أفضل 10 برامج CRM لمتاجر التجارة الإلكترونية في عام 2022

إن تحويل العملاء وجذبهم والاحتفاظ بهم هو الهدف الأساسي لكل عمل تجاري.

يمكن أن تساعد أداة برمجية محددة لإدارة تفاعلات العملاء وكذلك العلاقات في تحقيق هذا الهدف دون عناء.

يتيح لك برنامج CRM فهم جمهورك بشكل أفضل وتتبع التفاعلات معهم ، وليس الاعتماد على جداول بيانات Excel.

لمساعدتك في اتخاذ أفضل الخيارات لشركتك فيما يتعلق بأدوات CRM ، قمنا بتحليل وتجميع قائمة تضم 10 من أفضل برامج CRM للتجارة الإلكترونية.

[جدول المحتويات]

ما هو برنامج CRM للتجارة الإلكترونية؟

المبدأ العام هو أن تطبيق CRM يساعد في أتمتة العمليات وأفضل الممارسات لإدارة تفاعلات الشركة مع العملاء على مدار دورة حياة العميل بأكملها.

في الحياة الواقعية ، يتضمن ذلك الاحتفاظ بمعلومات الاتصال وتتبع التفاعلات وتوقع الخطوات التالية وتوفير أدوات إضافية لفرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء عند التعامل مع العملاء.

يوفر برنامج CRM للتجارة الإلكترونية كل هذه الوظائف والميزات الفريدة للمبيعات الرقمية ، مثل تتبع سجل العملاء وتفضيلات الشحن واقتراح عمليات الشراء ذات الصلة.

يراقب نظام CRM للتجارة الإلكترونية رحلات العملاء من خلال الصفحات الرقمية لمتجرك بحيث يمكنك تزويدك بمخطط تفصيلي لفرص المبيعات والتسويق المستقبلية الخاصة بك ، ويمكن تحقيق ذلك من خلال عدد لا يحصى من الخيارات.

لماذا يلزم CRM للتجارة الإلكترونية؟

CRM هو برنامج يتيح لتجار التجزئة التواصل مع عملائهم من خلال جمع كميات هائلة من المعلومات حول العملاء ، وبالتالي من الممكن تخصيص الرسائل. سيؤدي تحقيق أقصى استفادة من مزايا CRM إلى حل مجموعة واسعة من تحديات الأعمال مع توفير الوقت والمال أيضًا.

يعد CRM مهمًا بشكل خاص لتجار التجزئة عبر الإنترنت لأنه يساعد في تعويض عدم وجود اتصال وجهاً لوجه مع العملاء. عند تحليل المعلومات التي تم جمعها ، يمكن لتجار التجزئة تعديل استراتيجيات التسويق الخاصة بهم لتلبية احتياجات تفضيلات العملاء بالإضافة إلى عاداتهم وتوقعاتهم. كل هذه المعلومات هي أداة لزيادة الإيرادات.

ببساطة ، يستخدم برنامج CRM لإدارة أدوات التجارة الإلكترونية في زيادة المبيعات. يمكن للمنصة المصممة جيدًا إظهار رحلة المستخدم وتسمح لك بجمع البيانات وتحليل واستخدام بيانات عملائك لتحسين الأرباح.

أفضل 10 برامج CRM لمتاجر التجارة الإلكترونية

1. مبيعات الاثنين CRM

إدارة المهام وتتبع العملاء المحتملين لفرق المبيعات في التجارة الإلكترونية. خطة ميسورة التكلفة للشركات الصغيرة والمتوسطة

توفر خدمة إدارة علاقات العملاء يوم الاثنين للمبيعات إمكانية الوصول إلى خط أنابيب المبيعات ، مما يعزز الكفاءة والمرونة لاستيعاب دورات المبيعات الخاصة بك.

يتيح برنامج Monday.com للمبيعات CRM للمستخدمين إدارة عملهم بالكامل بسهولة من كل موقع واحد ، بدءًا من عمليات التقاط العملاء المحتملين وإدارة العملاء المحتملين إلى إدارة خطوط أنابيب تفاصيل الاتصال وخطوط أنابيب المبيعات ومهام إعداد العملاء ، من بين أمور أخرى. بالإضافة إلى ذلك ، فهو برنامج مرن يسمح للمستخدمين بتعديل النظام الأساسي وتخصيصه ليناسب احتياجاتهم دون مساعدة من خبراء وفرق الكود.

