Por qué ISO 27001 es importante para los especialistas en marketing

La seguridad de los datos siempre ha sido importante, pero la urgencia en torno a la seguridad solo creció durante la pandemia cuando muchas industrias, como la atención médica, experimentaron máximos históricos en el volumen de violaciones de seguridad.

El marketing también se ha transformado en los últimos años. Los clientes no solo prefieren experiencias personalizadas, sino que las exigen . Y si pierde la marca en la personalización, un cliente eliminará sus correos electrónicos de marketing, seguirá desplazándose en línea y, en última instancia, perderá interés en su empresa y productos. Por lo tanto, no sorprende que los especialistas en marketing estén gastando más en tecnología para respaldar esta mayor demanda en torno a la personalización. Pero esta tecnología depende de los datos, y tener más requiere mayor seguridad.

Mientras compra tecnología, es posible que haya oído hablar de ISO 27001. Pero, ¿qué es?

ISO 27001 es una acreditación que muestra que una empresa tiene un conjunto estricto de estándares para manejar de forma segura los datos de los clientes. Mientras considera lo que significa para su departamento de marketing, aquí hay algunas cosas que debe considerar.

Ayuda a mantener la confidencialidad y la privacidad de los datos de los clientes

Con el aumento de las brechas de seguridad, los clientes se preocupan más que nunca por la seguridad de sus datos. Si un cliente le entrega información personal, quiere saber que no se arrepentirá más tarde. El desafío es que la confianza de los clientes en torno a la seguridad de los datos ya es bastante baja, ya que el 70% dice que no cree que las empresas hagan lo suficiente para proteger la información personal y que probablemente se haya visto comprometida sin su conocimiento. Con niveles de confianza ya tan bajos, corresponde al marketing reconstruir esa confianza.

Muchos gobiernos ya han dado un paso adelante para ayudar, con Europa creando el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y California creando la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Pero además de cumplir con los requisitos reglamentarios pertinentes, los especialistas en marketing pueden elegir socios tecnológicos que hayan obtenido la certificación ISO 27001 opcional para fortalecer su seguridad.

Admite personalización y ROI mejorado

Los clientes son cada vez más exigentes con respecto a cómo esperan ser tratados. Envíe a un cliente el mismo correo electrónico al que respondió positivamente hace una década; hoy, esa persona lo hojeará y lo eliminará sin pensarlo dos veces. Los clientes quieren más, por lo que los especialistas en marketing están respondiendo a la llamada.

Más de la mitad de los especialistas en marketing dicen que la personalización es su máxima prioridad. La raíz de esta prioridad es brindar a los clientes una mejor experiencia, según el 88 % de los especialistas en marketing. La segmentación de la audiencia es necesaria para hacer esto con éxito, ayudándote a hablarle a la gente de una manera que los haga sentir conocidos. Pero es imposible personalizar sin datos, por lo que debe convencer a los clientes potenciales y clientes de que es seguro compartirlos.

Trabajar con socios que han adoptado estándares de seguridad reconocidos, como ISO 27001, les dice a los clientes que su negocio hace las cosas de la manera correcta. A medida que la seguridad se vuelva más importante para los clientes, las empresas que no puedan probar medidas de seguridad estrictas rápidamente quedarán fuera de competencia.

Ayuda a generar lealtad a la marca

Nada erosiona la lealtad a la marca más rápido que una violación de datos. Una vez que se rompe la confianza por una brecha, es difícil, si no imposible, reconstruirla. Un informe reciente encontró que casi la mitad de las organizaciones encuestadas sufrieron daños en la reputación debido a violaciones de datos, y casi una quinta parte luchó con daños en la reputación y la marca debido a una violación de seguridad de terceros. Y el costo de las infracciones está aumentando rápidamente, alcanzando un máximo de 17 años de 4,24 millones de dólares en 2021.

