2022 年电子商务商店的 10 款最佳 CRM 软件

转化、吸引和留住客户是每个企业的首要目标。

管理客户交互和关系的特定软件工具可以帮助轻松实现这一目标。

CRM 软件可以让您更好地了解您的受众并跟踪与他们的互动，而不是依赖 Excel 电子表格。

为了帮助您在 CRM 工具方面为您的公司做出最佳选择，我们分析并汇总了 10 个电子商务最佳 CRM 软件的列表。

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什么是电子商务 CRM 软件？

一般原则是CRM 应用程序有助于在客户的整个生命周期内管理公司与客户的交互的流程和最佳实践的自动化。

在现实生活中，这包括保留联系信息、跟踪交互、预测下一步以及在处理客户时为销售、营销和客户服务团队提供额外的工具。

电子商务 CRM 软件提供了数字销售独有的所有这些功能和特性，例如跟踪客户的历史记录和运输偏好以及建议相关购买。

电子商务 CRM 系统通过您商店的数字页面监控客户的旅程，以便您可以为您提供未来销售和营销机会的详细概述，并且可以通过多种选择来实现。

为什么电子商务需要 CRM？

CRM 是一种软件，它允许零售商通过收集有关客户的大量信息与他们的客户进行沟通，因此可以定制消息。 充分利用 CRM 的优势将解决广泛的业务挑战，同时节省时间和金钱。

CRM 对于在线零售商尤其重要，因为它有助于弥补与客户面对面接触的不足。 在分析收集到的信息时，零售商可以调整他们的营销策略，以满足客户的偏好以及他们的习惯和期望的需求。 所有这些信息都是增加收入的工具。

简而言之，用于管理电子商务的 CRM 软件有助于增加销售额。 精心设计的平台可以展示用户的旅程，并允许您收集数据、分析和利用客户的数据来提高利润。

电子商务商店的 10 大 CRM 软件

1.周一销售CRM

电子商务销售团队的任务管理和潜在客户跟踪。 中小型企业负担得起的计划

Monday Sales CRM 提供对销售渠道的访问，提高效率和灵活性以适应您的销售周期。

Monday.com 的销售 CRM 软件允许用户从一个位置轻松管理他们的整个工作，从潜在客户捕获和潜在客户管理流程到管理联系人详细信息管道、销售管道和客户入职任务等。 此外，它是一款灵活的软件，允许用户修改和自定义平台以满足他们的需求，而无需代码专家和团队的帮助。

销售的 CRM 软件加载了许多功能，包括电子邮件同步、跟踪电子邮件、电子邮件模板和活动管理工具。 可以完全同步您的 Gmail 和 Outlook 帐户以接收和发送电子邮件。 每次打开电子邮件或收到您的一位潜在客户的回复时，它还会通知您，并允许您在适当的时候联系并跟进潜在客户。

Monday Sales CRM 还可以提供高级 CRM 功能，例如用于销售预测、活动跟踪和团队目标的自定义仪表板。 它的自定义仪表板可以通过提供有关销售统计、团队绩效以及交易状态和进展的详尽报告来显着提高可见性。 销售预测允许您确定交易的价值和完成的可能性。 然后，您可以利用多个报告来快速跟踪您的预测并将它们与实际销售数字核对。

周一销售 CRM 计划可供两名团队成员免费使用。 之后，每个座位的定价从每月 10 美元开始，至少有 3 个成员或座位。

2. HubSpot 客户关系管理

HubSpot 可以说是一款功能极其丰富的营销和销售 CRM 软件，适用于任何规模的公司。

HubSpot 提供各种出色的功能，例如您可以根据联系人过滤设计的自动化营销计划。 这样可以确保在完美的时刻将理想的电子邮件发送给正确的潜在客户。

该软件平台允许您为 CRM 中的每个联系人构建有针对性的工作流程。 例如，工作流程可以识别新的潜在客户，将潜在客户转化为销售并自定义您的电子邮件。

重要的是要注意 HubSpot 中的可视化编辑器为工作流提供了干净的外观，而不是混乱的信息。

HubSpot 公司跟踪其入站营销的投资回报率，其获得类似或更高投资回报率的机会比前一年高出 17 倍，但只有 5% 的营销人员可以衡量投资回报率。

电子商务的好处

HubSpot 可以直接与 Shopify、BigCommerce 和 WooCommerce 等顶级电子商务平台集成。 这意味着您可以使用追加销售和废弃购物车的培育来促进您的在线销售。

不要担心； 如果您使用的在线商店平台不能直接与 HubSpot 一起使用，您并不着急。 相反，您可以通过集成 HubSpot 的电子商务桥将您的零售商连接到 CRM。

3. Freshworks CRM。

Freshworks CRM 可以通过提供包罗万象的 CRM 解决方案来帮助企业加快收入增长和潜在客户的产生。 可以记录与客户的对话，可以构建联系信息数据库，并可以提供整体的个人体验。 此外，您可以通过使用 AI 支持的联系人评分、管道管理和预测来实时影响收入增长并更准确地进行预测。

Freshworks CRM 的主要特点。

• 登陆页面创建
• 电子邮件营销
• 领先评分
• 跟踪和报告
• 市场细分
• 人工智能驱动的聊天机器人
• Salesforce 自动化
• A/B 测试
• 自动回复
• 行为分析
• 日历管理
• 受众群体定位

