10 melhores softwares de CRM para lojas de comércio eletrônico em 2022

Converter, atrair e manter clientes é o principal objetivo de todas as empresas.

Uma ferramenta de software específica para gerenciar as interações do cliente, bem como os relacionamentos, poderia ajudar a atingir esse objetivo sem esforço.

O software de CRM permite que você compreenda melhor seu público e acompanhe as interações com eles, sem depender de planilhas do Excel.

Para ajudá-lo a fazer as melhores escolhas para sua empresa em relação às ferramentas de CRM, analisamos e montamos uma lista com os 10 melhores softwares de CRM para e-commerce.

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O que é software de CRM para comércio eletrônico?

O princípio geral é que o aplicativo CRM auxilia na automação de processos e nas melhores práticas para gerenciar as interações da empresa com os clientes ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.

Na vida real, isso envolve manter informações de contato, rastrear interações, antecipar os próximos passos e fornecer ferramentas adicionais para equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente ao lidar com os clientes.

O software de CRM para comércio eletrônico fornece todas essas funções e recursos exclusivos para vendas digitais, como acompanhar o histórico dos clientes e as preferências de envio e sugerir compras relacionadas.

O sistema Ecommerce CRM monitora as jornadas dos clientes pelas páginas digitais de sua loja para que você possa fornecer um resumo detalhado de suas futuras oportunidades de vendas e marketing, e pode ser alcançado com uma infinidade de opções.

Por que o CRM é necessário para o comércio eletrônico?

O CRM é um software que permite que os varejistas se comuniquem com seus clientes coletando grandes quantidades de informações sobre os clientes e, assim, é possível personalizar as mensagens. Aproveitar ao máximo os benefícios do CRM resolverá uma ampla gama de desafios de negócios, além de economizar tempo e dinheiro.

O CRM é particularmente importante para os varejistas on-line, pois ajuda a compensar a ausência de contato pessoal com os clientes. Ao analisar as informações coletadas, os varejistas podem ajustar suas estratégias de marketing para atender às necessidades das preferências dos clientes, bem como seus hábitos e expectativas. Todas essas informações são um instrumento para aumentar a receita.

Simplificando, o Software para CRM usado para gerenciar o comércio eletrônico ajuda a aumentar as vendas. Uma plataforma bem projetada pode mostrar a jornada do usuário e permite coletar dados, analisar e utilizar os dados de seus clientes para melhorar os lucros.

Os 10 principais softwares de CRM para lojas de comércio eletrônico

1. CRM de vendas de segunda-feira

Gerenciamento de tarefas e acompanhamento de leads para equipes de vendas em eCommerce. Um plano acessível para PMEs

O Monday Sales CRM fornece acesso ao pipeline de vendas, aumentando a eficiência e a flexibilidade para acomodar seus ciclos de vendas.

O Software para CRM de Vendas da Monday.com permite que os usuários gerenciem sem esforço todo o seu trabalho em um único local, desde a captura de leads e processos de gerenciamento de leads até o gerenciamento de pipelines de detalhes de contato, pipelines de vendas e tarefas de integração de clientes, entre outros. Além disso, é um software flexível que permite aos usuários modificar e personalizar a plataforma para atender às suas necessidades sem assistência de especialistas e equipes de código.

O software de CRM para vendas é carregado com recursos, incluindo sincronização de e-mail, rastreamento de e-mails, modelos para e-mails e ferramentas de gerenciamento de atividades. É possível sincronizar totalmente sua conta do Gmail e Outlook para receber e enviar e-mails. Ele também o notificará cada vez que o e-mail for aberto ou receber uma resposta de um de seus clientes em potencial e permitirá que você entre em contato e acompanhe o lead no momento certo.

O Monday Sales CRM também pode fornecer recursos avançados de CRM, como painéis personalizados para previsão de vendas, rastreamento de atividades e metas de equipe. Seus painéis personalizados podem aumentar significativamente a visibilidade, fornecendo relatórios completos sobre estatísticas de vendas, desempenho da equipe e status e avanço dos negócios. A previsão de vendas permite determinar o valor do seu negócio e a probabilidade de fechamento. Em seguida, você pode aproveitar vários relatórios para rastrear rapidamente suas previsões e verificá-las em números de vendas reais.

O programa CRM de vendas de segunda-feira está disponível gratuitamente para dois membros da equipe. Depois disso, o preço começa em $ 10 por mês para cada assento com um mínimo de 3 membros ou assentos.

2. HubSpot CRM

O HubSpot pode ser descrito como um software de CRM de marketing e vendas extremamente rico em recursos para empresas, independentemente do tamanho.

