Necesidades del Consumidor: Tipos y Cómo Definirlas

Mantenerse al día con las necesidades de los consumidores es clave para cualquier empresa que busque desarrollar una estrategia de marketing impactante y aumentar las ventas.

Al hacer esto, puede ofrecer a los consumidores un producto o servicio que se adapte exclusivamente a ellos y crear campañas de marketing efectivas que tengan una mayor probabilidad de resonar con ellos.

¿Cuáles son las necesidades del consumidor?

Las necesidades del consumidor llevan a una persona a buscar y pagar por un producto o servicio que le satisfaga. La necesidad es un factor determinante en la decisión de compra . Cuanto más efectiva sea una marca para detectar estas necesidades y ofrecer productos o servicios que las satisfagan, más ventas tendrá.

Además, según el psicólogo estadounidense Abraham Maslow, estas necesidades se organizan jerárquicamente en 5 niveles:

1. Necesidades fisiológicas: Son necesidades directamente relacionadas con la supervivencia humana, como comer, beber y mantener un buen estado de salud. Esto significa que los productos alimenticios, bebidas y medicamentos estarían en este nivel (la base de la pirámide).

2. Necesidades de seguridad: Este nivel trata sobre la necesidad de un ser humano de estar protegido. Esto incluye desde el acceso a la vivienda hasta alarmas y seguros de vida.

3. Necesidades de pertenencia: Todas las personas sienten la necesidad de formar parte de un grupo y conectarse, de alguna manera, con el mundo que les rodea. Este nivel incluye todos aquellos productos y servicios que promueven actividades sociales.

4. Necesidades de estima: Estas necesidades están relacionadas con la autoestima y se manifiestan a través de la adquisición de productos que representan su estatus en la sociedad, por ejemplo, automóviles o joyas.

5. Necesidades de autorrealización: Esta es la parte superior de la pirámide y donde se incluyen las necesidades relacionadas con la felicidad individual. Son mucho más específicos. Para una persona puede ser viajar y para otra obtener un título universitario.

Según Maslow, todos los individuos necesitan satisfacer sus necesidades de acuerdo con esta jerarquía. Por ejemplo, antes de satisfacer necesidades de seguridad, la persona necesitará satisfacer necesidades fisiológicas.

12 tipos de necesidades del consumidor

1. Funcionalidad

Cuando un cliente tiene un problema o una necesidad, necesita que el producto o servicio por el que ha pagado funcione correctamente.

2. Precio

La mayoría de los clientes tienen un presupuesto cuando se trata de productos o servicios que satisfacen una necesidad específica. Esto significa que el precio del producto o servicio debe adaptarse a su público objetivo.

3. Experiencia

El producto o servicio que ofrece la marca debe satisfacer la necesidad del consumidor de forma sencilla y cómoda. Esto significa que debe ser fácil de usar y tener un diseño intuitivo.

4. Confiabilidad

Es importante que el producto sea fiable y que los consumidores puedan utilizarlo durante mucho tiempo.

5. Eficiencia

El producto debe ser fácil de usar para que los usuarios no tengan que dedicar mucho tiempo a familiarizarse con él.

6. Compatibilidad

En la medida de lo posible, se debe intentar ofrecer un producto o servicio que sea compatible con otros productos que el cliente ya esté utilizando.

7. Empatía

Asegúrate de que tu servicio de atención al cliente esté bien capacitado y sea amigable, ya que el usuario no solo busca respuestas, sino que la marca sea comprensiva. Es importante que el servicio al cliente sea rápido y confiable también.

8. Transparencia

Los clientes valoran la transparencia. Las marcas pueden hacer esto especificando los términos del servicio y manteniendo informados a los usuarios sobre los cambios de precios o las noticias de la empresa. Cuanta más transparencia y sinceridad, más confianza depositarán los clientes en la marca.

9. Controlar

Los consumidores deben sentirse en control en todos los puntos del proceso de compra. Deben ser ellos quienes decidan qué comprar, cómo y cuándo.

10. Opciones

A los clientes les gusta tener diferentes opciones antes de realizar una compra. Les gusta elegir entre diferentes productos y servicios, incluso si realizan la misma función.

11. Información

Los usuarios necesitan información sobre la marca, tanto antes como después de realizar una compra. Por eso es importante tener un blog con artículos relacionados con los productos o servicios que se ofrecen, un perfil en redes sociales, o cualquier medio que sirva como plataforma para mantener informados a los consumidores.

12. Accesibilidad

Los clientes deben poder contactar con la marca desde diferentes canales de comunicación. Esto significa que tener un correo electrónico, un número de teléfono, WhatsApp Business o un chat en vivo es clave para ofrecer esa atención al consumidor.

Cómo identificar las necesidades de sus clientes

Hay varias formas de identificar las necesidades del consumidor. El análisis de datos del cliente es una de las formas más importantes de hacer esto. Hacer esto puede identificar patrones y problemas comunes que podrían haber surgido antes, durante o después de una compra.

También valdría la pena comprobar las interacciones para saber qué piensa el público de la marca y si los productos o servicios ofrecidos han satisfecho sus necesidades como esperaban. El tipo de preguntas que hacen o el contenido que genera más participación son pistas de lo que buscan los consumidores.

Incluso puedes pedirles su opinión a través de encuestas o invitándolos a dejar un comentario en cualquiera de tus plataformas activas.

Los competidores son otra fuente de información ya que los problemas que exponen los clientes respecto a un producto o servicio de otra empresa son datos que pueden ser utilizados a favor de la marca.

Por último, la investigación de palabras clave indica qué buscan los clientes y qué les interesa.

Cómo responder a las necesidades de sus consumidores

Las necesidades del consumidor cambian, por lo que se deben realizar análisis periódicos. Las necesidades de los consumidores de hoy pueden no ser las mismas en unos meses, por lo que es importante mantenerse actualizado. Aspectos como ofrecer un buen soporte y servicio al cliente son algunas de las mejores formas de obtener más información sobre lo que más preocupa a los consumidores.

También es importante hacer que el proceso de compra sea lo más fácil posible y responder a cualquier problema que surja de inmediato.

El resto es, sobre todo, escuchar y recopilar información de los clientes para poder entenderlos y, en definitiva, ayudarlos.