8 sfaturi de social media marketing pentru restaurante
Publicat: 2022-03-04Așa că ți-ai înființat restaurantul, ți-ai găsit bucătarii perfecți și toate felurile de mâncare au un gust divin. Sunteți bine să plecați!
DAR, cum obțineți clienți? Cum ademeniți oamenii să vă încerce mâncarea în loc să meargă din nou la restaurantul lor preferat?
Desigur, puteți folosi fluturașii tradiționali, deoarece funcționează excelent atunci când rulați campanii de marketing. Ai putea să-i anunți pe toți cei din familia și cercul tău de prieteni. Cu toate acestea, având în vedere tendințele actuale și preferințele clienților, rețelele sociale sunt cea mai bună modalitate de a ajunge la localnicii din zona dvs.
Bineînțeles, ai putea încerca fluturași vechi și ai informa pe toți cei din familia și cercul tău de prieteni, dar cea mai bună modalitate de a ajunge la localnicii din zona ta și de a câștiga noi clienți este prin intermediul rețelelor sociale.
Un sondaj din 2019 a arătat că 45% (aproape jumătate!) dintre mesenii americani au spus că au încercat un restaurant nou din cauza postărilor acelui restaurant pe rețelele sociale.
2022 este momentul perfect pentru restaurante pentru a-și intensifica strategia de social media, având în vedere că oamenii sunt dornici să iasă și să încerce lucruri noi după ce au fost închiși în 2020.
În acest articol, am explicat de ce restaurantele au nevoie de o strategie de social media și am oferit șapte sfaturi relevante pe care le pot folosi pentru a spori eforturile de marketing pe social media.
De ce marketingul social media este esențial pentru restaurante
33% dintre profesioniștii în restaurante au numit „Atragerea și păstrarea clienților” o provocare de top pentru succes în Raportul de succes al restaurantelor Toast 2019.
În timp ce rețelele sociale nu pot fi soluția atotcuprinzătoare pentru această provocare, este, fără îndoială, un loc bun de început.
Dacă sunteți încă la gard în ceea ce privește marketingul pe rețelele sociale pentru restaurante, iată de ce aveți nevoie de el acum mai mult ca niciodată:
Toată lumea e pe asta
Statista estimează că au existat 3,6 miliarde de utilizatori ai rețelelor sociale în 2020. Puteți face publicitate restaurantului dvs. publicului țintă – fie că este vorba despre adolescenți, persoane în vârstă de 20 de ani, persoane de vârstă mijlocie sau persoane interesate de o anumită temă.
Majoritatea oamenilor sunt pe rețelele sociale și îi puteți viza cu postările potrivite.
Este gratis
Instagram, Facebook, Twitter și majoritatea celorlalte platforme importante de rețele sociale sunt complet gratuite să se înscrie, să configureze o pagină și să înceapă să posteze.
Nu va fi perfect de la început și s-ar putea să trebuiască să investești în instrumente dacă paginile tale devin populare, dar este un efort util și vei învăța pe parcurs.
Arată mai degrabă decât spune
Diferența dintre tacticile de marketing manuale, vechi, cum ar fi fluturași și marketingul digital, este că acesta din urmă vă permite să arătați ce puteți face în loc să le spuneți oamenilor despre asta.
Platformele de socializare vă permit să arătați cât de grozave sunt mâncarea, atmosfera și decorul dvs.
Ajungeți la un public mai mare
Oamenii nu își urmăresc doar prietenii și familia pe rețelele sociale; ei urmăresc cunoscuți, colegi, prieteni vechi, foști profesori, iar lista poate continua.
Când cineva îți distribuie postarea pe rețelele sociale sau etichetează restaurantul tău într-un mod pozitiv, o rețea extinsă de oameni este expusă acesteia. Este probabil ca altcineva din acea listă să vrea să guste.
Construiți loialitate
Odată ce clienții tăi devin adepți, poți să interacționezi activ cu ei. Răspundeți imediat la comentarii, critici și întrebări. Mulțumim urmăritorilor pentru că au răsunat sau au răspuns public la întrebările lor. Acest lucru creează încredere în brand și arată că nu sunteți doar o organizație avidă de bani.
