احتياجات المستهلك: أنواعها وكيفية تحديدها
نشرت: 2022-06-03تعد مواكبة احتياجات المستهلك أمرًا أساسيًا لأي شركة تسعى إلى تطوير استراتيجية تسويق فعالة وزيادة المبيعات.
من خلال القيام بذلك ، يمكنك أن تقدم للمستهلكين منتجًا أو خدمة مصممة خصيصًا لهم وإنشاء حملات تسويقية فعالة لديها فرصة أكبر لتتردد صداها معهم.
ما هي احتياجات المستهلك؟
تقود احتياجات المستهلك الشخص إلى البحث عن منتج أو خدمة ودفع ثمنها. الحاجة هي القوة الدافعة في قرار الشراء . كلما زادت فعالية العلامة التجارية في اكتشاف هذه الاحتياجات وتقديم المنتجات أو الخدمات التي تلبيها ، زادت مبيعاتها.
علاوة على ذلك ، وفقًا لعالم النفس الأمريكي أبراهام ماسلو ، يتم تنظيم هذه الاحتياجات بشكل هرمي في 5 مستويات:
الاحتياجات الفسيولوجية: وهي احتياجات ترتبط ارتباطًا مباشرًا ببقاء الإنسان - مثل الأكل والشرب والحفاظ على حالة صحية جيدة. وهذا يعني أن المنتجات الغذائية والمشروبات والأدوية ستكون على هذا المستوى (قاعدة الهرم).
الاحتياجات الأمنية: هذا المستوى يدور حول حاجة الإنسان للحماية. وهذا يشمل كل شيء من الوصول إلى السكن إلى أجهزة الإنذار والتأمين على الحياة.
احتياجات الانتماء: يشعر جميع الأشخاص بالحاجة إلى أن يكونوا جزءًا من مجموعة وأن يتواصلوا ، بطريقة ما ، مع العالم من حولهم. يشمل هذا المستوى كل تلك المنتجات والخدمات التي تعزز الأنشطة الاجتماعية.
احتياجات التقدير: ترتبط هذه الاحتياجات باحترام الذات وتتجلى من خلال الحصول على المنتجات التي تمثل وضعك في المجتمع - على سبيل المثال ، السيارات أو المجوهرات.
احتياجات تحقيق الذات: هذا هو الجزء العلوي من الهرم وحيث يتم تضمين الاحتياجات المتعلقة بالسعادة الفردية. هم أكثر تحديدا. بالنسبة لشخص واحد ، قد يكون السفر وبالنسبة لشخص آخر ، قد يكون الحصول على شهادة جامعية.
وفقًا لماسلو ، يحتاج جميع الأفراد إلى تلبية احتياجاتهم وفقًا لهذا التسلسل الهرمي. على سبيل المثال ، قبل تلبية الاحتياجات الأمنية ، سيحتاج الشخص إلى تلبية الاحتياجات الفسيولوجية.
12 نوعا من احتياجات المستهلك
1. الوظيفة
عندما يواجه العميل مشكلة أو حاجة ، فإنه يحتاج إلى المنتج أو الخدمة التي دفع ثمنها للعمل بشكل صحيح.
2. السعر
لدى معظم العملاء ميزانية عندما يتعلق الأمر بالمنتجات أو الخدمات التي تلبي احتياجات معينة. هذا يعني أن سعر المنتج أو الخدمة يجب أن يكون مُخصصًا لجمهورك المستهدف.
3. الخبرة
يجب أن يلبي المنتج أو الخدمة التي تقدمها العلامة التجارية احتياجات المستهلك بطريقة بسيطة ومريحة. هذا يعني أنه يجب أن يكون سهل الاستخدام وذو تصميم بديهي.
4. الموثوقية
من المهم أن يكون المنتج موثوقًا به وأن يكون المستهلكون قادرين على استخدامه لفترة طويلة.
5. الكفاءة
يجب أن يكون المنتج سهل الاستخدام حتى لا يضطر المستخدمون إلى قضاء الكثير من الوقت في التعرف عليه.
