8 consejos de marketing en redes sociales para restaurantes
Publicado: 2022-03-04Así que montó su restaurante, consiguió los chefs perfectos y todos los platos tienen un sabor celestial. ¡Estás listo para irte!
PERO, ¿cómo consigues clientes? ¿Cómo atraes a las personas para que prueben tu comida en lugar de volver a ir a su restaurante favorito?
Por supuesto, puede usar los volantes tradicionales, ya que funcionan muy bien cuando se ejecutan campañas de marketing. Podría informar a todos en su círculo familiar y de amigos al respecto. Sin embargo, con la tendencia actual y las preferencias de los clientes, las redes sociales son la mejor manera de llegar a los locales de tu área.
Por supuesto, puede probar los volantes de la vieja escuela e informar a todos en su círculo de familiares y amigos, pero la mejor manera de llegar a los locales en su área y obtener nuevos clientes es a través de las redes sociales.
Una encuesta de 2019 reveló que el 45 % (¡casi la mitad!) de los comensales estadounidenses dijeron que probaron un nuevo restaurante debido a las publicaciones de ese restaurante en las redes sociales.
2022 es el momento perfecto para que los restaurantes intensifiquen su estrategia de redes sociales, dado que las personas están ansiosas por salir y probar cosas nuevas después de estar encerradas en 2020.
En este artículo, cubrimos por qué los restaurantes necesitan una estrategia de redes sociales y brindamos siete consejos relevantes que pueden usar para elevar los esfuerzos de marketing en las redes sociales.
Por qué el marketing en redes sociales es esencial para los restaurantes
El 33% de los profesionales de restaurantes mencionaron "atraer y retener clientes" como uno de los principales desafíos para el éxito en el Informe de éxito de restaurantes 2019 de Toast.
Si bien las redes sociales no pueden ser la solución integral para este desafío, sin duda es un buen lugar para comenzar.
Si todavía está indeciso sobre el marketing en redes sociales para restaurantes, he aquí por qué lo necesita ahora más que nunca:
todos están en eso
Statista estima que hubo 3.600 millones de usuarios de redes sociales en 2020. Puede anunciar su restaurante a su público objetivo, ya sean adolescentes, personas de 20 años, personas de mediana edad o personas interesadas en un tema específico.
La mayoría de las personas están en las redes sociales y puedes dirigirte a ellas con las publicaciones correctas.
Es gratis
Instagram, Facebook, Twitter y la mayoría de las otras plataformas de redes sociales importantes son completamente libres para registrarse, configurar una página y comenzar a publicar.
No será perfecto desde el principio y es posible que deba invertir en herramientas si sus páginas se vuelven populares, pero es un esfuerzo que vale la pena y aprenderá en el camino.
Mostrar en lugar de decir
La diferencia entre las tácticas de marketing manuales de la vieja escuela, como los volantes, y el marketing digital es que este último te permite mostrar lo que puedes hacer en lugar de simplemente contarle a la gente.
Las plataformas de redes sociales te permiten mostrar cuán geniales son tu comida, ambiente y decoración.
Llegar a una audiencia más grande
Las personas no solo siguen a sus amigos y familiares en las redes sociales; siguen a conocidos, colegas, viejos amigos, antiguos maestros, y la lista sigue y sigue.
Cuando alguien comparte su publicación en las redes sociales o etiqueta su restaurante de manera positiva, una amplia red de personas está expuesta a ello. Es probable que alguien más de esa lista quiera probarlo.
Genera lealtad
Una vez que sus clientes se conviertan en seguidores, puede interactuar activamente con ellos. Responda a los comentarios, críticas y consultas de inmediato. Agradezca a los seguidores por sonar o responder a sus preguntas públicamente. Esto genera confianza en la marca y demuestra que no es solo una organización hambrienta de dinero.
Todos los puntos anteriores resaltan cuán cruciales son las redes sociales, y si está listo para profundizar en el marketing de redes sociales, hemos enumerado siete consejos de expertos a continuación.
8 consejos de marketing en redes sociales para restaurantes
1. Identificar los mejores canales
El primer paso y el más importante es elegir los canales adecuados. Si hay 10 plataformas principales de redes sociales, no es necesario que las use todas.
Dependiendo de dónde se encuentre y quién sea su público objetivo, puede reducir los canales en los que invertir su tiempo. También puede combinarlo con otros tipos de marketing como SMS o correo electrónico.
Si su público objetivo es joven con un período de atención corto, entonces las publicaciones de Instagram o Twitter con descripciones breves y los hashtags correctos son su mejor opción.
2. Salir adelante con un poco de ayuda de la IA
Existen muchas herramientas de inteligencia artificial que pueden ayudarlo a aprovechar al máximo su presencia en las redes sociales. Puede usar sitios web como Craftly.AI para generar contenido original para sus subtítulos de Instagram, publicaciones de blog, esquemas de videos de YouTube y mucho más. Si está buscando contenido optimizado que lo ayude a conectarse con sus invitados, las herramientas de redes sociales de AI son para usted.
