Evaluarea prezenței digitale a mărcii dvs.: aspecte de bază ale managementului reputației în mai multe locații

Câte locații are marca ta? Sunt toate listate corect online? De unde ai ști?

Când vine vorba de gestionarea reputației online a unui brand cu mai multe locații, poate fi o afacere foarte neplăcută, împrăștiată, dezordonată. Verificarea manuală a fiecărui site de înregistrare pentru fiecare locație de afaceri pe care o dețineți pur și simplu nu este scalabilă și, de multe ori, sistemele de listări și de gestionare a prezenței online sunt construite pentru locații unice.

Cu toate acestea, înainte de a începe să evaluați prezența digitală a mărcii dvs., este esențial să înțelegeți cum arată managementul de calitate a reputației în mai multe locații.

De aceea, am creat acest ghid rapid cu privire la aspectele de bază ale unei prezențe online sănătoase și profitabile a mărcii, cu o strategie și tactici specifice de gestionare a reputației digitale. Vom discuta, de asemenea, despre cum puteți depăși obstacolele legate de branding, reputația publică și organizarea care vin odată cu gestionarea online a mărcilor cu mai multe locații.

*Notă - Acești pași sunt relevanți indiferent dacă sunteți un brand emergent cu 3 locații sau un brand internațional cu mii de locații.

Treceți înainte și luați lista de verificare locală SEO pentru mărcile cu mai multe locații!

Cuprins

Abordarea în 5 pași a managementului reputației mărcii în mai multe locații

Pasul 1: Gestionarea citărilor și a listelor în mai multe locații

1. Auditează acuratețea listelor de locații și a citărilor

2. Aveți date specifice locației prezente pentru fiecare înregistrare

3. Creați și revendicați înregistrări individuale Compania mea pe Google

Pasul 2: Evaluări locale cu mai multe locații și gestionarea reputației

Pasul 3: Rețele sociale cu mai multe locații

Pasul 4: site-uri web cu mai multe locații și pagini de destinație

1. O abordare descentralizată

2. O abordare centralizată

Pasul 5: Optimizare SEO locală cu mai multe locații

Soluția Vendasta: O platformă unică pentru managementul reputației mărcii în mai multe locații

Abordarea în 5 pași a managementului reputației mărcii în mai multe locații

Pasul 1: Gestionarea citărilor și a listelor în mai multe locații

Unul dintre factorii majori în gestionarea reputației mărcii este vizibilitatea reală a tuturor locațiilor dvs. online. Când vine vorba de gestionarea prezenței companiilor cu mai multe locații, poate fi multă muncă, deoarece fiecare locație are date diferite NAP (nume, adresă, număr de telefon) și, potențial, chiar site-uri web și profiluri sociale unice.

Curățarea citațiilor locale și asigurarea faptului că fiecare locație de afaceri are date corecte NAP pe web este esențială, atât din perspectiva SEO, cât și din perspectiva experienței clienților.

1. Auditează acuratețea listelor de locații și a citărilor

Primul lucru de verificat este că fiecare locație unică a companiei are datele sale listate (și listate cu precizie) pe site-urile de listări majore. Puteți începe să gestionați înregistrările mărcii dvs. verificând starea de sănătate și plasarea citărilor online pentru fiecare locație.

Citările online există atât în ​​formate structurate, cât și în formate nestructurate, iar monitorizarea ambelor este importantă pentru a determina starea generală de sănătate a unei anumite locații.

Pentru citările structurate, va trebui să auditați înregistrările individuale ale locației companiei în:

• Motoarele de căutare majore precum Google, Bing și Yahoo.
• Examinați site-uri precum Compania mea pe Google, Yelp, BBB, Lista lui Angie,
• Platforme sociale precum Facebook
• Directoare online precum Yelp, Yellowpages, Superpages, MapQuest etc.
• Directoare specifice verticale, cum ar fi TripAdvisor pentru călătorii, OpenTable pentru restaurante, Houzz pentru servicii la domiciliu etc.
• Principalii agregatori de date: Axiom, Neustar/Localeze, Factual și Infogroup

Pentru citările nestructurate, procesul este puțin mai complicat.

Crearea și corectarea informațiilor despre lista de companii în toate aceste spații digitale este crucială pentru menținerea unei prezențe online sănătoase pentru întregul brand.

