消費者のニーズ：タイプとそれらを定義する方法

消費者のニーズに追いつくことは、影響力のあるマーケティング戦略を開発し、売上を伸ばそうとしている企業にとって重要です。

これにより、消費者に合わせた独自の商品やサービスを提供し、消費者の共感を呼ぶ効果的なマーケティングキャンペーンを作成することができます。

消費者のニーズは何ですか？

消費者のニーズは、人が彼らを満足させる製品またはサービスを探して支払うように導く。 必要性は購入決定の原動力です。 ブランドがこれらのニーズを検出し、それらを満たす製品またはサービスを提供するのに効果的であるほど、ブランドの売上は増加します。

さらに、アメリカの心理学者アブラハム・マズローによれば、これらのニーズは5つのレベルに階層的に編成されています。

1. 生理学的ニーズ：これらは、食事、飲酒、健康状態の維持など、人間の生存に直接関連するニーズです。 これは、食品、飲料、および医薬品がこのレベル（ピラミッドのベース）にあることを意味します。

2. セキュリティのニーズ：このレベルは、保護される人間のニーズに関するものです。 これには、住宅へのアクセスから警報や生命保険まですべてが含まれます。

3. 所属するニーズ：すべての人は、グループの一員であり、何らかの方法で周囲の世界とつながる必要があると感じています。 このレベルには、社会活動を促進するすべての製品とサービスが含まれます。

4. 自尊心のニーズ：これらのニーズは自尊心に関連しており、車や宝石など、社会での自分のステータスを表す製品を購入することで明らかになります。

5. 自己実現のニーズ：これはピラミッドの頂点であり、個人の幸福に関連するニーズが含まれています。 それらははるかに具体的です。 ある人にとっては旅行であり、別の人にとっては大学の学位を取得することかもしれません。

マズローによれば、すべての個人はこの階層に従って自分のニーズを満たす必要があります。 たとえば、セキュリティのニーズを満たす前に、その人は生理学的ニーズを満たす必要があります。

12種類の消費者ニーズ

1.機能性

顧客が問題やニーズを抱えているとき、彼らは適切に機能するために彼らが支払った製品やサービスを必要とします。

2.価格

ほとんどの顧客は、特定のニーズを満たす製品やサービスに関しては予算があります。 これは、製品またはサービスの価格をターゲットオーディエンスに合わせて調整する必要があることを意味します。

3.経験

ブランドが提供する製品やサービスは、シンプルで便利な方法で消費者のニーズを満たす必要があります。 つまり、使いやすく、直感的なデザインである必要があります。

4.信頼性

製品の信頼性と消費者が長期間使用できることが重要です。

5.効率

ユーザーが慣れるために多くの時間を費やす必要がないように、製品は使いやすいものでなければなりません。

6.互換性

可能な限り、顧客がすでに使用している他の製品と互換性のある製品またはサービスを提供するように努める必要があります。

7.共感

ユーザーは答えを探すだけでなく、ブランドが理解できるようにするため、カスタマーサービスが十分に訓練されてフレンドリーであることを確認してください。 カスタマーサービスも迅速で信頼できることが重要です。

8.透明性

顧客は透明性を高く評価しています。 ブランドは、利用規約を指定し、価格の変更や会社のニュースをユーザーに通知することでこれを行うことができます。 透明性と誠実さが増すほど、顧客はブランドをより信頼するようになります。

9.制御

消費者は、購入プロセスのすべての時点でコントロールを感じなければなりません。 何をいつ、どのように購入するかを決めるのは彼らでなければなりません。

10.オプション

顧客は、購入する前にさまざまなオプションを利用したいと考えています。 彼らは、同じ機能を実行する場合でも、異なる製品やサービスから選択することを好みます。

11.情報

ユーザーは、購入前と購入後の両方で、ブランドに関する情報を必要としています。 そのため、提供される製品やサービスに関連する記事、ソーシャルネットワークのプロファイル、または消費者に情報を提供するためのプラットフォームとして機能するメディアをブログに掲載することが重要です。

12.アクセシビリティ

顧客は、さまざまなコミュニケーションチャネルからブランドに連絡できる必要があります。 これは、電子メール、電話番号、WhatsApp Business、またはライブチャットを持つことが、消費者にその注意を向けるための鍵であることを意味します。

顧客のニーズを特定する方法

消費者のニーズを特定する方法はいくつかあります。 顧客データ分析は、これを行うための最も重要な方法の1つです。 これを行うことで、購入前、購入中、購入後に発生した可能性のある一般的なパターンや問題を特定できます。

また、相互作用をチェックして、一般の人々がブランドについてどう思っているか、提供されている製品やサービスが期待どおりにニーズを満たしているかどうかを確認することも価値があります。 彼らが尋ねる質問の種類、または最もエンゲージメントを生み出すコンテンツは、消費者が探しているものの手がかりになります。

調査を通じて、またはアクティブなプラットフォームのいずれかにコメントを残すように招待することで、彼らに意見を求めることもできます。

競合他社は、顧客が他社の製品またはサービスに関して明らかにする問題がブランドに有利に使用できるデータであるため、別の情報源です。

最後に、キーワードリサーチは、顧客が何を探しているのか、何に興味を持っているのかを示します。

消費者のニーズに応える方法

消費者のニーズは変化するため、定期的な分析を実行する必要があります。 今日の消費者のニーズは数ヶ月で同じではないかもしれないので、最新の状態に保つことが重要です。 優れたサポートやカスタマーサービスを提供するなどの側面は、消費者が最も懸念していることについてより多くの情報を得る最良の方法のいくつかです。

また、購入プロセスをできるだけ簡単にし、発生した問題に即座に対応することも重要です。

残りは、何よりも、顧客を理解し、最終的に顧客を助けることができるように、顧客から情報を聞いて収集することです。