為什麼 ISO 27001 對營銷人員很重要

數據安全一直很重要，但在大流行期間，當許多行業（例如醫療保健）的安全漏洞數量創下歷史新高時，圍繞安全的緊迫性才有所增加。

營銷在過去幾年中也發生了變化。 客戶不僅喜歡個性化體驗——他們還需要這種體驗。 如果您錯過了個性化標記，客戶將刪除您的營銷電子郵件，繼續在線滾動，並最終對您的公司和產品失去興趣。 因此，營銷人員在技術上投入更多資金來支持這種日益增長的個性化需求也就不足為奇了。 但這項技術依賴於數據，擁有更多數據需要更高的安全性。

當您購買技術時，您可能聽說過 ISO 27001。但它是什麼？

ISO 27001 是一項認證，表明公司擁有一套嚴格的標準來安全處理客戶數據。 當您考慮這對您的營銷部門意味著什麼時，需要考慮以下幾點。

幫助保持客戶數據的機密性和私密性

隨著安全漏洞的增加，客戶比以往任何時候都更加關心其數據的安全性。 如果客戶向您提供個人信息，他們想知道以後不會後悔。 挑戰在於，客戶對數據安全的信心已經很低，70% 的人表示他們認為企業在保護個人信息方面做得不夠，而且很可能在他們不知情的情況下遭到洩露。 由於信任水平已經如此之低，因此需要通過營銷來重建這種信任。

許多政府已經加緊提供幫助，歐洲制定了《通用數據保護條例》(GDPR)，加利福尼亞制定了《加州消費者隱私法》(CCPA)。 但除了滿足相關監管要求外，營銷人員還可以選擇經過可選 ISO 27001 認證的技術合作夥伴，以加強其安全性。

支持個性化和提高投資回報率

客戶對他們希望得到的待遇越來越挑剔。 向客戶發送十年前他們積極回复的同一封電子郵件； 今天，那個人會毫不猶豫地瀏覽並刪除它。 客戶想要更多，因此營銷人員正在響應號召。

超過一半的營銷人員表示個性化是他們的首要任務。 88% 的營銷人員認為，這一優先事項的根本是為客戶提供更好的體驗。 成功地做到這一點需要受眾細分，幫助您以一種讓他們感到知名的方式與人們交談。 但是沒有數據就不可能實現個性化，因此您必須讓潛在客戶和客戶相信共享數據是安全的。

與採用公認安全標準（例如 ISO 27001）的合作夥伴合作，可以告訴客戶您的企業以正確的方式做事。 隨著安全對客戶變得越來越重要，無法證明嚴格安全措施的企業將很快被淘汰出局。

幫助建立品牌忠誠度

沒有什麼比數據洩露更快地削弱品牌忠誠度了。 一旦信任被破壞，就很難——如果不是不可能的話——重建它。 最近的一份報告發現，近一半的受訪組織因數據洩露而遭受聲譽損害，近五分之一的組織因第三方安全漏洞而遭受聲譽和品牌損害。 違規成本正在快速上升，2021 年達到 424 萬美元的 17 年新高。

與通過 ISO 27001 認證的合作夥伴合作，通過持續發現和修復安全漏洞，有助於降低安全漏洞風險。 ISO 27001 認證意味著您的合作夥伴正在努力發展安全政策、目標、風險評估等，以確保客戶數據安全。

這種額外的盡職調查支持品牌忠誠度。 過去與您成功共享數據的客戶將來會感到更自在。 當然，他們可以 轉向競爭對手，但如果他們擔心數據安全，這個因素會嚴重影響決​​策。

支持競爭優勢

是不是感覺營銷越來越有競爭力了？ 你不是在想像它； 統計數據表明，競爭實際上變得越來越困難。 87% 的公司報告說他們的市場在過去幾年中變得更加競爭，49% 的公司說它變得更加有競爭力。

那麼營銷人員可以做什麼？

這取決於您的個性化能力，能夠準確地滿足客戶在客戶旅程中所處的位置。 當然，要做到這一點，您需要數據。 獲取這些數據需要你證明可信度，而這種信任會給你帶來競爭優勢。

通過提高數據安全性使貴公司的名字遠離頭條新聞是在競爭中獲得優勢的良好開端。 然後，您需要向客戶傳達您正在採取的措施以確保更安全，以便他們信任您。

有了客戶數據，您就可以更好地進行個性化設置，這就是開始產生巨大回報的地方。 以一種讓您感覺“了解他們”的方式與您的客戶交談會給您投下信任票，因此他們會打開更多電子郵件、下載更多內容並與您的銷售人員交談。 根據麥肯錫公司的說法，個性化可以推動績效和更好的結果。 與增長較慢的同行相比，增長最快的公司從個性化中獲得的收入要多 40%。

營銷自動化和 ISO 27001

您可能已經在使用營銷自動化，如果是這樣，您就會知道它對於建立業務和增加收入有多麼強大。 營銷自動化可幫助您快速細分客戶、發送更多相關消息、創建觸發電子郵件並在客戶感覺偶然的時間聯繫他們。 但回到安全問題上……您如何確保您的營銷自動化技術是安全的？ 這是一個很好的問題，也是越來越多的營銷團隊在問的問題。 歸結為數據。

數據是您的營銷團隊最大的資產之一，保護它是您工作的一部分。 更好地做到這一點的一種方法是與具有國際認證（例如 ISO 27001）的營銷自動化合作夥伴合作。具有此認證的合作夥伴可以讓您相信：

1. 不斷審查安全流程。 持續審查是 ISO 27001 框架的一部分。 確定流程正在接受持續審查。
2. 暴露的風險被最小化。 ISO 27001 認證要求供應商經過嚴格的流程，以確保數據在任何時候都得到安全處理。 該框架旨在降低安全風險和代價高昂的風險暴露。
3. 建立客戶信心。 您可以通過向客戶表明您對安全問題的認真態度來建立信任、信心和忠誠度——這是重中之重。

滿足 ISO 27001 要求不是一次性的過程。 這是對安全、安全框架和保護您團隊最寶貴的資產之一——客戶數據的持續承諾。 該框架確保您永遠不會放鬆警惕，有了這種保證，您可以確信自己擁有構建和保持客戶信任所需的東西。