O HubSpot oferece vários recursos excelentes, como programas de marketing automatizados que você pode criar de acordo com a filtragem de contatos. Isso garante que o email ideal seja enviado para o lead certo no momento perfeito.

A plataforma de software permite que você crie fluxos de trabalho direcionados para cada contato em seu CRM. Por exemplo, os fluxos de trabalho podem identificar novos leads, converter leads em vendas e personalizar seus e-mails.

É importante observar que o editor visual do HubSpot oferece aos fluxos de trabalho uma aparência limpa, não um caos confuso de informações.

As empresas da HubSpot que rastreiam o ROI de seu inbound marketing têm uma chance 17 vezes maior de um ROI semelhante ou maior do que no ano anterior, mas apenas 5% dos profissionais de marketing podem medir o ROI.

Benefícios do comércio eletrônico

O HubSpot pode se integrar diretamente às principais plataformas de comércio eletrônico, como Shopify, BigCommerce e WooCommerce. Isso significa que você pode usar upsells e o cultivo de carrinhos abandonados para aumentar suas vendas online.

Não se preocupe; você não está com pressa se a plataforma de loja online que está usando não funcionar diretamente com o HubSpot. Em vez disso, você pode conectar seu varejista ao CRM integrando o eCommerce Bridge da HubSpot.

3. CRM Freshworks.

O Freshworks CRM pode ajudar as empresas a acelerar o crescimento da receita e a geração de leads, oferecendo uma solução de CRM abrangente. As conversas com os clientes podem ser gravadas, os bancos de dados de informações de contato podem ser construídos e uma experiência pessoal geral pode ser fornecida. Além disso, você pode afetar o crescimento da receita em tempo real e prever com mais precisão usando pontuação de contato, gerenciamento de pipeline e previsão com inteligência artificial.

Principais recursos do Freshworks CRM .

• Criação de página de destino
• Marketing de email
• Pontuação de Leads
• Acompanhamento e relatórios
• Segmentação de mercado
• Chatbots com inteligência artificial
• Automação da força de vendas
• Teste A/B
• Serviços de auto resposta
• Análise Comportamental
• Gerenciamento de calendário
• Segmentação de público-alvo

4. Vendas

O Salesforce é considerado um dos CRMs mais populares em todo o mundo e atende às necessidades de empresas predominantemente de nível empresarial. A Salesforce é uma empresa focada em clientes e oferece uma ampla gama de ferramentas para atender às suas necessidades de negócios. A solução é baseada em nuvem, o que significa que o cliente não precisa investir recursos para desenvolver um sistema customizado. Basta instalar uma solução pré-construída que seja totalmente acessível aos recursos.

O CRM tem muitos recursos e também pode ser integrado a uma ampla variedade de ferramentas. No entanto, é possível descrever o Salesforce em uma palavra porque é “fácil de usar”. Além disso, os criadores do Salesforce dizem que o Salesforce é utilizado para fechar negócios maiores mais rapidamente.

Os principais benefícios

Lançamento rápido e simples de dimensionar. A implantação na nuvem simplifica muito a administração e a configuração.

A capacidade de modificar os recursos pode ser alcançada adicionando ou removendo opções para atender às necessidades dos clientes.

O CRM está disponível 24 horas por dia, a qualquer hora, em qualquer lugar do mundo.

5.   Zoho CRM

O Zoho CRM é um software que auxilia as empresas a aumentar suas receitas e se comunicar com seus clientes para converter leads.

Zoho permite hospedar webinars e fazer apresentações. Ele fornece relatórios sobre webinars e ajuda a transformar participantes em leads. Se você não gosta do tedioso processo de inserir dados manualmente, o Zoho fornece fluxos de trabalho automatizados que são ativados no momento em que determinadas ações são concluídas.

Ele vem com um gerenciamento de contatos eficaz que rastreia a quantidade de receita que um contato está gerando, bem como quem lidera o contato e oferece informações sobre rastreamento de e-mails.

Em termos de relatórios, a Zoho fornece análises de negócios que acompanham o futuro, tendências de mercado e desempenho de vendas em diferentes territórios. Além disso, possui um assistente de vendas com inteligência artificial, permitindo que você acesse rapidamente as informações e navegue pelo CRM.

A plataforma permite que você veja precisamente onde estão seus negócios. Ele mostrará os negócios que exigem atenção, bem como a receita esperada que está chegando ao final do ano. Com a ajuda dos filtros Zoho, você pode classificar rapidamente e encontrar exatamente as ofertas que está procurando.

Benefícios do comércio eletrônico

A Zoho oferece integrações de e-commerce que podem oferecer à sua empresa uma vantagem no mercado. Por exemplo, permite que você se conecte perfeitamente a plataformas de comércio eletrônico, como Shopify.