6. التوافق
بقدر الإمكان ، يجب أن تحاول تقديم منتج أو خدمة متوافقة مع المنتجات الأخرى التي يستخدمها العميل بالفعل.
7. التعاطف
تأكد من أن خدمة العملاء الخاصة بك مدربة تدريباً جيداً وودودة لأن المستخدم لا يبحث فقط عن إجابات ، ولكن أيضًا عن العلامة التجارية لتكون متفهمة. من المهم أن تكون خدمة العملاء سريعة وموثوقة أيضًا.
8. الشفافية
العملاء يقدرون الشفافية. يمكن للعلامات التجارية القيام بذلك عن طريق تحديد شروط الخدمة وإبقاء المستخدمين على اطلاع بتغيرات الأسعار أو أخبار الشركة. كلما زادت الشفافية والإخلاص ، زادت ثقة العملاء في العلامة التجارية.
9. السيطرة
يجب أن يشعر المستهلكون بالسيطرة في جميع مراحل عملية الشراء. يجب أن يكونوا هم من يقرر ماذا يشترون وكيف ومتى.
10. خيارات
يحب العملاء أن يكون لديهم خيارات مختلفة قبل الشراء. إنهم يحبون الاختيار بين المنتجات والخدمات المختلفة - حتى لو كانوا يؤدون نفس الوظيفة.
11. المعلومات
يحتاج المستخدمون إلى معلومات حول العلامة التجارية ، قبل الشراء وبعده. لهذا السبب من المهم أن يكون لديك مدونة تحتوي على مقالات ذات صلة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة ، أو ملف تعريف على الشبكات الاجتماعية ، أو أي وسيط يعمل كمنصة لإبقاء المستهلكين على اطلاع.
12. إمكانية الوصول
يجب أن يكون العملاء قادرين على الاتصال بالعلامة التجارية من قنوات الاتصال المختلفة. هذا يعني أن وجود بريد إلكتروني أو رقم هاتف أو WhatsApp Business أو الدردشة الحية هو المفتاح لإعطاء هذا الاهتمام للمستهلك.
كيف تحدد احتياجات عملائك
هناك عدة طرق لتحديد احتياجات المستهلك. يعد تحليل بيانات العملاء أحد أهم الطرق للقيام بذلك. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى تحديد الأنماط والمشكلات الشائعة التي قد تكون نشأت قبل الشراء أو أثناءه أو بعده.
سيكون من المفيد أيضًا التحقق من التفاعلات لمعرفة رأي الجمهور في العلامة التجارية وما إذا كانت المنتجات أو الخدمات المقدمة تلبي احتياجاتهم كما توقعوا. نوع الأسئلة التي يطرحونها أو المحتوى الذي يولد أكبر قدر من المشاركة يعيد القرائن على ما يبحث عنه المستهلكون.
يمكنك حتى أن تطلب منهم إبداء رأيهم من خلال الاستطلاعات أو من خلال دعوتهم لترك تعليق على أي من منصاتك النشطة.
يعد المنافسون مصدرًا آخر للمعلومات نظرًا لأن المشكلات التي يعرضها العملاء فيما يتعلق بمنتج أو خدمة لشركة أخرى هي بيانات يمكن استخدامها لصالح العلامة التجارية.
أخيرًا ، يشير البحث عن الكلمات الرئيسية إلى ما يبحث عنه العملاء وما يهتمون به.
كيف تستجيب لاحتياجات المستهلكين
تتغير احتياجات المستهلك ، لذلك يجب إجراء تحليلات منتظمة. قد لا تكون احتياجات المستهلك اليوم هي نفسها في غضون بضعة أشهر ، لذلك من المهم مواكبة آخر المستجدات. تعد الجوانب مثل تقديم الدعم الجيد وخدمة العملاء من أفضل الطرق للحصول على مزيد من المعلومات حول أكثر ما يهتم به المستهلكون.
من المهم أيضًا تسهيل عملية الشراء قدر الإمكان والاستجابة لأية مشاكل تظهر على الفور.
الباقي ، قبل كل شيء ، هو الاستماع وجمع المعلومات من العملاء حتى تتمكن من فهمهم ومساعدتهم في النهاية.
