2022 年の e コマース ストアに最適な 10 の CRM ソフトウェア

顧客を変換、引き付け、維持することは、すべてのビジネスの主要な目標です。

顧客のやり取りと関係を管理するための特定のソフトウェア ツールは、この目標を簡単に達成するのに役立ちます。

CRM ソフトウェアを使用すると、Excel スプレッドシートに頼らずに、オーディエンスをよりよく理解し、オーディエンスとのやり取りを追跡できます。

CRM のツールに関して、貴社にとって最適な選択を行えるように、e コマースに最適な 10 の CRM ソフトウェアのリストを分析してまとめました。

[目次]

eコマースCRMソフトウェアとは?

一般原則として、CRM アプリケーションはプロセスの自動化と、顧客のライフサイクル全体にわたって企業と顧客とのやり取りを管理するためのベスト プラクティスを支援します。

実際には、これには、連絡先情報の保持、やり取りの追跡、次のステップの予測、および顧客対応時の販売、マーケティング、および顧客サービス チーム向けの追加ツールの提供が含まれます。

e コマース CRM ソフトウェアは、顧客の履歴や配送の好みを追跡したり、関連する購入を提案したりするなど、デジタル販売に固有のこれらすべての機能を提供します。

E コマース CRM システムは、ストアのデジタル ページを介した顧客のジャーニーを監視します。これにより、将来の販売およびマーケティングの機会の詳細な概要を提供し、無数のオプションで達成することができます。

なぜeコマースにCRMが必要なのですか?

CRM は、小売業者が顧客に関する大量の情報を収集することによって顧客と通信できるようにするソフトウェアであり、メッセージを調整することが可能です。 CRM の利点を最大限に活用することで、時間とお金を節約しながら、さまざまなビジネス上の課題を解決できます。

CRM は、オンライン小売業者にとって特に重要です。これは、顧客との直接の接触がないことを補うのに役立つからです。 収集した情報を分析することで、小売業者はマーケティング戦略を調整して、顧客の好みや習慣、期待のニーズを満たすことができます。 これらの情報はすべて、収益を増やすための手段です。

簡単に言えば、e コマースを管理するために使用される CRM 用ソフトウェアは、売り上げの増加に役立ちます。 適切に設計されたプラットフォームは、ユーザーのジャーニーを表示し、データを収集し、顧客のデータを分析して利用して利益を向上させることができます。

eコマースストア向けのトップ10 CRMソフトウェア

1.月曜営業CRM

e コマースの販売チームのタスク管理とリード追跡。 SMB向けの手頃なプラン

Monday Sales CRM は、販売パイプラインへのアクセスを提供し、販売サイクルに対応する効率と柔軟性を高めます。

Monday.com の Software for Sales CRM を使用すると、ユーザーは、リード獲得およびリード管理プロセスから、連絡先詳細パイプライン、販売パイプライン、および顧客のオンボーディング タスクなどの管理まで、すべての作業を 1 つの場所から簡単に管理できます。 さらに、コードの専門家やチームの支援なしに、ユーザーがニーズに合わせてプラットフォームを変更およびカスタマイズできる柔軟なソフトウェアです。

営業向けの CRM ソフトウェアには、メールの同期、メールの追跡、メールのテンプレート、活動管理ツールなどの機能が搭載されています。 Gmail と Outlook アカウントを完全に同期して、メールを送受信することができます。 また、メールが開かれたり、見込み客の 1 人から返信が届いたりするたびに通知され、適切なタイミングでリードに連絡してフォローアップすることができます。

Monday Sales CRM は、売上予測、活動追跡、チーム目標のためのカスタム ダッシュボードなど、高度な CRM 機能も提供できます。 そのカスタム ダッシュボードは、販売統計、チームのパフォーマンス、および取引のステータスと進行状況に関する完全なレポートを提供することで、可視性を大幅に向上させることができます。 売上予測により、取引の価値と成約の可能性を判断できます。 次に、いくつかのレポートを活用して、予測をすばやく追跡し、実際の販売数を確認できます。

Monday sales CRM プログラムは、2 人のチーム メンバーが無料で利用できます。 それ以降は、メンバーまたはシートが 3 つ以上の場合、料金はシートごとに月額 $10 から始まります。

2. HubSpot CRM

HubSpot は、規模に関係なく、企業向けの非常に機能豊富なマーケティングおよびセールス CRM ソフトウェアと言えます。

HubSpot は、コンタクト フィルタリングに従って設計できる自動化されたマーケティング プログラムなど、さまざまな優れた機能を提供します。 これにより、理想的なメールが最適なタイミングで適切な見込み客に送信されます。

