10 migliori software CRM per negozi di e-commerce nel 2022

Convertire, attirare e mantenere i clienti è l'obiettivo principale di ogni azienda.

Uno strumento software specifico per gestire le interazioni e le relazioni del cliente potrebbe aiutare a raggiungere questo obiettivo senza sforzo.

Il software CRM ti consente di comprendere meglio il tuo pubblico e tenere traccia delle interazioni con loro, senza fare affidamento su fogli di calcolo Excel.

Per aiutarti a fare le scelte migliori per la tua azienda in merito agli strumenti per il CRM, abbiamo analizzato e messo insieme un elenco di 10 dei migliori software CRM per l'e-commerce.

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Che cos'è il software CRM per l'e-commerce?

Il principio generale è che l'applicazione CRM assiste nell'automazione dei processi e delle migliori pratiche per la gestione delle interazioni dell'azienda con i clienti durante l'intero ciclo di vita del cliente.

Nella vita reale, ciò comporta la conservazione delle informazioni di contatto, il monitoraggio delle interazioni, l'anticipazione dei passaggi successivi e la fornitura di strumenti aggiuntivi per i team di vendita, marketing e assistenza clienti durante la gestione dei clienti.

Il software CRM per e-commerce fornisce tutte queste funzioni e caratteristiche uniche per le vendite digitali, come tenere traccia della cronologia dei clienti e delle preferenze di spedizione e suggerire i relativi acquisti.

Il sistema Ecommerce CRM monitora i viaggi dei clienti attraverso le pagine digitali del tuo negozio in modo che tu possa fornirti uno schema dettagliato delle tue future opportunità di vendita e marketing e può essere ottenuto con una miriade di opzioni.

Perché è necessario il CRM per l'eCommerce?

Il CRM è un software che consente ai rivenditori di comunicare con i propri clienti raccogliendo enormi quantità di informazioni sui clienti e quindi è possibile personalizzare i messaggi. Sfruttare al meglio i vantaggi del CRM risolverà un'ampia gamma di sfide aziendali e allo stesso tempo farà risparmiare tempo e denaro.

Il CRM è particolarmente importante per i rivenditori online poiché aiuta a compensare l'assenza di contatti faccia a faccia con i clienti. Analizzando le informazioni raccolte, i rivenditori possono adattare le proprie strategie di marketing per soddisfare le esigenze delle preferenze dei clienti, nonché le loro abitudini e aspettative. Tutte queste informazioni sono uno strumento per aumentare le entrate.

In poche parole, il software per CRM utilizzato per gestire l'eCommerce aiuta ad aumentare le vendite. Una piattaforma ben progettata può mostrare il percorso dell'utente e ti consente di raccogliere dati, analizzare e utilizzare i dati dei tuoi clienti per aumentare i profitti.

I 10 migliori software CRM per negozi di e-commerce

1. CRM di vendita del lunedì

Gestione delle attività e monitoraggio dei lead per i team di vendita nell'eCommerce. Un piano conveniente per le PMI

Monday Sales CRM fornisce l'accesso alla pipeline di vendita, aumentando l'efficienza e la flessibilità per soddisfare i cicli di vendita.

Software for Sales CRM di Monday.com consente agli utenti di gestire senza sforzo l'intero lavoro da un'unica posizione, dall'acquisizione dei lead e dai processi di gestione dei lead alla gestione delle pipeline dei dettagli di contatto, delle pipeline di vendita e delle attività di onboarding dei clienti, tra le altre cose. Inoltre, è un software flessibile che consente agli utenti di modificare e personalizzare la piattaforma in base alle proprie esigenze senza l'assistenza di esperti di codice e team.

Il software CRM per le vendite è ricco di funzionalità, tra cui sincronizzazione e-mail, monitoraggio delle e-mail, modelli per e-mail e strumenti di gestione delle attività. È possibile sincronizzare completamente il tuo account Gmail e Outlook per ricevere e inviare e-mail. Ti avviserà anche ogni volta che l'e-mail viene aperta o riceve una risposta da uno dei tuoi potenziali clienti e ti consente di contattare e seguire il lead al momento giusto.

Monday Sales CRM può anche fornire funzionalità CRM avanzate, come dashboard personalizzati per previsioni di vendita, monitoraggio delle attività e obiettivi del team. I suoi dashboard personalizzati possono migliorare significativamente la visibilità fornendo report approfonditi su statistiche di vendita, prestazioni del team e stato e avanzamento delle offerte. La previsione delle vendite ti consente di determinare il valore del tuo affare e la probabilità di chiusura. Quindi, puoi sfruttare diversi rapporti per tracciare rapidamente le tue previsioni e verificarle con numeri di vendita reali.

Il programma CRM per le vendite del lunedì è disponibile gratuitamente per due membri del team. Successivamente, il prezzo inizia a $ 10 al mese per ogni posto con un minimo di 3 membri o posti.

2. HubSpot CRM

HubSpot può essere descritto come un software CRM di marketing e vendita estremamente ricco di funzionalità per le aziende indipendentemente dalle dimensioni.

