Потребительские потребности: виды и способы их определения

Идти в ногу с потребностями потребителей является ключевым моментом для любой компании, стремящейся разработать эффективную маркетинговую стратегию и увеличить продажи.

Поступая таким образом, вы можете предложить потребителям продукт или услугу, специально предназначенные для них, и создать эффективные маркетинговые кампании, которые с большей вероятностью найдут отклик у них.

Что такое потребительские потребности?

Потребительские потребности побуждают человека искать и платить за продукт или услугу, которые их удовлетворяют. Потребность является движущей силой в принятии решения о покупке . Чем эффективнее бренд выявляет эти потребности и предлагает продукты или услуги, которые их удовлетворяют, тем больше у него продаж.

Причем, по мнению американского психолога Абрахама Маслоу, эти потребности иерархически организованы в 5 уровней:

1. Физиологические потребности: это потребности, непосредственно связанные с выживанием человека, такие как еда, питье и поддержание хорошего состояния здоровья. Это означает, что на этом уровне (основании пирамиды) будут продукты питания, напитки и лекарства.

2. Потребности в безопасности: этот уровень касается потребности человека в защите. Это включает в себя все, от доступа к жилью до сигнализации и страхования жизни.

3. Потребности в принадлежности: все люди чувствуют потребность быть частью группы и каким-то образом связываться с окружающим миром. Этот уровень включает в себя все те продукты и услуги, которые способствуют социальной деятельности.

4. Потребности в уважении: эти потребности связаны с самооценкой и проявляются в приобретении товаров, которые представляют ваш статус в обществе, например, автомобилей или драгоценностей.

5. Потребности в самореализации: это вершина пирамиды, куда входят потребности, связанные с личным счастьем. Они гораздо конкретнее. Для одного человека это может быть путешествие, а для другого – получение высшего образования.

Согласно Маслоу, все люди должны удовлетворять свои потребности в соответствии с этой иерархией. Например, прежде чем удовлетворить потребности в безопасности, человеку необходимо будет удовлетворить физиологические потребности.

12 типов потребительских потребностей

1. Функциональность

Когда у клиента возникает проблема или потребность, ему нужно, чтобы продукт или услуга, за которые он заплатил, работали должным образом.

2. Цена

У большинства клиентов есть бюджет, когда речь идет о продуктах или услугах, отвечающих конкретным потребностям. Это означает, что цена продукта или услуги должна быть адаптирована к вашей целевой аудитории.

3. Опыт

Товар или услуга, предлагаемые брендом, должны удовлетворять потребность потребителя простым и удобным способом. Это означает, что он должен быть простым в использовании и иметь интуитивно понятный дизайн.

4. Надежность

Важно, чтобы продукт был надежным и чтобы потребители могли использовать его в течение длительного времени.

5. Эффективность

Продукт должен быть простым в использовании, чтобы пользователям не приходилось тратить много времени на его ознакомление.

6. Совместимость

Насколько это возможно, вы должны попытаться предложить продукт или услугу, которые совместимы с другими продуктами, которые клиент уже использует.

7. Эмпатия

Убедитесь, что ваша служба поддержки клиентов хорошо обучена и дружелюбна, поскольку пользователь ищет не только ответы, но и понимание бренда. Важно, чтобы обслуживание клиентов было быстрым и надежным.

8. Прозрачность

Клиенты ценят прозрачность. Бренды могут сделать это, указав условия обслуживания и информируя пользователей об изменениях цен или новостях компании. Чем больше прозрачности и искренности, тем больше доверия клиентов к бренду.

9. Контроль

Потребители должны чувствовать контроль на всех этапах процесса покупки. Именно они должны решать, что покупать, как и когда.

10. Опции

Покупателям нравится иметь разные варианты перед совершением покупки. Им нравится выбирать между разными продуктами и услугами, даже если они выполняют одну и ту же функцию.

11. Информация

Пользователям нужна информация о бренде как до, так и после совершения покупки. Вот почему важно иметь блог со статьями, касающимися предлагаемых продуктов или услуг, профиль в социальных сетях или любое другое средство, которое служит платформой для информирования потребителей.

12. Доступность

Клиенты должны иметь возможность связаться с брендом из разных каналов связи. Это означает, что наличие электронной почты, номера телефона, WhatsApp Business или живого чата является ключом к привлечению внимания к потребителю.

Как определить потребности ваших клиентов

Существует несколько способов выявления потребностей потребителей. Анализ данных о клиентах — один из самых важных способов сделать это. Это может выявить общие закономерности и проблемы, которые могли возникнуть до, во время или после покупки.

Также было бы полезно проверить взаимодействие, чтобы узнать, что публика думает о бренде и соответствуют ли предлагаемые продукты или услуги их потребностям, как они ожидали. Тип вопросов, которые они задают, или контент, который вызывает наибольшую заинтересованность , является ключом к тому, что ищут потребители.

Вы даже можете спросить их мнение с помощью опросов или пригласив их оставить комментарий на любой из ваших активных платформ.

Конкуренты — еще один источник информации, поскольку проблемы, которые клиенты выявляют в отношении продукта или услуги другой компании, — это данные, которые можно использовать в пользу бренда.

Наконец, исследование ключевых слов показывает, что ищут клиенты и в чем они заинтересованы.

Как реагировать на потребности ваших потребителей

Потребности потребителей меняются, поэтому необходимо проводить регулярные анализы. Сегодняшние потребности потребителей могут измениться через несколько месяцев, поэтому важно быть в курсе последних событий. Такие аспекты, как хорошая поддержка и обслуживание клиентов, являются одними из лучших способов получить больше информации о том, что больше всего беспокоит потребителей.

Также важно максимально упростить процесс покупки и незамедлительно реагировать на возникающие проблемы.

Остальное — это, прежде всего, выслушивание и сбор информации от клиентов, чтобы вы могли понять их и в конечном итоге помочь им.