10 najlepszych programów CRM dla sklepów e-commerce w 2022 r.

Konwertowanie, przyciąganie i zatrzymywanie klientów to główny cel każdej firmy.

Specjalne narzędzie programowe do zarządzania interakcjami i relacjami z klientem może pomóc w bezproblemowym osiągnięciu tego celu.

Oprogramowanie CRM pozwala lepiej zrozumieć odbiorców i śledzić interakcje z nimi, nie polegając na arkuszach kalkulacyjnych Excel.

Aby pomóc Ci w dokonaniu najlepszych wyborów dla Twojej firmy dotyczących narzędzi CRM, przeanalizowaliśmy i stworzyliśmy listę 10 najlepszych programów CRM dla e-commerce.

[Spis treści]

Co to jest oprogramowanie CRM dla e-commerce?

Ogólna zasada jest taka, że ​​aplikacja CRM pomaga w automatyzacji procesów i najlepszych praktyk zarządzania interakcjami firmy z klientami przez cały cykl życia klienta.

W rzeczywistości wiąże się to z przechowywaniem informacji kontaktowych, śledzeniem interakcji, przewidywaniem kolejnych kroków i zapewnianiem dodatkowych narzędzi dla zespołów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta podczas obsługi klientów.

Oprogramowanie e-commerce CRM zapewnia wszystkie te funkcje i cechy charakterystyczne dla sprzedaży cyfrowej, takie jak śledzenie historii klientów i preferencji wysyłkowych oraz sugerowanie powiązanych zakupów.

System e-commerce CRM monitoruje podróże klientów przez cyfrowe strony Twojego sklepu, dzięki czemu możesz przedstawić szczegółowy zarys przyszłych możliwości sprzedaży i marketingu, i można to osiągnąć za pomocą niezliczonych opcji.

Dlaczego CRM jest potrzebny do eCommerce?

CRM to oprogramowanie, które pozwala detalistom komunikować się ze swoimi klientami poprzez gromadzenie ogromnych ilości informacji o klientach, dzięki czemu możliwe jest dostosowywanie komunikatów. Maksymalne wykorzystanie zalet CRM rozwiąże szeroki zakres wyzwań biznesowych, jednocześnie oszczędzając czas i pieniądze.

CRM jest szczególnie ważny dla sprzedawców internetowych, ponieważ pomaga zrekompensować brak bezpośredniego kontaktu z klientami. Analizując zebrane informacje, detaliści mogą dostosować swoje strategie marketingowe do potrzeb, preferencji klientów oraz ich przyzwyczajeń i oczekiwań. Wszystkie te informacje są instrumentem zwiększania przychodów.

Mówiąc najprościej, oprogramowanie CRM służące do zarządzania eCommerce pomaga w zwiększeniu sprzedaży. Dobrze zaprojektowana platforma może pokazać drogę użytkownika i pozwala zbierać dane, analizować i wykorzystywać dane klientów w celu zwiększenia zysków.

10 najlepszych programów CRM dla sklepów e-commerce

1. CRM sprzedaży w poniedziałek

Zarządzanie zadaniami i śledzenie leadów dla zespołów sprzedażowych w eCommerce. Niedrogi plan dla małych i średnich firm

Monday Sales CRM zapewnia dostęp do lejka sprzedaży, zwiększając wydajność i elastyczność, aby dostosować się do Twoich cykli sprzedaży.

Oprogramowanie CRM dla sprzedaży Monday.com umożliwia użytkownikom bezproblemowe zarządzanie całą pracą z jednego miejsca, od przechwytywania i zarządzania leadami po zarządzanie danymi kontaktowymi, rurociągami sprzedaży i zadaniami onboardingu klientów, między innymi. Ponadto jest to elastyczne oprogramowanie, które pozwala użytkownikom modyfikować i dostosowywać platformę do własnych potrzeb bez pomocy ekspertów kodu i zespołów.