Além disso, o recurso de chat ao vivo do Zoho permite que os agentes se comuniquem com os visitantes do site em tempo real. Isso permite que os usuários determinem os melhores produtos para eles e os estimula a comprar impulsivamente, fornecendo cupons de desconto e upsells.

6. Pipedrive

O Pipedrive é um sistema de CRM baseado em nuvem que é fácil, simples e rápido. Como o nome indica, é o recurso de gerenciamento de pipeline, permitindo ao usuário obter uma visão geral de todo o processo de vendas. A ferramenta também oferece a possibilidade de usar um aplicativo móvel para acessar todas as informações sobre vendas acessíveis a qualquer hora e em qualquer lugar.

Alguns dos incríveis recursos do Pipedrive permitem que ele faça parte da lista principal de softwares de CRM para negócios online. O Pipedrive é extremamente personalizável e permite a criação de campos personalizados para atender às necessidades em constante mudança das empresas de comércio eletrônico. Além disso, é perfeitamente integrado aos mercados de comércio eletrônico por meio de suas APIs. Os incríveis atributos do Pipedrive incluem previsão de vendas e análise de tendências, atividades de arrastar e soltar, notificações para smartphones, lembretes para e-mails e aplicativos móveis.

7. Manter

Keap, que anteriormente era Infusionsoft, esteve na área de CRM por um bom tempo. Ele provou ser uma ferramenta poderosa para criar uma estratégia eficaz para CRM. Para grandes empresas, a Keap direciona seus esforços para melhorar a experiência do cliente e a eficiência de vendas para pequenas empresas.

Características principais

• Os campos de metadados e palavras-chave são integrados.
• Gerador de fatura
• Acessível através de telemóveis
• Gerenciamento de tarefas
• Segmentação de clientes
• Sistema de lembrete
• Calendário
• Gerador de cotação

8. Campanha Ativa

Automação de marketing, ferramentas de email marketing para CRM e email marketing foram criadas para ajudar as marcas a aumentar os leads e impulsionar as vendas.

O Active Campaign é um CRM de comércio eletrônico que fornece soluções para aumentar a conscientização, entender a intenção, promover relacionamentos por meio de segmentação de e-mail, conteúdo dinâmico, pontuação de leads e contatos e rastreamento de atribuição e bate-papos por e-mail, SMS e bate-papo ao vivo. Quando se trata de ferramentas pagas, no que diz respeito a elas,

O baixo custo mensal do Active Campaign foi uma boa pontuação na avaliação do Cost for Value. Você pode usar um número limitado de contatos neste plano, o que o torna perfeito para pequenas empresas ou equipes.

Integradores incluem Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, WooCommerce, etc.

Alguns dos pontos fracos do software são bugs frequentes que podem afetar as campanhas de email marketing.

O limite de 3 usuários para o plano Lite também é um pouco restritivo.

O Active Campaign custa US$ 9 por mês para 500 contatos. Além disso, a campanha ativa inclui uma demonstração gratuita.

9. OROCRM

OROCRM é um CRM de código aberto, que permite modificar o software para atender aos requisitos de comércio eletrônico do negócio. Devido à sua capacidade de escalar rapidamente, o software aceitará solicitações de varejistas de médio porte e empresas internacionais.

OROCRM é uma ferramenta para gerentes de vendas, profissionais de marketing e departamentos de suporte ao cliente. Os usuários podem visualizar e avaliar toda a jornada do cliente e determinar a qualificação do lead. Eles podem então criar campanhas de marketing direcionadas, comunicando-se com os clientes no local apropriado no momento certo. Os outros recursos do CRM são projetados para satisfazer os requisitos dos clientes em todos os sentidos, atraindo assim os clientes a voltar e fazer compras repetidas.

10.   BIGContatos

Criado para facilitar o uso, o BIGContacts é uma das ferramentas de comércio eletrônico de CRM mais eficientes que você pode usar para a loja online que possui. Ele pode lidar com as faturas que você envia, capturar leads e criar um fluxo de trabalho personalizado para sua equipe. O rastreamento de tarefas e os lembretes automáticos do BIGContacts o tornam uma ferramenta eficaz para aumentar a produtividade da sua organização. Os recursos de análise e relatórios do software fornecem informações valiosas sobre o desempenho da empresa e ajudam a identificar maneiras de aprimorá-lo. Além disso, a ferramenta oferece uma excelente equipe de suporte ao cliente disponível 24 horas por dia por telefone, chat ou e-mail.

Principais recursos do BIGContacts CRM:

• Tarefas automatizadas
• Gestão do pipeline de vendas
• Relatórios inteligentes
• Integração de e-mails
• CRM móvel

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