2022'de E-Ticaret Mağazaları için En İyi 10 CRM Yazılımı

Müşterileri dönüştürmek, çekmek ve elde tutmak her işletmenin temel amacıdır.

Müşteri etkileşimlerinin yanı sıra ilişkileri yönetmek için özel bir yazılım aracı, bu hedefe zahmetsizce ulaşılmasına yardımcı olabilir.

CRM yazılımı, Excel elektronik tablolarına güvenmeden hedef kitlenizi daha iyi anlamanıza ve onlarla olan etkileşimleri izlemenize olanak tanır.

CRM araçlarıyla ilgili olarak şirketiniz için en iyi seçimleri yapmanıza yardımcı olmak için, e-ticaret için en iyi 10 CRM yazılımının bir listesini analiz ettik ve bir araya getirdik.

[TOC]

E-ticaret CRM Yazılımı Nedir?

Genel ilke, CRM uygulamasının , müşterinin tüm yaşam döngüsü boyunca şirketin müşterilerle etkileşimlerini yönetmek için süreçlerin ve en iyi uygulamaların otomasyonuna yardımcı olmasıdır.

Gerçek hayatta bu, iletişim bilgilerini tutmayı, etkileşimleri izlemeyi, sonraki adımları tahmin etmeyi ve müşterilerle ilgilenirken satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleri için ek araçlar sağlamayı içerir.

E-ticaret CRM yazılımı, müşterilerin geçmişini ve nakliye tercihlerini takip etmek ve ilgili satın almaları önermek gibi dijital satışa özgü tüm bu işlevleri ve özellikleri sağlar.

E-Ticaret CRM sistemi, mağazanızın dijital sayfaları üzerinden müşterilerin yolculuklarını takip ederek, size gelecekteki satış ve pazarlama fırsatlarınızın ayrıntılı bir taslağını sunabilir ve sayısız seçenekle gerçekleştirilebilir.

E-Ticaret için CRM neden gereklidir?

CRM, perakendecilerin müşteriler hakkında büyük miktarda bilgi toplayarak müşterileriyle iletişim kurmasını sağlayan bir yazılımdır ve bu nedenle mesajları uyarlamak mümkündür. CRM'nin avantajlarından en iyi şekilde yararlanmak, çok çeşitli iş zorluklarını çözerken aynı zamanda zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlar.

CRM, müşterilerle yüz yüze temasın olmamasını telafi etmeye yardımcı olduğu için çevrimiçi perakendeciler için özellikle önemlidir. Perakendeciler, toplanan bilgileri analiz ederek pazarlama stratejilerini müşterilerin tercihlerinin yanı sıra onların alışkanlıkları ve beklentilerini karşılayacak şekilde ayarlayabilirler. Tüm bu bilgiler, geliri artırmak için bir araçtır.

Basitçe söylemek gerekirse, e-Ticaret'i yönetmek için kullanılan CRM Yazılımı, satışları artırmaya yardımcı olur. İyi tasarlanmış bir platform, kullanıcının yolculuğunu gösterebilir ve verileri toplamanıza, müşterilerinizin verilerini analiz etmenize ve kârınızı artırmak için kullanmanıza olanak tanır.

E-Ticaret Mağazaları için En İyi 10 CRM Yazılımı

1. Pazartesi satış CRM'si

E-Ticaret'te satış ekipleri için görev yönetimi ve müşteri adayı takibi. KOBİ'ler için uygun fiyatlı bir plan

Pazartesi Satış CRM, satış döngülerinize uyum sağlamak için verimliliği ve esnekliği artırarak satış hattına erişim sağlar.

Pazartesi.com'un Satış için Yazılım CRM'si, kullanıcıların müşteri adayı yakalama ve müşteri adayı yönetimi süreçlerinden diğerlerinin yanı sıra iletişim ayrıntıları boru hatlarını, satış boru hatlarını ve müşteri işe alım görevlerini yönetmeye kadar tüm çalışmalarını tek bir konumdan zahmetsizce yönetmelerine olanak tanır. Ayrıca, kullanıcıların, kod uzmanlarından ve ekiplerinden yardım almadan platformu ihtiyaçlarına göre değiştirmelerine ve özelleştirmelerine olanak tanıyan esnek bir yazılımdır.

Satış için CRM yazılımı, e-posta senkronizasyonu, e-postaları izleme, e-posta şablonları ve etkinlik yönetimi araçları gibi özelliklerle yüklenir. E-posta almak ve göndermek için Gmail ve Outlook hesabınızı tamamen senkronize etmek mümkündür. Ayrıca, e-posta her açıldığında veya potansiyel müşterilerinizden birinden yanıt aldığında sizi bilgilendirecek ve doğru zamanda müşteri adayıyla iletişim kurmanıza ve onu takip etmenize olanak tanır.