(Fuente de imagen)
Si son mayores, es más probable que estén activos en Facebook. Este canal también podría usarse para descripciones más largas o una historia detallada del cliente.
La mayoría de los restaurantes tienen en mente a un cliente principal. Esa es una imagen de cómo se ven la mayoría de sus clientes. Use esto y determine qué canal usar.
SUGERENCIA PROFESIONAL: Incluso si ya ha estado comercializando en las redes sociales desde siempre, es esencial dar un paso atrás y evaluar si está utilizando las plataformas de redes sociales adecuadas de vez en cuando.
3. Úsalos de la manera correcta
Antes de entrar en las mejores prácticas para canales específicos, debe seguir las reglas básicas "de oro" para el desarrollo de estrategias de redes sociales.
- Sea consistente: no publique tres veces en una semana, guarde silencio y luego vuelva a publicar dos meses después.
- Use buenas imágenes: los teléfonos con cámara son lo suficientemente buenos ahora donde puede evitar publicar una imagen granulada que confunda a sus seguidores. Esto también se aplica a las imágenes de perfil y los logotipos.
- Publica con intención: no solo hagas publicaciones al azar. Debe haber un punto para cada publicación.
- Responda a los comentarios: a menos que sea una cadena de comida mega famosa con miles de comentarios por día, responda a sus seguidores.
- Analizar y ajustar: compruebe si sus publicaciones están alcanzando los números esperados en vistas, me gusta, comentarios o acciones compartidas. Si no es así, debe realizar cambios: experimentar con nuevos tipos de contenido, publicar en diferentes momentos, etc.
Echemos un breve vistazo a cada plataforma de redes sociales, específicamente Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn.
Facebook es generalmente mejor para publicaciones más informativas. También vale la pena señalar que DEBE configurar correctamente el perfil de su organización.
(Fuente de imagen)
Tome este ejemplo de Yard House en Kansas City.
La sección Acerca de incluye:
- Su ubicación
- una breve descripción
- Horarios de apertura para cada día
- Un número de teléfono
- Su sitio web
Cualquiera que quiera contactar con ellos o visitarlos puede hacerlo fácilmente.
Otro aspecto importante es el botón de llamada a la acción de Facebook.
Yard House usa el suyo para instar a los usuarios a suscribirse a un boletín informativo. Los restaurantes también pueden usar esto para vincularse a plataformas donde los clientes pueden pedir comida o a otras páginas de redes sociales.
Instagram tiene que ver con las imágenes. Si tus fotos de Facebook son decentes, entonces tus fotos de Instagram deben ser excepcionales. Es la única forma de evitar que los usuarios se desplacen para leer la descripción.
Tu estrategia de redes sociales en Instagram también depende en gran medida de los hashtags que uses. Un restaurante siempre debe usar los mejores hashtags de comida, pero es más importante usar los locales.
Por ejemplo, un restaurante en Nueva York puede usar etiquetas como #newyorkfoodie, #newyorkfood, etc., para ayudar a atraer locales a su establecimiento.
Gorjeo
Twitter tiene que ver con el compromiso y lapsos de atención muy cortos. Tus publicaciones de Twitter deben tener una o dos oraciones, una buena imagen y los hashtags correctos.
La plataforma también pasa de una "tendencia" a otra muy rápidamente. Tienes que estar al tanto de todo lo que está pasando y adaptarte a ello. Las publicaciones con un formato específico que estén relacionadas con los memes de moda serán bien recibidas.
LinkedIn es donde publica actualizaciones y declaraciones de la empresa. Si ha contratado a un nuevo gerente, LinkedIn es donde lo anuncia y publica la declaración. Es muy probable que otras plataformas utilicen una imagen del estado de cuenta o publiquen la imagen del gerente con un enlace a la información.
LinkedIn es mucho más profesional que las otras plataformas. Es más útil para crear conexiones en la industria que para compartir memes o crear compromisos casuales.
4. Hazlos babear
La mayoría de las personas pueden relacionarse con la sensación de holgazanear en el sofá y desplazarse por Instagram o Facebook. De repente ven una imagen de comida, y he aquí; ahora están de humor para disfrutar. El unboxing es un fenómeno popular en el mundo del comercio electrónico, así que toma esa idea y ponla en tu contenido social. Tus envases de comida personalizados, tu restaurante engalanado y la comida jugosa que les espera.
Use esto a su favor publicando imágenes atractivas de sus platos.
ShakeShack UK lo está arrasando en Instagram.
(Fuente de imagen)
Tienen una biografía concisa con un enlace, pero las imágenes son el enfoque principal. Las imágenes de comida de ShakeShack son deliciosas y los platos de temporada tienen un tema estético.
