8 Tips Pemasaran Media Sosial untuk Restoran
Diterbitkan: 2022-03-04Jadi, Anda telah menyiapkan restoran Anda, mendapatkan koki yang sempurna, dan semua hidangannya terasa enak. Anda semua baik untuk pergi!
TAPI, bagaimana Anda mendapatkan pelanggan? Bagaimana Anda menarik orang untuk mencoba makanan Anda daripada pergi ke restoran favorit mereka lagi?
Tentu saja, Anda dapat menggunakan pamflet tradisional karena mereka berfungsi dengan baik saat menjalankan kampanye pemasaran. Anda dapat memberi tahu semua orang di lingkaran keluarga dan teman Anda tentang hal itu. Namun, dengan tren dan preferensi pelanggan saat ini, media sosial adalah cara terbaik untuk menjangkau penduduk lokal di wilayah Anda.
Tentu saja, Anda dapat mencoba selebaran jadul dan memberi tahu semua orang di lingkaran keluarga dan teman Anda, tetapi cara terbaik untuk menjangkau penduduk setempat di daerah Anda dan mendapatkan pelanggan baru adalah melalui media sosial.
Sebuah survei tahun 2019 mengungkapkan bahwa 45% (hampir setengah!) dari pengunjung AS mengatakan mereka mencoba restoran baru karena postingan media sosial restoran itu.
2022 adalah waktu yang tepat bagi restoran untuk meningkatkan strategi media sosial mereka, mengingat orang-orang sangat ingin keluar dan mencoba hal-hal baru setelah terkurung pada tahun 2020.
Dalam artikel ini, kami telah membahas mengapa restoran memerlukan strategi media sosial dan memberikan tujuh tips relevan yang dapat mereka gunakan untuk meningkatkan upaya pemasaran media sosial.
Mengapa Pemasaran Media Sosial Penting untuk Restoran
33% profesional restoran menyebut “Menarik dan Mempertahankan Pelanggan” sebagai tantangan utama untuk sukses dalam Laporan Sukses Restoran Toast 2019.
Meskipun media sosial tidak bisa menjadi solusi menyeluruh untuk tantangan ini, tidak diragukan lagi ini adalah tempat yang baik untuk memulai.
Jika Anda masih ragu tentang pemasaran media sosial untuk restoran, inilah mengapa Anda membutuhkannya sekarang lebih dari sebelumnya:
Semua orang ada di dalamnya
Statista memperkirakan ada 3,6 miliar pengguna media sosial pada tahun 2020. Anda dapat mengiklankan restoran Anda kepada audiens targetnya — baik remaja, orang berusia 20-an, orang paruh baya, atau orang yang tertarik dengan tema tertentu.
Kebanyakan orang menggunakan media sosial, dan Anda dapat menargetkan mereka dengan posting yang tepat.
Gratis
Instagram, Facebook, Twitter, dan sebagian besar platform media sosial utama lainnya benar-benar gratis untuk mendaftar, membuat halaman, dan mulai memposting.
Ini tidak akan sempurna dari awal, dan Anda mungkin harus berinvestasi dalam alat jika halaman Anda menjadi populer, tetapi ini adalah upaya yang berharga, dan Anda akan belajar di sepanjang jalan.
Tunjukkan daripada beri tahu
Perbedaan antara manual, taktik pemasaran kuno seperti brosur dan pemasaran digital adalah bahwa yang terakhir memungkinkan Anda menunjukkan apa yang dapat Anda lakukan daripada hanya memberi tahu orang-orang tentang hal itu.
Platform media sosial memungkinkan Anda menunjukkan betapa hebatnya makanan, suasana, dan dekorasi Anda.
Jangkau audiens yang lebih besar
Orang tidak hanya mengikuti teman dan keluarga mereka di media sosial; mereka mengikuti kenalan, kolega, teman lama, mantan guru, dan daftarnya terus bertambah.
Ketika seseorang membagikan postingan media sosial Anda atau menandai restoran Anda dengan cara yang positif, jaringan luas orang akan terpapar padanya. Kemungkinan orang lain dari daftar itu ingin mencicipinya.