Pazartesi Satış CRM'si ayrıca satış tahmini, etkinlik takibi ve ekip hedefleri için özel panolar gibi gelişmiş CRM yetenekleri de sağlayabilir. Özel gösterge panoları, satış istatistikleri, ekip performansı ve anlaşmaların durumu ve ilerlemesi hakkında kapsamlı raporlar sağlayarak görünürlüğü önemli ölçüde artırabilir. Satış tahmini, anlaşmanızın değerini ve kapanış olasılığını belirlemenize olanak tanır. Ardından, tahminlerinizi hızlı bir şekilde takip etmek ve bunları gerçek satış rakamlarına göre kontrol etmek için birkaç rapordan yararlanabilirsiniz.

Pazartesi satış CRM programı, iki ekip üyesi için ücretsiz olarak sunulmaktadır. Bundan sonra, en az 3 üye veya koltuk ile her bir koltuk için fiyatlandırma ayda 10 ABD dolarından başlar.

2. HubSpot CRM

HubSpot, büyüklüğünden bağımsız olarak şirketler için son derece zengin özelliklere sahip bir pazarlama ve satış CRM yazılımı olarak tanımlanabilir.

HubSpot, kişi filtrelemeye göre tasarlayabileceğiniz otomatikleştirilmiş pazarlama programları gibi çeşitli harika özellikler sunar. Bu, ideal e-postanın mükemmel anda doğru müşteri adayına gönderilmesini sağlar.

Yazılım platformu, CRM'nizdeki her kişi için hedeflenen iş akışları oluşturmanıza olanak tanır. Örneğin, iş akışları yeni müşteri adaylarını tanımlayabilir, olası satışları satışa dönüştürebilir ve e-postalarınızı özelleştirebilir.

HubSpot'taki görsel düzenleyicinin iş akışlarına dağınık bir bilgi kaosu değil, temiz bir görünüm verdiğini unutmamak önemlidir.

Gelen pazarlamalarının ROI'sini izleyen HubSpot şirketleri, bir önceki yıla göre benzer veya daha yüksek bir ROI için 17 kat daha yüksek şansa sahiptir, ancak pazarlamacıların yalnızca yüzde beşi ROI'yi ölçebilir.

E-ticaret Avantajları

HubSpot, Shopify, BigCommerce ve WooCommerce gibi en iyi e-ticaret platformlarıyla doğrudan entegre olabilir. Bu, çevrimiçi satışlarınızı artırmak için yukarı satışları ve terkedilmiş arabaların beslenmesini kullanabileceğiniz anlamına gelir.

Üzülmeyin; Kullanmakta olduğunuz çevrimiçi mağaza platformu doğrudan HubSpot ile çalışmıyorsa aceleniz yok. Bunun yerine, HubSpot'un e-Ticaret Köprüsü'nü entegre ederek satıcınızı CRM'ye bağlayabilirsiniz.

3. Freshworks CRM.

Freshworks CRM, her şeyi kapsayan bir CRM çözümü sunarak işletmelerin gelir artışını ve olası satış yaratmayı hızlandırmasına yardımcı olabilir. Müşterilerle yapılan görüşmeler kayıt altına alınabilir, iletişim bilgileri veri tabanları oluşturulabilir ve genel bir kişisel deneyim sağlanabilir. Ek olarak, yapay zeka destekli kişi puanlaması, işlem hattı yönetimi ve tahmin kullanarak gelir artışını gerçek zamanlı olarak etkileyebilir ve daha doğru tahminlerde bulunabilirsiniz.

Freshworks CRM'nin Temel Özellikleri .

• Açılış Sayfası Oluşturma
• Eposta pazarlama
• Öncü Puanlama
• İzleme ve Raporlama
• Pazar Segmentasyonu
• Yapay Zeka Destekli Sohbet Robotları
• Salesforce Otomasyonu
• A/B Testi
• Otomatik Yanıtlayıcılar
• Davranış Analitiği
• Takvim Yönetimi
• Kitle Hedefleme

4. Satış Gücü

Salesforce, dünya çapında en popüler CRM'lerden biri olarak kabul edilir ve ağırlıklı olarak kurumsal düzeydeki firmaların ihtiyaçlarını karşılar. Salesforce, müşterilere odaklanan bir işletmedir ve iş gereksinimlerinizi karşılamak için çok çeşitli araçlar sunar. Çözüm bulut tabanlıdır, yani müşterinin özelleştirilmiş bir sistem geliştirmek için para yatırması gerekmez. Özelliklere tam olarak erişilebilen önceden oluşturulmuş bir çözümü kurmak yeterlidir.