HubSpot offre una varietà di fantastiche funzionalità, come programmi di marketing automatizzati che puoi progettare in base al filtro dei contatti. Ciò garantisce che l'e-mail ideale venga inviata al lead giusto nel momento perfetto.

La piattaforma software ti consente di costruire flussi di lavoro mirati per ogni contatto all'interno del tuo CRM. Ad esempio, i flussi di lavoro possono identificare nuovi lead, convertire i lead in vendite e personalizzare le tue e-mail.

È importante notare che l'editor visivo in HubSpot offre ai flussi di lavoro un aspetto pulito, non un disordinato caos di informazioni.

Le aziende HubSpot che tengono traccia del ROI del loro marketing inbound hanno una probabilità 17 volte maggiore di un ROI simile o superiore rispetto all'anno precedente, ma solo il cinque percento dei marketer può misurare il ROI.

Vantaggi dell'e-commerce

HubSpot può integrarsi direttamente con le principali piattaforme di e-commerce come Shopify, BigCommerce e WooCommerce. Ciò significa che puoi utilizzare gli upsell e il nutrimento di carrelli abbandonati per aumentare le tue vendite online.

Non preoccuparti; non hai fretta se la piattaforma del negozio online che stai utilizzando non funziona direttamente con HubSpot. Invece, puoi collegare il tuo rivenditore al CRM integrando l'eCommerce Bridge di HubSpot.

3. Freshworks CRM.

Freshworks CRM può aiutare le aziende ad accelerare la crescita dei ricavi e la generazione di lead offrendo una soluzione CRM onnicomprensiva. È possibile registrare conversazioni con i clienti, creare database di informazioni di contatto e fornire un'esperienza personale complessiva. Inoltre, puoi influenzare la crescita dei ricavi in ​​tempo reale e prevedere con maggiore precisione utilizzando il punteggio dei contatti, la gestione della pipeline e la previsione basati sull'intelligenza artificiale.

Caratteristiche principali di Freshworks CRM .

• Creazione della pagina di destinazione
• Marketing via email
• Punteggio di punta
• Monitoraggio e segnalazione
• Segmentazione del mercato
• Chatbot basati sull'intelligenza artificiale
• Automazione Salesforce
• Test A/B
• Risponditori automatici
• Analisi comportamentale
• Gestione del calendario
• Targeting per pubblico

4. Forza vendita

Salesforce è considerato uno dei CRM più popolari in tutto il mondo e soddisfa le esigenze delle aziende prevalentemente a livello aziendale. Salesforce è un'azienda focalizzata sui clienti e offre un'ampia gamma di strumenti per soddisfare le vostre esigenze aziendali. La soluzione è basata su cloud, il che significa che il cliente non deve investire fondi per sviluppare un sistema personalizzato. È sufficiente installare semplicemente una soluzione pre-costruita che sia completamente accessibile alle funzionalità.

Il CRM ha molte funzionalità e può anche essere integrato con un'ampia varietà di strumenti. Tuttavia, è possibile descrivere Salesforce in una parola perché è “facile da usare”. Inoltre, i creatori di Salesforce affermano che Salesforce viene utilizzato per concludere affari più grandi più rapidamente.

I principali vantaggi

Lancio rapido e semplice da scalare. L'implementazione del cloud semplifica notevolmente l'amministrazione e la configurazione.

La possibilità di modificare le funzionalità può essere ottenuta aggiungendo o rimuovendo opzioni per soddisfare le esigenze dei clienti.

Il CRM è disponibile 24 ore al giorno, sempre e ovunque nel mondo.

5.   Zoho CRM

Zoho CRM è un software che aiuta le aziende ad aumentare i propri ricavi e a comunicare con i propri clienti per convertire i lead.

Zoho ti consente di ospitare webinar e fare presentazioni. Fornisce report sui webinar e aiuta a trasformare i partecipanti in lead. Se non ti piace il noioso processo di immissione manuale dei dati, Zoho fornisce flussi di lavoro automatizzati che vengono attivati ​​nel momento in cui determinate azioni vengono completate.

Viene fornito con un'efficace gestione dei contatti che tiene traccia della quantità di entrate che un contatto sta generando, nonché di chi guida il contatto e offre informazioni sul monitoraggio delle e-mail.

In termini di reportistica, Zoho fornisce analisi aziendali che tracciano il futuro, le tendenze del mercato e le prestazioni di vendita in diversi territori. Inoltre, ha un assistente alle vendite basato sull'intelligenza artificiale, che ti consente di accedere rapidamente alle informazioni e navigare attraverso il CRM.

La piattaforma ti consente di vedere esattamente dove sono le tue offerte. Ti mostrerà le offerte che richiedono attenzione e le entrate previste che si avvicinano alla fine dell'anno. Con l'aiuto dei filtri Zoho, puoi ordinare rapidamente e trovare esattamente le offerte che stai cercando.