2. Aveți date specifice locației prezente pentru fiecare înregistrare

Când auditați înregistrările și citările despre locații pentru exactitate, veți dori, de asemenea, să adăugați cât mai multe informații și date la fiecare. Acest lucru va păstra toate informațiile din fiecare listă de locații cât mai relevante pentru locația respectivă .

Iată cum să o faci:

• Atașați datele NAP corecte pentru locația specifică
• Asigurați-vă că orele de funcționare sunt corecte pentru afacerea respectivă
• Atașați profiluri sociale specifice locației (dacă există)
  • Nu conectați la principalele profiluri sociale ale mărcii, decât dacă acesta este singurul profil care există
• Atașați un site web specific locației
  • Nu trimiteți link-ul către site-ul principal al mărcii (vom discuta mai departe în secțiunea site-ului de mai jos)
• Atașați fotografii făcute în acea locație
  • Folosiți în continuare sigla mărcii principale și imaginea antetului, dar încercați să aveți fotografii unice pentru fiecare locație
• Atașați detalii precum mărcile transportate, metode de plată, informații despre parcare, meniuri, cursuri oferite și wifi gratuit.

Cu cât lista este mai localizată, cu atât mai bine.

3. Creați și revendicați înregistrări individuale Compania mea pe Google

Dacă doriți ca marca dvs. și fiecare locație din cadrul acelei mărci să apară vizibil în căutările locale pentru cuvintele cheie vizate, atunci veți dori să vă asigurați că fiecare locație are propriul profil Compania mea pe Google.

Începeți prin a verifica existența unui profil GMB pentru fiecare locație sub marca dvs. Uneori, Google creează automat un profil GMB pentru companii, caz în care veți dori să vă asigurați că profilul este revendicat și optimizat corespunzător.

Dacă Google a creat automat un profil GMB pentru locație, asigurați-vă că este revendicat de compania dvs.

Dacă Google nu a creat automat un profil GMB pentru locație, creați și revendicați unul nou.

Pentru fiecare pagină GMB, asigurați-vă că este completată cu datele NAP corespunzătoare, precum și orice fotografii unice, profiluri sociale, site-uri web și alte informații atașate acelei locații. În plus, utilizarea Google Posts permite companiilor să posteze conținut proaspăt care poate apărea în căutările locale, precum și în panoul de cunoștințe pe anumite pagini cu rezultate.

Pasul 2: Evaluări locale cu mai multe locații și gestionarea reputației

Un alt factor uriaș în managementul reputației companiei este reputația reală a fiecărei locații. Ceea ce vreau să spun prin asta este recenziile online, mențiunile și „scorul” general pe care îl are online fiecare locație a mărcii tale.

Fiecare locație individuală de afaceri trebuie să-și construiască propria reputație online puternică și pozitivă, cu recenzii. Cu cât fiecare locație are mai multe recenzii pozitive, cu atât arată mai bine marca în general și cu atât reputația mărcii în ansamblu este mai puternică. În plus, cu cât o reputație mai pozitivă are fiecare locație specifică, cu atât este mai probabil ca locația să își genereze propria afacere de la consumatorii locali care caută online soluții din apropiere pentru nevoile lor.

În plus, recenziile și evaluările specifice locației permit fiecărei locații să-și îmbunătățească propriul SEO, precum și SEO pentru brand în ansamblu.

[clickToTweet tweet="Cu cât o reputație mai pozitivă are fiecare locație specifică, cu atât este mai probabil ca locația să-și genereze propria afacere de la consumatorii locali care caută online soluții din apropiere pentru nevoile lor. #multilocation" quote="Cu cât fiecare locație este mai pozitivă. are o anumită locație, cu atât este mai probabil ca locația să-și genereze propria afacere de la consumatorii locali care caută online soluții din apropiere pentru nevoile lor. #multilocation"]

Dacă o locație nu are recenzii , luați în considerare utilizarea instrumentelor de feedback ale clienților, cum ar fi Customer Voice , pentru a-i încuraja pe clienți să-și lase feedback online pentru a cultiva o reputație online mai puternică.

Dacă o locație are multe recenzii , luați în considerare lansarea unui plan de răspuns la recenzii pentru a interacționa cu consumatorii care evaluează afacerea și pentru a continua să vă construiți o reputație online pozitivă. Consumatorii au mai multe șanse să răspundă și să se angajeze cu o afacere care, evident, depune eforturi pentru reputația lor online.

În orice caz, mărcile și companiile cu mai multe locații ar trebui să lanseze o strategie de gestionare a reputației și a recenziilor de marcă, astfel încât fiecare locație să știe cum să-și gestioneze propria reputație online și să poată răspunde și interacționa cu consumatorii conform regulilor mărcii.