Bangun loyalitas
Setelah pelanggan Anda menjadi pengikut, Anda dapat terlibat secara aktif dengan mereka. Tanggapi komentar, kritik, dan pertanyaan dengan segera. Ucapkan terima kasih kepada pengikut karena tidak mendengarkan atau menjawab pertanyaan mereka di depan umum. Ini membangun kepercayaan merek dan menunjukkan bahwa Anda bukan hanya organisasi yang haus uang.
Semua poin di atas menyoroti betapa pentingnya media sosial, dan jika Anda siap untuk mempelajari pemasaran media sosial, kami telah mencantumkan tujuh kiat ahli di bawah ini.
8 Tips Pemasaran Media Sosial untuk Restoran
1. Identifikasi saluran terbaik
Langkah pertama dan terpenting adalah memilih saluran yang tepat. Jika ada 10 platform media sosial utama, Anda tidak harus menggunakan semua 10 platform tersebut.
Tergantung di mana Anda berada dan siapa audiens target Anda, Anda dapat mempersempit saluran mana untuk menginvestasikan waktu Anda. Anda juga dapat menggabungkannya dengan jenis pemasaran lain seperti SMS atau email.
Jika audiens target Anda masih muda dengan rentang perhatian yang pendek, maka posting Instagram atau Twitter dengan deskripsi singkat dan tagar yang tepat adalah pilihan terbaik Anda.
2. Dapatkan dengan Sedikit Bantuan dari AI
Ada banyak alat AI di luar sana yang dapat membantu Anda memaksimalkan kehadiran media sosial Anda. Anda dapat menggunakan situs web seperti Craftly.AI untuk menghasilkan konten asli untuk teks Instagram, posting blog, garis besar video YouTube, dan banyak lagi. Jika Anda mencari konten yang dioptimalkan yang akan membantu Anda terhubung dengan tamu Anda, alat media sosial AI adalah untuk Anda.
(Sumber gambar)
Jika mereka lebih tua, mereka cenderung aktif di Facebook. Saluran ini juga dapat digunakan untuk deskripsi yang lebih panjang atau kisah pelanggan yang mendetail.
Sebagian besar restoran memiliki persona pelanggan utama dalam pikiran. Itulah gambaran sebagian besar pelanggan Anda. Gunakan ini dan tentukan saluran mana yang akan digunakan.
KIAT PRO: Meskipun Anda telah melakukan pemasaran di media sosial selamanya, penting untuk mengambil langkah mundur dan mengevaluasi apakah Anda menggunakan platform media sosial yang tepat dari waktu ke waktu.
3. Gunakan dengan cara yang benar
Sebelum kita masuk ke praktik terbaik untuk saluran tertentu, Anda harus mengikuti aturan dasar "emas" untuk pengembangan strategi media sosial.
- Konsisten: Jangan posting tiga kali dalam seminggu, diam, lalu posting lagi dua bulan kemudian.
- Gunakan gambar yang bagus: Ponsel kamera sudah cukup bagus sekarang di mana Anda dapat menghindari memposting gambar kasar yang membuat pengikut Anda bingung. Ini juga berlaku untuk gambar profil dan logo.
- Posting dengan niat: Jangan hanya membuat posting acak. Harus ada poin untuk setiap posting.
- Tanggapi komentar: Kecuali jika Anda adalah rantai makanan yang sangat terkenal dengan ribuan komentar per hari, tanggapi pengikut Anda.
- Analisis dan tweak: Periksa apakah posting Anda mencapai jumlah yang diharapkan dalam tampilan, suka, komentar, atau bagikan. Jika tidak, Anda perlu membuat perubahan — bereksperimen dengan jenis konten baru, memposting di waktu yang berbeda, dll.
Mari kita lihat sekilas masing-masing platform media sosial, khususnya Facebook, Instagram, Twitter, dan LinkedIn.
Facebook umumnya lebih baik untuk lebih banyak posting informasi. Perlu juga dicatat bahwa Anda HARUS menyiapkan profil organisasi Anda dengan benar.
(Sumber gambar)
Ambil contoh ini dari Yard House di Kansas City.
Bagian Tentang meliputi:
- Lokasi mereka
- Deskripsi singkat
- Jam buka setiap hari
- Nomor telepon
- Situs web mereka
Siapapun yang ingin menghubungi mereka atau mengunjungi mereka dapat melakukannya dengan mudah.
Aspek penting lainnya adalah tombol ajakan bertindak Facebook.