このソフトウェア プラットフォームを使用すると、CRM 内の連絡先ごとにターゲットを絞ったワークフローを構築できます。 たとえば、ワークフローは新しい見込み客を特定し、見込み客を売上に変換し、メールをカスタマイズできます。

HubSpot のビジュアル エディターは、ワークフローに情報の乱雑なカオスではなく、クリーンな外観を与えることに注意することが重要です。

インバウンド マーケティングの ROI を追跡している HubSpot 企業は、前年と比べて同等またはそれ以上の ROI を達成する可能性が 17 倍高くなりますが、ROI を測定できるマーケターは 5% しかいません。

eコマースのメリット

HubSpot は、Shopify、BigCommerce、WooCommerce などの主要な e コマース プラットフォームと直接統合できます。 これは、アップセルと放棄されたカートの育成を使用して、オンライン販売を促進できることを意味します.

心配しないでください。 使用しているオンライン ストア プラットフォームが HubSpot で直接動作しない場合でも、急いでいる必要はありません。 代わりに、HubSpot の eCommerce Bridge を統合することで、小売業者を CRM に接続できます。

3. フレッシュワークス CRM。

Freshworks CRM は、包括的な CRM ソリューションを提供することで、企業が収益の成長とリード生成を加速するのに役立ちます。 顧客との会話を記録し、連絡先データベースを構築して、総合的な個人体験を提供することができます。 さらに、AI を活用したコンタクト スコアリング、パイプライン管理、および予測を使用することで、収益の増加にリアルタイムで影響を与え、より正確に予測することができます。

Freshworks CRM の主な機能.

• ランディングページの作成
• メールマーケティング
• リードスコアリング
• 追跡と報告
• 市場セグメンテーション
• AI 搭載のチャットボット
• セールスフォースの自動化
• A/B テスト
• 自動応答
• 行動分析
• カレンダー管理
• オーディエンスターゲティング

4. セールスフォース

Salesforce は、世界中で最も人気のある CRM の 1 つと考えられており、主にエンタープライズ レベルの企業のニーズに応えています。 Salesforce は顧客に焦点を当てたビジネスであり、ビジネス要件を満たす幅広いツールを提供しています。 このソリューションはクラウドベースであるため、顧客はカスタマイズされたシステムを開発するために資金を投資する必要はありません。 機能に完全にアクセスできるビルド済みのソリューションをインストールするだけで十分です。

CRM には多くの機能があり、さまざまなツールと統合することもできます。 しかし、Salesforceを一言で表すなら「使いやすい」からです。 さらに、Salesforce の作成者は、Salesforce を利用して大規模な取引をより迅速に成立させることができると述べています。

主なメリット

迅速な立ち上げと簡単なスケーリング。 クラウド展開により、管理と構成が大幅に簡素化されます。

機能を変更する機能は、顧客のニーズを満たすためにオプションを追加または削除することによって実現できます。

CRM は、24 時間、いつでも、世界中のどこからでも利用できます。

5.   Zoho CRM

Zoho CRM は、企業が収益を増やし、顧客とコミュニケーションしてリードを変換するのを支援するソフトウェアです。

Zoho では、ウェビナーを主催してプレゼンテーションを行うことができます。 ウェビナーに関するレポートを提供し、参加者をリードに変えるのを支援します。 データを手動で入力するという面倒なプロセスに興味がない場合、Zoho は、特定のアクションが完了した瞬間にアクティブになる自動化されたワークフローを提供します。

連絡先がもたらした収益額、連絡先をリードする人を追跡し、電子メールの追跡に関する情報を提供する効果的な連絡先管理が付属しています.

レポートに関しては、Zoho はさまざまな地域での将来、市場動向、販売実績を追跡するビジネス分析を提供します。 さらに、人工知能を利用した販売アシスタントを備えているため、情報にすばやくアクセスして CRM をナビゲートできます。

このプラットフォームを使用すると、取引がどこにあるかを正確に確認できます。 注意が必要な取引と、年末に近づいている予想収益が表示されます。 Zoho フィルターの助けを借りて、探しているオファーをすばやく並べ替えて正確に見つけることができます。

e コマースのメリット

Zoho は、ビジネスに市場での優位性を提供できる e コマース統合を提供します。 たとえば、Shopify などの e コマース プラットフォームとシームレスに接続できます。

