10 beste CRM-Software für E-Commerce-Shops im Jahr 2022

Kunden zu konvertieren, zu gewinnen und zu halten ist das primäre Ziel jedes Unternehmens.

Ein spezielles Softwaretool zur Verwaltung der Kundeninteraktionen und -beziehungen könnte dabei helfen, dieses Ziel mühelos zu erreichen.

CRM-Software ermöglicht es Ihnen, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen und Interaktionen mit ihnen zu verfolgen, ohne sich auf Excel-Tabellen verlassen zu müssen.

Um Sie dabei zu unterstützen, die beste Wahl für Ihr Unternehmen in Bezug auf CRM-Tools zu treffen, haben wir eine Liste mit 10 der besten CRM-Software für E-Commerce analysiert und zusammengestellt.

[Inhaltsverzeichnis]

Was ist E-Commerce-CRM-Software?

Das allgemeine Prinzip ist, dass die CRM-Anwendung bei der Automatisierung von Prozessen und Best Practices für die Verwaltung der Interaktionen des Unternehmens mit Kunden über den gesamten Lebenszyklus des Kunden hilft.

Im wirklichen Leben bedeutet dies, Kontaktinformationen zu speichern, Interaktionen zu verfolgen, die nächsten Schritte vorherzusehen und zusätzliche Tools für Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams im Umgang mit Kunden bereitzustellen.

E-Commerce-CRM-Software bietet all diese Funktionen und Features, die nur für digitale Verkäufe gelten, wie z.

Das E-Commerce-CRM-System überwacht die Wege der Kunden durch die digitalen Seiten Ihres Geschäfts, sodass Sie Ihnen einen detaillierten Überblick über Ihre zukünftigen Verkaufs- und Marketingmöglichkeiten geben können, die mit einer Vielzahl von Optionen erreicht werden können.

Warum wird CRM für E-Commerce benötigt?

CRM ist eine Software, die es Einzelhändlern ermöglicht, mit ihren Kunden zu kommunizieren, indem riesige Mengen an Informationen über die Kunden gesammelt werden, und somit ist es möglich, Nachrichten maßzuschneidern. Die optimale Nutzung der Vorteile von CRM wird eine Vielzahl von geschäftlichen Herausforderungen lösen und gleichzeitig Zeit und Geld sparen.

CRM ist für Online-Händler besonders wichtig, da es den fehlenden persönlichen Kontakt mit Kunden kompensieren hilft. Durch die Analyse der gesammelten Informationen können Einzelhändler ihre Marketingstrategien anpassen, um die Bedürfnisse der Kundenpräferenzen sowie ihre Gewohnheiten und Erwartungen zu erfüllen. All diese Informationen sind ein Instrument zur Umsatzsteigerung.

Einfach ausgedrückt, die Software für CRM zur Verwaltung von E-Commerce-Hilfsmitteln zur Steigerung des Umsatzes. Eine gut gestaltete Plattform kann die Reise des Benutzers zeigen und ermöglicht es Ihnen, Daten zu sammeln, zu analysieren und die Daten Ihrer Kunden zu nutzen, um den Gewinn zu steigern.

Top 10 CRM-Software für E-Commerce-Shops

1. Montagsverkaufs-CRM

Aufgabenverwaltung und Lead-Tracking für Vertriebsteams im E-Commerce. Ein erschwinglicher Plan für KMUs

Monday Sales CRM bietet Zugriff auf die Verkaufspipeline und steigert die Effizienz und Flexibilität, um Ihre Verkaufszyklen anzupassen.

Die CRM-Software von Monday.com für den Vertrieb ermöglicht es Benutzern, ihre gesamte Arbeit mühelos von einem Ort aus zu verwalten, unter anderem von Lead-Erfassungs- und Lead-Management-Prozessen bis hin zur Verwaltung von Kontaktdaten-Pipelines, Vertriebs-Pipelines und Kunden-Onboarding-Aufgaben. Darüber hinaus ist es eine flexible Software, die es Benutzern ermöglicht, die Plattform ohne Unterstützung von Code-Experten und -Teams an ihre Bedürfnisse anzupassen und anzupassen.

