Los 10 mejores software de CRM para tiendas de comercio electrónico en 2022

Convertir, atraer y conservar clientes es el objetivo principal de toda empresa.

Una herramienta de software específica para administrar las interacciones y relaciones del cliente podría ayudar a lograr este objetivo sin esfuerzo.

El software CRM le permite comprender mejor a su audiencia y realizar un seguimiento de las interacciones con ellos, sin depender de las hojas de cálculo de Excel.

Para ayudarlo a tomar las mejores decisiones para su empresa con respecto a las herramientas para CRM, hemos analizado y elaborado una lista de 10 de los mejores software CRM para comercio electrónico.

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¿Qué es el software CRM de comercio electrónico?

El principio general es que la aplicación CRM ayuda en la automatización de procesos y mejores prácticas para gestionar las interacciones de la empresa con los clientes durante todo el ciclo de vida del cliente.

En la vida real, esto implica mantener la información de contacto, realizar un seguimiento de las interacciones, anticipar los próximos pasos y proporcionar herramientas adicionales para los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente cuando manejan a los clientes.

El software Ecommerce CRM proporciona todas estas funciones y características exclusivas de las ventas digitales, como realizar un seguimiento del historial de los clientes y las preferencias de envío y sugerir compras relacionadas.

El sistema Ecommerce CRM monitorea los viajes de los clientes a través de las páginas digitales de su tienda para que pueda brindarle un resumen detallado de sus futuras oportunidades de ventas y marketing, y se puede lograr con una gran variedad de opciones.

¿Por qué se necesita CRM para el comercio electrónico?

CRM es un software que permite a los minoristas comunicarse con sus clientes mediante la recopilación de grandes cantidades de información sobre los clientes y, por lo tanto, es posible personalizar los mensajes. Aprovechar al máximo los beneficios de CRM resolverá una amplia gama de desafíos comerciales y, al mismo tiempo, ahorrará tiempo y dinero.

CRM es particularmente importante para los minoristas en línea, ya que ayuda a compensar la ausencia de contacto cara a cara con los clientes. Al analizar la información recopilada, los minoristas pueden ajustar sus estrategias de marketing para satisfacer las necesidades de las preferencias de los clientes, así como sus hábitos y expectativas. Toda esta información es un instrumento para aumentar los ingresos.

En pocas palabras, el software para CRM utilizado para administrar el comercio electrónico ayuda a aumentar las ventas. Una plataforma bien diseñada puede mostrar el viaje del usuario y le permite recopilar datos, analizar y utilizar los datos de sus clientes para mejorar las ganancias.

Los 10 mejores software de CRM para tiendas de comercio electrónico

1. Lunes CRM de ventas

Gestión de tareas y seguimiento de leads para equipos de ventas en eCommerce. Un plan asequible para pymes

Monday Sales CRM brinda acceso a la canalización de ventas, lo que aumenta la eficiencia y la flexibilidad para adaptarse a sus ciclos de ventas.

El CRM de software para ventas de Monday.com permite a los usuarios administrar sin esfuerzo todo su trabajo desde una sola ubicación, desde la captura de clientes potenciales y los procesos de gestión de clientes potenciales hasta la gestión de canales de detalles de contacto, canales de ventas y tareas de incorporación de clientes, entre otros. Además, es un software flexible que permite a los usuarios modificar y personalizar la plataforma para que se adapte a sus necesidades sin la ayuda de equipos y expertos en código.

El software de CRM para ventas está repleto de funciones, que incluyen sincronización de correo electrónico, seguimiento de correos electrónicos, plantillas para correos electrónicos y herramientas de gestión de actividades. Es posible sincronizar completamente su cuenta de Gmail y Outlook para recibir y enviar correos electrónicos. También le notificará cada vez que se abra el correo electrónico o reciba una respuesta de uno de sus prospectos y le permite contactar y hacer un seguimiento del cliente potencial en el momento adecuado.

Monday Sales CRM también puede proporcionar capacidades de CRM avanzadas, como paneles personalizados para pronósticos de ventas, seguimiento de actividades y objetivos de equipo. Sus paneles personalizados pueden mejorar significativamente la visibilidad al proporcionar informes completos sobre estadísticas de ventas, rendimiento del equipo y estado y avance de las transacciones. La previsión de ventas le permite determinar el valor de su negocio y la probabilidad de cierre. Luego, puede aprovechar varios informes para realizar un seguimiento rápido de sus pronósticos y compararlos con cifras de ventas reales.

El programa CRM de ventas de los lunes está disponible de forma gratuita para dos miembros del equipo. Después de eso, el precio comienza en $10 por mes por cada puesto con un mínimo de 3 miembros o puestos.

2. CRM de HubSpot

HubSpot se puede describir como un software CRM de marketing y ventas extremadamente rico en funciones para empresas, independientemente del tamaño.

