Strategii de management al mărcilor digitale pentru afaceri cu mai multe locații

Din fericire pentru tine, nu orice răspuns implică transferul de bani serioși pentru a-ți îndrepta prezența în mai multe locații pe internetul mondial. Achiziționarea unei soluții de management al reputației este o modalitate de a combate digitalul, dar există o serie de pași care vă pot ajuta să începeți să vă îndepliniți obiectivele cu resursele pe care le aveți deja.

Cuprins

Pasul 1: Construiți un plan strategic de marketing
Pasul 2: Creați un ghid de voce și stil de brand
Voce
Ghid stilistic
Pasul 3: Centralizați serios sau descentralizați serios
Soluție centralizată
Soluție descentralizată
Pasul 4: Construiți listări, reputație și strategii sociale
Strategia de listare
Strategia de reputație
Strategia socială
Strategia site-ului
Gânduri finale

Treaba lui Bob este de fapt al naibii de grea și, uneori, are coșmaruri când oamenii rostesc cuvântul „digital”. Dar, dacă Bob folosește următorii pași pentru a dezvolta o strategie digitală integrată, va dormi mult mai odihnitor.

Pasul 1: Construiți un plan strategic de marketing

1. Ce nevoie caută să rezolve marca mea?
2. Cine sunt consumatorii mei actuali?
3. Cum iau acești consumatori deciziile de cumpărare?
4. Localizarea este importantă pentru consumatorii mei?
5. Trebuie să-mi centralizez eforturile sau să-mi descentralizez eforturile?

Răspunsul la aceste întrebări va fi fundamentul strategiei tale digitale cu mai multe locații și te va ajuta să-ți construiești planul prin pașii care urmează.

Pasul 2: Creați un ghid de voce și stil de brand

Voce

Ascultă . În societatea alimentată de date în care ne desfășurăm activitatea, există o abundență literală de cunoștințe care așteaptă să fie capturate, dacă puteți filtra prin zgomot. Aspectele mărcii dvs. care generează valoarea clienților ar trebui să fie, sperăm, aceleași aspecte pe care marca dvs. încearcă să le promoveze despre sine.

Pentru a determina acest lucru, uitați-vă la recenziile clienților dvs., ascultați feedback-ul managementului și nu vă fie teamă să vă adresați consumatorilor. Acest lucru poate oferi o perspectivă uriașă asupra a ceea ce funcționează, a ceea ce necesită îmbunătățiri și a modului în care să vă definiți cel mai bine.

Definiți . Consultați obiectivele companiei, viziunea și declarațiile de valoare pentru a determina elementele care contează cel mai mult pentru marca dvs. Folosiți aceste elemente pentru a izola temele pe care doriți să le transmiteți prin conținut, recenzii și toate aspectele externe. Luați aceste teme și scrieți-le pe fiecare perete din fiecare birou al companiei dvs. - poate și pe frunte pentru orice eventualitate.

Bine, te rog să nu faci asta. Dar faceți aceste teme foarte cunoscute pentru toți cei implicați în producerea de conținut pentru marca dvs. Fiecare brand va avea propria sa interpretare unică asupra acestui lucru, așa că asigurați-vă că potrivirea culturală și cea externă sunt atât puternice.

Avem câteva principii directoare destul de drăguțe aici, la Vendasta, dacă faci o renovare și cauți un exemplu:

Vrei să știi sosul secret? Fii autentic, fii tu însuți și consumatorii tăi vor răspunde.

[clickToTweet tweet="Vrei să știi sosul secret? Fii autentic, fii tu însuți, iar consumatorii tăi vor răspunde. #ConquerLocal" quote="Vrei să știi sosul secret? Fii autentic, fii tu și consumatorii tăi vor răspunde. # ConquerLocal"]

Adaptează . Tehnologia și marketingul evoluează mai repede decât pot procesa majoritatea oamenilor. Pe măsură ce apar aceste schimbări și altele, nu vă fie teamă să vă schimbați și să vă adaptați. Este trist când vedem afaceri precum Toys”R”Us și chiar afaceri locale mergând pe calea dispariției în fața unor companii precum Amazon.

Într-o notă mai strălucitoare, luați în considerare Wendy's, un restaurant cu mai multe locații care funcționează pe o piață în mare măsură saturată. Cu o simplă modernizare a strategiei lor de social media, au reușit să atragă atenție, trafic și chiar să înceapă să atragă o nouă categorie demografică de consumatori.

