10 meilleurs logiciels CRM pour les magasins de commerce électronique en 2022

Convertir, attirer et fidéliser les clients est l'objectif principal de toute entreprise.

Un outil logiciel spécifique pour gérer les interactions avec le client ainsi que les relations pourrait aider à atteindre cet objectif sans effort.

Le logiciel CRM vous permet de mieux comprendre votre public et de suivre les interactions avec lui, sans vous fier aux feuilles de calcul Excel.

Pour vous aider à faire les meilleurs choix pour votre entreprise concernant les outils de CRM, nous avons analysé et dressé une liste de 10 des meilleurs logiciels CRM pour le e-commerce.

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Qu'est-ce qu'un logiciel CRM de commerce électronique ?

Le principe général est que l'application CRM aide à l'automatisation des processus et des meilleures pratiques de gestion des interactions de l'entreprise avec les clients sur l'ensemble du cycle de vie du client.

Dans la vraie vie, cela implique de conserver les informations de contact, de suivre les interactions, d'anticiper les prochaines étapes et de fournir des outils supplémentaires aux équipes de vente, de marketing et de service client lors de la gestion des clients.

Le logiciel Ecommerce CRM fournit toutes ces fonctions et caractéristiques uniques aux ventes numériques, comme le suivi de l'historique des clients et des préférences d'expédition et la suggestion d'achats associés.

Le système Ecommerce CRM surveille les parcours des clients à travers les pages numériques de votre magasin afin que vous puissiez vous fournir un aperçu détaillé de vos futures opportunités de vente et de marketing, et cela peut être réalisé avec une myriade d'options.

Pourquoi le CRM est-il nécessaire pour le commerce électronique ?

Le CRM est un logiciel qui permet aux détaillants de communiquer avec leurs clients en collectant des quantités massives d'informations sur les clients, et il est donc possible d'adapter les messages. Tirer le meilleur parti des avantages du CRM résoudra un large éventail de défis commerciaux tout en économisant du temps et de l'argent.

Le CRM est particulièrement important pour les détaillants en ligne car il permet de compenser l'absence de contact direct avec les clients. En analysant les informations recueillies, les détaillants peuvent ajuster leurs stratégies marketing pour répondre aux besoins des préférences des clients ainsi qu'à leurs habitudes et attentes. Toutes ces informations sont un instrument pour augmenter les revenus.

En termes simples, le logiciel de CRM utilisé pour gérer le commerce électronique aide à augmenter les ventes. Une plate-forme bien conçue peut montrer le parcours de l'utilisateur et vous permet de collecter des données, d'analyser et d'utiliser les données de vos clients pour améliorer les bénéfices.

Top 10 des logiciels CRM pour les magasins de commerce électronique

1. CRM de vente du lundi

Gestion des tâches et suivi des prospects pour les équipes de vente dans le commerce électronique. Un forfait abordable pour les PME

Monday Sales CRM donne accès au pipeline des ventes, augmentant l'efficacité et la flexibilité pour s'adapter à vos cycles de vente.

Le logiciel CRM de vente de Monday.com permet aux utilisateurs de gérer sans effort l'ensemble de leur travail à partir d'un seul emplacement, des processus de capture et de gestion des prospects à la gestion des pipelines de coordonnées, des pipelines de vente et des tâches d'intégration des clients, entre autres. De plus, il s'agit d'un logiciel flexible qui permet aux utilisateurs de modifier et de personnaliser la plate-forme en fonction de leurs besoins sans l'aide d'experts et d'équipes de code.

Le logiciel CRM pour les ventes regorge de fonctionnalités, notamment la synchronisation des e-mails, le suivi des e-mails, des modèles d'e-mails et des outils de gestion des activités. Il est possible de synchroniser entièrement votre compte Gmail et Outlook pour recevoir et envoyer des e-mails. Il vous avertira également chaque fois que l'e-mail est ouvert ou reçoit une réponse de l'un de vos prospects et vous permet de contacter et de suivre le prospect au bon moment.

Monday Sales CRM peut également fournir des fonctionnalités CRM avancées, telles que des tableaux de bord personnalisés pour la prévision des ventes, le suivi des activités et les objectifs de l'équipe. Ses tableaux de bord personnalisés peuvent améliorer considérablement la visibilité en fournissant des rapports détaillés sur les statistiques de vente, les performances de l'équipe, ainsi que l'état et l'avancement des transactions. La prévision des ventes vous permet de déterminer la valeur de votre transaction et la probabilité de conclusion. Ensuite, vous pouvez tirer parti de plusieurs rapports pour suivre rapidement vos prévisions et les comparer aux chiffres de vente réels.

Le programme CRM de vente du lundi est disponible gratuitement pour deux membres de l'équipe. Après cela, le prix commence à 10 $ par mois pour chaque siège avec un minimum de 3 membres ou sièges.

2. HubSpot CRM

HubSpot peut être décrit comme un logiciel CRM de marketing et de vente extrêmement riche en fonctionnalités pour les entreprises, quelle que soit leur taille.