Yard House menggunakan milik mereka untuk mendorong pengguna mendaftar ke buletin. Restoran juga dapat menggunakan ini untuk menautkan ke platform tempat pelanggan dapat memesan makanan atau ke halaman media sosial lainnya.
Instagram adalah semua tentang gambar. Jika foto Facebook Anda bagus, maka foto Instagram Anda harus luar biasa. Ini satu-satunya cara untuk menghentikan pengguna menggulir untuk membaca deskripsi.
Strategi media sosial Anda di Instagram juga sangat bergantung pada hashtag yang Anda gunakan. Restoran harus selalu menggunakan tagar makanan teratas, tetapi lebih penting untuk menggunakan tagar lokal.
Misalnya, sebuah restoran di New York dapat menggunakan tag seperti #newyorkfoodie, #newyorkfood, dll., untuk membantu menarik penduduk setempat ke tempat Anda.
Indonesia
Twitter adalah tentang keterlibatan dan rentang perhatian yang sangat singkat. Postingan Twitter Anda harus memiliki satu atau dua kalimat gurauan, gambar yang bagus, dan hashtag yang tepat.
Platform juga bergerak dari satu "tren" ke yang lain dengan sangat cepat. Anda harus tetap di atas semua yang terjadi dan beradaptasi dengannya. Postingan dengan format tertentu yang berkaitan dengan meme trendi akan diterima dengan baik.
LinkedIn adalah tempat Anda memposting pembaruan dan pernyataan perusahaan. Jika Anda telah mempekerjakan seorang manajer baru, LinkedIn adalah tempat Anda mengumumkan dan memposting pernyataan tersebut. Platform lain kemungkinan besar akan menggunakan gambar pernyataan atau memposting gambar manajer dengan tautan ke informasi tersebut.
LinkedIn jauh lebih profesional daripada platform lainnya. Ini lebih membantu untuk menciptakan koneksi industri daripada berbagi meme atau membuat pertunangan biasa.
4. Buat mereka ngiler
Kebanyakan orang dapat berhubungan dengan perasaan bermalas-malasan di sofa dan menggulir di Instagram atau Facebook. Tiba-tiba mereka melihat gambar makanan, dan lihatlah; mereka sekarang dalam mood untuk memanjakan. Unboxing adalah fenomena populer di dunia eCommerce, jadi ambil ide itu dan masukkan ke dalam konten sosial Anda. Kemasan makanan Anda yang disesuaikan, restoran Anda yang mewah, dan makanan lezat yang menunggu mereka.
Gunakan ini untuk keuntungan Anda dengan memposting gambar hidangan Anda yang menarik.
ShakeShack UK membunuhnya di Instagram.
(Sumber gambar)
Mereka memiliki bio ringkas dengan tautan, tetapi gambar adalah fokus utama. Gambar makanan ShakeShack menggiurkan, dan hidangan musiman bertema estetis.
Kami memahami bahwa setiap orang tidak dapat menyewa tim profesional untuk foto mereka, tetapi aturan umumnya adalah untuk menghindari sudut yang buruk dan pencahayaan yang rendah. Tetap fokus pada satu hidangan atau jenis hidangan dalam satu waktu.
Gambar yang bagus membuat ibu jari berhenti menggulir, tetapi juga menunjukkan betapa hebatnya makanan/bahan Anda.
5. Jadilah manusia
Pemasaran media sosial tidak efektif jika Anda tidak dapat terlibat dengan pelanggan atau pengikut Anda untuk membangun kepercayaan dan loyalitas.
McDonald's melakukan ini dengan sangat baik. Salah satu contoh keterlibatan komunitas mereka adalah tangkapan layar Twitter yang mereka posting di Instagram.
(sumber gambar)
Anda tidak hanya berbagi pos lucu dengan pengikut Anda, tetapi Anda juga membuat diskusi.
Contoh lain dari postingan media sosial yang bagus untuk pertunangan dapat berupa pertanyaan tentang makanan, memposting resep, dan memposting tentang tujuan sosial apa pun yang Anda dukung.
Konten di balik layar memanusiakan staf Anda, menunjukkan keterampilan mereka, dan menginspirasi kepercayaan di antara pemirsa.
(Sumber gambar)
6. Hemat uang pelanggan Anda
Dorong keterlibatan sambil memberi manfaat kepada pelanggan Anda pada saat yang sama dengan memposting penawaran dan menyelenggarakan kompetisi.
