消费者需求：类型以及如何定义它们
已发表: 2022-06-03对于任何寻求制定有影响力的营销策略和增加销售额的公司来说，满足消费者的需求是关键。
通过这样做，您可以为消费者提供专为他们量身定制的产品或服务，并创建更有可能引起他们共鸣的有效营销活动。
什么是消费者需求？
消费者需求导致人们寻求并支付满足他们的产品或服务。 需求是购买决定的驱动力。 品牌在发现这些需求并提供满足这些需求的产品或服务方面越有效，它的销售额就会越多。
此外，根据美国心理学家亚伯拉罕马斯洛的说法，这些需求被分为 5 个层次：
生理需求：这些是与人类生存直接相关的需求，例如饮食和保持良好的健康状态。 这意味着食品、饮料和药品将处于这一水平（金字塔的底部）。
安全需求：这个级别是关于人类被保护的需求。 这包括从获得住房到警报和人寿保险的一切。
归属需求：所有人都觉得需要成为团队的一员，并以某种方式与周围的世界联系起来。 该级别包括所有促进社会活动的产品和服务。
尊重需求：这些需求与自尊有关，通过购买代表您在社会中的地位的产品（例如汽车或珠宝）表现出来。
自我实现需求：这是金字塔的顶端，其中包括与个人幸福相关的需求。 它们更具体。 对一个人来说，可能是旅行，对另一个人来说，可能是获得大学学位。
根据马斯洛的说法，每个人都需要根据这个层次结构来满足他们的需求。 例如，在满足安全需求之前，这个人需要满足生理需求。
12种消费者需求
1. 功能
当客户有问题或需要时，他们需要他们支付的产品或服务才能正常工作。
2. 价格
对于满足特定需求的产品或服务，大多数客户都有预算。 这意味着产品或服务的价格应该适合您的目标受众。
3.经验
品牌提供的产品或服务必须以简单方便的方式满足消费者的需求。 这意味着它必须易于使用并具有直观的设计。
4. 可靠性
重要的是产品是可靠的并且消费者能够长期使用它。
5.效率
该产品应该易于使用，以便用户不必花费大量时间来熟悉它。
6. 兼容性
您应该尽可能尝试提供与客户已经在使用的其他产品兼容的产品或服务。
7. 同理心
确保您的客户服务训练有素且友好，因为用户不仅要寻找答案，还要让品牌理解。 客户服务的快速和可靠也很重要。
8. 透明度
客户重视透明度。 品牌可以通过指定服务条款并让用户了解价格变化或公司新闻来做到这一点。 透明度和诚意越高，客户对品牌的信任度就越高。
9.控制
消费者必须在购买过程中的所有环节都感到掌控。 他们应该决定购买什么、如何购买以及何时购买。
10. 选项
客户喜欢在购买前有不同的选择。 他们喜欢在不同的产品和服务之间进行选择——即使它们执行相同的功能。
11. 信息
用户在购买之前和之后都需要有关品牌的信息。 这就是为什么拥有一个包含与所提供产品或服务相关的文章的博客、社交网络上的个人资料或任何作为平台让消费者了解情况的媒体很重要的原因。
12. 可访问性
客户应该能够从不同的沟通渠道联系品牌。 这意味着拥有电子邮件、电话号码、WhatsApp Business 或实时聊天是向消费者提供这种关注的关键。
如何识别客户的需求
有几种方法可以确定消费者的需求。 客户数据分析是实现这一目标的最重要方法之一。 这样做可以识别购买之前、期间或之后可能出现的常见模式和问题。
还值得检查互动，以了解公众对品牌的看法以及所提供的产品或服务是否满足了他们的预期需求。 他们提出的问题类型或产生最多参与度的内容是消费者正在寻找的线索。
您甚至可以通过调查或邀请他们在您的任何活跃平台上发表评论来征求他们的意见。
竞争对手是另一个信息来源，因为客户暴露的关于另一家公司的产品或服务的问题是可以用于支持品牌的数据。
最后，关键字研究表明客户正在寻找什么以及他们对什么感兴趣。
如何满足消费者的需求
消费者需求变化，因此必须进行定期分析。 今天的消费者需求可能在几个月后就不一样了，所以保持最新很重要。 提供良好的支持和客户服务等方面是获取有关消费者最关心的内容的更多信息的一些最佳方式。
使购买过程尽可能简单并立即响应任何问题也很重要。
最重要的是，剩下的就是倾听和收集客户的信息，以便您了解他们并最终帮助他们。
