10 Perangkat Lunak CRM Terbaik untuk Toko E-niaga pada tahun 2022

Mengubah, menarik, dan mempertahankan pelanggan adalah tujuan utama setiap bisnis.

Alat perangkat lunak khusus untuk mengelola interaksi pelanggan serta hubungan dapat membantu dalam mencapai tujuan ini dengan mudah.

Perangkat lunak CRM memungkinkan Anda untuk lebih memahami audiens Anda dan melacak interaksi dengan mereka, tidak bergantung pada spreadsheet Excel.

Untuk membantu Anda dalam membuat pilihan terbaik bagi perusahaan Anda terkait alat untuk CRM, kami telah menganalisis dan menyusun daftar 10 perangkat lunak CRM terbaik untuk e-niaga.

[TOC]

Apa itu Perangkat Lunak CRM E-niaga?

Prinsip umumnya adalah bahwa aplikasi CRM membantu dalam otomatisasi proses dan praktik terbaik untuk mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan di seluruh siklus hidup pelanggan.

Dalam kehidupan nyata, ini melibatkan menjaga informasi kontak, melacak interaksi, mengantisipasi langkah selanjutnya, dan menyediakan alat tambahan untuk tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan saat menangani pelanggan.

Perangkat lunak CRM e-niaga menyediakan semua fungsi dan fitur unik ini untuk penjualan digital, seperti melacak riwayat pelanggan dan preferensi pengiriman serta menyarankan pembelian terkait.

Sistem CRM E-niaga memantau perjalanan pelanggan melalui halaman digital toko Anda sehingga Anda dapat memberi Anda garis besar terperinci tentang peluang penjualan dan pemasaran Anda di masa depan, dan dapat dicapai dengan segudang pilihan.

Mengapa CRM diperlukan untuk eCommerce?

CRM adalah perangkat lunak yang memungkinkan pengecer untuk berkomunikasi dengan klien mereka dengan mengumpulkan sejumlah besar informasi tentang pelanggan, dan dengan demikian dimungkinkan untuk menyesuaikan pesan. Memaksimalkan manfaat CRM akan memecahkan berbagai tantangan bisnis sekaligus menghemat waktu dan uang.

CRM sangat penting bagi pengecer online karena membantu mengimbangi tidak adanya kontak tatap muka dengan pelanggan. Dalam menganalisis informasi yang dikumpulkan, pengecer dapat menyesuaikan strategi pemasaran mereka untuk memenuhi kebutuhan preferensi pelanggan serta kebiasaan dan harapan mereka. Semua informasi ini merupakan instrumen untuk meningkatkan pendapatan.

Sederhananya, Software untuk CRM yang digunakan untuk mengelola eCommerce membantu dalam meningkatkan penjualan. Platform yang dirancang dengan baik dapat menunjukkan perjalanan pengguna dan memungkinkan Anda mengumpulkan data, menganalisis, dan memanfaatkan data pelanggan Anda untuk meningkatkan keuntungan.

10 Perangkat Lunak CRM Teratas untuk Toko E-niaga

1. CRM penjualan Senin

Manajemen tugas dan pelacakan prospek untuk tim penjualan di eCommerce. Paket terjangkau untuk UKM

Monday Sales CRM menyediakan akses ke jalur penjualan, meningkatkan efisiensi dan fleksibilitas untuk mengakomodasi siklus penjualan Anda.

Perangkat Lunak untuk Penjualan CRM Monday.com memungkinkan pengguna untuk dengan mudah mengelola seluruh pekerjaan mereka dari semua satu lokasi, mulai dari pengambilan prospek dan proses manajemen prospek hingga mengelola jalur perincian kontak, jalur penjualan, dan tugas orientasi pelanggan, antara lain. Selain itu, ini adalah perangkat lunak fleksibel yang memungkinkan pengguna untuk memodifikasi dan menyesuaikan platform agar sesuai dengan kebutuhan mereka tanpa bantuan dari pakar dan tim kode.

