10 ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซในปี 2022

การเปลี่ยนแปลง ดึงดูด และรักษาลูกค้าคือเป้าหมายหลักของทุกธุรกิจ

เครื่องมือซอฟต์แวร์เฉพาะเพื่อจัดการการโต้ตอบของลูกค้าตลอดจนความสัมพันธ์สามารถช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างง่ายดาย

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมของคุณได้ดีขึ้นและติดตามการโต้ตอบกับพวกเขา โดยไม่ต้องใช้สเปรดชีต Excel

เพื่อช่วยคุณในการตัดสินใจเลือกที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณเกี่ยวกับเครื่องมือสำหรับ CRM เราได้วิเคราะห์และรวบรวมรายชื่อซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกสำหรับอีคอมเมิร์ซ

[TOC]

ซอฟต์แวร์ CRM อีคอมเมิร์ซคืออะไร

หลักการทั่วไปคือ แอปพลิเคชัน CRM ช่วยในกระบวนการอัตโนมัติและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการปฏิสัมพันธ์ของบริษัทกับลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

ในชีวิตจริง สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเก็บข้อมูลติดต่อ ติดตามการโต้ตอบ คาดการณ์ขั้นตอนต่อไป และการจัดหาเครื่องมือเพิ่มเติมสำหรับทีมขาย การตลาด และฝ่ายบริการลูกค้าเมื่อจัดการกับลูกค้า

ซอฟต์แวร์ CRM ของอีคอมเมิร์ซมอบฟังก์ชันและคุณลักษณะทั้งหมดเหล่านี้เฉพาะสำหรับการขายดิจิทัล เช่น การติดตามประวัติของลูกค้าและการตั้งค่าการจัดส่ง และการแนะนำการซื้อที่เกี่ยวข้อง

ระบบ CRM ของอีคอมเมิร์ซจะตรวจสอบการเดินทางของลูกค้าผ่านหน้าดิจิทัลของร้านค้าของคุณ เพื่อให้คุณสามารถให้โครงร่างโดยละเอียดเกี่ยวกับโอกาสทางการตลาดและการขายในอนาคตของคุณ และสามารถทำได้ด้วยตัวเลือกมากมาย

ทำไม CRM จึงจำเป็นสำหรับอีคอมเมิร์ซ

CRM เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถสื่อสารกับลูกค้าของตนได้โดยการรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลเกี่ยวกับลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะปรับแต่งข้อความ การใช้ประโยชน์สูงสุดจาก CRM จะช่วยแก้ปัญหาความท้าทายทางธุรกิจได้หลากหลาย ในขณะเดียวกันก็ช่วยประหยัดเวลาและเงินด้วย

CRM มีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ เนื่องจากช่วยชดเชยการขาดการติดต่อแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า ในการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมได้ ผู้ค้าปลีกสามารถปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของตนให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าตลอดจนนิสัยและความคาดหวังของพวกเขา ข้อมูลทั้งหมดนี้เป็นเครื่องมือในการเพิ่มรายได้

พูดง่ายๆ ก็คือ ซอฟต์แวร์สำหรับ CRM ใช้เพื่อจัดการอีคอมเมิร์ซช่วยในการเพิ่มยอดขาย แพลตฟอร์มที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถแสดงเส้นทางของผู้ใช้และช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ และใช้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อเพิ่มผลกำไร

ซอฟต์แวร์ CRM 10 อันดับแรกสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

1. CRM การขายวันจันทร์

การจัดการงานและการติดตามโอกาสในการขายสำหรับทีมขายในอีคอมเมิร์ซ แผนราคาไม่แพงสำหรับ SMB

Monday Sales CRM ให้การเข้าถึงช่องทางการขาย เพิ่มประสิทธิภาพและความยืดหยุ่นเพื่อรองรับรอบการขายของคุณ

