Cele mai bune 10 programe CRM pentru magazinele de comerț electronic în 2022

Conversia, atragerea și păstrarea clienților este obiectivul principal al fiecărei afaceri.

Un instrument software specific pentru a gestiona interacțiunile clientului, precum și relațiile, ar putea ajuta la atingerea acestui obiectiv fără efort.

Software-ul CRM vă permite să înțelegeți mai bine publicul și să urmăriți interacțiunile cu acesta, fără a vă baza pe foile de calcul Excel.

Pentru a vă ajuta să faceți cele mai bune alegeri pentru compania dumneavoastră cu privire la instrumentele pentru CRM, am analizat și am întocmit o listă cu 10 dintre cele mai bune software CRM pentru comerțul electronic.

[TOC]

Ce este software-ul CRM pentru comerțul electronic?

Principiul general este că aplicația CRM ajută la automatizarea proceselor și a celor mai bune practici pentru gestionarea interacțiunilor companiei cu clienții pe întregul ciclu de viață al clientului.

În viața reală, acest lucru implică păstrarea informațiilor de contact, urmărirea interacțiunilor, anticiparea pașilor următori și furnizarea de instrumente suplimentare pentru echipele de vânzări, marketing și servicii pentru clienți atunci când se ocupă de clienți.

Software-ul CRM pentru comerț electronic oferă toate aceste funcții și caracteristici unice pentru vânzările digitale, cum ar fi urmărirea istoricului și preferințele de expediere ale clienților și sugerarea achizițiilor aferente.

Sistemul Ecommerce CRM monitorizează călătoriile clienților prin paginile digitale ale magazinului dvs., astfel încât să vă puteți oferi o schiță detaliată a oportunităților viitoare de vânzări și marketing și poate fi realizat cu o multitudine de opțiuni.

De ce este nevoie de CRM pentru comerțul electronic?

CRM este un software care permite retailerilor să comunice cu clienții lor prin colectarea unor cantități masive de informații despre clienți și astfel este posibil să personalizeze mesajele. Folosirea la maximum de beneficiile CRM va rezolva o gamă largă de provocări de afaceri, economisind în același timp timp și bani.

CRM este deosebit de important pentru comercianții cu amănuntul online, deoarece ajută la compensarea absenței contactului față în față cu clienții. În analiza informațiilor colectate, comercianții cu amănuntul își pot ajusta strategiile de marketing pentru a satisface nevoile preferințelor clienților, precum și obiceiurile și așteptările acestora. Toate aceste informații sunt un instrument de creștere a veniturilor.

Mai simplu spus, software-ul pentru CRM a folosit pentru a gestiona ajutoarele de comerț electronic în creșterea vânzărilor. O platformă bine concepută poate arăta călătoria utilizatorului și vă permite să culegeți date, să analizați și să utilizați datele clienților dumneavoastră pentru a îmbunătăți profiturile.

Top 10 software CRM pentru magazinele de comerț electronic

1. Luni vânzări CRM

Managementul sarcinilor și urmărirea clienților potențiali pentru echipele de vânzări din comerțul electronic. Un plan accesibil pentru IMM-uri

Monday Sales CRM oferă acces la canalul de vânzări, sporind eficiența și flexibilitatea pentru a se adapta ciclurilor dvs. de vânzări.

Software-ul pentru vânzări CRM de la Monday.com permite utilizatorilor să-și gestioneze fără efort întreaga activitate dintr-o singură locație, de la procesele de captare a clienților potențiali și de gestionare a clienților potențiali până la gestionarea conductelor de detalii de contact, conductelor de vânzări și sarcinilor de integrare a clienților, printre altele. În plus, este un software flexibil care permite utilizatorilor să modifice și să personalizeze platforma pentru a se potrivi nevoilor lor fără asistență din partea experților în cod și a echipelor.

