소비자 요구: 유형 및 정의 방법

소비자의 요구 에 부응하는 것은 영향력 있는 마케팅 전략을 개발하고 매출을 늘리려는 기업의 핵심입니다.

이를 통해 소비자에게 고유하게 맞춤화된 제품이나 서비스를 제공하고 공감할 가능성이 더 높은 효과적인 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.

소비자의 요구 사항은 무엇입니까?

소비자의 욕구는 사람으로 하여금 그것을 만족시키는 제품이나 서비스를 찾고 지불하도록 이끕니다. 필요는 구매 결정의 원동력 입니다. 브랜드가 이러한 요구를 감지하고 이를 충족하는 제품이나 서비스를 제공하는 데 더 효과적일수록 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.

또한 미국 심리학자 Abraham Maslow에 따르면 이러한 욕구는 계층적으로 5단계로 구성됩니다.

1. 생리적 욕구: 먹고 마시고 좋은 건강 상태를 유지하는 것과 같이 인간의 생존과 직접적으로 관련된 욕구입니다. 이것은 식품, 음료 및 의약품이 이 수준(피라미드의 기초)에 있음을 의미합니다.

2. 보안 요구사항: 이 수준은 보호받고자 하는 인간의 요구사항에 관한 것입니다. 여기에는 주택 접근부터 경보 및 생명 보험에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다.

3. 소속 욕구: 모든 사람들은 그룹의 일부가 될 필요성을 느끼고 어떤 식으로든 주변 세계와 연결되어야 합니다. 이 수준에는 사회 활동을 촉진하는 모든 제품과 서비스가 포함됩니다.

4. 존경의 욕구: 이러한 욕구는 자존감과 관련이 있으며 사회에서 귀하의 지위를 나타내는 제품(예: 자동차 또는 보석)을 획득함으로써 나타납니다.

5. 자아실현 욕구: 피라미드의 꼭대기에 있으며 개인의 행복과 관련된 욕구가 포함된다. 그것들은 훨씬 더 구체적입니다. 누군가에게는 여행이 될 수 있고 누군가에게는 대학 학위를 취득하는 것일 수 있습니다.

Maslow에 따르면 모든 개인은 이 계층 구조에 따라 자신의 필요를 충족해야 합니다. 예를 들어, 보안 요구를 충족하기 전에 개인은 생리적 요구를 충족해야 합니다.

12가지 유형의 소비자 니즈

1. 기능

고객에게 문제나 필요가 있을 때 제대로 작동하려면 비용을 지불한 제품이나 서비스가 필요합니다.

2. 가격

대부분의 고객은 특정 요구 사항을 충족하는 제품이나 서비스와 관련하여 예산이 있습니다. 이는 제품이나 서비스의 가격이 타겟 고객에 맞춰져야 함을 의미합니다.

3. 경험

브랜드가 제공하는 제품이나 서비스는 간단하고 편리한 방식으로 소비자의 요구를 충족시켜야 합니다. 즉, 사용하기 쉽고 직관적인 디자인이 있어야 합니다.

4. 신뢰성

제품이 신뢰할 수 있고 소비자가 오랫동안 사용할 수 있는 것이 중요합니다.

5. 효율성

제품은 사용자가 익숙해지는 데 많은 시간을 할애하지 않아도 되도록 사용이 간편해야 합니다.

6. 호환성

가능한 한 고객이 이미 사용하고 있는 다른 제품과 호환되는 제품이나 서비스를 제공하려고 노력해야 합니다.

7. 공감

사용자는 답변을 찾고 있을 뿐만 아니라 브랜드가 이해하기를 원하기 때문에 고객 서비스가 잘 훈련되고 친절해야 합니다. 고객 서비스가 빠르고 신뢰할 수 있는 것도 중요합니다.

8. 투명성

고객은 투명성을 중요하게 생각합니다. 브랜드는 서비스 약관을 지정하고 사용자에게 가격 변경 또는 회사 소식을 알려줌으로써 이를 수행할 수 있습니다. 투명성과 진정성이 높을수록 고객은 브랜드에 더 많은 신뢰를 갖게 됩니다.

9. 통제

소비자는 구매 과정의 모든 지점에서 통제력을 느껴야 합니다. 그들은 무엇을, 어떻게, 언제 구매할지 결정해야 합니다.

10. 옵션

고객은 구매하기 전에 다양한 옵션을 갖고 싶어합니다. 그들은 동일한 기능을 수행하더라도 서로 다른 제품과 서비스 중에서 선택하는 것을 좋아합니다.

11. 정보

사용자는 구매 전후에 브랜드에 대한 정보가 필요합니다. 그렇기 때문에 제공되는 제품이나 서비스와 관련된 기사가 있는 블로그, 소셜 네트워크의 프로필 또는 소비자에게 정보를 제공하는 플랫폼 역할을 하는 모든 매체를 갖는 것이 중요합니다.

12. 접근성

고객은 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 브랜드에 연락할 수 있어야 합니다. 이는 이메일, 전화번호, WhatsApp Business 또는 실시간 채팅을 보유하는 것이 소비자에게 이러한 관심을 제공하는 데 중요하다는 것을 의미합니다.

고객의 요구 사항을 식별하는 방법

소비자의 요구를 식별하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 고객 데이터 분석 은 이를 수행하는 가장 중요한 방법 중 하나입니다. 이렇게 하면 구매 전, 구매 중 또는 구매 후에 발생할 수 있는 일반적인 패턴과 문제를 식별할 수 있습니다.

대중이 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지, 제공되는 제품이나 서비스가 예상대로 그들의 요구를 충족했는지 알아보기 위해 상호 작용을 확인하는 것도 가치가 있습니다. 그들이 묻는 질문의 유형이나 가장 많은 참여를 유도하는 콘텐츠는 소비자가 무엇을 찾고 있는지에 대한 단서입니다.

설문 조사를 통해 또는 활성 플랫폼에 댓글을 남기도록 초대하여 의견을 요청할 수도 있습니다.

고객이 다른 회사의 제품이나 서비스에 대해 노출하는 문제가 브랜드에 유리하게 사용될 수 있는 데이터이기 때문에 경쟁자 는 또 다른 정보 소스입니다.

마지막으로 키워드 조사는 고객이 찾고 있는 것과 관심이 있는 것을 나타냅니다.

소비자의 요구에 대응하는 방법

소비자는 변화를 필요로 하므로 정기적인 분석이 필요합니다. 오늘날의 소비자 요구 사항은 몇 개월 내에 동일하지 않을 수 있으므로 최신 상태를 유지하는 것이 중요합니다. 좋은 지원 및 고객 서비스 제공과 같은 측면은 소비자가 가장 우려하는 사항에 대한 더 많은 정보를 얻을 수 있는 가장 좋은 방법 중 일부입니다.

구매 프로세스를 최대한 쉽게 만들고 문제가 발생하면 즉시 대응하는 것도 중요합니다.

나머지는 무엇보다 고객을 이해하고 궁극적으로 도울 수 있도록 고객의 정보를 듣고 수집하는 것입니다.