Site-ul dvs. este cel mai important instrument de construire a mărcii. Este locul în care se întorc toate publicurile pentru a afla ce faci, cum o faci și cine sunt clienții tăi. Nu este probabil ca potențialii clienți să vă aleagă firma numai pe baza site-ului dvs. Dar s-ar putea să te excludă dacă site-ul tău trimite mesajul greșit.

În plus, site-ul tău web va fi acasă pentru conținutul tău valoros. Conținutul respectiv va deveni punctul central al eforturilor dvs. de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO), astfel încât potențialii dumneavoastră, potențialii angajați și sursele de recomandare să vă găsească și să învețe despre firma dvs. Conținutul online este esențial pentru orice strategie modernă de construire a mărcii.

9. Construiește-ți setul de instrumente de marketing

Următorul pas al procesului este să construiți restul setului dvs. de instrumente de marketing. Acestea pot include foi de vânzare de o pagină care descriu ofertele de servicii de bază sau piețele cheie deservite. În plus, poate exista o scurtă prezentare care prezintă o prezentare generală a firmei sau a ofertelor cheie și o broșură electronică despre firmă. Acestea sunt rareori piese imprimate.

Adesea, acest set de instrumente de marketing include și videoclipuri. Subiectele video populare includ prezentari generale ale firmelor, studii de caz sau videoclipuri „întâlnește partenerul”. Ofertele de servicii cheie sunt, de asemenea, foarte utile. Dacă sunt pregătite corespunzător, aceste instrumente nu servesc doar o funcție de dezvoltare a afacerii, ci sunt și importante pentru construirea mărcii.

10. Implementați, urmăriți și ajustați

Acest pas final în procesul de construire a mărcii poate fi unul dintre cele mai importante. Evident, o strategie câștigătoare de construire a mărcii nu face prea mult bine dacă nu este niciodată implementată. S-ar putea să fii surprins de cât de des se întâmplă asta. O strategie solidă este dezvoltată și începută cu toate intențiile bune pe care firma le poate aduna. Atunci intervine realitatea. Oamenii sunt ocupați cu munca clienților și sarcinile de construire a mărcii sunt amânate... apoi sunt uitate.

De aceea, urmărirea este atât de importantă. Vă recomandăm insistent să urmăriți atât implementarea planului, cât și rezultatele acestuia. Strategia a fost implementată conform planului? Ce s-a întâmplat cu măsurile obiective, cum ar fi traficul de căutare și vizitatorii web? Câte noi clienți potențiali, cereri pentru angajați și oportunități de parteneriat au fost generate? Numai urmărind întregul proces vă puteți asigura că trageți concluziile corecte și că faceți ajustările corecte.

Frumusețea acestui proces de construire a mărcii este că vă menține firma concentrată pe creșterea strategică. Acest lucru este important deoarece creșterea strategică adaugă mult mai multă valoare unei firme decât creșterea neconcentrată sau nedisciplinată.

Dar amintiți-vă, niciun plan nu este eficient dacă nu este implementat fără un accident major. Din păcate, greșelile majore în construirea mărcii sunt prea frecvente. Acolo ne îndreptăm atenția în continuare.

Greșeli de construcție a mărcii

Procesul de construire a mărcii poate fi descurajator. Recompensa este uriașă, iar costurile sunt semnificative, deci mizele sunt mari. Acesta este un motiv în plus pentru a evita gafele costisitoare.

Iată lista noastră cu cele mai frecvente greșeli făcute de firmele care încearcă să construiască un brand puternic. Veți observa că multe dintre aceste greșeli apar devreme în procesul de construire a mărcii, cu mult înainte de a începe promovarea mărcii. O fundație defectuoasă face o structură slabă.

1. Fără diferențieri

Dacă nu există nicio diferență între ceea ce spui despre firma ta și ceea ce spun concurenții despre firmele lor, ai un brand slab. Din păcate, acest lucru poate avea un impact negativ asupra creșterii și profitabilității firmei dumneavoastră. Firmele cu creștere ridicată au șanse de trei ori mai mari de a avea un factor de diferențiere puternic și ușor de înțeles.

Iată un test rapid pentru a vedea dacă aveți un adevărat diferențiator. Gândiți-vă la un fel în care credeți că firma dvs. este diferită. Apoi întreabă dacă un potențial concurent ar putea spune vreodată contrariul. Dacă răspunsul este „nu”, probabil că nu este un bun diferențiator. Apropo, a avea oameni grozavi și a oferi servicii excelente pentru clienți nu trece acest test.