CRM birçok özelliğe sahiptir ve ayrıca çok çeşitli araçlarla entegre edilebilir. Ancak Salesforce'u “kullanımı kolay” olduğu için tek kelimeyle anlatmak mümkün. Ayrıca Salesforce'un yaratıcıları, Salesforce'un daha büyük anlaşmaları daha hızlı kapatmak için kullanıldığını söylüyor.

Başlıca faydaları

Hızlı başlatma ve ölçeklendirmesi basit. Bulut dağıtımı, yönetimi ve yapılandırmayı büyük ölçüde basitleştirir.

Özellikleri değiştirme yeteneği, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için seçenekler eklenerek veya çıkarılarak elde edilebilir.

CRM, dünyanın her yerinde, her zaman, günde 24 saat kullanılabilir.

5.   Zoho CRM'si

Zoho CRM, işletmelerin gelirlerini artırmalarına ve müşteri adaylarını dönüştürmek için müşterileriyle iletişim kurmalarına yardımcı olan bir yazılımdır.

Zoho, web seminerleri düzenlemenize ve sunumlar yapmanıza izin verir. Web seminerleri hakkında raporlar sağlar ve katılımcıların olası satışlara dönüştürülmesine yardımcı olur. Verileri manuel olarak girmenin sıkıcı sürecine meraklı değilseniz, Zoho belirli eylemler tamamlandığı anda etkinleştirilen otomatik iş akışları sağlar.

Bir kişinin getirdiği gelir miktarını ve ayrıca kişiyi kimin yönettiğini izleyen ve e-postaları izleme hakkında bilgi sunan etkili kişi yönetimi ile birlikte gelir.

Raporlama açısından Zoho, farklı bölgelerdeki geleceği, pazar eğilimlerini ve satış performansını izleyen iş analitiği sağlar. Ek olarak, bilgilere hızlı bir şekilde erişmenizi ve CRM'de gezinmenizi sağlayan yapay zeka destekli bir satış asistanına sahiptir.

Platform, anlaşmalarınızın tam olarak nerede olduğunu görmenizi sağlar. Size dikkat gerektiren anlaşmaları ve yıl sonuna yaklaşmakta olan beklenen geliri gösterecektir. Zoho filtrelerinin yardımıyla, hızlıca sıralayabilir ve tam olarak aradığınız teklifleri bulabilirsiniz.

E-Ticaret Avantajları

Zoho, işletmenize pazarda avantaj sağlayabilecek e-ticaret entegrasyonları sunar. Örneğin Shopify gibi e-ticaret platformlarıyla sorunsuz bir şekilde bağlantı kurmanıza olanak tanır.

Ek olarak, Zoho'nun canlı sohbet özelliği, acentelerin web sitesinin ziyaretçileri ile gerçek zamanlı olarak iletişim kurmasını sağlar. Bu, kullanıcıların kendileri için en iyi ürünleri belirlemelerine olanak tanır ve indirim kuponları ve satışlar sağlayarak onları dürtüsel olarak satın almaya teşvik eder.

6. Boru tahriki

Pipedrive, kolay, basit ve hızlı, bulut tabanlı bir CRM sistemidir. Adından da anlaşılacağı gibi, kullanıcının tüm satış sürecine genel bir bakış elde etmesini sağlayan boru hattı yönetimi özelliğidir. Araç ayrıca, her zaman ve her yerden erişilebilen satışlarla ilgili tüm bilgilere erişmek için bir mobil uygulama kullanma yeteneği de sunar.

Pipedrive'ın inanılmaz yeteneklerinden birkaçı, çevrimiçi işletmeler için CRM yazılımının en iyi listesini oluşturmasını sağlar. Pipedrive, son derece özelleştirilebilir ve e-Ticaret şirketlerinin sürekli değişen ihtiyaçlarını karşılamak için özel alanların oluşturulmasına izin verir. Ek olarak, API'leri aracılığıyla e-Ticaret pazarları ile sorunsuz bir şekilde entegre edilmiştir. Pipedrive'ın şaşırtıcı özellikleri arasında satış tahmini ve trend analizi, sürükle ve bırak etkinlikleri, akıllı telefonlar için bildirimler, e-postalar için hatırlatıcılar ve mobil uygulamalar yer alır.

