10 лучших программ CRM для интернет-магазинов в 2022 году

Преобразование, привлечение и удержание клиентов — основная цель любого бизнеса.

Конкретный программный инструмент для управления взаимодействиями с клиентами, а также отношениями может помочь в достижении этой цели без особых усилий.

Программное обеспечение CRM позволяет вам лучше понимать свою аудиторию и отслеживать взаимодействие с ней, не полагаясь на электронные таблицы Excel.

Чтобы помочь вам сделать лучший выбор для вашей компании в отношении инструментов для CRM, мы проанализировали и составили список из 10 лучших программ CRM для электронной коммерции.

[Оглавление]

Что такое программное обеспечение CRM для электронной коммерции?

Общий принцип заключается в том, что приложение CRM помогает в автоматизации процессов и лучших практик управления взаимодействием компании с клиентами на протяжении всего жизненного цикла клиента.

В реальной жизни это включает в себя хранение контактной информации, отслеживание взаимодействий, прогнозирование следующих шагов и предоставление дополнительных инструментов отделам продаж, маркетинга и обслуживания клиентов при работе с клиентами.

Программное обеспечение CRM для электронной коммерции предоставляет все эти функции и функции, уникальные для цифровых продаж, такие как отслеживание истории клиентов и предпочтений в отношении доставки, а также предложение связанных покупок.

CRM-система электронной коммерции отслеживает поездки клиентов по цифровым страницам вашего магазина, чтобы вы могли предоставить вам подробный план ваших будущих продаж и маркетинговых возможностей, и это может быть достигнуто с помощью множества вариантов.

Зачем нужна CRM для электронной коммерции?

CRM — это программное обеспечение, которое позволяет розничным торговцам общаться со своими клиентами, собирая огромные объемы информации о покупателях, и, таким образом, можно адаптировать сообщения. Максимальное использование преимуществ CRM позволит решить широкий спектр бизнес-задач, а также сэкономить время и деньги.

CRM особенно важен для интернет-магазинов, поскольку помогает компенсировать отсутствие личного контакта с покупателями. Анализируя собранную информацию, розничные торговцы могут корректировать свои маркетинговые стратегии, чтобы удовлетворить потребности покупателей, их предпочтения, а также их привычки и ожидания. Вся эта информация является инструментом для увеличения доходов.

Проще говоря, программное обеспечение для CRM, используемое для управления электронной коммерцией, помогает увеличить продажи. Хорошо спроектированная платформа может показать путь пользователя и позволяет собирать данные, анализировать и использовать данные ваших клиентов для увеличения прибыли.

10 лучших программ CRM для интернет-магазинов

1. CRM для продаж в понедельник

Управление задачами и отслеживание потенциальных клиентов для отделов продаж в электронной коммерции. Доступный план для малого и среднего бизнеса

Monday Sales CRM обеспечивает доступ к воронке продаж, повышая эффективность и гибкость в соответствии с вашими циклами продаж.

Программное обеспечение для продаж CRM от Monday.com позволяет пользователям легко управлять всей своей работой из одного места, от процессов захвата и управления потенциальными клиентами до управления конвейерами контактной информации, конвейерами продаж и задачами адаптации клиентов, среди прочего. Кроме того, это гибкое программное обеспечение, которое позволяет пользователям изменять и настраивать платформу в соответствии со своими потребностями без помощи экспертов по коду и команд.

Программное обеспечение CRM для продаж загружено функциями, включая синхронизацию электронной почты, отслеживание электронных писем, шаблоны для электронных писем и инструменты управления действиями. Можно полностью синхронизировать учетную запись Gmail и Outlook для получения и отправки электронных писем. Он также будет уведомлять вас каждый раз, когда электронное письмо открывается или получает ответ от одного из ваших потенциальных клиентов, и позволяет вам связаться и отследить лид в нужный момент.

Monday Sales CRM также может предоставлять расширенные возможности CRM, такие как настраиваемые информационные панели для прогнозирования продаж, отслеживания активности и командных целей. Его настраиваемые информационные панели могут значительно улучшить видимость, предоставляя подробные отчеты о статистике продаж, производительности команды, а также статусе и продвижении сделок. Прогнозирование продаж позволяет определить стоимость вашей сделки и вероятность закрытия. Затем вы можете использовать несколько отчетов, чтобы быстро отслеживать свои прогнозы и сверять их с реальными продажами.

Программа Monday Sales CRM доступна бесплатно для двух членов команды. После этого цены начинаются с 10 долларов в месяц за каждое место с минимум 3 участниками или местами.

2. HubSpot CRM

HubSpot можно охарактеризовать как чрезвычайно многофункциональное программное обеспечение CRM для маркетинга и продаж для компаний любого размера.

