2022 年電子商務商店的 10 款最佳 CRM 軟件

轉化、吸引和留住客戶是每個企業的首要目標。

管理客戶交互和關係的特定軟件工具可以幫助輕鬆實現這一目標。

CRM 軟件可以讓您更好地了解您的受眾並跟踪與他們的互動，而不是依賴 Excel 電子表格。

為了幫助您在 CRM 工具方面為您的公司做出最佳選擇，我們分析並彙總了 10 個電子商務最佳 CRM 軟件的列表。

[目錄]

什麼是電子商務 CRM 軟件？

一般原則是CRM 應用程序有助於在客戶的整個生命週期內管理公司與客戶的交互的流程和最佳實踐的自動化。

在現實生活中，這包括保留聯繫信息、跟踪交互、預測下一步以及在處理客戶時為銷售、營銷和客戶服務團隊提供額外的工具。

電子商務 CRM 軟件提供了數字銷售獨有的所有這些功能和特性，例如跟踪客戶的歷史記錄和運輸偏好以及建議相關購買。

電子商務 CRM 系統通過您商店的數字頁面監控客戶的旅程，以便您可以為您提供未來銷售和營銷機會的詳細概述，並且可以通過多種選擇來實現。

為什麼電子商務需要 CRM？

CRM 是一種軟件，它允許零售商通過收集有關客戶的大量信息與他們的客戶進行溝通，因此可以定制消息。 充分利用 CRM 的優勢將解決廣泛的業務挑戰，同時節省時間和金錢。

CRM 對於在線零售商尤其重要，因為它有助於彌補與客戶面對面接觸的不足。 在分析收集到的信息時，零售商可以調整他們的營銷策略，以滿足客戶的偏好以及他們的習慣和期望的需求。 所有這些信息都是增加收入的工具。

簡而言之，用於管理電子商務的 CRM 軟件有助於增加銷售額。 精心設計的平台可以展示用戶的旅程，並允許您收集數據、分析和利用客戶的數據來提高利潤。

電子商務商店的 10 大 CRM 軟件

1.週一銷售CRM

電子商務銷售團隊的任務管理和潛在客戶跟踪。 中小型企業負擔得起的計劃

Monday Sales CRM 提供對銷售渠道的訪問，提高效率和靈活性以適應您的銷售週期。

Monday.com 的銷售 CRM 軟件允許用戶從一個位置輕鬆管理他們的整個工作，從潛在客戶捕獲和潛在客戶管理流程到管理聯繫人詳細信息管道、銷售管道和客戶入職任務等。 此外，它是一款靈活的軟件，允許用戶修改和自定義平台以滿足他們的需求，而無需代碼專家和團隊的幫助。

銷售的 CRM 軟件加載了許多功能，包括電子郵件同步、跟踪電子郵件、電子郵件模板和活動管理工具。 可以完全同步您的 Gmail 和 Outlook 帳戶以接收和發送電子郵件。 每次打開電子郵件或收到您的一位潛在客戶的回复時，它還會通知您，並允許您在適當的時候聯繫並跟進潛在客戶。

Monday Sales CRM 還可以提供高級 CRM 功能，例如用於銷售預測、活動跟踪和團隊目標的自定義儀表板。 它的自定義儀表板可以通過提供有關銷售統計、團隊績效以及交易狀態和進展的詳盡報告來顯著提高可見性。 銷售預測允許您確定交易的價值和完成的可能性。 然後，您可以利用多個報告來快速跟踪您的預測並將它們與實際銷售數字核對。

週一銷售 CRM 計劃可供兩名團隊成員免費使用。 之後，每個座位的定價從每月 10 美元開始，至少有 3 個成員或座位。

2. HubSpot 客戶關係管理

HubSpot 可以說是一款功能極其豐富的營銷和銷售 CRM 軟件，適用於任何規模的公司。

HubSpot 提供各種出色的功能，例如您可以根據聯繫人過濾設計的自動化營銷計劃。 這樣可以確保在完美的時刻將理想的電子郵件發送給正確的潛在客戶。

該軟件平台允許您為 CRM 中的每個聯繫人構建有針對性的工作流程。 例如，工作流程可以識別新的潛在客戶，將潛在客戶轉化為銷售並自定義您的電子郵件。

重要的是要注意 HubSpot 中的可視化編輯器為工作流提供了乾淨的外觀，而不是混亂的信息。

HubSpot 公司跟踪其入站營銷的投資回報率，其獲得類似或更高投資回報率的機會比前一年高出 17 倍，但只有 5% 的營銷人員可以衡量投資回報率。

電子商務的好處

HubSpot 可以直接與 Shopify、BigCommerce 和 WooCommerce 等頂級電子商務平台集成。 這意味著您可以使用追加銷售和廢棄購物車的培育來促進您的在線銷售。

不要擔心； 如果您使用的在線商店平台不能直接與 HubSpot 一起使用，您並不著急。 相反，您可以通過集成 HubSpot 的電子商務橋將您的零售商連接到 CRM。

3. Freshworks CRM。

Freshworks CRM 可以通過提供包羅萬象的 CRM 解決方案來幫助企業加快收入增長和潛在客戶的產生。 可以記錄與客戶的對話，可以構建聯繫信息數據庫，並可以提供整體的個人體驗。 此外，您可以通過使用 AI 支持的聯繫人評分、管道管理和預測來實時影響收入增長並更準確地進行預測。

Freshworks CRM 的主要特點。

• 登陸頁面創建
• 電子郵件營銷
• 領先評分
• 跟踪和報告
• 市場細分
• 人工智能驅動的聊天機器人
• Salesforce 自動化
• A/B 測試
• 自動回复
• 行為分析
• 日曆管理
• 受眾群體定位