Cele 5 elemente fac chiar și un acronim grozav! Iată-te: LDERA („L” tace?).

1. ascultă _
2. D efine
3. Angajează -te
4. rezonează _
5. Un dapt

Îmi poți mulțumi mai târziu.

Ghid stilistic

Componentele obligatorii includ:

1. Ghid de logo cu toate variantele
2. Ghid de font cu utilizări recomandate/acceptabile
3. Scheme de culori
4. Ghid vocal creat de atributele de mai sus

Indiferent dacă marca dvs. se ocupă de majoritatea generării de conținut la sediul central sau nu, veți dori totuși ca fiecare persoană implicată în conținut extern să împărtășească același ghid de stil. Acest lucru va produce coerența mărcii în unele domenii mici, dar fundamentale.

Notă: aplicarea acestui ghid de voce și stil al mărcii va varia în funcție de alegerea dvs. de a vă centraliza sau descentraliza marca, dar principiul va rămâne același.

Pasul 3: Centralizați serios sau descentralizați serios

Când încercați să combateți toate aspectele legate de reputație - social, listări, recenzii etc. - puteți fie să gestionați toate aceste elemente pentru locațiile mărcii dvs. de la sediul central, fie să difuzați responsabilitatea în fiecare dintre locațiile sau francizele de care sunteți responsabil. pentru.

Utilizați răspunsurile la întrebările cheie de mai sus pentru a vă ghida lectura

Soluție centralizată

Cum se implementează:

Puteți implementa o soluție centralizată pentru marca dvs. creând ghiduri de stil de conținut, ghiduri de gestionare a reputației, ghiduri și șabloane de branding vizual și apoi utilizând aceste linii directoare pentru a răspunde la recenzii, a produce conținut și a gestiona traficul web, totul dintr-o locație centrală. Această soluție asigură consistența vocii, imaginii și stilului mărcii principale.

Vom aborda mai multe detalii despre cum să facem acest lucru mai jos.

Soluție descentralizată

Prin dispersarea responsabilităților, cum ar fi răspunsul la recenzii, postarea pe rețelele sociale și revendicarea în listă pentru fiecare dintre locațiile mărcii dvs. în mod independent - puteți avea proprietarii și conducerea din fiecare dintre aceste locații să genereze mai multe răspunsuri personale pentru recenzii și postări sociale care sunt relevante pentru propriile comunități și clienți. Valorificarea acestui prim punct de contact se poate dovedi a fi extrem de benefică, în funcție de imaginea pe care brandul tău încearcă să o capteze

Cum se implementează:

Implementarea unei strategii descentralizate este mult mai ușoară decât a unei strategii de management centralizată a mărcii. Oferă fiecărei locații autoritatea de a-și gestiona propria reputație, de a-și crea propriile postări și strategii sociale unice și, în esență, de a funcționa ca propria lor afacere unică sub marca ta.

Bineînțeles, acest lucru nu înseamnă să le lăsați să se dezlănțuie cu logo-ul și numele dvs. – este important să fiți în continuare cu ochii pe modul în care aceste companii își desfășoară strategia de marketing, astfel încât să puteți interveni și să asiste dacă lucrurile merg pe o parte.

Pasul 4: Construiți listări, reputație și strategii sociale

Înainte de a vă deranja să vă scufundați în „Cum se face” pentru aceste elemente de marketing esențiale, este important să aveți o strategie generală de brand.

Strategia de listare

Listările sunt cam ca varza de Bruxelles din legumele de marketing digital (sperăm că nu sunteți un fanatic al varzei de Bruxelles). Probabil că nu vrei să le mănânci, dar trebuie să o faci dacă vrei să fii sănătos, altfel toată copilăria mea a fost o minciună...

Revendicarea înregistrărilor poate fi un proces dificil dacă conduceți o singură afacere locală, dar devine și mai stresant dacă gestionați o operațiune cu mai multe locații. De aceea, este foarte important să aveți o strategie în vigoare atunci când abordați revendicarea și gestionarea înregistrărilor pentru marca dvs.