يتم تحميل برنامج CRM للمبيعات بميزات ، بما في ذلك مزامنة البريد الإلكتروني وتتبع رسائل البريد الإلكتروني وقوالب رسائل البريد الإلكتروني وأدوات إدارة الأنشطة. من الممكن مزامنة حسابك في Gmail و Outlook بشكل كامل لتلقي رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها. سيُعلمك أيضًا في كل مرة يتم فيها فتح البريد الإلكتروني أو يتلقى ردًا من أحد العملاء المحتملين ويسمح لك بالاتصال بالمتقدم ومتابعته في الوقت المناسب.

يمكن أن توفر إدارة علاقات العملاء يوم الاثنين أيضًا إمكانات متقدمة لإدارة علاقات العملاء ، مثل لوحات المعلومات المخصصة للتنبؤ بالمبيعات وتتبع النشاط وأهداف الفريق. يمكن للوحات المعلومات المخصصة أن تعزز الرؤية بشكل كبير من خلال تقديم تقارير شاملة عن إحصاءات المبيعات وأداء الفريق وحالة الصفقات والتقدم. يسمح لك التنبؤ بالمبيعات بتحديد قيمة صفقتك واحتمالية الإغلاق. بعد ذلك ، يمكنك الاستفادة من عدة تقارير لتتبع توقعاتك بسرعة والتحقق منها لأرقام المبيعات الحقيقية.

يتوفر برنامج CRM لمبيعات الاثنين مجانًا لاثنين من أعضاء الفريق. بعد ذلك ، يبدأ السعر من 10 دولارات شهريًا لكل مقعد بحد أدنى 3 أعضاء أو مقاعد.

2. HubSpot CRM

يمكن وصف HubSpot بأنه برنامج CRM للتسويق والمبيعات غني بالميزات للشركات بغض النظر عن الحجم.

تقدم HubSpot مجموعة متنوعة من الميزات الرائعة ، مثل برامج التسويق الآلي التي يمكنك تصميمها وفقًا لتصفية جهات الاتصال. هذا يضمن إرسال البريد الإلكتروني المثالي إلى العميل المحتمل المناسب في اللحظة المثالية.

تتيح لك منصة البرامج إنشاء مهام سير عمل مستهدفة لكل جهة اتصال داخل CRM الخاص بك. على سبيل المثال ، يمكن لسير العمل تحديد العملاء المتوقعين الجدد وتحويل العملاء المتوقعين إلى مبيعات وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

من المهم ملاحظة أن المحرر المرئي في HubSpot يعطي سير العمل مظهرًا نظيفًا ، وليس فوضى في المعلومات.

تتمتع شركات HubSpot التي تتعقب عائد الاستثمار لتسويقها الداخلي بفرصة أعلى بمقدار 17 ضعفًا لتحقيق عائد استثمار مماثل أو أعلى مما كانت عليه في العام السابق ، ولكن يمكن لخمسة بالمائة فقط من جهات التسويق قياس عائد الاستثمار.

فوائد التجارة الإلكترونية

يمكن لـ HubSpot الاندماج مباشرة مع أفضل منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و BigCommerce و WooCommerce. هذا يعني أنه يمكنك استخدام الارتفاعات ورعاية العربات المهجورة لزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت.

لا تأكل لست في عجلة من أمرك إذا كانت منصة المتجر عبر الإنترنت التي تستخدمها لا تعمل مباشرة مع HubSpot. بدلاً من ذلك ، يمكنك توصيل بائع التجزئة الخاص بك بـ CRM من خلال دمج جسر التجارة الإلكترونية الخاص بـ HubSpot.

3. Freshworks CRM.

يمكن أن يساعد Freshworks CRM الشركات في تسريع نمو الإيرادات وتوليد العملاء المحتملين من خلال تقديم حل CRM شامل. يمكن تسجيل المحادثات مع العملاء ، ويمكن إنشاء قواعد بيانات معلومات الاتصال ، ويمكن توفير تجربة شخصية شاملة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التأثير على نمو الإيرادات في الوقت الفعلي والتنبؤ بمزيد من الدقة باستخدام تسجيل نقاط الاتصال المدعوم بالذكاء الاصطناعي وإدارة خطوط الأنابيب والتنبؤ.

الميزات الرئيسية لبرنامج Freshworks CRM .