ซอฟต์แวร์สำหรับการขาย CRM ของ Monday.com ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการงานทั้งหมดของพวกเขาได้อย่างง่ายดายจากที่เดียว ตั้งแต่กระบวนการดักจับลูกค้าเป้าหมายและการจัดการลูกค้าเป้าหมาย ไปจนถึงการจัดการขั้นตอนรายละเอียดการติดต่อ ไปป์ไลน์การขาย และงานปฐมนิเทศลูกค้า และอื่นๆ นอกจากนี้ ยังเป็นซอฟต์แวร์ที่ยืดหยุ่นซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถปรับเปลี่ยนและปรับแต่งแพลตฟอร์มให้เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา โดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านโค้ดและทีมงาน

ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับการขายเต็มไปด้วยคุณสมบัติต่างๆ มากมาย รวมถึงการซิงค์อีเมล การติดตามอีเมล เทมเพลตสำหรับอีเมล และเครื่องมือการจัดการกิจกรรม เป็นไปได้ที่จะซิงค์บัญชี Gmail และ Outlook ของคุณอย่างสมบูรณ์เพื่อรับและส่งอีเมล นอกจากนี้ยังจะแจ้งให้คุณทราบทุกครั้งที่เปิดอีเมลหรือได้รับการตอบกลับจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใดรายหนึ่งของคุณ และช่วยให้คุณสามารถติดต่อและติดตามลูกค้าเป้าหมายได้ในเวลาที่เหมาะสม

Monday Sales CRM ยังมอบความสามารถขั้นสูงของ CRM ได้อีกด้วย เช่น แดชบอร์ดที่กำหนดเองสำหรับการคาดการณ์การขาย การติดตามกิจกรรม และเป้าหมายของทีม แดชบอร์ดที่กำหนดเองสามารถปรับปรุงการมองเห็นได้อย่างมากโดยการจัดทำรายงานอย่างละเอียดเกี่ยวกับสถิติการขาย ประสิทธิภาพของทีม และสถานะและความก้าวหน้าของดีล การคาดการณ์ยอดขายช่วยให้คุณกำหนดมูลค่าดีลและความน่าจะเป็นของการปิดได้ จากนั้น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากรายงานหลายฉบับเพื่อติดตามการคาดการณ์ของคุณอย่างรวดเร็ว และตรวจสอบตัวเลขยอดขายจริง

โปรแกรม CRM การขายในวันจันทร์มีให้บริการฟรีสำหรับสมาชิกในทีมสองคน หลังจากนั้น ราคาเริ่มต้นที่ $10 ต่อเดือน สำหรับแต่ละที่นั่งที่มีสมาชิกอย่างน้อย 3 คนหรือที่นั่ง

2. HubSpot CRM

HubSpot สามารถอธิบายได้ว่าเป็นซอฟต์แวร์ CRM ด้านการตลาดและการขายที่มีคุณลักษณะมากมายสำหรับบริษัทต่างๆ โดยไม่คำนึงถึงขนาด

HubSpot นำเสนอฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมมากมาย เช่น โปรแกรมการตลาดอัตโนมัติที่คุณออกแบบได้ตามการกรองผู้ติดต่อ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าอีเมลในอุดมคติจะถูกส่งไปยังลูกค้าเป้าหมายที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์เป้าหมายสำหรับผู้ติดต่อแต่ละรายภายใน CRM ของคุณ ตัวอย่างเช่น เวิร์กโฟลว์สามารถระบุลีดใหม่ แปลงลีดเป็นการขาย และปรับแต่งอีเมลของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าโปรแกรมแก้ไขภาพใน HubSpot ช่วยให้เวิร์กโฟลว์มีรูปลักษณ์ที่สะอาดตา ไม่ใช่ความโกลาหลของข้อมูล

บริษัท HubSpot ที่ติดตาม ROI ของการตลาดขาเข้ามีโอกาสสูงขึ้นถึง 17 เท่าของ ROI ที่ใกล้เคียงหรือสูงกว่าปีที่แล้ว แต่นักการตลาดเพียง 5% เท่านั้นที่สามารถวัด ROI ได้

ประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซ

HubSpot สามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำได้โดยตรง เช่น Shopify, BigCommerce และ WooCommerce ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้การเพิ่มยอดขายและการดูแลรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเพื่อเพิ่มยอดขายออนไลน์ของคุณ

อย่าหงุดหงิด; คุณไม่ต้องรีบร้อนหากแพลตฟอร์มร้านค้าออนไลน์ที่คุณใช้อยู่ไม่ทำงานกับ HubSpot โดยตรง คุณสามารถเชื่อมต่อผู้ค้าปลีกของคุณกับ CRM ได้โดยการผสานรวม eCommerce Bridge ของ HubSpot

3. Freshworks CRM

Freshworks CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจเร่งการเติบโตของรายได้และสร้างโอกาสในการขายโดยนำเสนอโซลูชัน CRM ที่ครอบคลุมทุกอย่าง สามารถบันทึกการสนทนากับลูกค้าได้ สามารถสร้างฐานข้อมูลข้อมูลการติดต่อได้ และสามารถให้ประสบการณ์ส่วนตัวโดยรวมได้ นอกจากนี้ คุณสามารถส่งผลต่อการเติบโตของรายได้ในแบบเรียลไทม์และคาดการณ์ได้อย่างแม่นยำมากขึ้นโดยใช้การให้คะแนนผู้ติดต่อที่ขับเคลื่อนด้วย AI การจัดการไปป์ไลน์ และการคาดการณ์

คุณสมบัติหลักของ Freshworks CRM

• การสร้างหน้า Landing Page
• การตลาดผ่านอีเมล
• คะแนนนำ
• การติดตามและการรายงาน
• การแบ่งส่วนตลาด
• แชทบอทที่ขับเคลื่อนโดย AI
• ระบบอัตโนมัติของ Salesforce
• การทดสอบ A/B
• ระบบตอบกลับอัตโนมัติ
• การวิเคราะห์พฤติกรรม
• การจัดการปฏิทิน
• การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย

4. Salesforce

Salesforce ถือเป็นหนึ่งใน CRM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดทั่วโลก และตอบสนองความต้องการของบริษัทระดับองค์กรส่วนใหญ่ Salesforce เป็นธุรกิจที่มุ่งเน้นที่ลูกค้าและนำเสนอเครื่องมือที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณ โซลูชันเป็นแบบคลาวด์ หมายความว่าลูกค้าไม่ต้องลงทุนเงินเพื่อพัฒนาระบบที่ปรับแต่งเอง เพียงแค่ติดตั้งโซลูชันที่สร้างไว้ล่วงหน้าที่สามารถเข้าถึงคุณลักษณะต่างๆ ได้อย่างเต็มที่ ก็เพียงพอแล้ว

CRM มีคุณสมบัติมากมายและสามารถรวมเข้ากับเครื่องมือได้หลากหลาย อย่างไรก็ตาม เป็นไปได้ที่จะอธิบาย Salesforce ด้วยคำเดียวเพราะ "ใช้งานง่าย" นอกจากนี้ ผู้สร้าง Salesforce กล่าวว่า Salesforce ถูกใช้เพื่อปิดดีลที่ใหญ่กว่าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ประโยชน์หลัก

เปิดตัวอย่างรวดเร็วและปรับขนาดได้ง่าย การปรับใช้ระบบคลาวด์ช่วยลดความยุ่งยากในการดูแลระบบและการกำหนดค่า

ความสามารถในการปรับเปลี่ยนคุณสมบัติสามารถทำได้โดยการเพิ่มหรือลบตัวเลือกเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

CRM ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทุกที่ ทุกเวลาทั่วโลก

5.   Zoho CRM

Zoho CRM เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยธุรกิจในการเพิ่มรายได้และสื่อสารกับลูกค้าเพื่อแปลงลีด