HubSpot offre une variété de fonctionnalités intéressantes, telles que des programmes de marketing automatisés que vous pouvez concevoir en fonction du filtrage des contacts. Cela garantit que l'e-mail idéal est envoyé au bon prospect au bon moment.

La plateforme logicielle vous permet de construire des workflows ciblés pour chaque contact au sein de votre CRM. Par exemple, les workflows peuvent identifier de nouveaux prospects, convertir des prospects en ventes et personnaliser vos e-mails.

Il est important de noter que l'éditeur visuel de HubSpot donne aux flux de travail une apparence propre, et non un chaos désordonné d'informations.

Les entreprises HubSpot qui suivent le retour sur investissement de leur marketing entrant ont 17 fois plus de chances d'obtenir un retour sur investissement similaire ou supérieur à celui de l'année précédente, mais seuls 5 % des spécialistes du marketing peuvent mesurer le retour sur investissement.

Avantages du commerce électronique

HubSpot peut s'intégrer directement aux principales plateformes de commerce électronique telles que Shopify, BigCommerce et WooCommerce. Cela signifie que vous pouvez utiliser les ventes incitatives et l'entretien des paniers abandonnés pour augmenter vos ventes en ligne.

Ne vous inquiétez pas; vous n'êtes pas pressé si la plateforme de boutique en ligne que vous utilisez ne fonctionne pas directement avec HubSpot. Au lieu de cela, vous pouvez connecter votre détaillant au CRM en intégrant le pont de commerce électronique de HubSpot.

3. Freshworks CRM.

Freshworks CRM peut aider les entreprises à accélérer la croissance des revenus et la génération de prospects en offrant une solution CRM complète. Les conversations avec les clients peuvent être enregistrées, des bases de données d'informations de contact peuvent être créées et une expérience personnelle globale peut être fournie. De plus, vous pouvez influer sur la croissance des revenus en temps réel et faire des prévisions avec plus de précision en utilisant la notation des contacts, la gestion du pipeline et les prévisions basées sur l'IA.

Fonctionnalités clés de Freshworks CRM .

• Création de la page de destination
• Publicité par e-mail
• Notation des leads
• Suivi et rapports
• Segmentation du marché
• Chatbots alimentés par l'IA
• L'automatisation des forces de vente
• Test A/B
• Auto-répondeurs
• Analyse comportementale
• Gestion du calendrier
• Ciblage d'audience

4. Force de vente

Salesforce est considéré comme l'un des CRM les plus populaires au monde et répond aux besoins des entreprises principalement au niveau de l'entreprise. Salesforce est une entreprise centrée sur les clients et propose une large gamme d'outils pour répondre aux besoins de votre entreprise. La solution est basée sur le cloud, ce qui signifie que le client n'a pas à investir de fonds pour développer un système personnalisé. Il suffit d'installer simplement une solution pré-construite entièrement accessible aux fonctionnalités.

Le CRM possède de nombreuses fonctionnalités et peut également être intégré à une grande variété d'outils. Cependant, il est possible de décrire Salesforce en un mot car c'est « facile à utiliser ». De plus, les créateurs de Salesforce affirment que Salesforce est utilisé pour conclure plus rapidement des transactions plus importantes.

Les principaux avantages

Lancement rapide et mise à l'échelle simple. Le déploiement dans le cloud simplifie grandement l'administration et la configuration.

La possibilité de modifier les fonctionnalités peut être obtenue en ajoutant ou en supprimant des options pour répondre aux besoins des clients.

Le CRM est disponible 24 heures sur 24, à tout moment, partout dans le monde.

5.   Zoho CRM

Zoho CRM est un logiciel qui aide les entreprises à augmenter leurs revenus et à communiquer avec leurs clients pour convertir les prospects.

Zoho vous permet d'héberger des webinaires et de faire des présentations. Il fournit des rapports sur les webinaires et aide à transformer les participants en prospects. Si vous n'aimez pas le processus fastidieux de saisie manuelle des données, Zoho fournit des flux de travail automatisés qui sont activés au moment où certaines actions sont terminées.

Il est livré avec une gestion des contacts efficace qui suit le montant des revenus qu'un contact génère, ainsi que qui dirige le contact, et offre des informations sur le suivi des e-mails.

En termes de rapports, Zoho fournit des analyses commerciales qui suivent l'avenir, les tendances du marché et les performances des ventes sur différents territoires. De plus, il dispose d'un assistant de vente basé sur l'intelligence artificielle, vous permettant d'accéder rapidement aux informations et de naviguer dans le CRM.

La plateforme vous permet de voir précisément où se trouvent vos transactions. Il vous montrera les transactions qui nécessitent une attention ainsi que les revenus attendus qui approchent de la fin de l'année. Avec l'aide des filtres Zoho, vous pouvez rapidement trier et trouver exactement les offres que vous recherchez.

Avantages du commerce électronique

Zoho propose des intégrations de commerce électronique qui peuvent donner à votre entreprise un avantage sur le marché. Par exemple, il vous permet de vous connecter de manière transparente à des plateformes de commerce électronique telles que Shopify.