Berikut ini contoh dari Subway:
(Sumber gambar)
Gambar menarik perhatian Anda dan menyampaikan informasi dengan segera.
Anda dapat menciptakan rasa urgensi dengan memposting penawaran berwaktu di sekitar waktu makan atau penawaran yang sedikit lebih lama yang berlangsung selama beberapa hari.
Kompetisi sangat baik untuk keterlibatan. Katakanlah Anda mengadakan kontes untuk memberi seseorang langganan gratis untuk aplikasi perencana makanan atau diskon yang cukup besar. Salah satu syarat untuk masuk bisa dengan menyukai, memposting, mengomentari postingan, dan mengikuti halaman Anda.
Restoran kecil bisa mendapatkan keuntungan dari kompetisi. Meskipun hanya 20 orang yang mengikuti atau berpartisipasi, masih ada 20 orang lagi untuk menunjukkan konten Anda dan menyoroti makanan Anda.
7. Bermitra
Influencer lokal sangat penting untuk pemasaran media sosial.
Influencer telah membangun hubungan tepercaya dengan pengikut mereka. Jadi, jika mereka merekomendasikan restoran atau hidangan Anda, pengikut mereka cenderung menganggapnya sebagai ulasan asli.
Persepsi "kenyataan" atau keaslian ini meningkatkan profil restoran Anda dan membuat pengikut mereka lebih mungkin untuk mampir untuk makan.
Cara termudah untuk menemukan influencer lokal adalah cukup dengan Google food influencer [NAMA KOTA] atau varian lainnya.
Anda juga dapat melihat tagar Instagram untuk menemukannya. Menelusuri #[NAMA KOTA]makanan atau #[NAMA KOTA]makanan memberi Anda daftar pos teratas.
Misalnya, inilah yang Anda dapatkan saat menelusuri #kansasfoodie. Restoran dapat melihat posting ini untuk menemukan influencer lokal dengan pengikut yang baik.
Pemasaran influencer bisa menjadi urusan yang mahal jika Anda melakukan langkah yang salah.
Akan lebih baik bagi restoran dengan anggaran terbatas untuk bekerja dengan influencer dengan 1.000 pengikut lokal di wilayah Anda daripada influencer non-lokal yang lebih besar dengan 10.000 pengikut.
Influencer biasanya membebankan jumlah tertentu per posting yang disponsori, tetapi tidak ada metode yang ketat.
Saat Anda mempersempit daftar influencer lokal, hubungi mereka, buat kesepakatan, dan tetap berpegang pada yang cocok untuk restoran Anda.
8. Pamerkan kesuksesan Anda
Ulasan dan umpan balik media sosial sangat penting untuk pertumbuhan bisnis.
Laporan Touch Bistro menyatakan bahwa 41% orang telah memutuskan untuk makan di restoran tertentu berdasarkan umpan balik media sosial yang positif.
Pelanggan yang senang dan ulasan yang baik membuktikan betapa bagusnya restoran Anda, yang mendorong orang lain untuk berkunjung. Inilah mengapa penting untuk memposting konten pengguna yang positif.
Jika pelanggan memposting gambar restoran Anda dan menandainya, Anda dapat membagikan postingan tersebut di halaman restoran Anda.
Five Guys membagikan kiriman pengguna tetapi menambahkan teks mereka sendiri dengan tautan ke pengguna asli.
(Sumber gambar)
Anda juga dapat berbagi ulasan teks di Twitter atau Facebook dengan gambar umum.
Ingat saja, Anda harus menerima izin dari pengguna untuk membagikan konten mereka.
Ulasan dan posting pengguna memiliki tujuan ganda menjadi konten berkualitas tinggi sekaligus meningkatkan keterlibatan.
Membungkus
Strategi media sosial yang baik dapat membantu membawa restoran Anda ke tingkat berikutnya, tetapi mengembangkan strategi ini dapat memakan waktu, eksperimen, dan mungkin sedikit uang.
Tujuan utamanya adalah untuk membangun kesadaran dan membina hubungan dengan audiens Anda.
Seperti semuanya, tetap semangat, dan jangan berhenti jika target media sosial Anda tidak terpenuhi selama beberapa bulan di awal.
Gunakan tips ini untuk memulai dan terus mengembangkan restoran impian Anda.