Besoins des consommateurs : types et comment les définir

Répondre aux besoins des consommateurs est essentiel pour toute entreprise cherchant à développer une stratégie marketing percutante et à augmenter ses ventes.

Ce faisant, vous pouvez offrir aux consommateurs un produit ou un service qui leur est spécialement adapté et créer des campagnes de marketing efficaces qui ont plus de chances de trouver un écho auprès d'eux.

Quels sont les besoins des consommateurs ?

Les besoins des consommateurs amènent une personne à rechercher et à payer un produit ou un service qui la satisfait. Le besoin est un moteur dans la décision d'achat . Plus une marque est efficace pour détecter ces besoins et proposer des produits ou services qui y répondent, plus elle réalisera de ventes.

De plus, selon le psychologue américain Abraham Maslow, ces besoins sont organisés hiérarchiquement en 5 niveaux :

1. Besoins physiologiques : il s'agit de besoins directement liés à la survie humaine, tels que manger, boire et maintenir un bon état de santé. Cela signifie que les produits alimentaires, les boissons et les médicaments seraient à ce niveau (la base de la pyramide).

2. Besoins de sécurité : Ce niveau concerne le besoin d'un être humain d'être protégé. Cela comprend tout, de l'accès au logement aux alarmes et à l'assurance-vie.

3. Besoins d'appartenance : Toutes les personnes ressentent le besoin de faire partie d'un groupe et de se connecter, d'une manière ou d'une autre, avec le monde qui les entoure. Ce niveau comprend tous les produits et services qui favorisent les activités sociales.

4. Besoins d'estime : Ces besoins sont liés à l'estime de soi et se manifestent par l'acquisition de produits qui représentent votre statut dans la société, par exemple des voitures ou des bijoux.

5. Besoins de réalisation de soi : C'est le sommet de la pyramide et où les besoins liés au bonheur individuel sont inclus. Ils sont beaucoup plus spécifiques. Pour une personne, il peut s'agir de voyager et pour une autre, il peut s'agir d'obtenir un diplôme universitaire.

Selon Maslow, tous les individus doivent satisfaire leurs besoins selon cette hiérarchie. Par exemple, avant de répondre à des besoins de sécurité, la personne devra répondre à des besoins physiologiques.

12 types de besoins des consommateurs

1. Fonctionnalité

Lorsqu'un client a un problème ou un besoin, il a besoin que le produit ou le service qu'il a payé fonctionne correctement.

2. Prix

La plupart des clients ont un budget lorsqu'il s'agit de produits ou de services qui répondent à un besoin spécifique. Cela signifie que le prix du produit ou du service doit être adapté à votre public cible.

3. Expérience

Le produit ou service proposé par la marque doit répondre au besoin du consommateur de manière simple et pratique. Cela signifie qu'il doit être facile à utiliser et avoir une conception intuitive.

4. Fiabilité

Il est important que le produit soit fiable et que les consommateurs puissent l'utiliser pendant longtemps.

5. Efficacité

Le produit doit être simple à utiliser afin que les utilisateurs n'aient pas à passer beaucoup de temps à s'y familiariser.

6. Compatibilité

Dans la mesure du possible, vous devez essayer d'offrir un produit ou un service compatible avec d'autres produits que le client utilise déjà.

7. Empathie

Assurez-vous que votre service client est bien formé et amical, car l'utilisateur ne cherche pas seulement des réponses, mais aussi que la marque soit compréhensive. Il est également important que le service client soit rapide et fiable.

8. Transparence

Les clients apprécient la transparence. Les marques peuvent le faire en spécifiant les conditions de service et en tenant les utilisateurs informés des changements de prix ou des actualités de l'entreprise. Plus il y a de transparence et de sincérité, plus les clients accorderont de confiance à la marque.

9. Contrôle

Les consommateurs doivent se sentir en contrôle à tous les stades du processus d'achat. Ils devraient être ceux qui décident quoi acheter, comment et quand.

10. Choix

Les clients aiment avoir différentes options avant de faire un achat. Ils aiment choisir entre différents produits et services, même s'ils remplissent la même fonction.

11. Informations

Les utilisateurs ont besoin d'informations sur la marque, à la fois avant et après avoir effectué un achat. C'est pourquoi il est important d'avoir un blog avec des articles liés aux produits ou services proposés, un profil sur les réseaux sociaux, ou tout support servant de plateforme pour informer les consommateurs.

12. Accessibilité

Les clients doivent pouvoir contacter la marque à partir de différents canaux de communication. Cela signifie qu'avoir un e-mail, un numéro de téléphone, WhatsApp Business ou un chat en direct est essentiel pour offrir cette attention au consommateur.

Comment identifier les besoins de vos clients

Il existe plusieurs façons d'identifier les besoins des consommateurs. L'analyse des données client est l'un des moyens les plus importants d'y parvenir. Cela peut identifier les schémas et problèmes courants qui auraient pu survenir avant, pendant ou après un achat.

Il serait également intéressant de vérifier les interactions pour savoir ce que le public pense de la marque et si les produits ou services proposés ont répondu à ses besoins comme ils l'attendaient. Le type de questions qu'ils posent ou le contenu qui génère le plus d'engagement sont des indices sur ce que les consommateurs recherchent.

Vous pouvez même leur demander leur avis via des sondages ou en les invitant à laisser un commentaire sur l'une de vos plateformes actives.

Les concurrents sont une autre source d'information puisque les problèmes que les clients exposent concernant un produit ou un service d'une autre entreprise sont des données qui peuvent être utilisées en faveur de la marque.

Enfin, la recherche de mots clés indique ce que les clients recherchent et ce qui les intéresse.

Comment répondre aux besoins de vos consommateurs

Les besoins des consommateurs changent, des analyses régulières doivent donc être effectuées. Les besoins des consommateurs d'aujourd'hui ne seront peut-être pas les mêmes dans quelques mois, il est donc important de rester à jour. Des aspects comme offrir un bon support et un bon service client sont parmi les meilleurs moyens d'obtenir plus d'informations sur ce qui préoccupe le plus les consommateurs.

Il est également important de rendre le processus d'achat aussi simple que possible et de répondre immédiatement à tout problème qui survient.

Le reste, c'est avant tout écouter et recueillir des informations auprès des clients afin de pouvoir les comprendre et finalement les aider.