Die CRM-Software für den Vertrieb ist vollgepackt mit Funktionen, darunter E-Mail-Synchronisierung, Nachverfolgung von E-Mails, Vorlagen für E-Mails und Aktivitätenverwaltungstools. Es ist möglich, Ihr Gmail- und Outlook-Konto vollständig zu synchronisieren, um E-Mails zu empfangen und zu senden. Es benachrichtigt Sie auch jedes Mal, wenn die E-Mail geöffnet wird oder eine Antwort von einem Ihrer potenziellen Kunden eingeht, und ermöglicht es Ihnen, den Lead im richtigen Moment zu kontaktieren und zu verfolgen.

Monday Sales CRM kann auch erweiterte CRM-Funktionen bereitstellen, wie z. B. benutzerdefinierte Dashboards für Verkaufsprognosen, Aktivitätsverfolgung und Teamziele. Die benutzerdefinierten Dashboards können die Sichtbarkeit erheblich verbessern, indem sie gründliche Berichte zu Verkaufsstatistiken, Teamleistung sowie Status und Fortschritt von Deals bereitstellen. Mithilfe von Verkaufsprognosen können Sie den Wert Ihres Geschäfts und die Wahrscheinlichkeit eines Abschlusses bestimmen. Dann können Sie mehrere Berichte nutzen, um Ihre Prognosen schnell zu verfolgen und sie mit echten Verkaufszahlen zu vergleichen.

Das CRM-Programm für den Montagsverkauf ist für zwei Teammitglieder kostenlos verfügbar. Danach beginnt der Preis bei 10 $ pro Monat für jeden Arbeitsplatz mit mindestens 3 Mitgliedern oder Plätzen.

2. HubSpot-CRM

HubSpot kann als extrem funktionsreiche Marketing- und Vertriebs-CRM-Software für Unternehmen jeder Größe beschrieben werden.

HubSpot bietet eine Vielzahl toller Funktionen, wie automatisierte Marketingprogramme, die Sie entsprechend der Kontaktfilterung gestalten können. Dadurch wird sichergestellt, dass die ideale E-Mail im perfekten Moment an den richtigen Lead gesendet wird.

Die Softwareplattform ermöglicht es Ihnen, gezielte Workflows für jeden Kontakt in Ihrem CRM zu erstellen. Workflows können beispielsweise neue Leads identifizieren, Leads in Verkäufe umwandeln und Ihre E-Mails anpassen.

Es ist wichtig zu beachten, dass der visuelle Editor in HubSpot Workflows ein sauberes Erscheinungsbild verleiht und kein chaotisches Informationschaos.

HubSpot-Unternehmen, die den ROI ihres Inbound-Marketings verfolgen, haben eine 17-mal höhere Chance auf einen ähnlichen oder höheren ROI als im Vorjahr, aber nur fünf Prozent der Vermarkter können den ROI messen.

E-Commerce-Vorteile

HubSpot kann direkt in die führenden E-Commerce-Plattformen wie Shopify, BigCommerce und WooCommerce integriert werden. Das bedeutet, dass Sie Upsells und die Pflege verlassener Warenkörbe nutzen können, um Ihre Online-Verkäufe zu steigern.

Ärgern Sie sich nicht; Sie haben es nicht eilig, wenn die von Ihnen verwendete Online-Shop-Plattform nicht direkt mit HubSpot funktioniert. Stattdessen können Sie Ihren Einzelhändler mit dem CRM verbinden, indem Sie die eCommerce Bridge von HubSpot integrieren.

3. Freshworks-CRM.

Freshworks CRM kann Unternehmen dabei helfen, das Umsatzwachstum und die Lead-Generierung zu beschleunigen, indem es eine allumfassende CRM-Lösung anbietet. Gespräche mit Kunden können aufgezeichnet, Datenbanken mit Kontaktinformationen erstellt und ein persönliches Gesamterlebnis bereitgestellt werden. Darüber hinaus können Sie das Umsatzwachstum in Echtzeit beeinflussen und genauere Prognosen erstellen, indem Sie KI-gestützte Kontaktbewertung, Pipeline-Management und Prognosen verwenden.

Hauptmerkmale von Freshworks CRM .