Toate punctele de mai sus subliniază cât de crucială este rețelele sociale și, dacă sunteți gata să vă aprofundați în marketingul pe rețelele sociale, am enumerat șapte sfaturi de experți mai jos.
8 sfaturi de social media marketing pentru restaurante
1. Identificați cele mai bune canale
Primul și cel mai important pas este alegerea canalelor potrivite. Dacă există 10 platforme de social media majore, nu trebuie să le folosiți pe toate cele 10.
În funcție de locul în care vă aflați și de publicul dvs. țintă, puteți restrânge canalele în care să vă investiți timpul. De asemenea, îl puteți combina cu alte tipuri de marketing, cum ar fi SMS-urile sau e-mailul.
Dacă publicul țintă este tânăr, cu o atenție scurtă, atunci postările pe Instagram sau Twitter cu descrieri scurte și hashtag-urile potrivite sunt cel mai bun pariu.
2. Descurcă-te cu puțin ajutor de la AI
Există o mulțime de instrumente AI care vă pot ajuta să profitați la maximum de prezența pe rețelele sociale. Puteți folosi site-uri web precum Craftly.AI pentru a genera conținut original pentru subtitrările Instagram, postările de blog, schiturile video YouTube și multe altele. Dacă sunteți în căutarea unui conținut optimizat care să vă ajute să intrați în legătură cu oaspeții dvs., instrumentele de socializare AI sunt pentru dvs.
(Sursa imagine)
Dacă sunt mai în vârstă, este mai probabil să fie activi pe Facebook. Acest canal poate fi folosit și pentru descrieri mai lungi sau o poveste detaliată a clienților.
Majoritatea restaurantelor au în minte un client principal. Aceasta este o imagine a cum arată majoritatea clienților tăi. Folosește-l și stabilește ce canal să folosești.
SFAT PRO: Chiar dacă ați făcut deja marketing pe rețelele sociale pentru totdeauna, este esențial să faceți un pas înapoi și să evaluați dacă utilizați din când în când platformele potrivite de rețele sociale.
3. Folosiți-le în mod corect
Înainte de a intra în cele mai bune practici pentru anumite canale, trebuie să urmați regulile de bază „de aur” pentru dezvoltarea strategiei de social media.
- Fii consecvent: nu posta de trei ori într-o săptămână, taci și apoi postezi din nou două luni mai târziu.
- Folosește imagini bune: telefoanele cu cameră sunt destul de bune acum, unde poți evita să postezi o imagine granulată de care adepții tăi sunt confuzi. Acest lucru se aplică și imaginilor de profil și siglelor.
- Postați cu intenție: nu produceți doar postări aleatorii. Trebuie să existe un punct pentru fiecare postare.
- Răspundeți la comentarii: cu excepția cazului în care sunteți un lanț alimentar mega-famos, cu mii de comentarii pe zi, răspundeți urmăritorilor dvs.
- Analizați și ajustați: verificați dacă postările dvs. ating cifrele așteptate în vizionări, aprecieri, comentarii sau distribuiri. Dacă nu sunt, trebuie să faceți modificări — experimentați cu noi tipuri de conținut, postați în momente diferite etc.
Să aruncăm o scurtă privire asupra fiecărei platforme de socializare, în special Facebook, Instagram, Twitter și LinkedIn.
Facebook este în general mai bun pentru mai multe postări informative. De asemenea, merită remarcat faptul că TREBUIE să configurați corect profilul organizației dvs.
(Sursa imagine)
Luați acest exemplu de la Yard House din Kansas City.
Secțiunea Despre include:
- Locația lor
- O scurtă descriere
- Orarul de deschidere pentru fiecare zi
- Un număr de telefon
- Site-ul lor
Oricine dorește să-i contacteze sau să-i viziteze o poate face cu ușurință.
Un alt aspect important este butonul de îndemn al Facebook.