HubSpot ofrece una variedad de excelentes funciones, como programas de marketing automatizados que puedes diseñar de acuerdo con el filtrado de contactos. Esto garantiza que el correo electrónico ideal se envíe al cliente potencial correcto en el momento perfecto.

La plataforma de software le permite crear flujos de trabajo específicos para cada contacto dentro de su CRM. Por ejemplo, los flujos de trabajo pueden identificar nuevos clientes potenciales, convertirlos en ventas y personalizar sus correos electrónicos.

Es importante tener en cuenta que el editor visual en HubSpot le da a los flujos de trabajo una apariencia limpia, no un desordenado caos de información.

Las empresas de HubSpot que realizan un seguimiento del ROI de su inbound marketing tienen una probabilidad 17 veces mayor de obtener un ROI similar o superior al del año anterior, pero solo el cinco por ciento de los especialistas en marketing pueden medir el ROI.

Beneficios del comercio electrónico

HubSpot puede integrarse directamente con las principales plataformas de comercio electrónico, como Shopify, BigCommerce y WooCommerce. Esto significa que puede utilizar las ventas adicionales y la crianza de carritos abandonados para aumentar sus ventas en línea.

No te preocupes; no tienes prisa si la plataforma de tienda online que estás utilizando no funciona directamente con HubSpot. En su lugar, puede conectar su minorista al CRM integrando el puente de comercio electrónico de HubSpot.

3. CRM de Freshworks.

Freshworks CRM puede ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento de los ingresos y la generación de clientes potenciales al ofrecer una solución integral de CRM. Las conversaciones con los clientes se pueden grabar, se pueden construir bases de datos de información de contacto y se puede proporcionar una experiencia personal general. Además, puede afectar el crecimiento de los ingresos en tiempo real y pronosticar con más precisión mediante el uso de la puntuación de contactos, la gestión de canalizaciones y los pronósticos basados ​​en IA.

Características clave de Freshworks CRM .

• Creación de página de destino
• Correo de propaganda
• Valoración de prospectos
• Seguimiento e informes
• Segmentación de mercado
• Chatbots impulsados ​​por IA
• Automatización de fuerza de ventas
• Pruebas A/B
• Respondedores automáticos
• Análisis de comportamiento
• Gestión de calendario
• Orientación de audiencia

4. Fuerza de ventas

Salesforce se considera uno de los CRM más populares en todo el mundo y satisface las necesidades de las empresas predominantemente de nivel empresarial. Salesforce es una empresa enfocada en los clientes y ofrece una amplia gama de herramientas para cumplir con los requisitos de su negocio. La solución está basada en la nube, lo que significa que el cliente no tiene que invertir fondos para desarrollar un sistema personalizado. Es suficiente simplemente instalar una solución prediseñada que sea totalmente accesible para las funciones.

CRM tiene muchas funciones y también se puede integrar con una amplia variedad de herramientas. Sin embargo, es posible describir Salesforce en una palabra porque es "fácil de usar". Además, los creadores de Salesforce dicen que Salesforce se utiliza para cerrar tratos más grandes con mayor rapidez.

Los principales beneficios

Lanzamiento rápido y fácil de escalar. La implementación en la nube simplifica enormemente la administración y la configuración.

La capacidad de modificar las funciones se puede lograr agregando o eliminando opciones para satisfacer las necesidades de los clientes.

CRM está disponible las 24 horas del día, en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo.

5.   CRM de Zoho

Zoho CRM es un software que ayuda a las empresas a aumentar sus ingresos y comunicarse con sus clientes para convertir clientes potenciales.

Zoho le permite organizar seminarios web y realizar presentaciones. Proporciona informes sobre seminarios web y ayuda a convertir a los asistentes en clientes potenciales. Si no está interesado en el tedioso proceso de ingresar datos manualmente, Zoho proporciona flujos de trabajo automatizados que se activan en el momento en que se completan ciertas acciones.

Viene con una administración de contactos efectiva que rastrea la cantidad de ingresos que genera un contacto, así como quién dirige el contacto y ofrece información sobre el seguimiento de correos electrónicos.

En términos de generación de informes, Zoho proporciona análisis comerciales que rastrean el futuro, las tendencias del mercado y el rendimiento de las ventas en diferentes territorios. Además, cuenta con un asistente de ventas impulsado por inteligencia artificial, lo que le permite acceder rápidamente a la información y navegar a través del CRM.

La plataforma le permite ver con precisión dónde están sus ofertas. Le mostrará las transacciones que requieren atención, así como los ingresos esperados que se acercan a fin de año. Con la ayuda de los filtros de Zoho, puede buscar rápidamente y encontrar exactamente las ofertas que está buscando.