HubSpot предлагает множество замечательных функций, таких как автоматизированные маркетинговые программы, которые вы можете разрабатывать в соответствии с фильтрацией контактов. Это гарантирует, что идеальное электронное письмо будет отправлено нужному лиду в идеальный момент.

Программная платформа позволяет создавать целевые рабочие процессы для каждого контакта в вашей CRM. Например, рабочие процессы могут выявлять новых лидов, преобразовывать лиды в продажи и настраивать ваши электронные письма.

Важно отметить, что визуальный редактор в HubSpot придает рабочим процессам чистый вид, а не беспорядочный информационный хаос.

Компании HubSpot, отслеживающие ROI своего входящего маркетинга, имеют в 17 раз больше шансов получить аналогичный или более высокий ROI, чем в предыдущем году, но только пять процентов маркетологов могут измерить ROI.

Преимущества электронной торговли

HubSpot может напрямую интегрироваться с ведущими платформами электронной коммерции, такими как Shopify, BigCommerce и WooCommerce. Это означает, что вы можете использовать допродажи и заботу о брошенных корзинах, чтобы увеличить свои онлайн-продажи.

Не волнуйтесь; вам не к спеху, если используемая вами платформа интернет-магазина не работает напрямую с HubSpot. Вместо этого вы можете подключить своего продавца к CRM, интегрировав мост электронной коммерции HubSpot.

3. CRM-система Freshworks.

Freshworks CRM может помочь предприятиям ускорить рост доходов и привлечение потенциальных клиентов, предлагая комплексное решение CRM. Разговоры с клиентами могут быть записаны, базы данных контактной информации могут быть созданы, и может быть предоставлен общий личный опыт. Кроме того, вы можете влиять на рост доходов в режиме реального времени и делать более точные прогнозы, используя систему оценки контактов, управление конвейером и прогнозирование на основе ИИ.

Основные возможности CRM Freshworks .

• Создание целевой страницы
• Рекламная рассылка
• Лид-скоринг
• Отслеживание и отчетность
• Сегментация рынка
• Чат-боты с искусственным интеллектом
• Автоматизация продаж
• A/B-тестирование
• Автоответчики
• Поведенческая аналитика
• Управление календарем
• Таргетинг на аудиторию

4. Отдел продаж

Salesforce считается одной из самых популярных CRM в мире и удовлетворяет потребности преимущественно фирм корпоративного уровня. Salesforce — это бизнес, ориентированный на клиентов и предлагающий широкий спектр инструментов для удовлетворения ваших бизнес-требований. Решение основано на облаке, что означает, что заказчику не нужно вкладывать средства в разработку индивидуальной системы. Достаточно просто установить готовое решение с полностью доступными функциями.

CRM имеет множество функций и может быть интегрирована с широким спектром инструментов. Тем не менее, Salesforce можно описать одним словом, потому что он «прост в использовании». Кроме того, создатели Salesforce говорят, что Salesforce используется для более быстрого заключения крупных сделок.

Основные преимущества

Быстрый запуск и простота масштабирования. Облачное развертывание значительно упрощает администрирование и настройку.

Возможность изменять функции может быть достигнута путем добавления или удаления опций в соответствии с потребностями клиентов.

CRM доступна 24 часа в сутки, в любое время, в любой точке мира.

5.   Зохо CRM

Zoho CRM — это программное обеспечение, которое помогает предприятиям увеличивать свои доходы и общаться со своими клиентами для преобразования лидов.

Zoho позволяет проводить вебинары и презентации. Он предоставляет отчеты о вебинарах и помогает превратить посетителей в потенциальных клиентов. Если вам не нравится утомительный процесс ввода данных вручную, Zoho предлагает автоматизированные рабочие процессы, которые активируются в момент выполнения определенных действий.

Он поставляется с эффективным управлением контактами, которое отслеживает размер дохода, который приносит контакт, а также того, кто возглавляет контакт, и предлагает информацию об отслеживании электронных писем.

Что касается отчетности, Zoho предоставляет бизнес-аналитику, которая отслеживает будущее, тенденции рынка и эффективность продаж на разных территориях. Кроме того, у него есть помощник по продажам с искусственным интеллектом, который позволяет вам быстро получать доступ к информации и перемещаться по CRM.

Платформа позволяет вам точно видеть, где находятся ваши сделки. Он покажет вам сделки, которые требуют внимания, а также ожидаемый доход, который приближается к концу года. С помощью фильтров Zoho вы можете быстро отсортировать и найти именно те предложения, которые ищете.

Преимущества электронной коммерции

Zoho предлагает интеграцию с электронной коммерцией, которая может обеспечить вашему бизнесу преимущество на рынке. Например, он позволяет беспрепятственно подключаться к платформам электронной коммерции, таким как Shopify.