Trabajar con socios certificados ISO 27001 ayuda a reducir el riesgo de violación de seguridad a través del trabajo continuo para detectar y corregir las debilidades de seguridad. La certificación ISO 27001 significa que su socio está trabajando para desarrollar la política de seguridad, los objetivos, las evaluaciones de riesgos y más para mantener seguros los datos de los clientes.

Esta debida diligencia adicional respalda la lealtad a la marca. Los clientes que hayan compartido datos con usted con éxito en el pasado se sentirán más cómodos haciéndolo en el futuro. Claro, podrían hacer un cambio a un competidor, pero si están preocupados por la seguridad de los datos, este factor pesa mucho en la decisión.

Apoya una ventaja competitiva

¿Sientes que el marketing se está volviendo más competitivo? No te lo estás imaginando; las estadísticas respaldan que la competencia, de hecho, se está volviendo más difícil. El ochenta y siete por ciento de las empresas informan que su mercado se ha vuelto más competitivo en los últimos años y el 49% dice que se ha vuelto mucho más competitivo.

Entonces, ¿qué pueden hacer los especialistas en marketing?

Todo se reduce a su capacidad de personalizar, reuniéndose con los clientes exactamente donde se encuentran en el recorrido del cliente. Y, por supuesto, para hacer eso, necesitas datos. Obtener esos datos requiere que demuestre confiabilidad, y esta confianza le brinda una ventaja competitiva.

Mantener el nombre de su empresa fuera de los titulares aumentando la seguridad de los datos es un buen primer paso para obtener una ventaja sobre la competencia. Luego, debe comunicar a los clientes lo que está haciendo para mantenerse más seguro para que confíen en usted.

Con los datos del cliente a mano, puede hacer un mejor trabajo de personalización, que es donde comienzan a ocurrir los grandes beneficios. Hablar con sus clientes de una manera que se sienta como si "los entendiera" le da un voto de confianza, para que abran más correos electrónicos, descarguen más contenido y hablen con sus vendedores. Según McKinsey & Company, la personalización impulsa el rendimiento y mejores resultados. Las empresas de más rápido crecimiento obtienen un 40 % más de sus ingresos de la personalización que sus contrapartes de crecimiento más lento.

Automatización de Marketing e ISO 27001

Es posible que ya use la automatización de marketing y, de ser así, sabe lo poderosa que puede ser para construir un negocio y aumentar los ingresos. La automatización de marketing lo ayuda a segmentar a los clientes rápidamente, enviar mensajes más relevantes, crear correos electrónicos desencadenantes y comunicarse en un momento que se siente fortuito para los clientes. Pero volviendo a la seguridad... ¿cómo puede asegurarse de que su tecnología de automatización de marketing sea segura? Es una gran pregunta que se hacen más equipos de marketing. Y se trata de datos.

Los datos son uno de los mayores activos de su equipo de marketing y es parte de su trabajo protegerlos. Una forma de hacerlo mejor es trabajar con un socio de automatización de marketing con certificación internacional, como ISO 27001. Un socio con esta certificación le da la confianza de que:

1. Los procesos de seguridad se revisan continuamente. La revisión continua es parte del marco ISO 27001. Siéntase seguro de que los procesos están bajo escrutinio continuo.
2. El riesgo de exposición se minimiza. La certificación ISO 27001 requiere que los proveedores se sometan a un proceso riguroso, lo que garantiza que los datos se manejen de forma segura en todo momento. El marco está diseñado para reducir el riesgo de seguridad y la exposición costosa.
3. Se construye la confianza del cliente. Puede generar confianza y lealtad mostrando a los clientes que se toma en serio la seguridad: es una prioridad principal.

Cumplir con los requisitos de ISO 27001 no es un proceso de una sola vez. Es un compromiso constante con la seguridad, el marco de seguridad y la protección de uno de los activos más valiosos de su equipo: los datos de los clientes. El marco se asegura de que nunca baje la guardia y, con esta garantía, puede estar seguro de que tiene lo que necesita para construir y mantener la confianza del cliente.