2022년 전자상거래 상점을 위한 10가지 최고의 CRM 소프트웨어

고객을 전환하고 유치하고 유지하는 것은 모든 비즈니스의 주요 목표입니다.

고객의 상호 작용과 관계를 관리하는 특정 소프트웨어 도구는 이 목표를 쉽게 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

CRM 소프트웨어를 사용하면 Excel 스프레드시트에 의존하지 않고 청중을 더 잘 이해하고 청중과의 상호 작용을 추적할 수 있습니다.

CRM용 도구와 관련하여 귀사를 위한 최선의 선택을 할 수 있도록 전자 상거래를 위한 최고의 CRM 소프트웨어 10가지 목록을 분석하고 정리했습니다.

[목차]

전자 상거래 CRM 소프트웨어란 무엇입니까?

일반적인 원칙은 CRM 응용 프로그램 이 고객의 전체 수명 주기 동안 고객과의 상호 작용을 관리하기 위한 프로세스 및 모범 사례의 자동화를 지원한다는 것입니다.

실제 생활에서 여기에는 연락처 정보를 유지하고, 상호 작용을 추적하고, 다음 단계를 예상하고, 고객을 처리할 때 영업, 마케팅 및 고객 서비스 팀을 위한 추가 도구를 제공하는 것이 포함됩니다.

전자 상거래 CRM 소프트웨어는 고객의 이력 및 배송 선호도를 추적하고 관련 구매를 제안하는 등 디지털 판매 고유의 이러한 모든 기능을 제공합니다.

전자 상거래 CRM 시스템은 매장의 디지털 페이지를 통해 고객의 여정을 모니터링하므로 미래의 판매 및 마케팅 기회에 대한 자세한 개요를 제공하고 수많은 옵션을 통해 달성할 수 있습니다.

전자 상거래에 CRM이 필요한 이유는 무엇입니까?

CRM은 소매업체가 고객에 대한 방대한 양의 정보를 수집하여 고객과 커뮤니케이션할 수 있도록 하는 소프트웨어이므로 맞춤형 메시지가 가능합니다. CRM의 이점을 최대한 활용하면 다양한 비즈니스 과제를 해결하는 동시에 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

CRM은 고객과의 대면 접촉 부재를 보완하는 데 도움이 되기 때문에 온라인 소매업체에 특히 중요합니다. 수집된 정보를 분석할 때 소매업체는 고객의 선호도와 습관 및 기대의 요구를 충족하도록 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다. 이 모든 정보는 수익 증대를 위한 도구입니다.

간단히 말해 전자 상거래를 관리하는 데 사용되는 CRM용 소프트웨어는 매출 증대에 도움이 됩니다. 잘 설계된 플랫폼은 사용자의 여정을 보여줄 수 있으며 데이터를 수집하고 고객의 데이터를 분석 및 활용하여 수익을 향상시킬 수 있습니다.

전자 상거래 상점을 위한 상위 10가지 CRM 소프트웨어

1. 월요일 영업 CRM

전자 상거래의 영업 팀을 위한 작업 관리 및 리드 추적. SMB를 위한 저렴한 요금제

Monday Sales CRM은 판매 파이프라인에 대한 액세스를 제공하여 판매 주기를 수용할 수 있도록 효율성과 유연성을 높입니다.

Monday.com의 Software for Sales CRM을 사용하면 리드 캡처 및 리드 관리 프로세스에서 연락처 세부 정보 파이프라인, 판매 파이프라인 및 고객 온보딩 작업 관리에 이르기까지 모든 작업을 한 곳에서 손쉽게 관리할 수 있습니다. 또한 사용자가 코드 전문가 및 팀의 도움 없이 필요에 맞게 플랫폼을 수정하고 사용자 지정할 수 있는 유연한 소프트웨어입니다.