• Landingpage-Erstellung
• E-Mail Marketing
• Lead-Bewertung
• Verfolgung und Berichterstattung
• Marktsegmentierung
• KI-gestützte Chatbots
• Salesforce-Automatisierung
• A/B-Tests
• Auto-Responder
• Verhaltensanalyse
• Kalenderverwaltung
• Zielgruppen-Targeting

4. Salesforce

Salesforce gilt als eines der beliebtesten CRMs weltweit und richtet sich an die Bedürfnisse von überwiegend Unternehmen auf Unternehmensebene. Salesforce ist ein kundenorientiertes Unternehmen und bietet eine breite Palette von Tools, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Die Lösung ist Cloud-basiert, was bedeutet, dass der Kunde keine Mittel investieren muss, um ein kundenspezifisches System zu entwickeln. Es reicht aus, einfach eine vorgefertigte Lösung zu installieren, auf die die Funktionen vollständig zugreifen können.

CRM hat viele Funktionen und kann auch mit einer Vielzahl von Tools integriert werden. Es ist jedoch möglich, Salesforce mit einem Wort zu beschreiben, weil es „einfach zu bedienen“ ist. Darüber hinaus sagen die Schöpfer von Salesforce, dass Salesforce verwendet wird, um größere Geschäfte schneller abzuschließen.

Die wichtigsten Vorteile

Schneller Start und einfach zu skalieren. Die Cloud-Bereitstellung vereinfacht die Verwaltung und Konfiguration erheblich.

Die Möglichkeit, die Funktionen zu modifizieren, kann erreicht werden, indem Optionen hinzugefügt oder entfernt werden, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.

CRM ist 24 Stunden am Tag, jederzeit und überall auf der Welt verfügbar.

5.   Zoho CRM

Zoho CRM ist eine Software, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Einnahmen zu steigern und mit ihren Kunden zu kommunizieren, um Leads zu konvertieren.

Mit Zoho können Sie Webinare veranstalten und Präsentationen halten. Es bietet Berichte zu Webinaren und hilft dabei, Teilnehmer in Leads umzuwandeln. Wenn Sie keine Lust auf den mühsamen Prozess der manuellen Eingabe von Daten haben, bietet Zoho automatisierte Workflows, die aktiviert werden, sobald bestimmte Aktionen abgeschlossen sind.

Es verfügt über ein effektives Kontaktmanagement, das die Höhe des Umsatzes, den ein Kontakt einbringt, sowie die Person, die den Kontakt leitet, verfolgt und Informationen zum Verfolgen von E-Mails bietet.

In Bezug auf die Berichterstattung bietet Zoho Geschäftsanalysen, die die Zukunft, Markttrends und die Verkaufsleistung in verschiedenen Gebieten verfolgen. Darüber hinaus verfügt es über einen auf künstlicher Intelligenz basierenden Verkaufsassistenten, mit dem Sie schnell auf Informationen zugreifen und durch das CRM navigieren können.

Auf der Plattform können Sie genau sehen, wo sich Ihre Deals befinden. Es zeigt Ihnen die Geschäfte, die Aufmerksamkeit erfordern, sowie die erwarteten Einnahmen, die sich dem Jahresende nähern. Mithilfe von Zoho-Filtern können Sie schnell sortieren und genau die Angebote finden, die Sie suchen.

E-Commerce-Vorteile

Zoho bietet E-Commerce-Integrationen, die Ihrem Unternehmen einen Marktvorteil verschaffen können. So können Sie sich beispielsweise nahtlos mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify verbinden.

Darüber hinaus ermöglicht die Live-Chat-Funktion von Zoho Agenten, mit Besuchern der Website in Echtzeit zu kommunizieren. Auf diese Weise können Benutzer die für sie besten Produkte ermitteln und durch die Bereitstellung von Rabattgutscheinen und Upsells zu Impulskäufen anregen.

6. Pipedrive

Pipedrive ist ein Cloud-basiertes CRM-System, das einfach, unkompliziert und schnell ist. Wie der Name schon sagt, handelt es sich um die Pipeline-Verwaltungsfunktion, die es dem Benutzer ermöglicht, einen Überblick über den gesamten Verkaufsprozess zu erhalten. Das Tool bietet auch die Möglichkeit, über eine mobile Anwendung jederzeit und überall auf alle Informationen rund um den Verkauf zuzugreifen.

Einige der unglaublichen Fähigkeiten von Pipedrive ermöglichen es, die Top-Liste der CRM-Software für Online-Unternehmen zu schaffen. Pipedrive ist extrem anpassbar und ermöglicht die Erstellung benutzerdefinierter Felder, um den sich ständig ändernden Anforderungen von E-Commerce-Unternehmen gerecht zu werden. Darüber hinaus ist es über seine APIs nahtlos in Marktplätze für E-Commerce integriert. Zu den erstaunlichen Attributen von Pipedrive gehören Verkaufsprognosen und Trendanalysen, Drag-and-Drop-Aktivitäten, Benachrichtigungen für Smartphones, Erinnerungen für E-Mails und mobile Apps.