• إنشاء الصفحة المقصودة
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• تسجيل يؤدي
• التتبع والإبلاغ
• تجزئة السوق
• روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي
• أتمتة Salesforce
• اختبار A / B
• المجيب التلقائي
• التحليلات السلوكية
• إدارة التقويم
• استهداف الجمهور

4. Salesforce

تعتبر Salesforce واحدة من أكثر CRMs شعبية في جميع أنحاء العالم وتلبي احتياجات الشركات في الغالب على مستوى المؤسسات. Salesforce هي شركة تركز على العملاء وتقدم مجموعة واسعة من الأدوات لتلبية متطلبات عملك. الحل قائم على السحابة ، مما يعني أن العميل لا يضطر إلى استثمار الأموال لتطوير نظام مخصص. يكفي مجرد تثبيت حل تم إنشاؤه مسبقًا يمكن الوصول إليه بالكامل من خلال الميزات.

يتمتع CRM بالعديد من الميزات ويمكن أيضًا دمجه مع مجموعة متنوعة من الأدوات. ومع ذلك ، من الممكن وصف Salesforce في كلمة واحدة لأنها "سهلة الاستخدام". بالإضافة إلى ذلك ، يقول منشئو Salesforce أنه يتم استخدام Salesforce لإغلاق الصفقات الكبيرة بسرعة أكبر.

الفوائد الرئيسية

إطلاق سريع وسهل القياس. يبسط نشر السحابة الإدارة والتكوين بشكل كبير.

يمكن تحقيق القدرة على تعديل الميزات عن طريق إضافة أو إزالة الخيارات لتلبية احتياجات العملاء.

CRM متاح 24 ساعة في اليوم ، في أي وقت وفي أي مكان في العالم.

5.   Zoho CRM

Zoho CRM هو برنامج يساعد الشركات في زيادة إيراداتها والتواصل مع عملائها لتحويل العملاء المحتملين.

يتيح لك Zoho استضافة ندوات عبر الإنترنت وتقديم عروض تقديمية. يقدم تقارير عن الندوات عبر الإنترنت ويساعد في تحويل الحضور إلى عملاء متوقعين. إذا لم تكن مهتمًا بالعملية الشاقة المتمثلة في إدخال البيانات يدويًا ، فإن Zoho يوفر مهام سير عمل تلقائية يتم تنشيطها في اللحظة التي تكتمل فيها إجراءات معينة.

يأتي مع إدارة جهات اتصال فعالة تتعقب مقدار الإيرادات التي تجلبها جهة الاتصال ، وكذلك من يقود جهة الاتصال ، وتقدم معلومات حول تتبع رسائل البريد الإلكتروني.

فيما يتعلق بإعداد التقارير ، يوفر Zoho تحليلات الأعمال التي تتعقب المستقبل واتجاهات السوق وأداء المبيعات عبر مناطق مختلفة. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي على مساعد مبيعات يعمل بالذكاء الاصطناعي ، مما يتيح لك الوصول بسرعة إلى المعلومات والتنقل عبر CRM.

تتيح لك المنصة معرفة مكان صفقاتك بدقة. سيُظهر لك الصفقات التي تتطلب الاهتمام بالإضافة إلى الإيرادات المتوقعة التي تقترب من نهاية العام. بمساعدة عوامل تصفية Zoho ، يمكنك البحث بسرعة والعثور على العروض التي تبحث عنها بالضبط.

فوائد التجارة الإلكترونية

يقدم Zoho عمليات تكامل للتجارة الإلكترونية يمكن أن توفر لأعمالك ميزة في السوق. على سبيل المثال ، يسمح لك بالاتصال بسلاسة مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify.

بالإضافة إلى ذلك ، تتيح ميزة الدردشة المباشرة في Zoho للوكلاء التواصل مع زوار الموقع في الوقت الفعلي. يتيح ذلك للمستخدمين تحديد أفضل المنتجات لهم ويحثهم على الشراء باندفاع من خلال توفير كوبونات الخصم والمبيعات.

6. محرك الأنابيب

Pipedrive هو نظام CRM قائم على السحابة سهل وبسيط وسريع. كما يوحي الاسم ، فهي ميزة إدارة خطوط الأنابيب ، مما يسمح للمستخدم بالحصول على نظرة عامة على عملية المبيعات بأكملها. توفر الأداة أيضًا القدرة على استخدام تطبيق الهاتف للوصول إلى جميع المعلومات حول المبيعات التي يمكن الوصول إليها في أي وقت وفي أي مكان.

تسمح بعض الإمكانات المذهلة لـ Pipedrive بوضع قائمة أعلى لبرامج CRM للشركات عبر الإنترنت. Pipedrive قابل للتخصيص للغاية ويسمح بإنشاء حقول مخصصة لتلبية الاحتياجات المتغيرة باستمرار لشركات التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك ، يتم دمجها بسلاسة مع أسواق التجارة الإلكترونية عبر واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بها. تشمل السمات المذهلة لـ Pipedrive التنبؤ بالمبيعات وتحليل الاتجاهات وأنشطة السحب والإفلات وإشعارات الهواتف الذكية وتذكيرات رسائل البريد الإلكتروني وتطبيقات الأجهزة المحمولة.