Perangkat lunak CRM untuk Penjualan dimuat dengan fitur, termasuk sinkronisasi email, email pelacakan, template untuk email, dan alat manajemen aktivitas. Dimungkinkan untuk sepenuhnya menyinkronkan akun Gmail dan Outlook Anda untuk menerima dan mengirim email. Ini juga akan memberi tahu Anda setiap kali email dibuka atau menerima tanggapan dari salah satu prospek Anda dan memungkinkan Anda untuk menghubungi dan menindaklanjuti prospek pada saat yang tepat.

Monday Sales CRM juga dapat menyediakan kemampuan CRM tingkat lanjut, seperti dasbor khusus untuk perkiraan penjualan, pelacakan aktivitas, dan sasaran tim. Dasbor kustomnya dapat meningkatkan visibilitas secara signifikan dengan memberikan laporan menyeluruh tentang statistik penjualan, kinerja tim, serta status dan kemajuan transaksi. Perkiraan penjualan memungkinkan Anda menentukan nilai transaksi dan kemungkinan penutupan. Kemudian, Anda dapat memanfaatkan beberapa laporan untuk melacak perkiraan Anda dengan cepat dan memeriksanya ke angka penjualan nyata.

Program CRM penjualan Senin tersedia gratis untuk dua anggota tim. Setelah itu, harga mulai dari $10 per bulan untuk setiap kursi dengan minimal 3 anggota atau kursi.

2. HubSpot CRM

HubSpot dapat digambarkan sebagai perangkat lunak CRM pemasaran dan penjualan yang sangat kaya fitur untuk perusahaan terlepas dari ukurannya.

HubSpot menawarkan berbagai fitur hebat, seperti program pemasaran otomatis yang dapat Anda rancang sesuai dengan pemfilteran kontak. Ini memastikan bahwa email yang ideal dikirim ke prospek yang tepat pada saat yang tepat.

Platform perangkat lunak memungkinkan Anda membangun alur kerja yang ditargetkan untuk setiap kontak dalam CRM Anda. Misalnya, alur kerja dapat mengidentifikasi prospek baru, mengubah prospek menjadi penjualan, dan menyesuaikan email Anda.

Penting untuk dicatat bahwa editor visual di HubSpot memberikan alur kerja tampilan yang bersih, bukan kekacauan informasi yang berantakan.

Perusahaan HubSpot yang melacak ROI pemasaran masuk mereka memiliki peluang 17 kali lipat lebih tinggi untuk ROI yang serupa atau lebih tinggi daripada tahun sebelumnya, tetapi hanya lima persen pemasar yang dapat mengukur ROI.

Manfaat E-niaga

HubSpot dapat langsung berintegrasi dengan platform e-commerce teratas seperti Shopify, BigCommerce, dan WooCommerce. Ini berarti Anda dapat menggunakan peningkatan penjualan dan pemeliharaan gerobak yang ditinggalkan untuk meningkatkan penjualan online Anda.

Jangan khawatir; Anda tidak perlu terburu-buru jika platform toko online yang Anda gunakan tidak langsung bekerja dengan HubSpot. Sebagai gantinya, Anda dapat menghubungkan pengecer Anda ke CRM dengan mengintegrasikan Jembatan eCommerce HubSpot.

3. CRM Pekerjaan Baru.

Freshworks CRM dapat membantu bisnis mempercepat pertumbuhan pendapatan dan menghasilkan prospek dengan menawarkan solusi CRM yang mencakup semua. Percakapan dengan pelanggan dapat direkam, database informasi kontak dapat dibangun, dan pengalaman pribadi secara keseluruhan dapat diberikan. Selain itu, Anda dapat memengaruhi pertumbuhan pendapatan secara real-time dan memperkirakan dengan lebih akurat menggunakan penskoran kontak yang didukung AI, manajemen saluran, dan perkiraan.

Fitur Utama dari Freshworks CRM .