Entendemos que no todo el mundo puede contratar equipos profesionales para sus fotografías, pero la regla general es evitar malos ángulos y poca iluminación. Mantenga el enfoque en un plato o tipo de plato a la vez.
Las buenas imágenes hacen que los pulgares dejen de desplazarse, pero también muestran lo buenos que son sus alimentos/ingredientes.
5. Sé humano
El marketing en redes sociales es ineficaz si no puede interactuar con sus clientes o seguidores para generar confianza y lealtad.
McDonald's hace esto muy bien. Un ejemplo de su compromiso con la comunidad son las capturas de pantalla de Twitter que publican en Instagram.
(fuente de imagen)
No solo estás compartiendo publicaciones divertidas con tus seguidores, sino que también estás creando debates.
Otros ejemplos de buenas publicaciones en redes sociales para compromisos podrían ser preguntas sobre comida, publicar recetas y publicar sobre cualquier causa social que apoye.
El contenido detrás de escena humaniza a su personal, muestra sus habilidades e inspira confianza entre los espectadores.
(Fuente de imagen)
6. Ahorre dinero a sus clientes
Aumente el compromiso y, al mismo tiempo, beneficie a sus clientes publicando ofertas y organizando concursos.
Aquí hay un ejemplo de Subway:
(Fuente de imagen)
La imagen llama la atención y transmite información de inmediato.
Puede crear una sensación de urgencia publicando ofertas programadas alrededor de las comidas o un poco más largas que duren unos días.
Los concursos son excelentes para el compromiso. Supongamos que organiza un concurso para darle a alguien una suscripción gratuita a una aplicación de planificación de comidas o un descuento considerable. Una de las condiciones para ingresar puede ser dar me gusta, publicar, comentar en la publicación y seguir su página.
Los restaurantes más pequeños pueden beneficiarse de los concursos. Incluso si solo 20 personas siguen o participan, todavía son 20 más para mostrar su contenido y resaltar su comida.
7. Asociarse
Los influencers locales son cruciales para el marketing en redes sociales.
Los influencers han construido una relación de confianza con sus seguidores. Entonces, si recomiendan su restaurante o un plato, es más probable que sus seguidores lo tomen como una reseña genuina.
Esta “realidad” o autenticidad percibida eleva el perfil de su restaurante y hace que sea más probable que sus seguidores se detengan a comer.
La forma más fácil de encontrar personas influyentes locales es simplemente buscar en Google personas influyentes en alimentos de [NOMBRE DE LA CIUDAD] u otras variantes.
También puedes mirar los hashtags de Instagram para encontrarlos. Si busca #[CITY NAME]foodie o #[CITY NAME]food, obtendrá una lista de las publicaciones principales.
Por ejemplo, esto es lo que obtiene cuando busca #kansasfoodie. Los restaurantes pueden mirar estas publicaciones para encontrar personas influyentes locales con muchos seguidores.
El marketing de influencers puede ser un asunto costoso si haces los movimientos equivocados.
Podría ser mejor para los restaurantes con un presupuesto limitado trabajar con un influencer con 1000 seguidores que sea local en su área en lugar de un influencer no local más grande con 10 000 seguidores.
Los influencers suelen cobrar una cierta cantidad por publicación patrocinada, pero no existe un método estricto.
Cuando reduzca su lista de personas influyentes locales, comuníquese con ellos, llegue a un acuerdo y quédese con uno que funcione bien para su restaurante.
8. Muestra tu éxito
Las revisiones y comentarios de las redes sociales son cruciales para el crecimiento del negocio.
El informe de Touch Bistro afirma que el 41 % de las personas han decidido comer en un restaurante específico basándose completamente en los comentarios positivos de las redes sociales.
Los clientes satisfechos y las buenas críticas demuestran lo bueno que es su restaurante, lo que anima a otros a visitarlo. Por eso es importante publicar contenido positivo para los usuarios.
Si un cliente publica una foto de tu restaurante y la etiqueta, puedes compartir esa publicación en la página de tu restaurante.
Five Guys comparte las publicaciones de los usuarios, pero agrega sus propios subtítulos con un enlace al usuario original.
(Fuente de imagen)
También puede compartir reseñas de texto en Twitter o Facebook con una imagen genérica.
Solo recuerda, debes recibir permiso de los usuarios para compartir su contenido.
Las reseñas y las publicaciones de los usuarios tienen el doble propósito de ser contenido de alta calidad y, al mismo tiempo, aumentar la participación.
Terminando
Una buena estrategia de redes sociales puede ayudar a llevar su restaurante al siguiente nivel, pero desarrollar esta estrategia puede llevar tiempo, experimentación y tal vez un poco de dinero.
El objetivo principal es generar conciencia y fomentar una conexión con su audiencia.
Como con todo, mantén el ánimo alto y no te rindas si tus objetivos de redes sociales no se cumplen durante unos meses al principio.
Usa estos consejos para comenzar y seguir haciendo crecer el restaurante de tus sueños.