영업용 CRM 소프트웨어에는 이메일 동기화, 이메일 추적, 이메일 템플릿, 활동 관리 도구 등의 기능이 탑재되어 있습니다. Gmail과 Outlook 계정을 완전히 동기화하여 이메일을 주고받을 수 있습니다. 또한 이메일이 열릴 때마다 또는 잠재 고객 중 한 명으로부터 응답을 받을 때마다 이를 알리고 적시에 리드에 연락하고 후속 조치를 취할 수 있습니다.

Monday Sales CRM은 또한 판매 예측, 활동 추적 및 팀 목표를 위한 맞춤형 대시보드와 같은 고급 CRM 기능을 제공할 수 있습니다. 맞춤형 대시보드는 판매 통계, 팀 성과, 거래 상태 및 진행 상황에 대한 철저한 보고서를 제공하여 가시성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 판매 예측을 통해 거래의 가치와 성사 가능성을 결정할 수 있습니다. 그런 다음 여러 보고서를 활용하여 예측을 빠르게 추적하고 실제 판매 수치를 확인할 수 있습니다.

월요일 영업 CRM 프로그램은 팀원 2명에게 무료로 제공됩니다. 그 이후에는 최소 3명의 구성원 또는 시트가 있는 각 시트에 대해 월 $10부터 가격이 책정됩니다.

2. 허브스팟 CRM

HubSpot은 규모에 관계없이 기업을 위한 매우 기능이 풍부한 마케팅 및 영업 CRM 소프트웨어로 설명할 수 있습니다.

HubSpot은 연락처 필터링에 따라 설계할 수 있는 자동화된 마케팅 프로그램과 같은 다양한 훌륭한 기능을 제공합니다. 이렇게 하면 이상적인 이메일이 완벽한 순간에 올바른 리드에게 전송됩니다.

소프트웨어 플랫폼을 사용하면 CRM 내의 각 연락처에 대한 대상 워크플로를 구축할 수 있습니다. 예를 들어 워크플로는 새 리드를 식별하고 리드를 판매로 전환하고 이메일을 사용자 지정할 수 있습니다.

HubSpot의 시각적 편집기는 복잡한 정보가 아닌 깔끔한 모습으로 워크플로를 제공한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

인바운드 마케팅의 ROI를 추적하는 HubSpot 회사는 전년도보다 유사하거나 더 높은 ROI를 얻을 가능성이 17배 더 높지만 마케터의 5%만이 ROI를 측정할 수 있습니다.

전자상거래 혜택

HubSpot은 Shopify, BigCommerce 및 WooCommerce와 같은 최고의 전자 상거래 플랫폼과 직접 통합할 수 있습니다. 즉, 상향 판매 및 버려진 카트 육성을 통해 온라인 판매를 높일 수 있습니다.

걱정하지 마십시오. 사용 중인 온라인 스토어 플랫폼이 HubSpot과 직접 작동하지 않더라도 서두르지 않아도 됩니다. 대신 HubSpot의 eCommerce Bridge를 통합하여 소매업체를 CRM에 연결할 수 있습니다.

3. Freshworks CRM.

Freshworks CRM은 포괄적인 CRM 솔루션을 제공하여 기업이 매출 성장과 리드 생성을 가속화할 수 있도록 도와줍니다. 고객과의 대화를 녹음할 수 있고 연락처 정보 데이터베이스를 구축할 수 있으며 전반적인 개인 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 AI 기반 접촉 스코어링, 파이프라인 관리 및 예측을 사용하여 실시간으로 수익 성장에 영향을 미치고 더 정확하게 예측할 수 있습니다.

Freshworks CRM의 주요 기능 .

• 랜딩 페이지 생성
• 이메일 마케팅
• 리드 득점
• 추적 및 보고
• 시장 세분화
• AI 기반 챗봇
• 세일즈포스 자동화
• A/B 테스트
• 자동 응답기
• 행동 분석
• 캘린더 관리
• 잠재고객 타겟팅

4. 세일즈포스

Salesforce는 전 세계에서 가장 인기 있는 CRM 중 하나로 간주되며 주로 엔터프라이즈 수준 기업의 요구 사항을 충족합니다. Salesforce는 고객에 중점을 둔 비즈니스이며 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있는 다양한 도구를 제공합니다. 솔루션은 클라우드 기반이므로 고객은 맞춤형 시스템을 개발하기 위해 자금을 투자할 필요가 없습니다. 기능에 완전히 액세스할 수 있는 사전 구축된 솔루션을 설치하기만 하면 됩니다.