Кроме того, функция живого чата Zoho позволяет агентам общаться с посетителями веб-сайта в режиме реального времени. Это позволяет пользователям определять лучшие продукты для них и побуждает их к импульсивным покупкам, предоставляя купоны на скидку и дополнительные продажи.

6. Трубопровод

Pipedrive — это облачная CRM-система, простая, простая и быстрая. Как следует из названия, это функция управления конвейером, позволяющая пользователю получить обзор всего процесса продаж. Инструмент также предлагает возможность использовать мобильное приложение для доступа ко всей информации о продажах, доступной в любое время и в любом месте.

Несколько невероятных возможностей Pipedrive позволяют ему войти в список лучших программ CRM для онлайн-бизнеса. Pipedrive чрезвычайно настраиваемый и позволяет создавать настраиваемые поля для удовлетворения постоянно меняющихся потребностей компаний электронной коммерции. Кроме того, он легко интегрируется с торговыми площадками для электронной коммерции через свои API. Удивительные возможности Pipedrive включают прогнозирование продаж и анализ тенденций, операции перетаскивания, уведомления для смартфонов, напоминания по электронной почте и мобильные приложения.

7. Держите

Keap, ранее называвшаяся Infusionsoft, довольно долго работала на рынке CRM. Он оказался мощным инструментом для создания эффективной стратегии CRM. Для крупных компаний Keap направляет свои усилия на улучшение качества обслуживания клиентов и эффективности продаж для небольших фирм.

Ключевая особенность

• Поля метаданных и ключевых слов встроены.
• Генератор счетов
• Доступен через мобильные телефоны
• Управление задачами
• Сегментация клиентов
• Система напоминаний
• Календарь
• Генератор котировок

8. Активная кампания

Автоматизация маркетинга, инструменты электронного маркетинга для CRM и электронный маркетинг были созданы, чтобы помочь брендам увеличить число потенциальных клиентов и увеличить продажи.

Active Campaign — это CRM для электронной коммерции, которая предоставляет решения для повышения осведомленности, понимания намерений, развития отношений с помощью сегментации электронной почты, динамического контента, оценки лидов и контактов, а также отслеживания атрибуции и чатов по электронной почте, SMS и в чате. Когда дело доходит до платных инструментов, что касается их,

Низкая ежемесячная стоимость Active Campaign была хорошим показателем в оценке Cost for Value. В этом плане вы можете использовать ограниченное количество контактов, что делает его идеальным для небольших компаний или команд.

К интеграторам относятся Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, WooCommerce и т. д.

Некоторыми недостатками программного обеспечения являются частые ошибки, которые могут повлиять на маркетинговые кампании по электронной почте.

Ограничение на 3 пользователя для плана Lite также немного ограничительно.

Активная кампания стоит 9 долларов в месяц за 500 контактов. Кроме того, активная кампания включает в себя бесплатную демонстрацию.

9. ОРОКРМ

OROCRM — это CRM с открытым исходным кодом, которая позволяет вам модифицировать программное обеспечение, чтобы оно соответствовало вашим требованиям к электронной коммерции. Благодаря возможности быстрого масштабирования программное обеспечение будет принимать запросы от розничных продавцов среднего размера и международных компаний.

OROCRM — это инструмент для менеджеров по продажам, маркетологов и отделов поддержки клиентов. Пользователи могут просматривать и оценивать весь путь клиента и определять квалификацию лида. Затем они могут создавать целевые маркетинговые кампании, общаясь с клиентами в нужном месте в нужный момент. Другие функции CRM предназначены для удовлетворения требований клиентов во всех отношениях, тем самым побуждая клиентов возвращаться и совершать повторные покупки.

10.   BIGКонтакты

Созданный для простоты использования, BIGContacts является одним из наиболее эффективных инструментов электронной коммерции CRM, которые вы можете использовать для своего интернет-магазина. Он может обрабатывать отправляемые вами счета, собирать потенциальных клиентов и создавать индивидуальный рабочий процесс для ваших сотрудников. Отслеживание задач BIGContacts и автоматические напоминания делают его эффективным инструментом для повышения производительности вашей организации. Возможности аналитики и отчетности программного обеспечения дают ценную информацию о производительности компании и помогают определить пути ее повышения. Кроме того, инструмент предлагает выдающийся персонал службы поддержки клиентов, доступный 24 часа в сутки по телефону, в чате или по электронной почте.

Ключевые особенности BIGContacts CRM:

• Автоматизированные задачи
• Управление воронкой продаж
• Умные отчеты
• Интеграция электронной почты
• Мобильная CRM

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.