لماذا يعتبر ISO 27001 مهمًا للمسوقين

لطالما كان أمان البيانات مهمًا ، لكن الإلحاح المتعلق بالأمن لم يزد إلا أثناء الوباء عندما شهدت العديد من الصناعات - مثل الرعاية الصحية - أعلى مستوياتها على الإطلاق في حجم الانتهاكات الأمنية.

لقد تحول التسويق أيضًا على مدار السنوات العديدة الماضية. لا يفضل العملاء فقط التجارب الشخصية - بل يطلبونها أيضًا. وإذا فاتتك علامة التخصيص ، فسيحذف العميل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك ، ويستمر في التمرير عبر الإنترنت ، ويفقد في النهاية الاهتمام بشركتك ومنتجاتك. لذلك ليس من المستغرب أن ينفق المسوقون المزيد على التكنولوجيا لدعم هذا الطلب المتزايد حول التخصيص. لكن هذه التقنية تعتمد على البيانات ، وامتلاك المزيد منها يتطلب قدرًا أكبر من الأمان.

أثناء التسوق للحصول على التكنولوجيا ، ربما تكون قد سمعت عن ISO 27001. ولكن ما هو؟

ISO 27001 هو اعتماد يوضح أن الشركة لديها مجموعة صارمة من المعايير للتعامل الآمن مع بيانات العملاء. عندما تفكر في ما يعنيه ذلك لقسم التسويق لديك ، إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار.

يساعد في الحفاظ على سرية بيانات العميل وخصوصيتها

مع تزايد الانتهاكات الأمنية ، يهتم العملاء أكثر من أي وقت مضى بأمان بياناتهم. إذا سلمك أحد العملاء بمعلومات شخصية ، فإنه يريد أن يعرف أنه لن يندم عليها لاحقًا. يكمن التحدي في أن ثقة العملاء فيما يتعلق بأمن البيانات منخفضة بالفعل ، حيث قال 70٪ إنهم لا يعتقدون أن الشركات تفعل ما يكفي لتأمين المعلومات الشخصية وأنه من المحتمل أن يكون قد تم اختراقها دون علمهم. مع مستويات الثقة المنخفضة بالفعل ، يقع على عاتق التسويق إعادة بناء تلك الثقة.

لقد تقدمت العديد من الحكومات بالفعل للمساعدة ، حيث وضعت أوروبا اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ووضعت كاليفورنيا قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA). ولكن بالإضافة إلى تلبية المتطلبات التنظيمية ذات الصلة ، يمكن للمسوقين اختيار شركاء التكنولوجيا الذين خضعوا لشهادة ISO 27001 الاختيارية لتعزيز أمانهم.

يدعم التخصيص وتحسين العائد على الاستثمار

أصبح العملاء أكثر إرضاءً بشأن الطريقة التي يتوقعون أن يعاملوا بها. أرسل إلى العميل نفس البريد الإلكتروني الذي استجاب له بشكل إيجابي قبل عقد من الزمان ؛ اليوم ، سيقوم هذا الشخص بقشطه وحذفه دون تفكير ثانٍ. يريد العملاء المزيد ، لذلك يستجيب المسوقون للمكالمة.

يقول أكثر من نصف المسوقين أن التخصيص هو أولويتهم القصوى . في صلب هذه الأولوية ، إعطاء العملاء تجربة أفضل ، وفقًا لـ 88٪ من المسوقين. مطلوب تجزئة الجمهور للقيام بذلك بنجاح ، مما يساعدك على التحدث إلى الناس بطريقة تجعلهم يشعرون بأنهم معروفون. ولكن من المستحيل التخصيص بدون بيانات ، لذلك يجب إقناع العملاء المحتملين والعملاء بأنه من الآمن مشاركتها.

إن العمل مع شركاء اعتمدوا معايير أمان معترف بها ، مثل ISO 27001 ، يخبر العملاء بأن عملك يقوم بالأشياء بالطريقة الصحيحة. نظرًا لأن الأمان يصبح أكثر أهمية للعملاء ، فإن الشركات التي لا يمكنها إثبات إجراءات أمنية صارمة سيتم استبعادها سريعًا من السباق.

يساعد في بناء الولاء للعلامة التجارية

لا شيء يضعف ولاء العلامة التجارية أسرع من خرق البيانات. بمجرد كسر الثقة من خلال خرق ، من الصعب - إن لم يكن من المستحيل - إعادة بنائها. وجد تقرير حديث أن ما يقرب من نصف المؤسسات التي شملها الاستطلاع عانت من أضرار في سمعتها بسبب انتهاكات البيانات ، وأن ما يقرب من خمسها عانى من أضرار في السمعة والعلامة التجارية بسبب خرق أمني من طرف ثالث. وتتزايد تكلفة الانتهاكات بسرعة ، لتصل إلى أعلى مستوى لها في 17 عامًا عند 4.24 مليون دولار في عام 2021.

يساعد العمل مع شركاء حاصلين على شهادة ISO 27001 في تقليل مخاطر الاختراق الأمني ​​من خلال العمل المستمر لاكتشاف نقاط الضعف الأمنية وإصلاحها. تعني شهادة ISO 27001 أن شريكك يعمل على تطوير سياسة الأمان والأهداف وتقييمات المخاطر والمزيد للحفاظ على بيانات العميل آمنة.

هذه العناية الواجبة الإضافية تدعم الولاء للعلامة التجارية. سيشعر العملاء الذين شاركوا البيانات معك بنجاح في الماضي براحة أكبر عند القيام بذلك في المستقبل. بالتأكيد ، يمكنهم ذلك قم بالتبديل إلى أحد المنافسين ، ولكن إذا كانوا قلقين بشأن أمان البيانات ، فإن هذا العامل يؤثر بشدة على القرار.

يدعم ميزة تنافسية

هل تشعر أن التسويق أصبح أكثر تنافسية؟ أنت لا تتخيلها. تدعم الإحصائيات أن المنافسة تزداد صعوبة في الواقع. أفادت 87٪ من الشركات أن أسواقها أصبحت أكثر قدرة على المنافسة في السنوات القليلة الماضية ، وتقول 49٪ أنها أصبحت أكثر قدرة على المنافسة.

إذن ما الذي يمكن أن يفعله المسوقون؟

يتعلق الأمر بقدرتك على التخصيص ، ومقابلة العملاء في مكان وجودهم بالضبط في رحلة العميل. وبالطبع ، للقيام بذلك ، تحتاج إلى بيانات. يتطلب الحصول على تلك البيانات إثبات مصداقيتك ، وهذه الثقة تمنحك ميزة تنافسية.

يعد إبقاء اسم شركتك بعيدًا عن العناوين الرئيسية عن طريق زيادة أمان البيانات خطوة أولى جيدة للحصول على ميزة في المنافسة. ثم تحتاج إلى إبلاغ العملاء بما تفعله للبقاء أكثر أمانًا حتى يثقوا بك.

مع وجود بيانات العميل في متناول اليد ، يمكنك القيام بعمل أفضل في التخصيص ، حيث تبدأ المكاسب الكبيرة في الحدوث. يمنحك التحدث إلى عملائك بطريقة تشعر وكأنك "تحصل عليهم" تصويتًا بالثقة ، لذلك يفتحون المزيد من رسائل البريد الإلكتروني وتنزيل المزيد من المحتوى والتحدث إلى مندوبي المبيعات. وفقًا لشركة McKinsey & Company ، يؤدي التخصيص إلى تحسين الأداء وتحقيق نتائج أفضل. تحقق الشركات الأسرع نموًا 40٪ أكثر من إيراداتها من التخصيص مقارنة بنظيراتها الأبطأ نموًا.

أتمتة التسويق و ISO 27001

قد تستخدم بالفعل أتمتة التسويق ، وإذا كان الأمر كذلك ، فأنت تعلم مدى قوتها في بناء مشروع تجاري وزيادة الإيرادات. تساعدك أتمتة التسويق على تقسيم العملاء بسرعة ، وإرسال المزيد من الرسائل ذات الصلة ، وإنشاء رسائل البريد الإلكتروني المشغلة والتواصل في الوقت الذي يشعر فيه العملاء بالصدفة. لكن بالعودة إلى الأمان ... كيف يمكنك التأكد من أن تقنية أتمتة التسويق الخاصة بك آمنة؟ إنه سؤال رائع وطرحه المزيد من فرق التسويق. ويتعلق الأمر بالبيانات.

تُعد البيانات أحد أكبر أصول فريق التسويق لديك ، وحمايتها جزء من وظيفتك. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك بشكل أفضل في العمل مع شريك أتمتة التسويق مع شهادة دولية ، مثل ISO 27001. يمنحك الشريك الحاصل على هذه الشهادة الثقة بما يلي:

1. تتم مراجعة العمليات الأمنية بشكل مستمر. تعد المراجعة المستمرة جزءًا من إطار عمل ISO 27001. كن على يقين من أن العمليات تخضع للفحص المستمر.
2. يتم تقليل خطر التعرض. تتطلب شهادة ISO 27001 من البائعين الخضوع لعملية صارمة ، مما يضمن التعامل مع البيانات بأمان في كل منعطف. تم تصميم إطار العمل لتقليل المخاطر الأمنية والتعرض المكلف.
3. بناء ثقة العملاء. يمكنك بناء الثقة والثقة والولاء من خلال إظهار العملاء أنك جاد بشأن الأمان - إنها أولوية قصوى.

إن تلبية متطلبات ISO 27001 ليست عملية لمرة واحدة. إنه التزام دائم بالأمان وإطار العمل الأمني ​​وحماية أحد أصول فريقك الأكثر قيمة - بيانات العملاء. يتأكد إطار العمل من أنك لن تتخلى أبدًا عن حذرك ، وبهذا التأكيد ، يمكنك أن تشعر بالثقة في أن لديك ما تحتاجه لبناء ثقة العملاء والحفاظ عليها.