Zoho ให้คุณโฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บและนำเสนอ จัดทำรายงานเกี่ยวกับการสัมมนาผ่านเว็บและช่วยในการเปลี่ยนผู้เข้าร่วมให้เป็นผู้นำ หากคุณไม่กระตือรือร้นในกระบวนการป้อนข้อมูลด้วยตนเองที่น่าเบื่อ Zoho มีเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่เปิดใช้งานทันทีที่การดำเนินการบางอย่างเสร็จสิ้น

มันมาพร้อมกับการจัดการผู้ติดต่อที่มีประสิทธิภาพซึ่งติดตามจำนวนรายได้ที่ผู้ติดต่อนำเข้ามา รวมถึงผู้ที่เป็นผู้นำในผู้ติดต่อ และเสนอข้อมูลเกี่ยวกับการติดตามอีเมล

ในแง่ของการรายงาน Zoho ให้การวิเคราะห์ธุรกิจที่ติดตามอนาคต แนวโน้มตลาด และประสิทธิภาพการขายในพื้นที่ต่างๆ นอกจากนี้ยังมีผู้ช่วยฝ่ายขายที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลและนำทางผ่าน CRM ได้อย่างรวดเร็ว

แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณเห็นได้อย่างแม่นยำว่าดีลของคุณอยู่ที่ไหน มันจะแสดงให้คุณเห็นข้อตกลงที่ต้องให้ความสนใจรวมถึงรายได้ที่คาดว่าจะใกล้สิ้นปี ด้วยความช่วยเหลือของตัวกรอง Zoho คุณสามารถจัดเรียงและค้นหาข้อเสนอที่คุณต้องการได้อย่างรวดเร็ว

ประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซ

Zoho นำเสนอการผสานรวมอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณมีความได้เปรียบในตลาด ตัวอย่างเช่น ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Shopify ได้อย่างราบรื่น

นอกจากนี้ ฟีเจอร์แชทสดของ Zoho ยังช่วยให้ตัวแทนสามารถสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถกำหนดผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาและกระตุ้นให้พวกเขาซื้ออย่างหุนหันพลันแล่นโดยการให้คูปองส่วนลดและการขายต่อยอด

6. ไปป์ไดรฟ์

Pipedrive เป็นระบบ CRM บนคลาวด์ที่ง่าย เรียบง่าย และรวดเร็ว ตามความหมายของชื่อ นี่คือคุณสมบัติการจัดการไปป์ไลน์ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถได้รับภาพรวมของกระบวนการขายทั้งหมด เครื่องมือนี้ยังให้ความสามารถในการใช้แอปพลิเคชันมือถือเพื่อเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการขายที่สามารถเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา

ความสามารถอันน่าทึ่งบางประการของ Pipedrive ทำให้สามารถติดอันดับซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจออนไลน์ได้ Pipedrive สามารถปรับแต่งได้อย่างมากและอนุญาตให้สร้างฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของบริษัทอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับตลาดสำหรับอีคอมเมิร์ซอย่างราบรื่นผ่าน API คุณลักษณะที่น่าทึ่งของ Pipedrive ได้แก่ การคาดการณ์ยอดขายและการวิเคราะห์แนวโน้ม กิจกรรมลากแล้ววาง การแจ้งเตือนสำหรับสมาร์ทโฟน การแจ้งเตือนสำหรับอีเมล และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

7. Keap

Keap ซึ่งก่อนหน้านี้คือ Infusionsoft อยู่ในเวที CRM มาระยะหนึ่งแล้ว ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับ CRM สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ Keap มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและประสิทธิภาพการขายสำหรับบริษัทขนาดเล็ก

ฟีเจอร์หลัก

• ฟิลด์ข้อมูลเมตาและคีย์เวิร์ดมีอยู่ในตัว
• เครื่องกำเนิดใบแจ้งหนี้
• เข้าได้ทางมือถือ
• การจัดการงาน
• การแบ่งส่วนลูกค้า
• ระบบเตือนความจำ
• ปฏิทิน
• ตัวสร้างใบเสนอราคา