Oprogramowanie CRM dla sprzedaży zawiera wiele funkcji, w tym synchronizację wiadomości e-mail, śledzenie wiadomości e-mail, szablony wiadomości e-mail i narzędzia do zarządzania działaniami. Możliwe jest pełne zsynchronizowanie konta Gmail i Outlook, aby odbierać i wysyłać wiadomości e-mail. Powiadomi Cię również za każdym razem, gdy wiadomość e-mail zostanie otwarta lub otrzyma odpowiedź od jednego z Twoich potencjalnych klientów i pozwoli Ci skontaktować się z potencjalnym klientem i śledzić go w odpowiednim momencie.

Monday Sales CRM może również zapewniać zaawansowane możliwości CRM, takie jak niestandardowe pulpity nawigacyjne do prognozowania sprzedaży, śledzenia aktywności i celów zespołu. Jego niestandardowe pulpity nawigacyjne mogą znacznie zwiększyć widoczność, zapewniając szczegółowe raporty dotyczące statystyk sprzedaży, wydajności zespołu oraz statusu i zaawansowania transakcji. Prognozowanie sprzedaży pozwala określić wartość transakcji i prawdopodobieństwo jej zamknięcia. Następnie możesz wykorzystać kilka raportów, aby szybko śledzić swoje prognozy i sprawdzać je z rzeczywistymi wartościami sprzedaży.

Poniedziałkowy program CRM sprzedaży jest dostępny bezpłatnie dla dwóch członków zespołu. Następnie ceny zaczynają się od 10 USD miesięcznie za każde miejsce z minimum 3 członkami lub miejscami.

2. HubSpot CRM

HubSpot można określić jako niezwykle bogate w funkcje oprogramowanie CRM do marketingu i sprzedaży dla firm niezależnie od wielkości.

HubSpot oferuje wiele wspaniałych funkcji, takich jak zautomatyzowane programy marketingowe, które możesz zaprojektować zgodnie z filtrowaniem kontaktów. Gwarantuje to, że idealna wiadomość e-mail zostanie wysłana do właściwego leada w idealnym momencie.

Platforma oprogramowania umożliwia budowanie ukierunkowanych przepływów pracy dla każdego kontaktu w ramach Twojego CRM. Na przykład przepływy pracy mogą identyfikować nowe leady, konwertować leady na sprzedaż i dostosowywać wiadomości e-mail.

Należy zauważyć, że edytor wizualny w HubSpot nadaje przepływom pracy przejrzysty wygląd, a nie bałaganiarski chaos informacji.

Firmy HubSpot śledzące ROI z marketingu przychodzącego mają 17-krotnie większą szansę na podobny lub wyższy zwrot z inwestycji niż w poprzednim roku, ale tylko pięć procent marketerów może zmierzyć ROI.

Korzyści e-commerce

HubSpot może bezpośrednio integrować się z najlepszymi platformami e-commerce, takimi jak Shopify, BigCommerce i WooCommerce. Oznacza to, że możesz wykorzystać sprzedaż dodatkową i pielęgnować porzucone koszyki, aby zwiększyć sprzedaż online.

Nie martw się; nie spiesz się, jeśli platforma sklepu internetowego, z której korzystasz, nie współpracuje bezpośrednio z HubSpot. Zamiast tego możesz połączyć swojego sprzedawcę z CRM, integrując HubSpot eCommerce Bridge.

3. Freshworks CRM.

Freshworks CRM może pomóc firmom przyspieszyć wzrost przychodów i generowanie potencjalnych klientów, oferując kompleksowe rozwiązanie CRM. Rozmowy z klientami mogą być rejestrowane, można tworzyć bazy danych kontaktowych i zapewniać ogólne osobiste wrażenia. Ponadto możesz wpływać na wzrost przychodów w czasie rzeczywistym i prognozować z większą dokładnością, korzystając z scoringu kontaktów opartego na sztucznej inteligencji, zarządzania potokiem i prognozowania.

Kluczowe cechy Freshworks CRM .