Urmând câțiva pași simpli, puteți construi cu ușurință o strategie de listare care se potrivește mărcii dvs.:

1. Stabiliți niște obiective mari și îndrăznețe (BHAG). Fără obiective, nu ai mijloace de a-ți măsura succesul. Aveți în vedere un număr de înregistrări pe care doriți să le auditați/revendicați. Cheia tuturor BHAG-urilor grozave este să le așezi undeva între atins și imposibil.

2. Cunoaște-ți consumatorii. Unde caută să te găsească? Vedeți studiul complet despre primele 100 de site-uri de listare aici.

3. Inițiază un proces de revendicare. Cine va audita/revendica listele?

• Centralizați . Dacă doriți să fiți responsabil pentru înregistrarea revendicării la sediul central, va necesita căutare și revendicare manuală în directoarele majore pentru fiecare dintre locațiile sub marca dvs. Deoarece acest proces implică de obicei o verificare la fiecare dintre locații, va exista un anumit grad de colaborare cu fiecare locație.
• Descentralizați . Oferiți managementului locației un proces de revendicare și un plan de revendicare, astfel încât să poată conduce procesul de revendicare în mod independent. Acest lucru poate fi benefic, deoarece majoritatea proceselor de verificare implică apeluri directe, cărți poștale (un favorit de la Google) sau e-mailuri către fiecare locație.

Ești gata să înveți procesul pas cu pas pentru ca acest lucru să se întâmple? Continuă-ți lectura aici.

Strategia de reputație

Reputația este o provocare pentru afacerile locale, dar poate fi o provocare și mai mare pentru mărcile cu mai multe locații. Majoritatea mărcilor doresc să aibă o reputație consistentă și puternică în toate locațiile lor individuale. Acest lucru poate fi dificil de realizat fără un plan în vigoare.

Stăpânirea reputației va dura timp, dar urmați acești pași pentru a rămâne pe drumul cel bun:

1. Setați mai multe BHAG-uri. Pentru reputație, aceste obiective vor arăta ceva de genul: „Creșterea volumului lunar de recenzii cu 30% în locațiile cu volum redus” sau „Îmbunătățirea ratingului general al mărcii Facebook de la 4,2 la 4,4 în următorul an fiscal”.

2. Găsiți-vă recenziile. Există o mulțime de site-uri de recenzii, așa că știți unde să căutați recenziile clienților dvs. Unele dintre cele mai importante site-uri de recenzii pot fi găsite aici .

3. Creați o strategie de răspuns la nivel de brand. Este important să aveți un plan de răspuns la revizuire. Găsiți câteva informații aici .

4. Inițiați un proces de management al reputației. Cine va răspunde la recenzii și va monitoriza citările/mentiunile online ale mărcii dvs.?

• Centraliza. Conduceți-vă managementul revizuirilor și tacticile de răspuns de la sediul central. Acest lucru poate facilita menținerea consecvenței în cadrul mărcii, în special pe platformele de revizuire, cum ar fi Google Business Profile, care au opțiuni specifice pentru mărci.
• Descentralizați . Oferind fiecărei locații capacitatea de a răspunde la recenziile scrise de clienți pe care le ating efectiv, puteți crea o interacțiune cu adevărat grozavă și personală cu consumatorii, valorificând aspectele locale ale mărcii dvs.

Dacă simțiți că aceasta este pur și simplu o sarcină prea descurajantă pentru sediul central și ați prefera să nu aibă fiecare locație responsabilă pentru propria reputație, consultați echipa de servicii de marketing de la Vendasta și vedeți cum am putea să colaborăm cu marca dvs.!

Strategia socială

În acest climat digital, fiecare brand trebuie să mențină o prezență digitală puternică pentru a rămâne în viață și relevantă. În funcție de faptul că consumatorii acordă sau nu o mare valoare localizării mărcii și produsului sau serviciului dvs., puteți ataca acest element de marketing în câteva moduri diferite.

Iată câțiva pași cheie pentru a construi un plan de joc de marketing digital ucigaș:

1. O ultimă rundă de BHAG. Unele exemple ar putea fi: „Creșteți acoperirea lunară post cu 5% pe lună” sau „Îmbunătățiți CTR-ul pentru anunțuri cu 100% până la sfârșitul trimestrului 3”.

2. Stabiliți unde să postați . Unde caută consumatorii dvs. informații despre marca dvs.? Aliniați-vă strategic eforturile de marketing cu canalele care contează cel mai mult.