Yard House le folosește pentru a îndemna utilizatorii să se înscrie la un buletin informativ. De asemenea, restaurantele pot folosi acest lucru pentru a face legătura cu platformele de unde clienții pot comanda mâncare sau către alte pagini de socializare.
Instagram este totul despre imagini. Dacă fotografiile tale de pe Facebook sunt decente, atunci fotografiile tale de pe Instagram trebuie să fie excepționale. Este singura modalitate de a opri utilizatorii să defileze pentru a citi descrierea.
Strategia ta de socializare pe Instagram depinde, de asemenea, în mare măsură de hashtag-urile pe care le folosești. Un restaurant ar trebui să folosească întotdeauna hashtag-urile de top, dar este mai important să le folosești pe cele locale.
De exemplu, un restaurant din New York poate folosi etichete precum #newyorkfoodie, #newyorkfood etc., pentru a atrage localnici în locația dvs.
Stare de nervozitate
Twitter se referă la implicare și la o durată de atenție foarte scurtă. Postările tale de pe Twitter ar trebui să aibă una sau două glume de propoziție, o imagine bună și hashtag-urile potrivite.
De asemenea, platforma trece de la o „tendință” la alta foarte rapid. Trebuie să fii la curent cu tot ce se întâmplă și să te adaptezi. Postările cu un format specific care au legătură cu meme-urile la modă vor fi bine primite.
LinkedIn este locul unde postați actualizări și declarații ale companiei. Dacă ați angajat un nou manager, LinkedIn este locul unde îl anunțați și postați declarația. Alte platforme vor folosi cel mai probabil o imagine a declarației sau vor posta imaginea managerului cu un link către informații.
LinkedIn este mult mai profesionist decât celelalte platforme. Este mai util pentru a crea conexiuni în industrie decât pentru a partaja meme sau pentru a crea angajamente ocazionale.
4. Fă-i să saliva
Majoritatea oamenilor se pot raporta la senzația de a lenevi pe canapea și de a derula pe Instagram sau Facebook. Deodată, ei văd o imagine cu mâncare și iată; au acum chef să se răsfețe. Unboxing-ul este un fenomen popular în lumea comerțului electronic, așa că ia această idee și pune-o în conținutul tău social. Ambalajul personalizat pentru alimente, restaurantul amenajat și masa suculentă care le așteaptă.
Folosiți acest lucru în avantajul dvs., postând imagini atrăgătoare cu preparatele dvs.
ShakeShack UK îl omoara pe Instagram.
(Sursa imagine)
Au o biografie concisă cu un link, dar imaginile sunt punctul central. Imaginile cu mâncare de la ShakeShack sunt delicioase, iar mâncărurile de sezon sunt tematice din punct de vedere estetic.
Înțelegem că nu toată lumea poate angaja echipe de profesioniști pentru pozele lor, dar regula generală este să evitați unghiurile proaste și iluminarea slabă. Păstrați atenția pe un fel de mâncare sau pe un fel de fel de mâncare la un moment dat.
Imaginile bune fac ca degetele mari să nu mai defileze, dar arată și cât de grozave sunt alimentele/ingredientele tale.
5. Fii om
Marketingul pe rețelele sociale este ineficient dacă nu vă puteți interacționa cu clienții sau adepții dvs. pentru a construi încredere și loialitate.
McDonald's face asta foarte bine. Un exemplu de implicare în comunitatea lor sunt capturile de ecran pe Twitter pe care le postează pe Instagram.
(sursa imagine)
Nu numai că partajați postări amuzante cu adepții dvs., dar și creați discuții.
Alte exemple de postări bune pe rețelele sociale pentru angajamente ar putea fi întrebările despre mâncare, postarea de rețete și postarea despre orice cauze sociale pe care le susțineți.
Conținutul din culise vă umanizează personalul, îi prezintă abilitățile și inspiră încredere spectatorilor.
(Sursa imagine)
6. Economisiți banii clienților dvs
Creșteți implicarea, oferind în același timp beneficii clienților dvs. prin postarea de oferte și găzduirea competițiilor.
Iată un exemplu din Subway:
(Sursa imagine)
Imaginea vă atrage atenția și transmite informații imediat.