• Tworzenie strony docelowej
• Marketing e-mailowy
• Punktacja ołowiu
• Śledzenie i raportowanie
• Segmentacja rynku
• Chatboty oparte na sztucznej inteligencji
• Automatyzacja Salesforce
• Testy A/B
• Automatyczne odpowiedzi
• Analiza behawioralna
• Zarządzanie kalendarzem
• Kierowanie na odbiorców

4. Siły sprzedaży

Salesforce jest uważany za jeden z najpopularniejszych CRM na całym świecie i zaspokaja potrzeby głównie firm na poziomie przedsiębiorstw. Salesforce to firma skoncentrowana na klientach i oferująca szeroką gamę narzędzi, które spełnią Twoje wymagania biznesowe. Rozwiązanie jest oparte na chmurze, co oznacza, że ​​klient nie musi inwestować środków, aby stworzyć spersonalizowany system. Wystarczy po prostu zainstalować gotowe rozwiązanie, które jest w pełni dostępne dla funkcji.

CRM ma wiele funkcji, a także może być zintegrowany z szeroką gamą narzędzi. Salesforce można jednak opisać jednym słowem, ponieważ jest „łatwy w obsłudze”. Ponadto twórcy Salesforce twierdzą, że Salesforce służy do szybszego zamykania większych transakcji.

Główne korzyści

Szybkie uruchamianie i proste skalowanie. Wdrożenie w chmurze znacznie upraszcza administrację i konfigurację.

Możliwość modyfikacji funkcji można osiągnąć poprzez dodawanie lub usuwanie opcji w celu zaspokojenia potrzeb klientów.

CRM jest dostępny 24 godziny na dobę, zawsze i wszędzie na świecie.

5.   Zoho CRM

Zoho CRM to oprogramowanie, które pomaga firmom zwiększać przychody i komunikować się z klientami w celu konwersji leadów.

Zoho umożliwia prowadzenie webinarów i prowadzenie prezentacji. Dostarcza raporty z webinariów i pomaga zamienić uczestników w leady. Jeśli nie lubisz żmudnego procesu ręcznego wprowadzania danych, Zoho zapewnia zautomatyzowane przepływy pracy, które są aktywowane w momencie zakończenia określonych czynności.

Jest wyposażony w efektywne zarządzanie kontaktami, które śledzi wysokość przychodów, które przynosi kontakt, a także kto prowadzi kontakt i oferuje informacje o śledzeniu e-maili.

Jeśli chodzi o raportowanie, Zoho zapewnia analitykę biznesową, która śledzi przyszłość, trendy rynkowe i wyniki sprzedaży w różnych terytoriach. Dodatkowo posiada asystenta sprzedaży opartego na sztucznej inteligencji, co pozwala na szybki dostęp do informacji i poruszanie się po CRM.

Platforma pozwala dokładnie zobaczyć, gdzie znajdują się Twoje transakcje. Pokaże Ci transakcje, które wymagają uwagi, a także oczekiwany przychód zbliżający się do końca roku. Za pomocą filtrów Zoho możesz szybko sortować i znajdować dokładnie te oferty, których szukasz.

Korzyści z handlu elektronicznego

Zoho oferuje integracje e-commerce, które mogą zapewnić Twojej firmie przewagę na rynku. Na przykład umożliwia bezproblemowe łączenie się z platformami e-commerce, takimi jak Shopify.

Ponadto funkcja czatu na żywo w Zoho umożliwia agentom komunikowanie się z odwiedzającymi witrynę w czasie rzeczywistym. Pozwala to użytkownikom określić najlepsze dla nich produkty i pobudza ich do impulsywnych zakupów poprzez oferowanie kuponów rabatowych i upsell.

6. Pipedrive

Pipedrive to oparty na chmurze system CRM, który jest łatwy, prosty i szybki. Jak sama nazwa wskazuje, jest to funkcja zarządzania lejkiem sprzedaży, pozwalająca użytkownikowi uzyskać przegląd całego procesu sprzedaży. Narzędzie oferuje również możliwość korzystania z aplikacji mobilnej, aby uzyskać dostęp do wszystkich informacji o sprzedaży dostępnych w dowolnym czasie i miejscu.

Kilka niesamowitych możliwości Pipedrive pozwala mu znaleźć się na szczycie listy oprogramowania CRM dla firm internetowych. Pipedrive jest niezwykle konfigurowalny i umożliwia tworzenie niestandardowych pól, aby zaspokoić stale zmieniające się potrzeby firm eCommerce. Ponadto jest płynnie zintegrowany z platformami handlowymi dla eCommerce za pośrednictwem swoich interfejsów API. Do niesamowitych atrybutów Pipedrive należą prognozowanie sprzedaży i analiza trendów, działania typu „przeciągnij i upuść”, powiadomienia na smartfony, przypomnienia na e-maile i aplikacje mobilne.