3. Stabiliți regulile pentru rețelele sociale. Ce să faceți și ce nu, instrucțiuni pas cu pas, instrucțiuni de voce și conținut. Aveți-le și folosiți-le.

4. Inițiați o strategie de marketing social. Cine va posta și unde?

• Centralizați . În această abordare a rețelelor sociale, în mod ideal, aveți o echipă de mașini de conținut la sediul central care generează și postează tot conținutul pentru toate locațiile mărcii dvs. Din fericire, multe dintre aceste site-uri sociale funcționează în mod similar cu aspectele de generare de recenzii ale GBP și Facebook, ceea ce face ca postarea mărcii să fie mult mai puțin terifiantă.
• Descentralizați . Acest lucru va funcționa în mare parte similar răspunsului la revizuire, în care fiecare locație este responsabilă pentru postarea periodică pe rețelele sociale pe canalele critice (și potențial altele). Deși, acest lucru va fi probabil în conformitate cu anumiți parametri printr-un ghid de voce și stil. Dar, permițând o mai mare libertate, o prezență locală mai autentică poate fi dezvoltată și alimentată.

Strategia site-ului

În ceea ce privește structura și strategia, site-ul dvs. ar trebui să fie un loc care să exemplifice toate atributele de brand pe care le-ați proiectat prin pașii 1 și 2. Faceți site-ul dvs. bogat cu aceeași cultură și conținut pe care îl utilizați intern. Acest lucru creează o relație mai personală între marca dvs. și consumatorul dvs. și poate ajuta la construirea unei relații mai bune cu consumatorii care preferă să cumpere întotdeauna local.

Concurența cu companiile locale poate fi dificilă pentru mărcile cu mai multe locații, în special odată cu creșterea „lângă mine” și a altor căutări asociate. Potrivit Google, din 2011, căutările Google pentru „lângă mine” au crescut cu o rată de 34 de ori. Și, cu excepția magazinelor online, site-urile web au tendința de a obține mai puțin trafic.

Cu toate acestea, există încă câteva strategii cheie pentru site-urile web cu mai multe locații care trebuie stabilite pentru a clasifica și îmbunătăți traficul către locațiile dvs.

1. Creați site-uri specifice locației sau micro-site-uri sub marca dvs.

2. Fiecare site trebuie să fie bogat cu vocea și conținutul mărcii dvs.

3. Fiecare locație trebuie să aibă informații despre numele companiei, adresa și numărul de telefon (NAP) afișate vizibil în text pe site, astfel încât Google să poată indexa cu ușurință fiecare locație.

4. Inițiați o strategie pentru site-ul web. Cine va posta conținutul pe fiecare site?

• Centralizați . Acest lucru va implica fie colectarea de conținut din locații individuale pe care personalul de la sediul central le va folosi apoi pentru a construi site-uri ușor unice pentru fiecare locație, fie pur și simplu generalizarea tuturor site-urilor de locație. Acest lucru este determinat de valoarea pe care consumatorii o acordă localizării.
• Descentralizați . Dacă localizarea este ceea ce contează pentru consumatorii tăi, atunci descentralizarea va fi cheia. Permiteți fiecărei locații să colecteze și să manipuleze site-ul de locație sau micro-site-ul cu conținut local. Desigur, acest lucru poate fi încă monitorizat de către sediul central pentru a asigura calitatea.

Notă: dacă sunteți gata să vă duceți marca la următorul nivel și să intrați în „Cum se face” pentru fiecare dintre aceste dimensiuni de marketing sau să explorați posibile soluții de platformă – cu siguranță veți dori să citiți acest articol:

Lectură recomandată: Evaluarea prezenței digitale a mărcii dvs.: aspecte de bază ale managementului reputației în mai multe locații

Gânduri finale

Urmând aceste strategii, afacerea dvs. cu locații multiple poate folosi resursele pe care le are deja pentru a construi fundația unei prezențe puternice de marketing.

Vendasta este liderul industriei pentru CRM cu etichetă albă și software de management al reputației. Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre soluțiile de reputație pe care le-am putea avea pentru marca dvs., consultați software-ul nostru de monitorizare a mărcii sau trimiteți o demonstrație aici , astfel încât să vă putem cunoaște puțin mai bine.

Ne vedem la următoarea linie a lui Tim, Bob!