Software-ul CRM pentru vânzări este încărcat cu funcții, inclusiv sincronizarea e-mailurilor, urmărirea e-mailurilor, șabloane pentru e-mailuri și instrumente de gestionare a activităților. Este posibil să vă sincronizați complet contul Gmail și Outlook pentru a primi și trimite e-mailuri. De asemenea, vă va anunța de fiecare dată când e-mailul este deschis sau primește un răspuns de la unul dintre potențialii dvs. și vă va permite să contactați și să urmăriți lead-ul la momentul potrivit.

Monday Sales CRM poate oferi, de asemenea, capabilități CRM avansate, cum ar fi tablouri de bord personalizate pentru prognoza vânzărilor, urmărirea activității și obiectivele echipei. Tablourile de bord personalizate pot îmbunătăți semnificativ vizibilitatea, oferind rapoarte detaliate despre statisticile vânzărilor, performanța echipei și starea și progresul ofertelor. Prognoza vânzărilor vă permite să determinați valoarea tranzacției și probabilitatea de închidere. Apoi, puteți utiliza mai multe rapoarte pentru a vă urmări rapid previziunile și a le verifica la cifre reale de vânzări.

Programul CRM de vânzări de luni este disponibil gratuit pentru doi membri ai echipei. După aceea, prețul începe de la 10 USD pe lună pentru fiecare loc cu minim 3 membri sau locuri.

2. HubSpot CRM

HubSpot poate fi descris ca un software CRM de marketing și vânzări extrem de bogat în funcții pentru companii, indiferent de dimensiune.

HubSpot oferă o varietate de funcții excelente, cum ar fi programe de marketing automatizate pe care le puteți proiecta în conformitate cu filtrarea contactelor. Acest lucru asigură că e-mailul ideal este trimis către clientul potențial potrivit în momentul perfect.

Platforma software vă permite să construiți fluxuri de lucru vizate pentru fiecare contact din CRM. De exemplu, fluxurile de lucru pot identifica clienți potențiali noi, pot converti clienții potențiali în vânzări și pot personaliza e-mailurile.

Este important de reținut că editorul vizual din HubSpot oferă fluxurilor de lucru un aspect curat, nu un haos dezordonat de informații.

Companiile HubSpot care urmăresc rentabilitatea investiției în inbound marketing au o șansă de 17 ori mai mare de a obține o rentabilitate a investiției similară sau mai mare decât în ​​anul precedent, dar doar cinci procente dintre specialiști în marketing pot măsura rentabilitatea investiției.

Beneficiile comerțului electronic

HubSpot se poate integra direct cu cele mai importante platforme de comerț electronic, cum ar fi Shopify, BigCommerce și WooCommerce. Aceasta înseamnă că puteți folosi vânzările în plus și cultivarea cărucioarelor abandonate pentru a vă spori vânzările online.

Nu te supăra; nu vă grăbiți dacă platforma magazinului online pe care o utilizați nu funcționează direct cu HubSpot. În schimb, vă puteți conecta retailerul la CRM integrând podul de comerț electronic al HubSpot.

3. Freshworks CRM.

Freshworks CRM poate ajuta companiile să accelereze creșterea veniturilor și generarea de clienți potențiali, oferind o soluție CRM cuprinzătoare. Conversațiile cu clienții pot fi înregistrate, se pot construi baze de date cu informații de contact și se poate oferi o experiență personală generală. În plus, puteți afecta creșterea veniturilor în timp real și estimarea cu mai multă acuratețe, utilizând punctajele de contact bazate pe inteligență artificială, gestionarea conductelor și prognoza.

Caracteristici cheie ale Freshworks CRM .

• Crearea paginii de destinație
• Marketing prin e-mail
• Punctajul potențial
• Urmărire și raportare
• Segmentarea pieței
• Chatbot alimentat de AI
• Automatizarea fortei de vanzari
• Testare A/B
• Răspunsuri automate
• Analiza comportamentală
• Managementul calendarului
• Direcționarea către public

4. Salesforce

Salesforce este considerat unul dintre cele mai populare CRM-uri din întreaga lume și răspunde nevoilor companiilor predominant la nivel de întreprindere. Salesforce este o afacere axată pe clienți și oferă o gamă largă de instrumente pentru a răspunde cerințelor dvs. de afaceri. Soluția este bazată pe cloud, ceea ce înseamnă că clientul nu trebuie să investească fonduri pentru a dezvolta un sistem personalizat. Este suficient să instalați pur și simplu o soluție pre-construită, care este complet accesibilă funcțiilor.