Puteți crea un sentiment de urgență postând oferte programate în jurul orelor de masă sau unele puțin mai lungi care durează câteva zile.
Competițiile sunt excelente pentru angajament. Să presupunem că găzduiești un concurs pentru a oferi cuiva un abonament gratuit pentru o aplicație de planificare a meselor sau o reducere considerabilă. Una dintre condițiile pentru a intra poate fi aprecierea, postarea, comentarea postării și urmărirea paginii dvs.
Restaurantele mai mici pot beneficia de concursuri. Chiar dacă doar 20 de persoane urmăresc sau participă, sunt încă 20 pentru a-ți arăta conținutul și a-ți evidenția mâncarea.
7. Faceți partener
Influenții locali sunt cruciali pentru marketingul pe rețelele sociale.
Influencerii au construit o relație de încredere cu adepții lor. Așadar, dacă îți recomandă restaurantul sau un fel de mâncare, adepții lor sunt mai predispuși să o ia ca pe o recenzie autentică.
Această „realitate” sau autenticitate percepută ridică profilul restaurantului tău și îi face pe adepții lor mai probabil să se oprească la o masă.
Cel mai simplu mod de a găsi influenceri locali este să găsești pur și simplu pe Google influenți de alimente ai [NUMELE ORAȘULUI] sau alte variante.
Puteți, de asemenea, să vă uitați la hashtag-urile Instagram pentru a le găsi. Căutarea în #[CITY NAME]bucator sau #[CITY NAME]mâncare vă oferă o listă cu cele mai bune postări.
De exemplu, iată ce obțineți când căutați #kansasfoodie. Restaurantele se pot uita la aceste postări pentru a găsi influenți locali cu o mulțime de urmăritori.
Marketingul de influență poate fi o afacere costisitoare dacă faci mișcări greșite.
Ar putea fi mai bine ca restaurantele cu un buget limitat să lucreze cu un influencer cu 1.000 de urmăritori, care este local în zona dvs., mai degrabă decât cu un influencer mai mare, non-local, cu 10.000 de urmăritori.
Influencerii percepe de obicei o anumită sumă per postare sponsorizată, dar nu există o metodă strictă.
Când restrângeți lista de influenți locali, contactați-i, faceți o înțelegere și rămâneți cu una care funcționează bine pentru restaurantul dvs.
8. Arată-ți succesul
Recenziile și feedback-ul din rețelele sociale sunt cruciale pentru creșterea afacerii.
Raportul Touch Bistro afirmă că 41% dintre oameni au decis să mănânce la un anumit restaurant pe baza în totalitate feedback-ului pozitiv al rețelelor sociale.
Clienții fericiți și recenziile bune dovedesc cât de bun este restaurantul tău, ceea ce îi încurajează pe alții să viziteze. Acesta este motivul pentru care este important să postați conținut pozitiv pentru utilizatori.
Dacă un client postează o fotografie a restaurantului dvs. și o etichetează, puteți distribui acea postare pe pagina restaurantului dvs.
Five Guys partajează postările utilizatorilor, dar își adaugă propriile subtitrări cu un link către utilizatorul original.
(Sursa imagine)
De asemenea, puteți partaja recenzii text pe Twitter sau Facebook cu o imagine generică.
Nu uitați, trebuie să primiți permisiunea de la utilizatori pentru a le partaja conținutul.
Recenziile și postările utilizatorilor au scopul dublu de a fi conținut de înaltă calitate și, în același timp, crește implicarea.
Încheierea
O strategie bună de socializare vă poate ajuta să vă duceți restaurantul la următorul nivel, dar dezvoltarea acestei strategii poate necesita timp, experimentare și poate puțini bani.
Scopul principal este de a dezvolta conștientizarea și de a stimula o conexiune cu publicul dvs.
Ca și în orice caz, menține-ți moralul și nu renunța dacă obiectivele tale de socializare nu sunt atinse timp de câteva luni la început.
Folosiți aceste sfaturi pentru a începe și a continua să vă dezvoltați restaurantul de vis.