Vantaggi del commercio elettronico

Zoho offre integrazioni di e-commerce che possono fornire alla tua azienda un vantaggio sul mercato. Ad esempio, ti consente di connetterti senza problemi con piattaforme di e-commerce come Shopify.

Inoltre, la funzione di chat dal vivo di Zoho consente agli agenti di comunicare con i visitatori del sito Web in tempo reale. Ciò consente agli utenti di determinare i prodotti migliori per loro e li spinge ad acquistare impulsivamente fornendo buoni sconto e upsell.

6. Pipedrive

Pipedrive è un sistema CRM basato su cloud facile, semplice e veloce. Come suggerisce il nome, è la funzionalità di gestione della pipeline, che consente all'utente di ottenere una panoramica dell'intero processo di vendita. Lo strumento offre anche la possibilità di utilizzare un'applicazione mobile per accedere a tutte le informazioni sulle vendite accessibili in qualsiasi momento e ovunque.

Alcune delle incredibili capacità di Pipedrive gli consentono di entrare nella lista dei migliori software CRM per le aziende online. Pipedrive è estremamente personalizzabile e permette di creare campi personalizzati per soddisfare le mutevoli esigenze delle aziende di eCommerce. Inoltre, è perfettamente integrato con i mercati per l'eCommerce tramite le sue API. Le straordinarie caratteristiche di Pipedrive includono la previsione delle vendite e l'analisi delle tendenze, attività di trascinamento della selezione, notifiche per smartphone, promemoria per e-mail e app mobili.

7. Conserva

Keap, che in precedenza era Infusionsoft, è stato nell'arena CRM per un bel po'. Ha dimostrato di essere un potente strumento per creare una strategia efficace per il CRM. Per le grandi aziende, Keap dirige i propri sforzi per migliorare l'esperienza del cliente e l'efficienza delle vendite per le piccole imprese.

Caratteristiche principali

• I campi dei metadati e delle parole chiave sono integrati.
• Generatore di fatture
• Accessibile tramite telefoni cellulari
• Gestione dei compiti
• Segmentazione dei clienti
• Sistema di promemoria
• Calendario
• Generatore di citazioni

8. Campagna attiva

L'automazione del marketing, gli strumenti di email marketing per il CRM e l'email marketing sono stati creati per aiutare i marchi ad aumentare i lead e aumentare le vendite.

Active Campaign è un CRM di eCommerce che fornisce soluzioni per creare consapevolezza, comprendere l'intento, promuovere relazioni tramite segmentazione e-mail, contenuto dinamico, punteggio di lead e contatto e tracciare l'attribuzione e le chat tramite e-mail, SMS e chat dal vivo. Quando si tratta di strumenti a pagamento, per quanto li riguarda,

Il basso costo mensile di Active Campaign è stato un buon punteggio nella valutazione del Cost for Value. Puoi utilizzare un numero limitato di contatti in questo piano, il che lo rende perfetto per aziende o team di piccole dimensioni.

Gli integratori includono Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, WooCommerce, ecc.

Alcuni dei punti deboli del software sono bug frequenti che possono influenzare le campagne di email marketing.

Anche il limite di 3 utenti per il piano Lite è un po' restrittivo.

La campagna attiva costa $ 9 al mese per 500 contatti. Inoltre, la Campagna attiva include una demo gratuita.

9. OROCRM

OROCRM è un CRM open source, che ti consente di modificare il software per soddisfare le tue esigenze di eCommerce aziendale. Grazie alla sua capacità di scalare rapidamente, il software accetterà richieste da rivenditori di medie dimensioni e aziende internazionali.

OROCRM è uno strumento per Sales Manager, Marketer e dipartimenti di assistenza clienti. Gli utenti possono visualizzare e valutare l'intero percorso del cliente e determinare la qualifica del lead. Possono quindi creare campagne di marketing mirate comunicando con i clienti nel luogo appropriato al momento giusto. Le altre funzionalità di CRM sono progettate per soddisfare le esigenze dei clienti in ogni modo, invogliando così i clienti a tornare e fare acquisti ripetuti.

10.   BIGContatti

Creato per la facilità d'uso, BIGContacts è uno degli strumenti di eCommerce CRM più efficienti che puoi utilizzare per il tuo negozio online. Può gestire le fatture che invii, acquisire lead e creare un flusso di lavoro personalizzato per il tuo personale. Il monitoraggio delle attività e i promemoria automatici di BIGContacts lo rendono uno strumento efficace per aumentare la produttività della tua organizzazione. Le capacità di analisi e reporting del software forniscono preziose informazioni sulle prestazioni dell'azienda e aiutano a identificare i modi per migliorarle. Inoltre, lo strumento offre uno staff di assistenza clienti eccezionale disponibile 24 ore al giorno tramite telefono, chat o e-mail.

Caratteristiche principali di BIGContacts CRM:

• Compiti automatizzati
• Gestione della pipeline di vendita
• Rapporti intelligenti
• Integrazione di e-mail
• CRM mobile

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