Beneficios del comercio electrónico

Zoho ofrece integraciones de comercio electrónico que pueden brindarle a su empresa una ventaja en el mercado. Por ejemplo, le permite conectarse sin problemas con plataformas de comercio electrónico como Shopify.

Además, la función de chat en vivo de Zoho permite que los agentes se comuniquen con los visitantes del sitio web en tiempo real. Esto permite a los usuarios determinar los mejores productos para ellos y los estimula a comprar impulsivamente al proporcionar cupones de descuento y ventas adicionales.

6. Impulsión de tubería

Pipedrive es un sistema CRM basado en la nube que es fácil, simple y rápido. Como su nombre lo indica, es la función de gestión de canalización, que permite al usuario obtener una visión general de todo el proceso de ventas. La herramienta también ofrece la posibilidad de utilizar una aplicación móvil para acceder a toda la información sobre ventas accesible en cualquier momento y lugar.

Algunas de las increíbles capacidades de Pipedrive le permiten estar en la lista principal de software de CRM para negocios en línea. Pipedrive es extremadamente personalizable y permite la creación de campos personalizados para satisfacer las necesidades cambiantes de las empresas de comercio electrónico. Además, se integra a la perfección con los mercados de comercio electrónico a través de sus API. Los sorprendentes atributos de Pipedrive incluyen pronóstico de ventas y análisis de tendencias, actividades de arrastrar y soltar, notificaciones para teléfonos inteligentes, recordatorios para correos electrónicos y aplicaciones móviles.

7. Mantener

Keap, que anteriormente era Infusionsoft, estuvo en el campo de CRM durante bastante tiempo. Ha demostrado ser una herramienta poderosa para crear una estrategia efectiva para CRM. Para las grandes empresas, Keap dirige sus esfuerzos a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia de las ventas para las pequeñas empresas.

Características clave

• Los campos de metadatos y palabras clave están integrados.
• Generador de facturas
• Accesible a través de teléfonos móviles
• Administración de tareas
• Segmentación de clientes
• Sistema de recordatorio
• Calendario
• Generador de Cotizaciones

8. Campaña activa

La automatización de marketing, las herramientas de marketing por correo electrónico para CRM y el marketing por correo electrónico se crearon para ayudar a las marcas a aumentar los clientes potenciales y aumentar las ventas.

Active Campaign es un CRM de comercio electrónico que brinda soluciones para crear conciencia, comprender la intención, fomentar las relaciones a través de la segmentación del correo electrónico, el contenido dinámico, la puntuación de contactos y clientes potenciales, y el seguimiento de la atribución y los chats a través del correo electrónico, SMS y chat en vivo. Cuando se trata de herramientas pagas, en lo que a ellas respecta,

El bajo costo mensual de Active Campaign fue una buena puntuación en la evaluación de Costo por Valor. Puede usar un número limitado de contactos en este plan, lo que lo hace perfecto para pequeñas empresas o equipos.

Los integradores incluyen Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, WooCommerce, etc.

Algunas de las debilidades del software son errores frecuentes que pueden afectar las campañas de marketing por correo electrónico.

El límite de 3 usuarios para el plan Lite también es un poco restrictivo.

Active Campaign cuesta $ 9 por mes para 500 contactos. Además, la Campaña activa incluye una demostración sin costo.

9. OROCRM

OROCRM es un CRM de código abierto, que le permite modificar el software para cumplir con los requisitos de comercio electrónico del negocio. Debido a su capacidad de escalar rápidamente, el software aceptará solicitudes de minoristas medianos y empresas internacionales.

OROCRM es una herramienta para Gerentes de Ventas, Comercializadores y Departamentos de Atención al Cliente. Los usuarios pueden ver y evaluar todo el viaje del cliente y determinar la calificación del cliente potencial. A continuación, pueden crear campañas de marketing dirigidas comunicándose con los clientes en el lugar adecuado en el momento adecuado. Las otras características de CRM están diseñadas para satisfacer los requisitos de los clientes en todos los sentidos, alentando así a los clientes a regresar y realizar compras repetidas.

10   BIGContactos

Creado para facilitar su uso, BIGContacts es una de las herramientas de comercio electrónico de CRM más eficientes que puede usar para la tienda en línea que tiene. Puede manejar las facturas que envía, capturar clientes potenciales y crear un flujo de trabajo personalizado para su personal. El seguimiento de tareas y los recordatorios automáticos de BIGContacts lo convierten en una herramienta eficaz para aumentar la productividad de su organización. Las capacidades de análisis e informes del software brindan información valiosa sobre el desempeño de la empresa y ayudan a identificar formas de mejorarlo. Además, la herramienta ofrece un excelente personal de atención al cliente disponible las 24 horas del día por teléfono, chat o correo electrónico.

Características clave de BIGContacts CRM:

• Tareas automatizadas
• Gestión de pipeline de ventas
• Informes inteligentes
• Integración de correos electrónicos
• CRM móvil

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