7. Halten

Keap, früher Infusionsoft, war eine ganze Weile im CRM-Bereich tätig. Es hat sich als leistungsstarkes Tool zur Erstellung einer effektiven CRM-Strategie erwiesen. Für große Unternehmen richtet Keap seine Bemühungen darauf, Ihr Kundenerlebnis und die Verkaufseffizienz für kleine Unternehmen zu verbessern.

Hauptmerkmale

• Metadaten- und Schlüsselwortfelder sind integriert.
• Rechnungsgenerator
• Erreichbar über Mobiltelefone
• Aufgabenmanagement
• Kundensegmentierung
• Erinnerungssystem
• Kalender
• Angebotsgenerator

8. ActiveCampaign

Marketingautomatisierung, E-Mail-Marketing-Tools für CRM und E-Mail-Marketing wurden entwickelt, um Marken dabei zu helfen, Leads zu steigern und den Umsatz zu steigern.

Active Campaign ist ein E-Commerce-CRM, das Lösungen für den Aufbau von Bewusstsein, das Verständnis von Absichten, die Pflege von Beziehungen über E-Mail-Segmentierung, dynamische Inhalte, Lead- und Kontaktbewertung sowie die Verfolgung von Attribution und Chats per E-Mail, SMS und Live-Chat bietet. Wenn es um kostenpflichtige Tools geht, was sie betrifft,

Die niedrigen monatlichen Kosten von Active Campaign waren ein gutes Ergebnis bei der Bewertung der Cost for Value-Bewertung. Sie können in diesem Plan eine begrenzte Anzahl von Kontakten verwenden, was ihn perfekt für kleine Unternehmen oder Teams macht.

Zu den Integratoren gehören Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, WooCommerce usw.

Einige der Schwachstellen in der Software sind häufige Fehler, die sich auf E-Mail-Marketingkampagnen auswirken können.

Das 3-Benutzer-Limit für den Lite-Plan ist auch etwas restriktiv.

Aktive Kampagne kostet $9 pro Monat für 500 Kontakte. Darüber hinaus beinhaltet die aktive Kampagne eine kostenlose Demo.

9. OROCRM

OROCRM ist ein Open-Source-CRM, mit dem Sie die Software modifizieren können, um Ihre E-Commerce-Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen. Aufgrund ihrer schnellen Skalierbarkeit akzeptiert die Software Anfragen von mittelständischen Einzelhändlern und internationalen Unternehmen.

OROCRM ist ein Tool für Vertriebsleiter, Marketingspezialisten und Kundendienstabteilungen. Nutzer können die gesamte Customer Journey einsehen, auswerten und die Qualifikation des Leads bestimmen. Sie können dann gezielte Marketingkampagnen erstellen, indem sie im richtigen Moment am richtigen Ort mit Kunden kommunizieren. Die anderen Funktionen von CRM sind so konzipiert, dass sie die Anforderungen der Kunden in jeder Hinsicht erfüllen und dadurch Kunden dazu verleiten, wiederzukommen und wiederholte Käufe zu tätigen.

10.   BIGKontakte

BIGContacts wurde für Benutzerfreundlichkeit entwickelt und ist eines der effizientesten CRM-E-Commerce-Tools, das Sie für Ihren Online-Shop verwenden können. Es kann die von Ihnen versendeten Rechnungen bearbeiten, Leads erfassen und einen benutzerdefinierten Workflow für Ihre Mitarbeiter erstellen. BIGContacts Aufgabenverfolgung und automatische Erinnerungen machen es zu einem effektiven Tool zur Steigerung der Produktivität Ihres Unternehmens. Die Analyse- und Berichtsfunktionen der Software geben wertvolle Einblicke in die Unternehmensleistung und helfen bei der Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten. Darüber hinaus bietet das Tool einen hervorragenden Kundensupport, der rund um die Uhr per Telefon, Chat oder E-Mail verfügbar ist.

Hauptmerkmale von BIGContacts CRM:

• Automatisierte Aufgaben
• Verwaltung der Vertriebspipeline
• Intelligente Berichte
• Integration von E-Mails
• Mobiles CRM

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