CRM에는 많은 기능이 있으며 다양한 도구와 통합할 수도 있습니다. 그러나 Salesforce는 "사용하기 쉽기" 때문에 한 단어로 설명할 수 있습니다. 또한 Salesforce의 제작자는 Salesforce를 사용하여 더 큰 거래를 더 빨리 성사할 수 있다고 말합니다.

주요 이점

빠른 출시와 간편한 확장. 클라우드 배포는 관리 및 구성을 크게 단순화합니다.

기능을 수정하는 기능은 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 옵션을 추가하거나 제거하여 얻을 수 있습니다.

CRM은 24시간 언제 어디서나 전 세계에서 사용할 수 있습니다.

5.   조호 CRM

Zoho CRM은 비즈니스가 수익을 늘리고 고객과 커뮤니케이션하여 리드를 전환할 수 있도록 지원하는 소프트웨어입니다.

Zoho를 사용하면 웨비나를 주최하고 프레젠테이션을 할 수 있습니다. 웨비나에 대한 보고서를 제공하고 참석자를 리드로 전환하는 데 도움을 줍니다. 수동으로 데이터를 입력하는 지루한 과정이 싫다면 Zoho는 특정 작업이 완료되는 순간 활성화되는 자동화된 워크플로를 제공합니다.

연락처가 가져오는 수익과 연락처를 리드하는 사람을 추적하고 이메일 추적에 대한 정보를 제공하는 효과적인 연락처 관리와 함께 제공됩니다.

보고 측면에서 Zoho는 다양한 지역에서 미래, 시장 동향 및 판매 실적을 추적하는 비즈니스 분석을 제공합니다. 또한 인공 지능 기반 영업 도우미가 있어 정보에 빠르게 액세스하고 CRM을 탐색할 수 있습니다.

플랫폼을 사용하면 거래가 어디에 있는지 정확하게 볼 수 있습니다. 주의가 필요한 거래와 연말에 가까워지는 예상 수익을 보여줍니다. Zoho 필터를 사용하면 원하는 제안을 신속하게 분류하고 정확하게 찾을 수 있습니다.

전자상거래 혜택

Zoho는 귀하의 비즈니스에 시장 우위를 제공할 수 있는 전자 상거래 통합을 제공합니다. 예를 들어 Shopify와 같은 전자 상거래 플랫폼과 원활하게 연결할 수 있습니다.

또한 Zoho의 라이브 채팅 기능을 통해 에이전트는 웹사이트 방문자와 실시간으로 통신할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 자신에게 가장 적합한 제품을 결정하고 할인 쿠폰 및 상향 판매를 제공하여 충동 구매를 유도합니다.

6. 파이프드라이브

Pipedrive는 쉽고 간단하며 빠른 클라우드 기반 CRM 시스템입니다. 이름에서 알 수 있듯이 사용자가 전체 판매 프로세스에 대한 개요를 얻을 수 있도록 하는 파이프라인 관리 기능입니다. 이 도구는 또한 모바일 애플리케이션을 사용하여 언제 어디서나 액세스할 수 있는 판매에 대한 모든 정보에 액세스할 수 있는 기능을 제공합니다.

Pipedrive의 몇 가지 놀라운 기능을 통해 온라인 비즈니스를 위한 최고의 CRM 소프트웨어 목록을 만들 수 있습니다. Pipedrive는 사용자 정의가 가능하며 전자 상거래 회사의 끊임없이 변화하는 요구 사항을 충족하기 위해 사용자 정의 필드를 생성할 수 있습니다. 또한 API를 통해 전자 상거래용 마켓플레이스와 원활하게 통합됩니다. Pipedrive의 놀라운 속성에는 판매 예측 및 추세 분석, 끌어서 놓기 활동, 스마트폰 알림, 이메일 알림, 모바일 앱이 포함됩니다.