4. 銷售人員

Salesforce 被認為是全球最受歡迎的 CRM 之一，主要滿足企業級公司的需求。 Salesforce 是一家專注於客戶的企業，並提供各種工具來滿足您的業務需求。 該解決方案是基於雲的，這意味著客戶無需投資資金來開發定制系統。 只需安裝可完全訪問這些功能的預構建解決方案就足夠了。

CRM 具有許多功能，還可以與多種工具集成。 但是，可以用一個詞來描述 Salesforce，因為它“易於使用”。 此外，Salesforce 的創建者表示，Salesforce 用於更快地完成更大的交易。

主要好處

快速啟動且易於擴展。 雲部署大大簡化了管理和配置。

可以通過添加或刪除選項來滿足客戶的需求來實現修改功能的能力。

CRM 每天 24 小時在世界任何地方、任何時間都可用。

5.   Zoho CRM

Zoho CRM 是幫助企業增加收入並與客戶溝通以轉換潛在客戶的軟件。

Zoho 可讓您舉辦網絡研討會並進行演示。 它提供有關網絡研討會的報告，並幫助將與會者轉變為潛在客戶。 如果您不喜歡手動輸入數據​​的繁瑣過程，Zoho 提供了在某些操作完成時激活的自動化工作流程。

它帶有有效的聯繫人管理，可以跟踪聯繫人帶來的收入金額，以及誰領導聯繫人，並提供有關跟踪電子郵件的信息。

在報告方面，Zoho 提供了跟踪不同地區的未來、市場趨勢和銷售業績的業務分析。 此外，它還有一個人工智能驅動的銷售助理，讓您可以快速訪問信息並在 CRM 中導航。

該平台可讓您準確查看您的交易在哪裡。 它將向您展示需要關注的交易以及接近年底的預期收入。 在 Zoho 過濾器的幫助下，您可以快速分類並準確找到您正在尋找的優惠。

電子商務的好處

Zoho 提供電子商務集成，可為您的企業提供市場優勢。 例如，它允許您與 Shopify 等電子商務平台無縫連接。

此外，Zoho 的實時聊天功能允許代理與網站訪問者實時交流。 這允許用戶確定最適合他們的產品，並通過提供折扣券和追加銷售來刺激他們衝動購買。

6.管道驅動器

Pipedrive 是一個基於雲的 CRM 系統，簡單、簡單、快速。 顧名思義，它是管道管理功能，讓用戶可以了解整個銷售流程。 該工具還提供了使用移動應用程序訪問隨時隨地訪問的所有銷售信息的能力。

Pipedrive 的一些令人難以置信的功能使其成為在線企業 CRM 軟件的首選。 Pipedrive 具有極高的可定制性，並允許創建自定義字段以滿足電子商務公司不斷變化的需求。 此外，它還通過其 API 與電子商務市場無縫集成。 Pipedrive 的驚人屬性包括預測銷售和趨勢分析、拖放活動、智能手機通知、電子郵件提醒和移動應用程序。

7. 保持

Keap 之前是 Infusionsoft，在 CRM 領域有一段時間了。 它已被證明是為 CRM 創建有效策略的強大工具。 對於大公司，Keap 致力於改善小公司的客戶體驗和銷售效率。

主要特徵

• 元數據和關鍵字字段是內置的。
• 發票生成器
• 可通過手機訪問
• 任務管理
• 客戶細分
• 提醒系統
• 日曆
• 報價生成器

8. 主動運動

營銷自動化、用於 CRM 的電子郵件營銷工具和電子郵件營銷旨在幫助品牌增加潛在客戶並促進銷售。

Active Campaign 是一種電子商務 CRM，它提供解決方案，用於通過電子郵件細分、動態內容、潛在客戶和聯繫人評分來建立意識、理解意圖、促進關係，以及通過電子郵件、SMS 和實時聊天跟踪歸因和聊天。 就付費工具而言，就他們而言，

Active Campaign 的每月費用較低，在“價值成本”評估中取得了不錯的成績。 您可以在此計劃中使用有限數量的聯繫人，這非常適合小型企業或團隊。

集成商包括 Shopify、Salesforce、Typeform、Facebook、WordPress、Google Analytics、Unbounce、WooCommerce 等。

該軟件的一些弱點是可能影響電子郵件營銷活動的常見錯誤。

Lite 計劃的 3 用戶限制也有點限制。

對於 500 個聯繫人，Active Campaign 每月收費 9 美元。 此外，活動活動包括免費演示。

9. OROCRM

OROCRM 是一個開源 CRM，它允許您修改軟件以滿足您的電子商務業務需求。 由於具有快速擴展的能力，該軟件將接受中型零售商和國際公司的請求。

OROCRM 是一款適用於銷售經理、營銷人員和客戶支持部門的工具。 用戶可以查看和評估整個客戶的旅程並確定潛在客戶的資格。 然後，他們可以通過在適當的時間在適當的位置與客戶溝通來創建有針對性的營銷活動。 CRM 的其他功能旨在全方位滿足客戶的需求，從而吸引客戶再次光顧並進行重複購買。

10.   大聯繫人

BIGContacts 易於使用，是最有效的 CRM 電子商務工具之一，可用於您擁有的在線商店。 它可以處理您發出的發票、捕獲潛在客戶並為您的員工創建定制的工作流程。 BIGContacts 任務跟踪和自動提醒使其成為提高組織生產力的有效工具。 該軟件的分析和報告功能為公司績效提供了寶貴的見解，並有助於確定提高績效的方法。 此外，該工具還提供了出色的客戶支持人員，他們每天 24 小時通過電話、聊天或電子郵件提供服務。

BIGContacts CRM 的主要特點：

• 自動化任務
• 銷售管道管理
• 智能報告
• 電子郵件集成
• 移動客戶關係管理

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