Por que a ISO 27001 é importante para os profissionais de marketing

A segurança dos dados sempre foi importante, mas a urgência em relação à segurança só aumentou durante a pandemia, quando muitos setores – como o da saúde – experimentaram recordes históricos no volume de violações de segurança.

O marketing também se transformou nos últimos anos. Os clientes não apenas preferem experiências personalizadas – eles as exigem . E se você errar o alvo na personalização, um cliente excluirá seus e-mails de marketing, continuará navegando online e, por fim, perderá o interesse em sua empresa e produtos. Portanto, não é surpresa que os profissionais de marketing estejam gastando mais em tecnologia para atender a essa demanda crescente de personalização. Mas essa tecnologia depende de dados, e ter mais deles requer maior segurança.

Ao comprar tecnologia, você deve ter ouvido falar da ISO 27001. Mas o que é?

A ISO 27001 é um credenciamento que mostra que uma empresa possui um conjunto estrito de padrões para lidar com dados de clientes com segurança. Ao considerar o que isso significa para o seu departamento de marketing, aqui estão algumas coisas a considerar.

Ajuda a manter os dados do cliente confidenciais e privados

Com o aumento das violações de segurança, os clientes se preocupam mais do que nunca com a segurança de seus dados. Se um cliente lhe der informações pessoais, ele quer saber que não se arrependerá mais tarde. O desafio é que a confiança do cliente em relação à segurança de dados já é bastante baixa, com 70% dizendo que não acham que as empresas fazem o suficiente para proteger informações pessoais e que provavelmente foram comprometidas sem seu conhecimento. Com os níveis de confiança já tão baixos, cabe ao marketing reconstruir essa confiança.

Muitos governos já se mobilizaram para ajudar, com a Europa criando o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a Califórnia criando a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA). Mas, além de atender aos requisitos regulamentares relevantes, os profissionais de marketing podem escolher parceiros de tecnologia que passaram pela certificação ISO 27001 opcional para fortalecer sua segurança.

Oferece suporte à personalização e ROI aprimorado

Os clientes estão ficando mais exigentes sobre como esperam ser tratados. Envie a um cliente o mesmo e-mail ao qual ele respondeu positivamente uma década atrás; hoje, essa pessoa vai dar uma olhada e deletar sem pensar duas vezes. Os clientes querem mais, então os profissionais de marketing estão respondendo ao chamado.

Mais da metade dos profissionais de marketing dizem que a personalização é sua principal prioridade. A raiz dessa prioridade é oferecer uma melhor experiência aos clientes, de acordo com 88% dos profissionais de marketing. A segmentação do público é necessária para fazer isso com sucesso, ajudando você a falar com as pessoas de uma forma que as faça se sentirem conhecidas. Mas é impossível personalizar sem dados, então você deve convencer os clientes atuais e potenciais de que é seguro compartilhá-los.

Trabalhar com parceiros que adotaram padrões de segurança reconhecidos, como o ISO 27001, informa aos clientes que sua empresa faz as coisas da maneira certa. À medida que a segurança se torna mais importante para os clientes, as empresas que não puderem provar medidas de segurança rígidas serão rapidamente retiradas do mercado.

Ajuda a construir fidelidade à marca

Nada corrói a lealdade à marca mais rápido do que uma violação de dados. Uma vez que a confiança é quebrada por meio de uma violação, é difícil – se não impossível – reconstruí-la. Um relatório recente descobriu que quase metade das organizações pesquisadas sofreu danos à reputação devido a violações de dados e quase um quinto lutou com danos à reputação e à marca devido a uma violação de segurança de terceiros. E o custo das violações está aumentando rapidamente, atingindo uma alta de 17 anos de US$ 4,24 milhões em 2021.

Trabalhar com parceiros certificados pela ISO 27001 ajuda a reduzir o risco de violação de segurança por meio do trabalho contínuo para detectar e corrigir falhas de segurança. A certificação ISO 27001 significa que seu parceiro está trabalhando para desenvolver políticas de segurança, objetivos, avaliações de risco e muito mais para manter os dados do cliente seguros.

Essa devida diligência extra apóia a fidelidade à marca. Os clientes que compartilharam dados com sucesso com você no passado se sentirão mais à vontade para fazê-lo no futuro. Claro, eles poderiam fazer uma mudança para um concorrente, mas se eles estão preocupados com a segurança dos dados, esse fator pesa muito na decisão.

Suporta uma Vantagem Competitiva

Parece que o marketing está ficando mais competitivo? Você não está imaginando; as estatísticas sustentam que a competição está, de fato, ficando mais difícil. Oitenta e sete por cento das empresas relatam que seu mercado se tornou mais competitivo nos últimos anos e 49% dizem que se tornou muito mais competitivo.

Então, o que os profissionais de marketing podem fazer?

Tudo se resume à sua capacidade de personalizar, atendendo os clientes exatamente onde eles estão na jornada do cliente. E, claro, para fazer isso, você precisa de dados. Obter esses dados exige que você prove confiabilidade, e essa confiança lhe dá uma vantagem competitiva.

Manter o nome da sua empresa fora das manchetes aumentando a segurança dos dados é um bom primeiro passo para obter uma vantagem sobre a concorrência. Então você precisa comunicar aos clientes o que você está fazendo para ficar mais seguro para que eles confiem em você.

Com os dados do cliente em mãos, você pode fazer um trabalho melhor de personalização, que é onde os grandes retornos começam a acontecer. Falar com seus clientes de uma maneira que pareça que você os “consegue” dá a você um voto de confiança, para que eles abram mais e-mails, baixem mais conteúdo e falem com seus vendedores. De acordo com a McKinsey & Company, a personalização impulsiona o desempenho e melhores resultados. As empresas de crescimento mais rápido direcionam 40% a mais de sua receita da personalização do que suas contrapartes de crescimento mais lento.

Automação de Marketing e ISO 27001

Você já pode usar a automação de marketing e, em caso afirmativo, sabe como ela pode ser poderosa para criar um negócio e aumentar a receita. A automação de marketing ajuda você a segmentar os clientes rapidamente, enviar mensagens mais relevantes, criar e-mails de acionamento e entrar em contato em um momento que pareça casual para os clientes. Mas voltando à segurança… como você pode garantir que sua tecnologia de automação de marketing seja segura? É uma ótima pergunta que mais equipes de marketing estão fazendo. E tudo se resume a dados.

Os dados são um dos maiores ativos de sua equipe de marketing e é parte de seu trabalho protegê-los. Uma maneira de fazer isso melhor é trabalhar com um parceiro de automação de marketing com certificação internacional, como a ISO 27001. Um parceiro com essa certificação dá a você a confiança de que:

1. Os processos de segurança são continuamente revistos. A revisão contínua faz parte da estrutura da ISO 27001. Tenha certeza de que os processos estão sob escrutínio contínuo.
2. O risco de exposição é minimizado. A certificação ISO 27001 exige que os fornecedores passem por um processo rigoroso, garantindo que os dados sejam tratados com segurança a cada passo. A estrutura foi projetada para reduzir o risco de segurança e a exposição dispendiosa.
3. A confiança do cliente é construída. Você pode construir confiança, segurança e lealdade mostrando aos clientes que você leva a segurança a sério – é uma prioridade.

Atender aos requisitos da ISO 27001 não é um processo único. É um compromisso constante com a segurança, a estrutura de segurança e a proteção de um dos ativos mais valiosos de sua equipe – os dados do cliente. A estrutura garante que você nunca baixe a guarda e, com essa garantia, você pode se sentir confiante de que tem o que precisa para construir e manter a confiança do cliente.