마케터에게 ISO 27001이 중요한 이유

데이터 보안은 항상 중요했지만, 의료와 같은 많은 산업에서 보안 침해 건수가 사상 최고치를 기록한 팬데믹 기간 동안에만 보안에 대한 긴급성이 커졌습니다.

마케팅도 지난 몇 년 동안 변화했습니다. 고객은 개인화된 경험을 선호할 뿐만 아니라 요구 합니다. 그리고 개인화에 대한 표시를 놓치면 고객은 마케팅 이메일을 삭제하고 온라인에서 계속 스크롤하며 궁극적으로 회사와 제품에 대한 관심을 잃게 됩니다. 따라서 마케팅 담당자가 개인화에 대한 수요 증가를 지원하기 위해 기술에 더 많은 비용을 지출하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 이 기술은 데이터에 의존하며 더 많은 데이터를 보유하려면 더 큰 보안이 필요합니다.

기술을 구매할 때 ISO 27001에 대해 들어보셨을 것입니다. 하지만 그게 무엇인가요?

ISO 27001은 회사가 고객 데이터를 안전하게 처리하기 위한 엄격한 표준을 가지고 있음을 보여주는 인증입니다. 마케팅 부서에 어떤 의미가 있는지 고려할 때 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

고객 데이터의 기밀 및 비공개 유지 지원

보안 위반이 증가함에 따라 고객은 데이터의 안전에 대해 그 어느 때보다 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 고객이 귀하에게 개인 정보를 건네면 나중에 후회하지 않을 것이라는 것을 알고 싶어합니다. 문제는 데이터 보안에 대한 고객 신뢰도가 이미 매우 낮다는 것입니다. 70%는 기업이 개인 정보를 보호하기 위해 충분한 노력을 기울이지 않는다고 생각하며 자신도 모르는 사이에 정보가 손상되었을 가능성이 있다고 말했습니다. 신뢰 수준이 이미 너무 낮기 때문에 이러한 신뢰를 재건하는 것은 마케팅에 달려 있습니다.

유럽에서는 GDPR(일반 데이터 보호 규정)을, 캘리포니아에서는 CCPA(캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법)를 제정하는 등 많은 정부가 이미 지원을 강화했습니다. 그러나 관련 규정 요구 사항을 충족하는 것 외에도 마케터는 보안을 강화하기 위해 선택적 ISO 27001 인증을 받은 기술 파트너를 선택할 수 있습니다.

개인화 지원 및 ROI 향상

고객은 자신이 기대하는 대우에 대해 점점 더 까다로워지고 있습니다. 10년 전에 고객이 긍정적으로 응답한 것과 동일한 이메일을 고객에게 보냅니다. 오늘 그 사람은 아무 생각 없이 훑어보고 지울 것이다. 고객은 더 많은 것을 원하므로 마케터는 요청에 응답하고 있습니다.

마케터의 절반 이상이 개인화가 최우선 순위라고 말합니다. 마케터의 88%에 따르면 이 우선 순위의 근간은 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 것입니다. 이를 성공적으로 수행하려면 청중 세분화가 필요하며, 사람들이 자신을 알고 있다고 느끼는 방식으로 대화할 수 있도록 도와줍니다. 그러나 데이터 없이 개인화하는 것은 불가능하므로 공유하는 것이 안전하다는 것을 잠재 고객과 고객에게 확신시켜야 합니다.

ISO 27001과 같이 공인된 보안 표준을 채택한 파트너와 협력하면 고객에게 귀사가 올바른 방식으로 업무를 수행하고 있음을 알릴 수 있습니다. 고객에게 보안이 더욱 중요해짐에 따라 엄격한 보안 조치를 입증할 수 없는 비즈니스는 빠르게 도태될 것입니다.

브랜드 충성도 구축에 도움

데이터 유출보다 더 빨리 브랜드 충성도를 약화시키는 것은 없습니다. 일단 위반을 통해 신뢰가 깨지면 다시 복구하기가 어렵습니다. 불가능하지는 않더라도 어렵습니다. 최근 보고서에 따르면 조사 대상 조직의 거의 절반이 데이터 유출로 인해 평판 손상을 입었고 거의 1/5이 타사 보안 침해로 인해 평판 및 브랜드 손상으로 어려움을 겪었습니다. 그리고 위반 비용은 빠르게 증가하여 2021년에는 17년 만에 최고인 424만 달러에 도달했습니다.

ISO 27001 인증 파트너와 협력하면 보안 약점을 발견하고 수정하기 위한 지속적인 작업을 통해 보안 위반 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다. ISO 27001 인증은 파트너가 고객 데이터를 안전하게 유지하기 위해 보안 정책, 목표, 위험 평가 등을 발전시키기 위해 노력하고 있음을 의미합니다.

이 추가 실사는 브랜드 충성도를 지원합니다. 과거에 귀하와 성공적으로 데이터를 공유한 고객은 앞으로 그렇게 하는 것이 더 편할 것입니다. 물론입니다. 경쟁업체로 전환하지만 데이터 보안이 우려되는 경우 이 요소가 결정에 큰 영향을 미칩니다.

경쟁 우위 지원

마케팅 경쟁이 점점 치열해지는 느낌이 드나요? 당신은 그것을 상상하지 않습니다; 통계는 경쟁이 실제로 점점 더 어려워지고 있음을 뒷받침합니다. 기업의 87%가 지난 몇 년 동안 시장이 더욱 경쟁적이 되었다고 보고했으며 49%는 훨씬 더 경쟁적이 되었다고 말합니다.

그렇다면 마케터는 무엇을 할 수 있을까요?

이는 결국 고객 여정에서 고객이 있는 위치에서 정확히 고객을 만나 개인화할 수 있는 능력에 달려 있습니다. 물론 그러기 위해서는 데이터가 필요합니다. 해당 데이터를 얻으려면 신뢰성을 입증해야 하며 이러한 신뢰는 경쟁 우위를 제공합니다.

데이터 보안을 강화하여 회사 이름을 헤드라인에서 제외하는 것은 경쟁에서 우위를 점하기 위한 좋은 첫 번째 단계입니다. 그런 다음 고객이 신뢰할 수 있도록 보다 안전한 상태를 유지하기 위해 무엇을 하고 있는지 고객에게 알려야 합니다.

고객 데이터를 손에 넣으면 더 나은 개인화 작업을 수행할 수 있으며 여기에서 큰 보상이 발생하기 시작합니다. 고객에게 "얻었다"는 느낌을 주는 방식으로 대화하면 자신감이 생기므로 고객이 더 많은 이메일을 열고 더 많은 콘텐츠를 다운로드하고 영업 사원과 대화할 수 있습니다. McKinsey & Company에 따르면 개인화는 성과와 더 나은 결과를 가져옵니다. 가장 빠르게 성장하는 기업은 느리게 성장하는 기업보다 개인화를 통해 수익의 40% 이상을 창출합니다.

마케팅 자동화 및 ISO 27001

이미 마케팅 자동화를 사용 중일 수 있으며, 그렇다면 비즈니스를 구축하고 수익을 늘리는 데 얼마나 강력한지 알고 계실 것입니다. 마케팅 자동화를 사용하면 고객을 빠르게 분류하고, 보다 관련성 높은 메시지를 보내고, 트리거 이메일을 만들고, 고객에게 우연히 연락할 수 있습니다. 하지만 다시 보안으로 돌아가서... 마케팅 자동화 기술의 보안을 어떻게 보장할 수 있습니까? 훌륭한 질문이며 더 많은 마케팅 팀에서 묻는 질문입니다. 그리고 그것은 데이터로 귀결됩니다.

데이터는 마케팅 팀의 가장 큰 자산 중 하나이며 데이터를 보호하는 작업의 일부입니다. 이를 더 잘 수행할 수 있는 한 가지 방법은 ISO 27001과 같은 국제 인증을 받은 마케팅 자동화 파트너와 협력하는 것입니다. 이 인증을 받은 파트너는 다음과 같은 확신을 줍니다.

1. 보안 프로세스는 지속적으로 검토됩니다. 지속적인 검토는 ISO 27001 프레임워크의 일부입니다. 프로세스가 지속적인 조사를 받고 있음을 확신하십시오.
2. 노출 위험이 최소화됩니다. ISO 27001 인증을 받으려면 공급업체가 엄격한 프로세스를 거쳐야 하며 데이터가 항상 안전하게 처리되도록 해야 합니다. 이 프레임워크는 보안 위험과 비용이 많이 드는 노출을 줄이도록 설계되었습니다.
3. 고객 신뢰가 구축됩니다. 고객에게 귀사가 보안에 대해 진지하다는 것을 보여줌으로써 신뢰, 신뢰 및 충성도를 구축할 수 있습니다. 이것이 최우선 순위입니다.

ISO 27001 요구 사항을 충족하는 것은 일회성 프로세스가 아닙니다. 이는 보안, 보안 프레임워크 및 팀의 가장 귀중한 자산 중 하나인 고객 데이터 보호에 대한 지속적인 노력입니다. 이 프레임워크는 절대 경계를 늦추지 않도록 하며, 이러한 확신을 통해 고객 신뢰를 구축하고 유지 하는 데 필요한 것이 있다는 확신을 가질 수 있습니다.