7. Zachowaj

Keap, który wcześniej był Infusionsoft, był na arenie CRM od dłuższego czasu. Okazał się potężnym narzędziem do tworzenia skutecznej strategii CRM. W przypadku dużych firm Keap kieruje swoje wysiłki na poprawę obsługi klienta i efektywności sprzedaży dla małych firm.

Kluczowe cechy

• Pola metadanych i słów kluczowych są wbudowane.
• Generator faktur
• Dostępne przez telefony komórkowe
• Zarządzanie zadaniami
• Segmentacja klientów
• System przypomnień
• Kalendarz
• Generator ofert

8. Aktywna kampania

Automatyzacja marketingu, narzędzia do e-mail marketingu dla CRM i e-mail marketingu zostały stworzone, aby pomóc markom zwiększyć liczbę potencjalnych klientów i zwiększyć sprzedaż.

Active Campaign to e-commerce CRM, który zapewnia rozwiązania do budowania świadomości, zrozumienia intencji, wspierania relacji poprzez segmentację wiadomości e-mail, treści dynamiczne, ocenę potencjalnych klientów i kontaktów oraz śledzenie atrybucji i czatów za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS-ów i czatu na żywo. Jeśli chodzi o narzędzia płatne, jeśli o to chodzi,

Niski miesięczny koszt Aktywnej Kampanii był dobrym wynikiem w ocenie Kosztu dla Wartości. W tym planie możesz używać ograniczonej liczby kontaktów, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla małych firm lub zespołów.

Integratorzy obejmują Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, WooCommerce itp.

Niektóre słabości oprogramowania to częste błędy, które mogą wpływać na kampanie e-mail marketingowe.

Limit 3 użytkowników dla planu Lite jest również nieco restrykcyjny.

Aktywna Kampania kosztuje 9 USD miesięcznie za 500 kontaktów. Ponadto aktywna Kampania zawiera bezpłatne demo.

9. OROCRM

OROCRM to CRM o otwartym kodzie źródłowym, który pozwala modyfikować oprogramowanie w celu spełnienia wymagań eCommerce firmy. Ze względu na możliwość szybkiego skalowania oprogramowanie będzie akceptować żądania od średniej wielkości sprzedawców detalicznych i międzynarodowych firm.

OROCRM to narzędzie dla kierowników sprzedaży, marketerów i działów obsługi klienta. Użytkownicy mogą przeglądać i oceniać całą drogę klienta oraz określać kwalifikację potencjalnego klienta. Mogą następnie tworzyć ukierunkowane kampanie marketingowe, komunikując się z klientami w odpowiedniej lokalizacji we właściwym momencie. Inne funkcje CRM są zaprojektowane tak, aby spełniać wymagania klientów pod każdym względem, zachęcając w ten sposób klientów do powrotu i dokonywania wielokrotnych zakupów.

10.   BIGKontakty

Stworzony z myślą o łatwości użytkowania, BIGContacts jest jednym z najbardziej wydajnych narzędzi CRM eCommerce, które możesz wykorzystać w swoim sklepie internetowym. Może obsługiwać wysyłane faktury, przechwytywać potencjalnych klientów i tworzyć spersonalizowany przepływ pracy dla Twoich pracowników. Śledzenie zadań BIGContacts i automatyczne przypomnienia sprawiają, że jest to skuteczne narzędzie do zwiększenia produktywności Twojej organizacji. Możliwości analityczne i raportowe oprogramowania dają cenny wgląd w wydajność firmy i pomagają w identyfikacji sposobów jej ulepszenia. Ponadto narzędzie oferuje znakomity personel obsługi klienta dostępny 24 godziny na dobę przez telefon, czat lub e-mail.

Kluczowe cechy BIGContacts CRM:

• Zadania zautomatyzowane
• Zarządzanie lejkiem sprzedaży
• Inteligentne raporty
• Integracja e-maili
• Mobilny CRM

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania grafiki i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego newslettera na www.cruxfinder.com