7. Keap

Keap ، التي كانت سابقًا Infusionsoft ، كانت في ساحة CRM لفترة طويلة. لقد ثبت أنه أداة قوية لإنشاء استراتيجية فعالة لإدارة علاقات العملاء. بالنسبة للشركات الكبيرة ، توجه Keap جهودها لتحسين تجربة العملاء وكفاءة المبيعات للشركات الصغيرة.

دلائل الميزات

• البيانات الوصفية وحقول الكلمات الرئيسية مضمنة.
• منشئ الفاتورة
• يمكن الوصول إليها عبر الهواتف المحمولة
• ادارة المهام
• فئات الزبائن
• نظام التذكير
• تقويم
• مولد الاقتباس

8. ActiveCampaign

تم إنشاء أتمتة التسويق وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لإدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني لمساعدة العلامات التجارية على زيادة العملاء المتوقعين وزيادة المبيعات.

Active Campaign عبارة عن إدارة علاقات عملاء للتجارة الإلكترونية توفر حلولًا لبناء الوعي وفهم النية وتعزيز العلاقات عبر تقسيم البريد الإلكتروني والمحتوى الديناميكي ونقاط العميل المتوقع والاتصال وتتبع الإحالة والمحادثات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والدردشة الحية. عندما يتعلق الأمر بالأدوات المدفوعة ، من وجهة نظرهم ،

كانت التكلفة الشهرية المنخفضة للحملة النشطة نتيجة جيدة في تقييم تقدير التكلفة مقابل القيمة. يمكنك استخدام عدد محدود من جهات الاتصال في هذه الخطة ، مما يجعلها مثالية للشركات الصغيرة أو الفرق.

تشمل أدوات التكامل Shopify و Salesforce و Typeform و Facebook و WordPress و Google Analytics و Unbounce و WooCommerce ، إلخ.

بعض نقاط الضعف في البرنامج هي أخطاء متكررة قد تؤثر على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يعد حد 3 مستخدمين لخطة Lite مقيدًا بعض الشيء.

الحملة النشطة تكلف 9 دولارات شهريًا لـ 500 جهة اتصال. بالإضافة إلى ذلك ، تتضمن الحملة النشطة عرضًا توضيحيًا بدون تكلفة.

9. OROCRM

OROCRM هو برنامج CRM مفتوح المصدر ، والذي يسمح لك بتعديل البرنامج من أجل تلبية متطلبات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. نظرًا لقدرته على التوسع بسرعة ، سيقبل البرنامج الطلبات من تجار التجزئة متوسطي الحجم والشركات الدولية.

OROCRM هي أداة لمديري المبيعات والمسوقين وأقسام دعم العملاء. يمكن للمستخدمين عرض وتقييم رحلة العميل بالكامل وتحديد مؤهلات العميل المتوقع. يمكنهم بعد ذلك إنشاء حملات تسويقية مستهدفة من خلال التواصل مع العملاء في الموقع المناسب في اللحظة المناسبة. تم تصميم ميزات CRM الأخرى لتلبية متطلبات العملاء بكل الطرق ، وبالتالي تحفيز العملاء على العودة وإجراء عمليات شراء متكررة.

10.   اتصالات كبيرة

صُممت BIGContacts لسهولة الاستخدام ، وهي واحدة من أكثر أدوات التجارة الإلكترونية لإدارة علاقات العملاء كفاءة والتي يمكنك استخدامها في المتجر عبر الإنترنت. يمكنه التعامل مع الفواتير التي ترسلها ، والتقاط العملاء المحتملين ، وإنشاء سير عمل مخصص لموظفيك. BIGContacts تتبع المهام والتذكيرات التلقائية تجعلها أداة فعالة لتعزيز إنتاجية مؤسستك. توفر إمكانات التحليلات وإعداد التقارير الخاصة بالبرنامج رؤى قيمة حول أداء الشركة وتساعد في تحديد طرق تحسينها. بالإضافة إلى ذلك ، توفر الأداة فريق دعم عملاء متميزًا متاحًا على مدار 24 ساعة في اليوم عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني.

الميزات الرئيسية لـ BIGContacts CRM:

• المهام الآلية
• إدارة خطوط المبيعات
• التقارير الذكية
• تكامل رسائل البريد الإلكتروني
• CRM المحمول

احصل على خدمات تصميم الجرافيك والفيديو غير المحدودة على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com