CRM are multe caracteristici și poate fi, de asemenea, integrat cu o mare varietate de instrumente. Cu toate acestea, este posibil să descrii Salesforce într-un singur cuvânt, deoarece este „ușor de utilizat”. În plus, creatorii Salesforce spun că Salesforce este utilizat pentru a încheia mai rapid tranzacții mai mari.

Principalele beneficii

Lansare rapidă și ușor de scalat. Implementarea în cloud simplifică foarte mult administrarea și configurarea.

Abilitatea de a modifica caracteristicile poate fi obținută prin adăugarea sau eliminarea opțiunilor pentru a satisface nevoile clienților.

CRM este disponibil 24 de ore pe zi, oricând, oriunde în lume.

5.   Zoho CRM

Zoho CRM este un software care ajută companiile să-și crească veniturile și să comunice cu clienții lor pentru a converti clienții potențiali.

Zoho vă permite să găzduiți seminarii web și să faceți prezentări. Oferă rapoarte despre webinarii și ajută la transformarea participanților în clienți potențiali. Dacă nu sunteți pasionat de procesul obositor de introducere manuală a datelor, Zoho oferă fluxuri de lucru automate care sunt activate în momentul în care anumite acțiuni sunt finalizate.

Vine cu o gestionare eficientă a contactelor, care urmărește cantitatea de venit pe care o aduce un contact, precum și cine conduce persoana de contact și oferă informații despre urmărirea e-mailurilor.

În ceea ce privește raportarea, Zoho oferă analize de afaceri care urmăresc viitorul, tendințele pieței și performanța vânzărilor în diferite teritorii. În plus, are un asistent de vânzări alimentat de inteligență artificială, permițându-vă să accesați rapid informații și să navigați prin CRM.

Platforma vă permite să vedeți exact unde sunt ofertele dvs. Vă va arăta ofertele care necesită atenție, precum și veniturile așteptate care se apropie de sfârșitul anului. Cu ajutorul filtrelor Zoho, puteți sorta rapid și puteți găsi exact ofertele pe care le căutați.

Beneficii E-Commerce

Zoho oferă integrări de comerț electronic care vă pot oferi afacerii dvs. un avantaj pe piață. De exemplu, vă permite să vă conectați fără probleme cu platforme de comerț electronic, cum ar fi Shopify.

În plus, funcția de chat live a Zoho permite agenților să comunice cu vizitatorii site-ului web în timp real. Acest lucru permite utilizatorilor să determine cele mai bune produse pentru ei și îi încurajează să cumpere impulsiv, oferind cupoane de reducere și vânzări suplimentare.

6. Pipedrive

Pipedrive este un sistem CRM bazat pe cloud, care este ușor, simplu și rapid. După cum sugerează și numele, este caracteristica de gestionare a conductei, permițând utilizatorului să obțină o imagine de ansamblu asupra întregului proces de vânzare. Instrumentul oferă, de asemenea, posibilitatea de a utiliza o aplicație mobilă pentru a accesa toate informațiile despre vânzări accesibile în orice moment și oriunde.

Câteva dintre capacitățile incredibile ale Pipedrive îi permit să se încadreze pe lista de top a software-ului CRM pentru afacerile online. Pipedrive este extrem de personalizabil și permite crearea de câmpuri personalizate pentru a satisface nevoile în continuă schimbare ale companiilor de comerț electronic. În plus, este integrat perfect cu piețele pentru comerțul electronic prin intermediul API-urilor sale. Atributele uimitoare ale Pipedrive includ prognoza vânzărilor și analiza tendințelor, activitățile drag-and-drop, notificări pentru smartphone-uri, mementouri pentru e-mailuri și aplicații mobile.