8. ActiveCampaign

ระบบอัตโนมัติทางการตลาด เครื่องมือการตลาดทางอีเมลสำหรับ CRM และการตลาดทางอีเมลถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้แบรนด์เพิ่มโอกาสในการขายและเพิ่มยอดขาย

แคมเปญที่ใช้งานอยู่คือ CRM ของอีคอมเมิร์ซที่นำเสนอโซลูชันสำหรับการสร้างการรับรู้ ความตั้งใจในการทำความเข้าใจ ส่งเสริมความสัมพันธ์ผ่านการแบ่งส่วนอีเมล เนื้อหาแบบไดนามิก คะแนนลูกค้าเป้าหมายและการติดต่อ และการติดตามการระบุแหล่งที่มาและการแชทผ่านอีเมล SMS และแชทสด เมื่อพูดถึงเครื่องมือที่ต้องเสียเงิน

ค่าใช้จ่ายรายเดือนที่ต่ำของแคมเปญที่ใช้งานอยู่เป็นคะแนนที่ดีในการประเมินต้นทุนสำหรับการประเมินมูลค่า คุณสามารถใช้ผู้ติดต่อในแผนนี้ได้จำนวนจำกัด ซึ่งทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือทีม

ผู้รวมระบบ ได้แก่ Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, WooCommerce เป็นต้น

จุดอ่อนบางประการในซอฟต์แวร์คือจุดบกพร่องบ่อยครั้งที่อาจส่งผลต่อแคมเปญการตลาดทางอีเมล

การจำกัดผู้ใช้ 3 คนสำหรับแผน Lite ก็มีข้อจำกัดเล็กน้อยเช่นกัน

แคมเปญที่ใช้งานอยู่มีค่าใช้จ่าย $9 ต่อเดือนสำหรับผู้ติดต่อ 500 ราย นอกจากนี้ แคมเปญที่ใช้งานอยู่ยังมีการสาธิตที่ไม่มีค่าใช้จ่าย

9. OROCRM

OROCRM คือ CRM แบบโอเพ่นซอร์ส ซึ่งช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนซอฟต์แวร์เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านอีคอมเมิร์ซของคุณต่อธุรกิจ เนื่องจากความสามารถในการขยายขนาดได้อย่างรวดเร็ว ซอฟต์แวร์จึงยอมรับคำขอจากผู้ค้าปลีกขนาดกลางและบริษัทต่างประเทศ

OROCRM เป็นเครื่องมือสำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย นักการตลาด และฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ผู้ใช้สามารถดูและประเมินการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด และกำหนดคุณสมบัติของลูกค้าเป้าหมาย พวกเขาสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายโดยสื่อสารกับลูกค้าในสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม คุณสมบัติอื่นๆ ของ CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทุก ๆ ด้าน จึงดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

10.   BIGContacts

สร้างขึ้นเพื่อความสะดวกในการใช้งาน BIGContacts เป็นหนึ่งในเครื่องมืออีคอมเมิร์ซ CRM ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่คุณสามารถใช้สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่คุณมี สามารถจัดการใบแจ้งหนี้ที่คุณส่งออก จับลูกค้าเป้าหมาย และสร้างเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองสำหรับพนักงานของคุณ การติดตามงาน BIGContacts และการเตือนอัตโนมัติทำให้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรของคุณ ความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงานของซอฟต์แวร์ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของบริษัท และช่วยในการระบุวิธีการปรับปรุง นอกจากนี้ เครื่องมือนี้ยังมีเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าที่โดดเด่นพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทางโทรศัพท์ แชท หรืออีเมล

คุณสมบัติหลักของ BIGContacts CRM:

• งานอัตโนมัติ
• การจัดการไปป์ไลน์การขาย
• รายงานอัจฉริยะ
• การรวมอีเมล
• CRM มือถือ

รับบริการออกแบบกราฟิกและวิดีโอไม่จำกัดบน RemotePik จองรุ่นทดลองใช้ฟรี

เพื่อให้คุณไม่พลาดข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com