さらに、Zoho のライブ チャット機能により、エージェントは Web サイトの訪問者とリアルタイムで通信できます。 これにより、ユーザーは自分に最適な製品を判断し、割引クーポンやアップセルを提供して衝動的に購入するよう促すことができます。

6.パイプドライブ

Pipedrive は、簡単、シンプル、スピーディーなクラウドベースの CRM システムです。 名前が示すように、これはパイプライン管理機能であり、ユーザーは販売プロセス全体の概要を把握できます。 このツールは、モバイル アプリケーションを使用して、いつでもどこでもアクセスできる販売に関するすべての情報にアクセスする機能も提供します。

Pipedrive の優れた機能のいくつかにより、オンライン ビジネス向けの CRM ソフトウェアのトップ リストに入ることができます。 Pipedrive は非常にカスタマイズ可能で、カスタム フィールドを作成して、e コマース企業の絶え間なく変化するニーズを満たすことができます。 さらに、API を介して e コマースのマーケットプレイスとシームレスに統合されています。 Pipedrive の驚くべき機能には、売上予測とトレンド分析、ドラッグ アンド ドロップ アクティビティ、スマートフォンの通知、電子メールのリマインダー、およびモバイル アプリが含まれます。

7. キープ

以前は Infusionsoft だった Keap は、かなり長い間 CRM の分野にいました。 CRM の効果的な戦略を作成するための強力なツールであることが証明されています。 大企業の場合、Keap は中小企業のカスタマー エクスペリエンスと販売効率の向上に取り組みます。

主な機能

• メタデータとキーワード フィールドが組み込まれています。
• 請求書ジェネレータ
• 携帯電話からアクセス可能
• タスク管理
• 顧客セグメンテーション
• リマインダーシステム
• カレンダー
• 見積もりジェネレーター

8.アクティブキャンペーン

マーケティング オートメーション、CRM 用のメール マーケティング ツール、およびメール マーケティングは、ブランドがリードを増やし、売上を伸ばすのに役立つように作成されました。

Active Campaign は、意識の構築、意図の理解、メール セグメンテーションによる関係の促進、動的コンテンツ、見込み客と連絡先のスコア、メール、SMS、およびライブ チャットによる属性とチャットの追跡のためのソリューションを提供する e コマース CRM です。 有料ツールに関して言えば、彼らに関する限り、

アクティブ キャンペーンの月々のコストの低さは、コスト フォー バリュー評価の評価において良いスコアでした。 このプランでは限られた数の連絡先を使用できるため、小規模なビジネスやチームに最適です.

インテグレーターには、Shopify、Salesforce、Typeform、Facebook、WordPress、Google アナリティクス、Unbounce、WooCommerce などが含まれます。

ソフトウェアの弱点のいくつかは、電子メール マーケティング キャンペーンに影響を与える可能性のある頻繁なバグです。

ライト プランの 3 ユーザー制限も少し制限的です。

アクティブなキャンペーンは、500 件の連絡先に対して月額 9 ドルかかります。 さらに、アクティブなキャンペーンには無料のデモが含まれています。

9. オロクム

OROCRM はオープンソースの CRM であり、ビジネスの e コマース要件を満たすためにソフトウェアを変更できます。 迅速にスケールアップできるため、ソフトウェアは中規模の小売業者や国際企業からの要求を受け入れます。

OROCRM は、セールス マネージャー、マーケティング担当者、およびカスタマー サポート部門向けのツールです。 ユーザーは、カスタマー ジャーニー全体を表示して評価し、リードの適格性を判断できます。 次に、適切な場所で適切なタイミングでクライアントと通信することにより、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを作成できます。 CRM のその他の機能は、あらゆる点で顧客の要件を満たすように設計されているため、顧客が戻ってきて繰り返し購入するようになります。

10.   BIG連絡先

使いやすさのために構築された BIGContacts は、オンライン ショップで使用できる最も効率的な CRM e コマース ツールの 1 つです。 送信する請求書を処理し、見込み客を獲得し、スタッフ向けにカスタマイズされたワークフローを作成できます。 BIGContacts のタスク追跡と自動リマインダーにより、組織の生産性を高める効果的なツールになります。 ソフトウェアの分析およびレポート機能は、企業のパフォーマンスに関する貴重な洞察を提供し、それを強化する方法を特定するのに役立ちます。 さらに、このツールは、電話、チャット、または電子メールで 24 時間対応できる優れたカスタマー サポート スタッフを提供します。

BIGContacts CRM の主な機能:

• 自動化されたタスク
• 販売パイプライン管理
• スマート レポート
• メールの統合
• モバイル CRM

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