7. Keap

Keap, care anterior a fost Infusionsoft, a fost în arena CRM de ceva timp. Sa dovedit a fi un instrument puternic pentru crearea unei strategii eficiente pentru CRM. Pentru companiile mari, Keap își direcționează eforturile către îmbunătățirea experienței clienților și a eficienței vânzărilor pentru firmele mici.

Caracteristici cheie

• Câmpurile de metadate și cuvinte cheie sunt încorporate.
• Generator de facturi
• Accesibil prin intermediul telefoanelor mobile
• Managementul sarcinilor
• Segmentarea clienților
• Sistem de memento
• Calendar
• Generator de citate

8. ActiveCampaign

Automatizarea marketingului, instrumentele de marketing prin e-mail pentru CRM și marketingul prin e-mail au fost create pentru a ajuta mărcile să crească clienții potențiali și să crească vânzările.

Active Campaign este un CRM de comerț electronic care oferă soluții pentru creșterea gradului de conștientizare, înțelegerea intenției, stimularea relațiilor prin segmentarea e-mailului, conținut dinamic, scorul de clienți potențiali și de contact și urmărirea atribuirii și a chaturilor prin e-mail, SMS și chat live. Când vine vorba de instrumente plătite, în ceea ce le privește,

Costul lunar scăzut al Campaniei active a fost un scor bun în evaluarea evaluării Cost pentru valoare. Puteți utiliza un număr limitat de contacte în acest plan, ceea ce îl face perfect pentru întreprinderile sau echipele mici.

Integratorii includ Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, WooCommerce etc.

Unele dintre punctele slabe ale software-ului sunt erori frecvente care pot afecta campaniile de marketing prin e-mail.

Limita de 3 utilizatori pentru planul Lite este, de asemenea, puțin restrictivă.

Campania activă costă 9 USD pe lună pentru 500 de contacte. În plus, campania activă include o demonstrație fără costuri.

9. OROCRM

OROCRM este un CRM open-source, care vă permite să modificați software-ul pentru a satisface cerințele dvs. de comerț electronic ale afacerii. Datorită capacității sale de a se extinde rapid, software-ul va accepta cereri de la retaileri mijlocii și companii internaționale.

OROCRM este un instrument pentru managerii de vânzări, agenții de marketing și departamentele de asistență pentru clienți. Utilizatorii pot vedea și evalua întreaga călătorie a clientului și pot determina calificarea clientului potențial. Ei pot crea apoi campanii de marketing direcționate comunicând cu clienții la locația potrivită la momentul potrivit. Celelalte caracteristici ale CRM sunt concepute pentru a satisface cerințele clienților în orice fel, atrăgând astfel clienții să revină și să facă achiziții repetate.

10.   BIGContacts

Construit pentru ușurință de utilizare, BIGContacts este unul dintre cele mai eficiente instrumente de comerț electronic CRM pe care le puteți utiliza pentru magazinul online pe care îl aveți. Poate gestiona facturile pe care le trimiteți, poate captura clienți potențiali și poate crea un flux de lucru personalizat pentru personalul dvs. Urmărirea sarcinilor BIGContacts și mementourile automate îl fac un instrument eficient pentru a crește productivitatea organizației dvs. Capacitățile de analiză și raportare ale software-ului oferă informații valoroase asupra performanței companiei și ajută la identificarea modalităților de îmbunătățire a acesteia. În plus, instrumentul oferă un personal remarcabil de asistență pentru clienți disponibil 24 de ore pe zi prin telefon, chat sau e-mail.

Caracteristici cheie ale BIGContacts CRM:

• Sarcini automatizate
• Managementul conductei de vânzări
• Rapoarte inteligente
• Integrarea e-mailurilor
• CRM mobil

Obțineți servicii nelimitate de proiectare grafică și video pe RemotePik, rezervați perioada de încercare gratuită

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri privind comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com