4. 销售人员

Salesforce 被认为是全球最受欢迎的 CRM 之一，主要满足企业级公司的需求。 Salesforce 是一家专注于客户的企业，并提供各种工具来满足您的业务需求。 该解决方案是基于云的，这意味着客户无需投资资金来开发定制系统。 只需安装可完全访问这些功能的预构建解决方案就足够了。

CRM 具有许多功能，还可以与多种工具集成。 但是，可以用一个词来描述 Salesforce，因为它“易于使用”。 此外，Salesforce 的创建者表示，Salesforce 用于更快地完成更大的交易。

主要好处

快速启动且易于扩展。 云部署大大简化了管理和配置。

可以通过添加或删除选项来满足客户的需求来实现修改功能的能力。

CRM 每天 24 小时在世界任何地方、任何时间都可用。

5.   Zoho CRM

Zoho CRM 是帮助企业增加收入并与客户沟通以转换潜在客户的软件。

Zoho 可让您举办网络研讨会并进行演示。 它提供有关网络研讨会的报告，并帮助将与会者转变为潜在客户。 如果您不喜欢手动输入数据的繁琐过程，Zoho 提供了在某些操作完成时激活的自动化工作流程。

它带有有效的联系人管理，可以跟踪联系人带来的收入金额，以及谁领导联系人，并提供有关跟踪电子邮件的信息。

在报告方面，Zoho 提供了跟踪不同地区的未来、市场趋势和销售业绩的业务分析。 此外，它还有一个人工智能驱动的销售助理，让您可以快速访问信息并在 CRM 中导航。

该平台可让您准确查看您的交易在哪里。 它将向您展示需要关注的交易以及接近年底的预期收入。 在 Zoho 过滤器的帮助下，您可以快速分类并准确找到您正在寻找的优惠。

电子商务的好处

Zoho 提供电子商务集成，可为您的企业提供市场优势。 例如，它允许您与 Shopify 等电子商务平台无缝连接。

此外，Zoho 的实时聊天功能允许代理与网站访问者实时交流。 这允许用户确定最适合他们的产品，并通过提供折扣券和追加销售来刺激他们冲动购买。

6.管道驱动器

Pipedrive 是一个基于云的 CRM 系统，简单、简单、快速。 顾名思义，它是管道管理功能，让用户可以了解整个销售流程。 该工具还提供了使用移动应用程序访问随时随地访问的所有销售信息的能力。

Pipedrive 的一些令人难以置信的功能使其成为在线企业 CRM 软件的首选。 Pipedrive 具有极高的可定制性，并允许创建自定义字段以满足电子商务公司不断变化的需求。 此外，它还通过其 API 与电子商务市场无缝集成。 Pipedrive 的惊人属性包括预测销售和趋势分析、拖放活动、智能手机通知、电子邮件提醒和移动应用程序。

7. 保持

Keap 之前是 Infusionsoft，在 CRM 领域有一段时间了。 它已被证明是为 CRM 创建有效策略的强大工具。 对于大公司，Keap 致力于改善小公司的客户体验和销售效率。

主要特征

• 元数据和关键字字段是内置的。
• 发票生成器
• 可通过手机访问
• 任务管理
• 客户细分
• 提醒系统
• 日历
• 报价生成器

8. 主动运动

营销自动化、用于 CRM 的电子邮件营销工具和电子邮件营销旨在帮助品牌增加潜在客户并促进销售。

Active Campaign 是一种电子商务 CRM，它提供解决方案，用于通过电子邮件细分、动态内容、潜在客户和联系人评分来建立意识、理解意图、促进关系，以及通过电子邮件、SMS 和实时聊天跟踪归因和聊天。 就付费工具而言，就他们而言，

Active Campaign 的每月费用较低，在“价值成本”评估中取得了不错的成绩。 您可以在此计划中使用有限数量的联系人，这非常适合小型企业或团队。

集成商包括 Shopify、Salesforce、Typeform、Facebook、WordPress、Google Analytics、Unbounce、WooCommerce 等。

该软件的一些弱点是可能影响电子邮件营销活动的常见错误。

Lite 计划的 3 用户限制也有点限制。

对于 500 个联系人，Active Campaign 每月收费 9 美元。 此外，活动活动包括免费演示。

9. OROCRM

OROCRM 是一个开源 CRM，它允许您修改软件以满足您的电子商务业务需求。 由于具有快速扩展的能力，该软件将接受中型零售商和国际公司的请求。

OROCRM 是一款适用于销售经理、营销人员和客户支持部门的工具。 用户可以查看和评估整个客户的旅程并确定潜在客户的资格。 然后，他们可以通过在适当的时间在适当的位置与客户沟通来创建有针对性的营销活动。 CRM 的其他功能旨在全方位满足客户的需求，从而吸引客户再次光顾并进行重复购买。

10.   大联系人

BIGContacts 易于使用，是最有效的 CRM 电子商务工具之一，可用于您拥有的在线商店。 它可以处理您发出的发票、捕获潜在客户并为您的员工创建定制的工作流程。 BIGContacts 任务跟踪和自动提醒使其成为提高组织生产力的有效工具。 该软件的分析和报告功能为公司绩效提供了宝贵的见解，并有助于确定提高绩效的方法。 此外，该工具还提供了出色的客户支持人员，他们每天 24 小时通过电话、聊天或电子邮件提供服务。

BIGContacts CRM 的主要特点：

• 自动化任务
• 销售管道管理
• 智能报告
• 电子邮件集成
• 移动客户关系管理

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