De plus, la fonctionnalité de chat en direct de Zoho permet aux agents de communiquer avec les visiteurs du site Web en temps réel. Cela permet aux utilisateurs de déterminer les meilleurs produits pour eux et les incite à acheter de manière impulsive en fournissant des coupons de réduction et des ventes incitatives.

6. Pipedrive

Pipedrive est un système CRM basé sur le cloud qui est facile, simple et rapide. Comme son nom l'indique, il s'agit de la fonction de gestion du pipeline, permettant à l'utilisateur d'avoir une vue d'ensemble de l'ensemble du processus de vente. L'outil offre également la possibilité d'utiliser une application mobile pour accéder à toutes les informations sur les ventes accessibles à tout moment et n'importe où.

Quelques-unes des capacités incroyables de Pipedrive lui permettent de se classer parmi les meilleurs logiciels CRM pour les entreprises en ligne. Pipedrive est extrêmement personnalisable et permet la création de champs personnalisés pour répondre aux besoins en constante évolution des entreprises de commerce électronique. De plus, il est parfaitement intégré aux places de marché pour le commerce électronique via ses API. Les incroyables attributs de Pipedrive incluent la prévision des ventes et l'analyse des tendances, les activités de glisser-déposer, les notifications pour les smartphones, les rappels pour les e-mails et les applications mobiles.

7. Gardez

Keap, qui était auparavant Infusionsoft, était dans l'arène CRM depuis un bon moment. Il s'est avéré être un outil puissant pour créer une stratégie efficace pour le CRM. Pour les grandes entreprises, Keap oriente ses efforts vers l'amélioration de votre expérience client et de l'efficacité des ventes pour les petites entreprises.

Principales caractéristiques

• Les champs de métadonnées et de mots-clés sont intégrés.
• Générateur de facture
• Accessible via les téléphones portables
• La gestion des tâches
• Segmentation de la clientèle
• Système de rappel
• Calendrier
• Générateur de devis

8. Campagne active

L'automatisation du marketing, des outils de marketing par e-mail pour le CRM et le marketing par e-mail ont été créés pour aider les marques à augmenter leurs prospects et à augmenter leurs ventes.

Active Campaign est un CRM de commerce électronique qui fournit des solutions pour renforcer la notoriété, comprendre l'intention, favoriser les relations via la segmentation des e-mails, le contenu dynamique, le score des prospects et des contacts, et suivre l'attribution et les discussions par e-mail, SMS et chat en direct. En ce qui concerne les outils payants, en ce qui les concerne,

Le faible coût mensuel d'Active Campaign a été un bon score dans l'évaluation du coût pour l'évaluation de la valeur. Vous pouvez utiliser un nombre limité de contacts dans ce plan, ce qui le rend parfait pour les petites entreprises ou équipes.

Les intégrateurs incluent Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, WooCommerce, etc.

Certaines des faiblesses du logiciel sont des bogues fréquents qui peuvent affecter les campagnes de marketing par e-mail.

La limite de 3 utilisateurs pour le plan Lite est également un peu restrictive.

La campagne active coûte 9 $ par mois pour 500 contacts. De plus, la campagne active comprend une démo gratuite.

9. OROCRM

OROCRM est un CRM open source, qui vous permet de modifier le logiciel afin de répondre aux exigences de votre entreprise en matière de commerce électronique. En raison de sa capacité à évoluer rapidement, le logiciel acceptera les demandes des détaillants de taille moyenne et des entreprises internationales.

OROCRM est un outil pour les directeurs des ventes, les spécialistes du marketing et les services d'assistance à la clientèle. Les utilisateurs peuvent visualiser et évaluer l'ensemble du parcours client et déterminer la qualification du prospect. Ils peuvent ensuite créer des campagnes de marketing ciblées en communiquant avec les clients à l'endroit approprié au bon moment. Les autres fonctionnalités de CRM sont conçues pour satisfaire les exigences des clients de toutes les manières, incitant ainsi les clients à revenir et à faire des achats répétés.

dix.   BIGContacts

Conçu pour être facile à utiliser, BIGContacts est l'un des outils de commerce électronique CRM les plus efficaces que vous puissiez utiliser pour la boutique en ligne que vous possédez. Il peut gérer les factures que vous envoyez, capturer des prospects et créer un flux de travail personnalisé pour votre personnel. Le suivi des tâches et les rappels automatiques de BIGContacts en font un outil efficace pour augmenter la productivité de votre organisation. Les capacités d'analyse et de création de rapports du logiciel donnent des informations précieuses sur les performances de l'entreprise et aident à identifier les moyens de les améliorer. De plus, l'outil offre un personnel d'assistance client exceptionnel disponible 24 heures sur 24 par téléphone, chat ou e-mail.

Fonctionnalités clés de BIGContacts CRM :

• Tâches automatisées
• Gestion du pipeline des ventes
• Rapports intelligents
• Intégration des e-mails
• GRC mobile

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