• Pembuatan Halaman Arahan
• Email Pemasaran
• Skor Utama
• Pelacakan & Pelaporan
• Segmentasi pasar
• Chatbot yang Didukung AI
• Otomasi Tenaga Penjualan
• Pengujian A/B
• Responden Otomatis
• Analisis Perilaku
• Manajemen Kalender
• Penargetan Audiens

4. Tenaga penjualan

Salesforce dianggap sebagai salah satu CRM paling populer di seluruh dunia dan memenuhi kebutuhan sebagian besar perusahaan tingkat perusahaan. Salesforce adalah bisnis yang berfokus pada pelanggan dan menawarkan berbagai alat untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Solusinya berbasis cloud, artinya pelanggan tidak perlu menginvestasikan dana untuk mengembangkan sistem yang disesuaikan. Cukup dengan menginstal solusi pra-bangun yang sepenuhnya dapat diakses oleh fitur-fiturnya.

CRM memiliki banyak fitur dan juga dapat diintegrasikan dengan berbagai macam alat. Namun, Salesforce dapat dijelaskan dalam satu kata karena "mudah digunakan". Selain itu, pencipta Salesforce mengatakan bahwa Salesforce digunakan untuk menutup transaksi yang lebih besar dengan lebih cepat.

Manfaat utama

Peluncuran cepat dan skala sederhana. Penerapan cloud sangat menyederhanakan administrasi dan konfigurasi.

Kemampuan untuk memodifikasi fitur dapat dicapai dengan menambahkan atau menghapus opsi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

CRM tersedia 24 jam sehari, kapan saja, di mana saja di dunia.

5.   Zoho CRM

Zoho CRM adalah perangkat lunak yang membantu bisnis dalam meningkatkan pendapatan mereka dan berkomunikasi dengan pelanggan mereka untuk mengonversi prospek.

Zoho memungkinkan Anda menyelenggarakan webinar dan memberikan presentasi. Ini memberikan laporan tentang webinar dan membantu mengubah peserta menjadi prospek. Jika Anda tidak tertarik dengan proses yang membosankan dalam memasukkan data secara manual, Zoho menyediakan alur kerja otomatis yang diaktifkan saat tindakan tertentu diselesaikan.

Muncul dengan manajemen kontak yang efektif yang melacak jumlah pendapatan yang dibawa oleh kontak, serta siapa yang memimpin kontak, dan menawarkan informasi tentang pelacakan email.

Dalam hal pelaporan, Zoho menyediakan analisis bisnis yang melacak masa depan, tren pasar, dan kinerja penjualan di berbagai wilayah. Selain itu, ia memiliki asisten penjualan yang didukung kecerdasan buatan, memungkinkan Anda mengakses informasi dengan cepat dan menavigasi melalui CRM.

Platform ini memungkinkan Anda untuk melihat dengan tepat di mana penawaran Anda berada. Ini akan menunjukkan kepada Anda kesepakatan yang membutuhkan perhatian serta pendapatan yang diharapkan mendekati akhir tahun. Dengan bantuan filter Zoho, Anda dapat dengan cepat memilah-milah dan menemukan penawaran yang Anda cari dengan tepat.

Manfaat E-Commerce

Zoho menawarkan integrasi e-niaga yang dapat memberi bisnis Anda keunggulan di pasar. Misalnya, ini memungkinkan Anda untuk terhubung dengan mulus dengan platform e-commerce seperti Shopify.

Selain itu, fitur obrolan langsung Zoho memungkinkan agen untuk berkomunikasi dengan pengunjung situs web secara real time. Hal ini memungkinkan pengguna untuk menentukan produk terbaik untuk mereka dan mendorong mereka untuk membeli secara impulsif dengan memberikan kupon diskon dan upsells.

6. Penggerak pipa

Pipedrive adalah sistem CRM berbasis cloud yang mudah, sederhana, dan cepat. Sesuai dengan namanya, ini adalah fitur manajemen saluran, memungkinkan pengguna untuk mendapatkan gambaran umum tentang seluruh proses penjualan. Alat ini juga menawarkan kemampuan untuk menggunakan aplikasi seluler untuk mengakses semua informasi tentang penjualan yang dapat diakses kapan saja dan di mana saja.

Beberapa kemampuan luar biasa dari Pipedrive memungkinkannya untuk membuat daftar teratas perangkat lunak CRM untuk bisnis online. Pipedrive sangat dapat disesuaikan dan memungkinkan pembuatan bidang khusus untuk memenuhi kebutuhan perusahaan eCommerce yang selalu berubah. Selain itu, ini terintegrasi dengan mulus dengan pasar untuk eCommerce melalui API-nya. Atribut Pipedrive yang luar biasa mencakup perkiraan penjualan dan analisis tren, aktivitas seret dan lepas, notifikasi untuk ponsel cerdas, pengingat untuk email, dan aplikasi seluler.