Pasul 3: Rețele sociale cu mai multe locații

Revendicarea, optimizarea și activarea în fiecare locație individuală este cheia și pentru marketingul pe rețelele sociale.

Un studiu recent cu mai multe locații a constatat că 85% dintre angajamentele consumatorilor din rețelele sociale cu o marcă au loc pe paginile locale și doar 15% pe paginile corporative. Este mult trafic și implicare pe care trebuie să-l ratați dacă nu aveți pagini sociale locale.

Motivul din spatele acestor date este destul de intuitiv – oamenii merg la paginile locale pentru soluții locale. Nu sunt interesați de mesajele corporative ample.

Un alt argument convingător pentru paginile sociale cu locații unice este că, în timp ce motoarele de căutare încă domină căutarea locală de la clienți la o utilizare de 80 la sută, rețelele sociale cu siguranță încă iau în considerare aceste căutări la 48 la sută.

De exemplu, Facebook face progrese semnificative în căutarea locală, în special în combinarea datelor din rețelele sociale cu rezultatele căutării locale.

Am testat acest lucru uitându-ne la Starbucks din Saskatoon, iar rezultatele sunt destul de proaste dacă deții o locație Starbucks în Saskatoon.

Prima locație Starbucks care a apărut în această căutare pe Facebook pentru „coffee saskatoon” a fost la locul 42 pe listă. Pagina de locație nu este revendicată și, după cum puteți vedea, au listat „Restaurant” ca categorie principală. Căutarea locală pe Facebook cu siguranță nu este perfectă. Cu toate acestea, ilustrează faptul că a avea profiluri sociale unice, bine optimizate, care încurajează implicarea clienților, este cheia pentru a concura cu concurenții locali pentru clienții de pe Facebook.

Care este răspunsul pentru mărcile cu mai multe locații?

Dezvoltați profiluri sociale unice și abordați marketingul social așa cum ar face un proprietar de afaceri local. Aceasta înseamnă crearea de conținut centrat pe ceea ce le pasă clienților din fiecare comunitate specifică.

Puteți crea conținut valoros pentru fiecare locație prin postarea:

• În spatele scenei se uită la personalul și cultura locației
• Postări care evidențiază evenimentele locale și implicarea comunității
• Partajarea și interacțiunea cu consumatorii locali, evidențiind recenziile și clienții obișnuiți
• Sondaje și concursuri pentru comunitatea locală

O altă modalitate excelentă de a realiza acest tip de gestionare a reputației corporative de cea mai bună practică la scară pentru mai multe locații ar fi utilizarea unei platforme centralizate care să permită managerilor de brand să posteze în fiecare profil social pentru mai multe locații în același timp.

Acest lucru ne conduce la următorul nostru pas, cum să gestionăm site-urile web cu mai multe locații și paginile de destinație...

Pasul 4: site-uri web cu mai multe locații și pagini de destinație

Atunci când optimizați și gestionați online reputația mărcii dvs., trebuie luată în considerare o strategie atât pentru site-ul principal de marcă, cât și pentru site-urile web specifice locației. Oferirea fiecărei locații unice de afaceri propriului site web sau a paginii de locație care se ramifică de la marca principală este o modalitate excelentă de a îmbunătăți prezența online distinctă a fiecărei locații și de a ajuta consumatorii să direcționeze către cel mai apropiat magazin.

1. O abordare descentralizată

O abordare descentralizată a site-ului web pentru companiile cu mai multe locații este atunci când fiecare locație își desfășoară propriul site web, fără ghiduri, management sau supraveghere a mărcii. Site-urile web sunt create și rulate separat cu propriul domeniu, analiză, strategie de conținut și așa mai departe. Aceasta este o abordare dificilă de scalat și poate introduce probleme uriașe de întreținere și inconsecvență a mărcii cu cât mai multe locații deține marca dvs.

Cu toate acestea, permite o optimizare SEO locală mai ușoară, deoarece locația deține controlul deplin asupra propriului site și conținut. În cele din urmă, totuși, acest lucru poate dilua „sucul SEO” general al mărcii principale, fiecare site de locație având propriul său rang SERP și autoritate de domeniu.

2. O abordare centralizată

O abordare centralizată pentru companiile cu mai multe locații este atunci când fiecare pagină de locație specifică sau „site web” locuiește pe domeniul principal al mărcii. Acest lucru permite domeniului să dezvolte mai multă autoritate și rang de domeniu în timp, menține marca vizuală consistentă și menține toate analizele într-un singur loc.