7. 보관

이전에 Infusionsoft였던 Keap은 꽤 오랫동안 CRM 분야에 있었습니다. CRM을 위한 효과적인 전략을 수립하기 위한 강력한 도구임이 입증되었습니다. 대기업의 경우 Keap은 중소기업의 고객 경험과 판매 효율성을 개선하기 위한 노력을 지시합니다.

주요 특징들

• 메타 데이터 및 키워드 필드가 내장되어 있습니다.
• 송장 생성기
• 휴대전화를 통해 액세스 가능
• 작업 관리
• 고객 세분화
• 알림 시스템
• 달력
• 견적 생성기

8. 액티브캠페인

마케팅 자동화, CRM 및 이메일 마케팅을 위한 이메일 마케팅 도구는 브랜드가 리드를 늘리고 판매를 늘리는 데 도움이 되도록 만들어졌습니다.

Active Campaign은 인지도 구축, 의도 이해, 이메일 세분화, 동적 콘텐츠, 리드 및 연락처 점수를 통한 관계 육성, 이메일, SMS 및 라이브 채팅을 통한 속성 및 채팅 추적을 위한 솔루션을 제공하는 전자 상거래 CRM입니다. 유료 도구에 관해서는,

액티브 캠페인의 저렴한 월간 비용은 비용 대비 가치 평가 평가에서 좋은 점수를 받았습니다. 이 계획에서는 제한된 수의 연락처를 사용할 수 있으므로 소규모 비즈니스 또는 팀에 적합합니다.

통합업체에는 Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, WooCommerce 등이 있습니다.

소프트웨어의 약점 중 일부는 이메일 마케팅 캠페인에 영향을 줄 수 있는 빈번한 버그입니다.

Lite 플랜에 대한 3명의 사용자 제한도 약간 제한적입니다.

활성 캠페인 비용은 500개 연락처에 대해 월 $9입니다. 또한 활성 캠페인에는 무료 데모가 포함됩니다.

9. OROCRM

OROCRM은 비즈니스 전자상거래 요구 사항을 충족하기 위해 소프트웨어를 수정할 수 있는 오픈 소스 CRM입니다. 이 소프트웨어는 빠르게 확장할 수 있기 때문에 중간 규모 소매업체 및 국제 기업의 요청을 수락합니다.

OROCRM은 영업 관리자, 마케팅 담당자 및 고객 지원 부서를 위한 도구입니다. 사용자는 전체 고객 여정을 보고 평가하고 리드의 자격을 결정할 수 있습니다. 그런 다음 적시에 적절한 위치에서 고객과 커뮤니케이션하여 타겟 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. CRM의 다른 기능은 모든 면에서 고객의 요구 사항을 충족하도록 설계되어 고객이 재방문하여 반복 구매하도록 유도합니다.

10.   BIG연락처

사용하기 쉽도록 제작된 BIGContacts는 온라인 상점에 사용할 수 있는 가장 효율적인 CRM 전자 상거래 도구 중 하나입니다. 발송한 송장을 처리하고 리드를 포착하며 직원을 위한 맞춤형 워크플로를 생성할 수 있습니다. BIGContacts 작업 추적 및 자동 알림은 조직의 생산성을 높이는 효과적인 도구입니다. 소프트웨어의 분석 및 보고 기능은 회사 성과에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 이를 향상시키는 방법을 식별하는 데 도움을 줍니다. 또한 이 도구는 전화, 채팅 또는 이메일로 하루 24시간 이용할 수 있는 뛰어난 고객 지원 직원을 제공합니다.

BIGContacts CRM의 주요 기능:

• 자동화된 작업
• 판매 파이프라인 관리
• 스마트 보고서
• 이메일 통합
• 모바일 CRM

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