7. Keap

Daha önce Infusionsoft olan Keap, bir süredir CRM arenasındaydı. CRM için etkili bir strateji oluşturmak için güçlü bir araç olduğu kanıtlanmıştır. Büyük şirketler için Keap, çabalarını küçük şirketler için müşteri deneyiminizi ve satış verimliliğinizi iyileştirmeye yönlendirir.

Ana Özellikler

• Meta veri ve anahtar kelime alanları yerleşiktir.
• fatura oluşturucu
• Cep telefonları aracılığıyla erişilebilir
• Görev yönetimi
• Müşteri segmentasyonu
• Hatırlatma sistemi
• Takvim
• Teklif Oluşturucu

8. AktifKampanya

Pazarlama otomasyonu, CRM için e-posta pazarlama araçları ve e-posta pazarlaması, markaların olası satışları artırmasına ve satışları artırmasına yardımcı olmak için oluşturuldu.

Active Campaign, farkındalık oluşturmak, amacı anlamak, e-posta segmentasyonu, dinamik içerik, müşteri adayı ve iletişim puanı yoluyla ilişkileri geliştirmek ve e-posta, SMS ve canlı sohbet yoluyla ilişkilendirme ve sohbetleri izlemek için çözümler sunan bir e-Ticaret CRM'sidir. Ücretli araçlar söz konusu olduğunda, ilgilendikleri kadarıyla,

Aktif Kampanya'nın düşük aylık maliyeti, Maliyet Karşılığı değerlendirmesinin değerlendirilmesinde iyi bir puandı. Bu planda sınırlı sayıda kişi kullanabilirsiniz, bu da onu küçük ölçekli işletmeler veya ekipler için mükemmel kılar.

Entegratörler arasında Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, WooCommerce vb. bulunur.

Yazılımdaki bazı zayıflıklar, e-posta pazarlama kampanyalarını etkileyebilecek sık görülen hatalardır.

Lite planı için 3 kullanıcı sınırı da biraz kısıtlayıcıdır.

Aktif Kampanya, 500 kişi için aylık 9 ABD Doları tutarındadır. Ayrıca, aktif Kampanya ücretsiz bir demo içerir.

9. OROCRM

OROCRM, işletmenizin e-ticaret gereksinimlerinizi karşılamak için yazılımı değiştirmenize olanak tanıyan açık kaynaklı bir CRM'dir. Hızlı bir şekilde ölçeklenebilme özelliğinden dolayı yazılım, orta ölçekli perakendecilerden ve uluslararası şirketlerden gelen talepleri kabul edecektir.

OROCRM, Satış Yöneticileri, Pazarlamacılar ve Müşteri Destek Departmanları için bir araçtır. Kullanıcılar, tüm müşterinin yolculuğunu görüntüleyebilir ve değerlendirebilir ve müşteri adayının kalifikasyonunu belirleyebilir. Daha sonra müşterilerle doğru zamanda uygun yerde iletişim kurarak hedefli pazarlama kampanyaları oluşturabilirler. CRM'in diğer özellikleri, müşterilerin gereksinimlerini her şekilde karşılamak için tasarlanmıştır, böylece müşterileri tekrar gelip tekrar satın alma yapmaya teşvik eder.

10.   BIGContacts

Kullanım kolaylığı için tasarlanan BIGContacts, sahip olduğunuz çevrimiçi mağaza için kullanabileceğiniz en verimli CRM e-Ticaret araçlarından biridir. Gönderdiğiniz faturaları işleyebilir, olası satışları yakalayabilir ve personeliniz için özelleştirilmiş bir iş akışı oluşturabilir. BIGContacts görev takibi ve otomatik hatırlatıcılar, onu kuruluşunuzun üretkenliğini artırmak için etkili bir araç haline getirir. Yazılımın analitik ve raporlama yetenekleri, şirket performansı hakkında değerli bilgiler verir ve onu geliştirmenin yollarını belirlemeye yardımcı olur. Ayrıca araç, telefon, sohbet veya e-posta yoluyla günün 24 saati ulaşılabilen olağanüstü bir müşteri destek personeli sunar.

BIGContacts CRM'nin Temel Özellikleri:

• Otomatik görevler
• Satış hattı yönetimi
• Akıllı raporlar
• E-postaların entegrasyonu
• Mobil CRM

RemotePik'te Sınırsız Grafik ve Video Tasarım Hizmeti Alın, Ücretsiz Denemenizi ayırtın

En son e-ticaret ve Amazon haberleriyle kendinizi güncel tutmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.