Desigur, fiecare pagină de mini locație își poate face propria activitate SEO locală pentru a apărea în căutări relevante și locale, în timp ce tot „sucul SEO” este în cele din urmă canalizat către site-ul principal al mărcii.

Sugestia noastră ar fi să adoptați o abordare centralizată a site-ului dvs. web și a strategiei generale de gestionare a reputației corporative pentru a vă menține mesajele consistente și toată puterea SEO centralizată pe marca dvs.

Pasul 5: Optimizare SEO locală cu mai multe locații

SEO local este firul care leagă toți ceilalți factori ai reputației mărcii. De aceea am lăsat secțiunea SEO pentru ultimul (dar cu siguranță nu este în ultimul rând), deoarece procesul local de SEO cuprinde fiecare dintre categoriile de mai sus: listări, reputație și recenzii, rețele sociale și site-uri web.

Fiecare locație individuală a companiei trebuie să aibă jocul SEO local, astfel încât atunci când un consumator local caută pe Google un produs/serviciu, cea mai apropiată locație a mărcii dvs. să apară.

Aceeași pași examinați în postarea noastră despre cum să efectuați un audit local SEO pentru clienți pot fi aplicați fiecărei afaceri - atunci când vă gândiți la asta, fiecare locație individuală sub marca dvs. ar putea fi văzută ca un client!

[clickToTweet tweet="Fiecărei locații individuale ale companiei trebuie să aibă jocul #localSEO în cuie, astfel încât atunci când un consumator local caută pe Google un produs/serviciu, să apară cea mai apropiată locație a mărcii dvs.. #multilocation" quote="Fiecare locație individuală a companiei trebuie să aibă Jocul #localSEO, astfel încât, atunci când un consumator local caută pe Google un produs/serviciu, cea mai apropiată locație a mărcii dvs. să apară. #multilocation"]

Singura diferență aici ar fi că probabil că vizați aproape aceleași cuvinte cheie pentru fiecare locație, dar cu răsturnări specifice locației.

De exemplu: în timp ce Starbucks ar dori să optimizeze întreaga marcă pentru „cafea”, „cafenea” și „băuturi la prețuri excesive”, cuvintele cheie ale fiecărei locații ar fi mai degrabă ceva de genul „cea mai bună cafea din Miami”, „saskatoon cafes” și „băuturi prea scumpe în Toronto”.

Eagan Heath de la Get Found Madison utilizează următorul proces pentru a îmbunătăți SEO local pentru clienții săi cu mai multe locații:

Lectură similară: Cum să efectuați un audit local SEO pentru clienți

Platforma de gestionare a prezenței și a reputației mărcii cu mai multe locații Vendasta

Auditarea înregistrărilor individuale, a profilurilor sociale, a site-urilor web, a sănătății SEO, plus volumul de recenzii și scorul pentru fiecare locație sub marca dvs. este copleșitoare la care să vă gândiți, darămite să le executați. A face toate acestea manual ar fi chinuitor și incredibil de ineficient.

Managerii de mărci au nevoie de un ghișeu unic pentru a vedea starea generală a mărcii lor online, cu posibilitatea de a explora în profunzime datele specifice locației.

Platforma Vendasta a fost construită ținând cont de gestionarea multi-locației și a reputației mărcii, oferind companiilor cu mai multe locații o perspectivă panoramică asupra reputației lor. Platforma noastră permite companiilor cu două sau mai multe locații să:

• Accesați scorurile de revizuire, identificați cei mai buni și cei mai slabi performanțe ale acestora și înțelegeți temele în tendințe
• Monitorizați activitatea rețelelor sociale pentru a detecta semnele de creștere sau stagnare în diferite regiuni
• Vedeți cum și unde sunt listate locațiile în directoare, site-uri de recenzii și rețele sociale
• Specificați regiunile și personalizați raportarea pentru fiecare locație
• Comparați și identificați locațiile cu cele mai bune și cele mai slabe performanțe

Cel mai bun lucru este că este scalabil de la 2 la peste 2000 de locații.

Accesați o demonstrație astăzi pentru a afla mai multe despre soluția de gestionare a mărcii Vendasta și pentru a vă verifica prezența online astăzi.

De asemenea, puteți obține lista noastră de verificare locală SEO pentru mărcile cu mai multe locații chiar aici: