ISO 27001 がマーケターにとって重要な理由

公開: 2022-11-08

データセキュリティは常に重要ですが、セキュリティに関する緊急性が高まったのは、ヘルスケアなどの多くの業界でセキュリティ侵害の量が史上最高に達したパンデミックの間だけでした。

マーケティングも過去数年間で変化しました。顧客はパーソナライズされた体験を好むだけでなく、それを求めています。また、パーソナライゼーションを怠ると、顧客はマーケティングメールを削除し、オンラインでスクロールし続け、最終的には会社や製品への関心を失うことになります。したがって、パーソナライゼーションに関するこの需要の増加をサポートするために、マーケターがテクノロジーへの支出を増やしていることは驚くことではありません。しかし、このテクノロジーはデータに依存しており、データを増やすには、より高度なセキュリティが必要です。

テクノロジーを購入するときに、ISO 27001 について聞いたことがあるかもしれません。しかし、それは何ですか?

ISO 27001 は、企業が顧客データを安全に処理するための一連の厳格な基準を持っていることを示す認定です。マーケティング部門にとってそれが何を意味するかを検討する際に、考慮すべき点がいくつかあります。

顧客データの機密性とプライバシーを維持するのに役立ちます

セキュリティ侵害の増加に伴い、顧客はこれまで以上にデータの安全性を気にかけています。顧客があなたに個人情報を渡す場合、後で後悔しないことを知りたいと思っています。課題は、データセキュリティに対する顧客の信頼がすでにかなり低く、70% が、企業が個人情報を保護するために十分な対策を講じているとは考えておらず、知らないうちに侵害されている可能性が高いと述べていることです。信頼レベルがすでに非常に低いため、その信頼を再構築するのはマーケティングにかかっています。

ヨーロッパでは一般データ保護規則 (GDPR) が作成され、カリフォルニアではカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) が作成されるなど、多くの政府が既に支援に乗り出しています。ただし、関連する規制要件を満たすだけでなく、マーケティング担当者は、オプションで ISO 27001 認証を受けたテクノロジーパートナーを選択して、セキュリティを強化することができます。

パーソナライゼーションと ROI の向上をサポート

顧客は、自分がどのように扱われることを期待するかについて、ますますうるさいようになっています。顧客が 10 年前に肯定的に返信したのと同じメールを顧客に送信します。今日、その人は何も考えずにスキミングして削除します。顧客はより多くを求めているため、マーケティング担当者はその要求に応えています。

マーケティング担当者の半数以上が、パーソナライゼーションが最優先事項であると述べています。マーケティング担当者の 88% によると、この優先事項の根底にあるのは、顧客により良いエクスペリエンスを提供することです。これを成功させるには、オーディエンスセグメンテーションが必要です。しかし、データなしでパーソナライズすることは不可能であるため、データを安全に共有できることを見込み客や顧客に納得させる必要があります。

ISO 27001 などの認知されたセキュリティ標準を採用しているパートナーと協力することで、顧客はあなたのビジネスが正しい方法で行われていることがわかります。顧客にとってセキュリティがより重要になるにつれて、厳格なセキュリティ対策を証明できない企業はすぐに廃業に追い込まれます。

ブランドロイヤルティの構築を支援

データ侵害ほどブランドの忠誠心を損なうものはありません。侵害によって信頼が失われると、それを再構築することは、不可能ではないにしても困難です。最近のレポートによると、調査対象の組織のほぼ半数がデータ侵害により評判が損なわれ、ほぼ 5 分の 1 がサードパーティのセキュリティ侵害による評判とブランドの損害に苦しんでいることがわかりました。また、侵害のコストは急速に上昇しており、2021 年には 17 年間で最高の 424 万ドルに達しています。

ISO 27001 認定パートナーと協力することで、セキュリティの弱点を特定して修正するための継続的な作業を通じて、セキュリティ侵害のリスクを軽減できます。 ISO 27001 認証は、パートナーがセキュリティポリシー、目標、リスク評価などを進化させ、顧客データを安全に保つために取り組んでいることを意味します。

この特別なデューディリジェンスは、ブランドロイヤルティをサポートします。過去にデータの共有に成功した顧客は、今後も安心してデータを共有できるようになります。確かに、彼らはできました競合他社に乗り換えますが、データセキュリティを懸念している場合、この要因が決定に大きく影響します。

競争上の優位性をサポート

マーケティングの競争が激化しているように感じますか? あなたはそれを想像していません。統計は、競争が実際にはますます困難になっていることを裏付けています。企業の 87% が、過去数年間で市場の競争力が高まったと報告しており、49% が競争力が大幅に高まったと述べています。

では、マーケターは何ができるでしょうか？

それは、カスタマージャーニーのどこにいても顧客に正確に対応し、パーソナライズする能力にかかっています。もちろん、そのためにはデータが必要です。そのデータを取得するには、信頼性を証明する必要があり、この信頼が競争上の優位性をもたらします。

データセキュリティを強化して会社の名前を見出しに載せないようにすることは、競争で優位に立つための良い第一歩です。次に、より安全な状態を維持するために行っていることを顧客に伝えて、顧客が信頼できるようにする必要があります。

顧客データが手元にあれば、パーソナライズをより適切に行うことができます。これにより、大きな見返りが生まれ始めます。「わかった」と感じられる方法で顧客と話すことで、自信が持てるようになり、顧客はより多くのメールを開き、より多くのコンテンツをダウンロードし、営業担当者と話すことができます。 McKinsey & Company によると、パーソナライゼーションはパフォーマンスとより良い結果を促進します。最も急速に成長している企業は、成長の遅い企業よりもパーソナライゼーションからの収益が 40% 多くなっています。

マーケティングオートメーションと ISO 27001

すでにマーケティングオートメーションを使用している場合は、それがビジネスの構築と収益の増加にどれほど強力であるかをご存じでしょう。マーケティングオートメーションは、顧客を迅速にセグメント化し、より関連性の高いメッセージを送信し、トリガーメールを作成し、顧客にとって思いがけないタイミングで連絡を取るのに役立ちます。セキュリティの話に戻りますが、マーケティングオートメーションテクノロジーのセキュリティを確保するにはどうすればよいでしょうか? これは素晴らしい質問であり、より多くのマーケティングチームが尋ねている質問です。そして、それはデータに帰着します。

データはマーケティングチームの最大の資産の 1 つであり、それを保護することはあなたの仕事の一部です。これをより効果的に行う 1 つの方法は、ISO 27001 などの国際認証を取得したマーケティングオートメーションパートナーと協力することです。この認証を取得したパートナーは、次のような自信を与えてくれます。

セキュリティプロセスは継続的に見直されます。 継続的なレビューは、ISO 27001 フレームワークの一部です。プロセスが継続的に精査されていることを確信してください。
露出のリスクは最小限に抑えられます。 ISO 27001 認証では、ベンダーは厳密なプロセスを経て、データがあらゆる段階で安全に処理されるようにする必要があります。このフレームワークは、セキュリティリスクとコストのかかる露出を減らすように設計されています。
お客様の信頼が築かれます。 セキュリティに真剣に取り組んでいることを顧客に示すことで、信頼、自信、ロイヤルティを構築できます。セキュリティは最優先事項です。

ISO 27001 要件を満たすことは、1 回限りのプロセスではありません。これは、セキュリティ、セキュリティフレームワーク、およびチームの最も貴重な資産の 1 つである顧客データの保護に対する絶え間ない取り組みです。このフレームワークにより、警戒を緩めることはありません。この保証により、顧客の信頼を構築して維持するために必要なものを持っていると確信できます。