7. Keap

Keap, yang sebelumnya adalah Infusionsoft, cukup lama berada di arena CRM. Ini telah terbukti menjadi alat yang ampuh untuk menciptakan strategi yang efektif untuk CRM. Untuk perusahaan besar, Keap mengarahkan upayanya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dan efisiensi penjualan untuk perusahaan kecil.

Fitur Utama

• Bidang meta-data dan kata kunci sudah ada di dalamnya.
• Pembuat faktur
• Dapat diakses melalui ponsel
• Manajemen tugas
• Segmentasi pelanggan
• Sistem pengingat
• Kalender
• Generator Kutipan

8. Kampanye Aktif

Otomatisasi pemasaran, alat pemasaran email untuk CRM, dan pemasaran email dibuat untuk membantu merek meningkatkan prospek, dan meningkatkan penjualan.

Active Campaign adalah CRM eCommerce yang memberikan solusi untuk membangun kesadaran, memahami maksud, membina hubungan melalui segmentasi email, konten dinamis, prospek dan skor kontak, serta melacak atribusi dan obrolan melalui email, SMS, dan obrolan langsung. Ketika datang ke alat berbayar, sejauh menyangkut mereka,

Biaya bulanan Kampanye Aktif yang rendah merupakan nilai yang baik dalam evaluasi penilaian Biaya untuk Nilai. Anda dapat menggunakan kontak dalam jumlah terbatas dalam paket ini, yang membuatnya sempurna untuk bisnis atau tim berukuran kecil.

Integrator termasuk Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, WooCommerce, dll.

Beberapa kelemahan dalam perangkat lunak adalah bug yang sering muncul yang dapat mempengaruhi kampanye pemasaran email.

Batas 3 pengguna untuk paket Lite juga agak membatasi.

Biaya Kampanye Aktif $9 per bulan untuk 500 kontak. Selain itu, Kampanye aktif mencakup demo tanpa biaya.

9. OROCRM

OROCRM adalah CRM open-source, yang memungkinkan Anda untuk memodifikasi perangkat lunak untuk memenuhi persyaratan eCommerce bisnis Anda. Karena kemampuannya untuk meningkatkan dengan cepat, perangkat lunak akan menerima permintaan dari pengecer menengah dan perusahaan internasional.

OROCRM adalah alat untuk Manajer Penjualan, Pemasar, dan Departemen Dukungan Pelanggan. Pengguna dapat melihat dan mengevaluasi seluruh perjalanan pelanggan dan menentukan kualifikasi prospek. Mereka kemudian dapat membuat kampanye pemasaran bertarget dengan berkomunikasi dengan klien di lokasi yang tepat pada saat yang tepat. Fitur CRM lainnya dirancang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dalam segala hal, sehingga menarik pelanggan untuk kembali dan melakukan pembelian berulang.

10.   Kontak BESAR

Dibuat untuk kemudahan penggunaan, BIGContacts adalah salah satu alat eCommerce CRM paling efisien yang dapat Anda gunakan untuk toko online yang Anda miliki. Itu dapat menangani faktur yang Anda kirim, menangkap prospek, dan membuat alur kerja yang disesuaikan untuk staf Anda. Pelacakan tugas BIGContacts dan pengingat otomatis menjadikannya alat yang efektif untuk meningkatkan produktivitas organisasi Anda. Kemampuan analitik dan pelaporan perangkat lunak memberikan wawasan berharga tentang kinerja perusahaan dan membantu mengidentifikasi cara untuk meningkatkannya. Selain itu, alat ini menawarkan staf dukungan pelanggan yang luar biasa yang tersedia 24 jam sehari melalui telepon, obrolan, atau email.

Fitur Utama dari BIGContacts CRM:

• Tugas otomatis
• Manajemen saluran penjualan
• Laporan cerdas
• Integrasi email
• CRM Seluler

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com