2. Încercarea de a fi totul pentru toată lumea

Acest lucru are ca rezultat, de obicei, să nu fie nimic special pentru nimeni. Multe firme se îndreaptă în această direcție deoarece cred că oferirea mai multor servicii creează mai multe oportunități. De fapt, fac mult mai dificilă atragerea de noi afaceri. A avea un accent clar sau o specializare este un alt atribut al firmelor cu o creștere mare .

3. Nu-ți dai seama că marca ta este cel mai important atu al tău

Cu un brand puternic (reputație excelentă pentru expertiză și vizibilitate ridicată în publicul țintă), o firmă poate înlocui oamenii, poate modifica ofertele de servicii sau chiar poate schimba segmentele de clienți cu așteptarea deplină că aceștia se pot bucura în continuare de succes. Firma poate fi cumpărată și vândută pe baza mărcii sale pe piață. O marcă de servicii profesionale poate fi un activ extraordinar de valoros și ar trebui tratată ca atare. Eșecul de a înțelege și de a investi în marca dvs. este miop și costisitor pe termen lung.

4. Branding la ochi

Să recunoaștem, cu toții credem că ne înțelegem clienții și concurenții. Dar de obicei greșim – periculos de greșit. Când cercetăm firme de servicii profesionale, aproape întotdeauna constatăm că personalul intern și partenerii au o viziune distorsionată asupra a ceea ce cred cu adevărat clienții lor. Firmele care efectuează cercetări sistematice asupra clienților țintă cresc mai repede și sunt mai profitabile.

5. Faceți din deciziile de branding un câmp de luptă pentru alte probleme

Din păcate, multe firme transformă construirea mărcii într-un câmp de luptă pentru viitorul firmei. De exemplu, o simplă decizie de logo poate deveni o luptă prelungită pentru probleme de control nerezolvate. Dezvoltarea mărcii este destul de dificilă în sine. Nu-l împovărați cu probleme nerezolvate legate de direcția sau controlul ferm.

6. Tintirea prea jos

Brandurile bune sunt atât reale, cât și aspiraționale. Ei reprezintă ceva pe care oamenii îl pot sprijini și îl pot sprijini. Încearcă să fii lider în ceva. În caz contrar, nu oferiți puține motive pentru ca un prospect să vă aleagă firma în detrimentul unei alte. Să susții ceva te ajută să-ți construiești un brand puternic.

7. Fă o promisiune pe care nu o poți respecta

Partea inversă a țintirii prea jos este să faci o promisiune de marcă pe care nu o poți respecta. Promiterea excesivă vă va costa credibilitate și încredere. Există o linie fină între a fi aspirațional și a fi nerealist. Oamenii te vor ierta că ținești sus și nu ajungi la perfecțiune - dacă ești totuși mai bun decât alții. Dar dacă țintiți sus și oferiți un produs mediocru, nu vă așteptați la prea multă înțelegere.

8. Uitând de branding digital

Lumea serviciilor profesionale s-a schimbat. Oamenii învață despre firma ta în moduri în care nu au făcut-o niciodată înainte. Nu faceți greșeala de a vă concentra pe abordările tradiționale ale brandingului, ignorând în același timp rolul din ce în ce mai mare al marketingului digital în construirea mărcii. Viitorul brandingului este digital, așa că planificați-l în strategia, construirea și lansarea mărcii.

9. Greșeala „noi și noi”.

A se potrivi cu restul concurenților tăi nu este o strategie solidă: „Ei folosesc albastru, eu voi folosi albastru”. „Fiecare contractant guvernamental folosește imagini cu un steag și o cupolă a capitolului, așa că ar trebui și eu.”

În timp ce adoptarea atributelor concurenților tăi se poate simți mai în siguranță, este de fapt să te joci cu focul. Este destul de greu să deosebești majoritatea firmelor de servicii profesionale. Nu le face mai dificil pentru clienții tăi potențiali. Dacă nu poți fi complet diferit, măcar încearcă să arăți și să suni altfel. Nu va strica și probabil că vă va face firma mai ușor de recunoscut și reținut.

Un Gând Final

Construirea unui brand puternic centrat pe expertiza firmei dumneavoastră poate avea un impact profund asupra creșterii, profitabilității și valorii globale a companiei. Cheia succesului este să vă bazați marca firmei dvs. pe o înțelegere solidă a pieței dvs., a nevoilor potențialilor clienți și a exact unde firma dvs. are un avantaj. Când faci acest avantaj vizibil pe scară largă, încep să se întâmple lucruri grozave.

Resursă gratuită

Ghidul de construire a mărcii pentru firmele de servicii profesionale

Descarcă acum